【文章內(nèi)容簡介】 備勤人員24小時待崗，人數(shù)不少于秩序維護專業(yè)人員的20%，配備必要的應急工具。 記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。檔案齊全。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務制度。 建立裝飾裝修管理檔案。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。 裝飾裝修期間每日巡查 1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用 人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應立即勸阻；拒不改 正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會，并在物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝 修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。 委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在 2日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。第三篇：北京市住宅物業(yè)服務四級 標準北京市住宅物業(yè)服務四級標準客戶服務 ，配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設備。、項目負責人及主要服務人員照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準，工作日及節(jié)假日不少于 8 小時，其他時間設置值班人員。 24 小時服務電話。，房屋建筑安全管理員。 3 年以上物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員。3．制度、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。，定期組織培訓、考核。，有檔案資料室。、基礎資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。：設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。、收支情況、本收支預算。，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務。、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。、電急修 20 分鐘內(nèi)、其他報修 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；由專項服務企業(yè)負責的設施設備應在 30 分鐘內(nèi)告知。報修回訪率應不少于30%。、建議、投訴在 2 個工作日內(nèi)回復。投訴回訪率 100%。 1 次物業(yè)服務意見，問卷率 80%以上，公示整改情況。；配合相關部門進行公益性宣傳。、共用設施設備及公眾責任保險。 1 次項目服務質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。 2 次社區(qū)文化活動。、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務代理等特約服務。，明確各方權利義務。；操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。 一著裝，佩戴標志。綠化養(yǎng)護 植株生長良好，樹冠基本完整，植株保存率高于 98%。年成活率高于98%，生長季節(jié)葉片保存率高于 90%。植株生長良好，主枝完整，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。植株生長良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補種及時，保存率高于98%，年成活率高于 98%。地被植物覆蓋率高于 95%，花壇植物死亡率超過 2%后能及時補栽。草坪整齊，覆蓋率高于 95%。 有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設備和措施，及時排澇；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水 1 次，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉。喬木每年施肥 1 次；灌木每年施肥2 次至 3 次；地被和草坪植物每年施肥 3 次至 4 次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；有條件的，應使用有機肥料。根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查 4 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對不同植物采取相應的防治措施，嚴禁高毒農(nóng)藥，無明顯病蟲害發(fā)生。喬木每年修剪 1 次至 2 次，部分植物進行生長季修剪；灌木根據(jù)需要及時修剪開敗的殘花果，全年至少修剪 2 次；綠籬和色塊生長整齊，每年五一前、七八月份、國慶節(jié)前和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生長季節(jié)平均每月修剪 2 次，全年至少修剪 15 次。每年全面除草 4 次，重點綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 5%，發(fā)現(xiàn) 50 厘米以上的雜草應及時清除。綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 5 次。 4 次綠化工作。環(huán)境衛(wèi)生、清運 。，有分類標志。塔樓按棟、板樓按單元設置垃圾收集容器。 2 周至少清洗 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑 1 次殺蟲藥。 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。、外觀整潔。 1)大堂、一層候梯廳 每日清掃并清拖 1 次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭 2 次信報箱。每周擦拭 1 次大堂玻璃。每 2 周擦拭 1 次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔 2 次大堂、一層候梯廳。2)樓道、樓梯樓梯地面每周擦拭 2 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。每季度除塵 1 次樓內(nèi)燈具。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護。每日巡視保潔 2 次樓道、樓梯。每日擦拭 1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖 1 次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護理 2 次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護 1 次。每日巡視保潔 3 次電梯轎箱。、屋面每季度清掃 1 次天臺、屋面；雨季期間，每月清掃 1 次天臺、屋面。每 2 周巡查 1 次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。每日清掃 1 次、巡視保潔 3 次樓外道路。每 2 周清潔 1 次樓外公共照明及共用設施；每 2 月清潔 1 次雨蓬、門頭等。根據(jù)水質(zhì)情況進行消毒凈化處理。使用期間每日清潔 1 次水面；每年清潔 2 次水池池底。配合相關部門進行有害生物預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。每日清掃 1 次、每周清拖 2 雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日 10：00 前清掃干凈。 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。工程設施設備運行、維修養(yǎng)護 。、檢查、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。 的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應即時組織修復。 定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。1)每月清潔 1 次，室內(nèi)無雜物。