平凡的崗位中追求卓越的自我(編輯修改稿)
2024-10-13 22:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體，然后根據(jù)該儲(chǔ)蓄所市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)事求是確立了以客戶為中心，以服務(wù)為核心，以拓展客戶群體、增長(zhǎng)個(gè)人存款為工作重心，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，搶占金融同業(yè)服務(wù)制高點(diǎn)。農(nóng)商行有一個(gè)客戶，存款1600多萬(wàn)元長(zhǎng)期存在農(nóng)商行活期存折上，也是農(nóng)商行的貸款戶，且有一位副行長(zhǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)銷，逢年過(guò)節(jié)還吃飯和送禮，認(rèn)為維護(hù)得周周到到，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。但是他們沒(méi)有以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有讓客戶利益最大化。游漠廷和客戶經(jīng)理一起給客戶算了一筆帳，該客戶的每年存款利息和我行的一戶通存款利息收入比較起來(lái)要少10萬(wàn)元?？蛻舻弥荒暌獡p失約10萬(wàn)元時(shí)，當(dāng)天下午就把1600萬(wàn)元轉(zhuǎn)存建行錦程所。游漠廷還通過(guò)客戶抵押貸款的方式，解決客戶資金需求。一個(gè)存款400多萬(wàn)元的客戶從工行轉(zhuǎn)到了建行，還有20萬(wàn)元以上的客戶27戶從他行轉(zhuǎn)到了建行，共計(jì)增儲(chǔ)2400多 萬(wàn)元。錦程所附近的個(gè)體工商戶多，存零鈔和破鈔的較多，其他銀行對(duì)這批客戶以各種理由不愿收，建行錦程所不但來(lái)者不拒，熱情辦理，還把客戶需要的零鈔送上門(mén)。這樣的事例對(duì)于游謨廷來(lái)說(shuō)還很多，他經(jīng)常講的一句話就是：“服務(wù)是一種樂(lè)趣，得到客戶信賴，真是其樂(lè)無(wú)窮”。建行的這種服務(wù)與其他金融機(jī)構(gòu)形成的較大反差，大部分客戶選擇了建行。斜對(duì)面的工行網(wǎng)點(diǎn)所處地理位置比建行錦程所優(yōu)越，員工多3人，但2010年存款新增1400萬(wàn)元，而建行錦程所存款新增8000萬(wàn)元；2011年2月20日止，工行該網(wǎng)點(diǎn)存款新增1200萬(wàn)元，而建行錦程所存款新增12000萬(wàn)元，是工行網(wǎng)點(diǎn)新增的10倍。三、著眼大局，服務(wù)移民三峽移民，世界難題。說(shuō)起三峽移民就不能不提起移民任務(wù)最重的開(kāi)縣，而說(shuō)起開(kāi)縣移民，就不能不提到經(jīng)辦移民資金的開(kāi)縣建行，就不能不提到移民資金補(bǔ)償，就不能不提到游漠廷，他面對(duì)故土難離的十萬(wàn)移民和數(shù)以億計(jì)的資金，他創(chuàng)造了不同尋常的“移民補(bǔ)償效率”，經(jīng)手移民補(bǔ)償資金14億，不出一分差錯(cuò)。同時(shí)協(xié)助當(dāng)?shù)卣鉀Q移民難題。游漠廷通過(guò)多年的移民補(bǔ)償，探索出了許多準(zhǔn)確、快捷、合規(guī)的兌付辦法。先后深入渠口、豐樂(lè)、后壩等移民大鎮(zhèn)采取發(fā)放現(xiàn)金、代發(fā)存單等方式，利用建行的異地匯款和異地 通存通兌，解決了外遷移民攜帶現(xiàn)金不便之難和安全之憂。2009年8月的一天，凌晨3點(diǎn)多鐘，家中的電話急促地響起，是行里打來(lái)的，通知他火速到行里接受任務(wù)。當(dāng)他氣喘吁吁地趕到行里，行長(zhǎng)告訴他：200多個(gè)移民從湖北公安縣返回，他們聚集縣府，要求盡快兌現(xiàn)后期移民補(bǔ)償搬家費(fèi)。行長(zhǎng)特別交代，移民工作事關(guān)重大，此事萬(wàn)萬(wàn)不能延誤，要求第二天中午以前必須兌現(xiàn)完畢。游漠廷于是調(diào)集營(yíng)業(yè)部的精兵強(qiáng)將，挑燈夜戰(zhàn)，核對(duì)200多戶移民表冊(cè)，完善移民領(lǐng)款手續(xù)，并開(kāi)設(shè)專柜保證兌付，在上午10點(diǎn)以前把200多萬(wàn)移民資金發(fā)到移民手中。四、抓住工作重點(diǎn)，搞好市場(chǎng)定位游謨廷在實(shí)際工作中緊跟上級(jí)行業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，他在發(fā)展存款業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。特別是2008年至2009年，他在營(yíng)業(yè)部工作期間，取得了建行重慶市分行200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中VIP客戶新增占比第一名，代理保險(xiǎn)銷售第二名，代銷基金、電子銀行、信用卡等業(yè)務(wù)網(wǎng)均新增均名列前茅的好成績(jī)。他之所以能取得很好的業(yè)績(jī)，是因?yàn)樗冀K走在別人的前頭，早準(zhǔn)備，早行動(dòng)，不斷分析變化中的市場(chǎng)環(huán)境，找準(zhǔn)工作中的切入點(diǎn)。他經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)外出務(wù)工人員、建筑商、煤老板、工薪階層、個(gè)體商戶等客戶群體有著巨大的增儲(chǔ)潛力。隨即采取行之有效地營(yíng)銷方法，以點(diǎn)帶面，通過(guò)各種關(guān) 系與外出務(wù)工人員進(jìn)行聯(lián)系，把他們?cè)谕馐?wù)工的親朋好友推薦到建行來(lái)。過(guò)去一年，有43個(gè)外出務(wù)工人員帶來(lái)了97位新的外出務(wù)工人員，新增存款2700多萬(wàn)元。2010年，錦程所周邊有許多個(gè)體商戶開(kāi)業(yè)，游漠廷在支行的大力支持下，送去花籃祝賀，這些商戶在建行開(kāi)了賬戶，其中一個(gè)客戶存款達(dá)450多萬(wàn)元，共計(jì)增儲(chǔ)3500多萬(wàn)元。游謨廷抓住各單位年發(fā)獎(jiǎng)金工資的大好時(shí)機(jī)，積極上門(mén)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資獎(jiǎng)金1500多萬(wàn)元。游謨廷還和客戶經(jīng)理一道充分發(fā)揮現(xiàn)有客戶經(jīng)理平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有VIP客戶進(jìn)行摸底，對(duì)貢獻(xiàn)大、潛力大的VIP客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪，了解其金融需求，充分挖掘其潛力，取得了可喜成績(jī)，其中有一個(gè)客戶一次性從他行轉(zhuǎn)來(lái)存款1400多萬(wàn)元，該客戶存款余額已達(dá)到2200多萬(wàn)元。建筑商和煤老板在年底要向農(nóng)民工發(fā)放大量工資和獎(jiǎng)金，需要大量現(xiàn)金。為了吸引這批客戶到建行開(kāi)戶，游謨廷針對(duì)其他行支取
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