【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 告，并進(jìn)行緊急處理。護(hù)理安全與管理護(hù)理安全是病人在接受護(hù)理的全過(guò)程中，不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。護(hù)理安全是反映護(hù)理質(zhì)量高低的重要標(biāo)志，是保護(hù)患者得到良好護(hù)理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和社會(huì)治安起到至關(guān)重要作用一、影響護(hù)理安全因素（一）人力資源不足，超負(fù)荷工作狀態(tài)為滿足社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的需求，而加大了護(hù)士的工作量，造成護(hù)理人員、設(shè)備、空間相對(duì)不足。護(hù)士身心疲憊，是構(gòu)成護(hù)理工作不安全的重要原因。再有過(guò)度工作和勞累同樣會(huì)引起注意力和警惕性的下降，導(dǎo)致錯(cuò)誤的增加。（二）法律意識(shí)不強(qiáng)一是在接待病人時(shí)說(shuō)話不謹(jǐn)慎，或在治療護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作不規(guī)范，醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集整理應(yīng)用儀器時(shí)不熟練，引發(fā)病人和家屬對(duì)治療效果不信任，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。二是對(duì)臨床護(hù)理資料書寫不正規(guī)、不及時(shí)。這就要求護(hù)理人員要對(duì)本職工作精益求精，用法律約束自身的行為，避免和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（三）護(hù)理人員缺乏敬業(yè)精神新護(hù)士、新設(shè)備的進(jìn)入有一個(gè)培訓(xùn)、適應(yīng)、磨合的過(guò)程。從統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，低年資護(hù)士容易發(fā)生不安全隱范，發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)。（四）規(guī)章制度及操作規(guī)程執(zhí)行的不完善很多差錯(cuò)事故發(fā)生的根源，是沒有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，稍有不慎就有可能導(dǎo)致差錯(cuò)事故的發(fā)生。（五）管理層的因素安全護(hù)理管理是護(hù)理質(zhì)量管理的核心，管理制度不完善，會(huì)導(dǎo)致不安全護(hù)理的后果。（六）其他因素差錯(cuò)、事故的鑒定處理仍沒有一個(gè)使醫(yī)患雙方都信賴滿意的機(jī)制。社會(huì)、媒體等對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、人員尚缺乏公正的評(píng)價(jià)，醫(yī)院生存的環(huán)境還不令人滿意。對(duì)護(hù)理安全有直接影響的主要因素還包括院內(nèi)感染、燙傷、跌倒與墜床、輸液滲出及壞死、環(huán)境污染、食品污染等。二、護(hù)理安全管理策略（一）建立和完善統(tǒng)一的護(hù)理安全質(zhì)量管理體系針對(duì)醫(yī)院護(hù)理安全質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的預(yù)防與控制措施，規(guī)范護(hù)理工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保護(hù)理安全。護(hù)理部按照《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期檢查或不定期抽查，召開會(huì)議，分析和解決存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正處理，并將檢查結(jié)果反饋到各病區(qū)，各病區(qū)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施。（二）健全護(hù)理安全制度及處理應(yīng)急預(yù)案要建立護(hù)理安全的有效體系，就必須實(shí)現(xiàn)對(duì)差錯(cuò)的嚴(yán)格預(yù)防和控制。制定相應(yīng)的護(hù)理制度和流程，使之人人知曉并在實(shí)踐中參照?qǐng)?zhí)行，對(duì)可能發(fā)生護(hù)理不安全的高危環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和整治。定期對(duì)存在的不安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)分析。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療不安全事件，應(yīng)有危機(jī)處理方案，盡快找出導(dǎo)致不安全的危險(xiǎn)因素，并制定相應(yīng)對(duì)策。為確保病人住院期間的安全，病人入院后護(hù)士即根據(jù)病人的病情，結(jié)合病區(qū)環(huán)境做出初步評(píng)估?？剖冶仨毥∪≡夯颊呔o急狀態(tài)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，確保安全防范措施的落實(shí)。、法律意識(shí)教育護(hù)理部要求護(hù)士對(duì)病人權(quán)利和護(hù)士義務(wù)有正確認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育及法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理行為，開展護(hù)理核心制度學(xué)習(xí)，結(jié)合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，讓護(hù)士充分意識(shí)到遵守規(guī)章制度、遵守護(hù)理規(guī)范是對(duì)自己的保護(hù)。，轉(zhuǎn)變觀念，努力營(yíng)造安全文化氛圍做好護(hù)理安全管理工作，首先必須在全體護(hù)理人員中樹立護(hù)理安全的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，時(shí)刻把病人安危放在心上，建立安全第一的觀點(diǎn)。護(hù)理管理者應(yīng)著眼于系統(tǒng)分析，經(jīng)常檢查和督促護(hù)士嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，并要加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷充實(shí)和更新知識(shí)，提高對(duì)病人的護(hù)理安全質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)采取科學(xué)管理病房的方法，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理，既要保證護(hù)理人員充足又要避免護(hù)士長(zhǎng)期處于緊張、疲勞狀態(tài)而發(fā)生差錯(cuò)事故。當(dāng)使用新的醫(yī)療儀器或開展新治療、新檢查時(shí)，組織全體護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)以掌握新知識(shí)、新技能。