2)設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3)在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1 次消防器材，確保完好有效。4)設施設備標志、標牌齊全。5)在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。6)交接班記錄、工作日志等齊全、完整。 每季度檢查 1 次梁、板、柱等結(jié)構構件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。1)每季度檢查 1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構件等。2)每 2 周巡查 1 次共用部位的門、窗、玻璃等。3)每 2 月檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4)每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。 1)每 2 周巡查 1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2)每 2 月檢查 1 次雨、污水管井等。3)每 2 周巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。4)每 2 周巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5)每年檢測 1 次防雷裝置。、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備進行系統(tǒng)性檢查。 1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關規(guī)定。 1 次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒 2 次風機盤管濾網(wǎng)；每兩年清洗消毒 1 次風管。 1 次整體性維修養(yǎng)護。，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。 1 次管道、閥門并除銹。 1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。 2 次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。 2 月切換 1 次備用水泵。 1 次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1 次水泵。、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。 每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。汛期每日巡視 2 次，平時每周巡視 1 次，檢查設備運行狀態(tài)；每周進行 1 次手動啟動測試；每季度養(yǎng)護 1 次。每半年檢查 1 次化糞池；組織安排清掏。 每日巡視 1 次，一般故障 12 小時內(nèi)修復；其他復雜故障 3 日內(nèi)修復。每周巡視 3 次；一般故障 1 日內(nèi)修復；其他復雜故障 5 日內(nèi)修復；每 2 周調(diào)整 1 次時間控制器。每日巡視 1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復。每日巡視 2 次設備運行狀況；每半年養(yǎng)護 1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查 1 次電氣安全；每半年檢測 1 次接地電阻；每年校驗 1 次儀表。每月巡視 2 次設備運行狀況；每年養(yǎng)護 1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每半年切換 1 次雙路互投開關。每周巡視 1 次設備運行狀況；每年養(yǎng)護 2 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每半年校正 1次各種電器元件或控制設備的設定值；每年檢查 1 次遠控裝置。每月試運行 1 次，保證運行正常；每年 1 次帶負荷運行；每年活化 2 次蓄電池；每日巡視 1 次充電 機和蓄電池。、樓層配電間防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；電纜進出線和開關標志清晰、準確。每 3 年檢驗1 次內(nèi)部核算電能表。 每日巡查 1 次，檢查設備運行狀態(tài)；每周表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每 2 周檢查 1 次按鍵、顯示屏等；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次外觀、接線；每季度表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每 2 月檢查 1 次接線、探測范圍、防水狀況等；每 2 月表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每周檢查 2 次監(jiān)視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護罩內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次防雨罩、接線等，進行相應的調(diào)試；每季度表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。每季度檢查 1 次運轉(zhuǎn)、接線，進行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔1 次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油 1 次。每 2 周檢查 1 次外觀，發(fā)現(xiàn)故障隱患，即時排除；每 2 周表面清潔 1 次；每日存儲巡更記錄。每 2 周檢查 1 次外觀；每 2 周表面清潔 1 次，查看防水狀況。每月檢查 1 次吸力、外觀、接線。每月檢查 1 次開鎖功能、接線。 30 日內(nèi)，應向相關行政主管部門辦理使用登記。登記標志應置于或附著于電梯的顯著位置。 1 個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關附屬儀器儀表應每年進行校驗、檢修。、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。對專項服務企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，對專項服務企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進行監(jiān)督。定期對電梯安全管理人員進行特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應立即啟動事故應急預案，組織救援，并及時向相關行政主管部門報告。物業(yè)服務人員應在 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應在 30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。，防止?jié)B漏，保證用電安全。 1 次噴水池、水泵及其附屬設施，每 2 周檢查 1次防漏電設施。消防安全防范 、落實消防安全責任制，設消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責。，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；每年組織 1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行 2 次消防安全培訓。 1 次，每月防火檢查 1 次，按照規(guī)定每年檢測 1 次建筑消防設施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施、器材符合消防安全要求。，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機 構報告。 24 小時值班，每班 2 人，及時處理各類報警、故障信息。，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關消防機構工作。 1)火災報警控制器、聯(lián)動控制設備每日巡查 1 次設備運行情況，保證24 小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試 1 次報警控制器、聯(lián)動控制設備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；每年機柜內(nèi)部除塵 1 次。2)火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試 1 次火災報