科室建立交接班前的自查制度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正。第四篇：醫(yī)院崗前培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)院崗前培訓(xùn)計(jì)劃 崗前培訓(xùn)就是職前培訓(xùn)，其宗旨在于使新進(jìn)人員了解單位概況及介紹單位規(guī)章制度，便于新進(jìn)人員能更快勝任工作。在科技和社會(huì)高速發(fā)展的今天，培養(yǎng)智能型、應(yīng)用型、創(chuàng)造型的醫(yī)學(xué)人才勢(shì)在必行。提高醫(yī)院新進(jìn)人員素質(zhì)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，嚴(yán)把人才關(guān)，是這其中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)可以使他們對(duì)醫(yī)院有更深層次的了解，讓他們從心理、責(zé)任心、態(tài)度、形象等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備，還可以增進(jìn)他們對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)了他們對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同。對(duì)醫(yī)院而言，通過(guò)培訓(xùn)他們可以吸收一批有活力有能力有素質(zhì)的新生力量，打造青年精英團(tuán)隊(duì)，共同開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的美好未來(lái)。對(duì)社會(huì)和個(gè)人而言，培訓(xùn)后的新進(jìn)人員的素質(zhì)、技能、道德風(fēng)貌等更加符合醫(yī)院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，因而能保障醫(yī)療的安全性、醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新和不斷向前發(fā)展?？梢哉f(shuō)崗前培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院和個(gè)人社會(huì)的發(fā)展都有著舉足輕重的作用，然而當(dāng)前醫(yī)院的崗前培訓(xùn)并沒有都達(dá)到社會(huì)和個(gè)人的要求，或多或少的存在一些問(wèn)題:內(nèi)容上的問(wèn)題醫(yī)療工作要求醫(yī)療人員必須有嚴(yán)密的分工又必須有群體合作。沒有集體的合作，任何一個(gè)醫(yī)療人員要單獨(dú)完成所有的醫(yī)療活動(dòng)都是不可能的。而目前的崗前培訓(xùn)內(nèi)容中只重視個(gè)體基本技能和專業(yè)技能的培訓(xùn)，忽視人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，特別是人際關(guān)系的培訓(xùn)，它涉及醫(yī)務(wù)人員職業(yè)活動(dòng)中與傷病員的關(guān)系，也涉及醫(yī)務(wù)人員相互之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)之間的關(guān)系，若醫(yī)院工作人員在工作環(huán)境中人際關(guān)系壓力增大，則很難出色地完成醫(yī)療工作，保證醫(yī)療質(zhì)量。時(shí)間上的問(wèn)題相對(duì)于其他經(jīng)濟(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，醫(yī)療工作是比較穩(wěn)定的，這很容易讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)頭腦里形成一種安全感，缺乏在競(jìng)爭(zhēng)中求生存的危機(jī)感和緊迫感，有人認(rèn)為醫(yī)療工作室熟能生巧的，有的只強(qiáng)調(diào)“實(shí)踐出真知”，自然而然就出現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療人員只重使用，而不培養(yǎng)的短期行為。也導(dǎo)致他們對(duì)開展新進(jìn)人員院內(nèi)培訓(xùn)的積極性不高。很多醫(yī)院把培訓(xùn)當(dāng)作是走過(guò)場(chǎng)，在培訓(xùn)的時(shí)間安排上也很隨意。有些醫(yī)院的培訓(xùn)時(shí)間只有象征性的一兩天，有些醫(yī)院以工作忙，人手不足為借口，馬上分配新招到的員工到相關(guān)部門開始工作而不顧及對(duì)新員工的培訓(xùn)，只等有時(shí)間了再派新員工參加培訓(xùn)，這種無(wú)序的培訓(xùn)增加了以后培訓(xùn)的次數(shù)與時(shí)間成本，并且新員工沒參加培訓(xùn)既增加了醫(yī)院用人的風(fēng)險(xiǎn)性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。缺乏反饋和評(píng)估 缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋，沒有反饋，就不知道新進(jìn)人員有沒有接受，也不知道培訓(xùn)的方法是否適宜。另外，大多數(shù)的醫(yī)院并沒有建立崗前培訓(xùn)的效果評(píng)估體系，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和繼續(xù)跟蹤，或者雖然有效果評(píng)估，但評(píng)測(cè)方法單一，僅僅是進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的考試以敷衍了事，這樣不僅無(wú)法保證培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)投入的時(shí)間和資金也是一種浪費(fèi)。缺乏計(jì)劃性和規(guī)范性在計(jì)劃時(shí)缺乏考慮受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)需要，只考慮培訓(xùn)目標(biāo)，造成學(xué)習(xí)興趣的減弱。有些醫(yī)院培訓(xùn)動(dòng)員工作不足，不經(jīng)任何動(dòng)員，到時(shí)間把員工召集在一起就開始培訓(xùn)。有道是凡“事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，新員工如果不清楚培訓(xùn)的目的，難以從心理和時(shí)間上安排自己學(xué)習(xí)和進(jìn)入培訓(xùn)的計(jì)劃，難以真正融入。特別對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生，培訓(xùn)一詞相對(duì)陌生，機(jī)械被動(dòng)的接受培訓(xùn)輕則達(dá)不到預(yù)期效果。另外有些醫(yī)院缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義，在考試上也不正規(guī)科學(xué)，無(wú)法對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行全面真實(shí)的考核。甚至還有一些醫(yī)院把新員工培訓(xùn)變成了迎新典禮，培訓(xùn)形式變成了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、代表致辭和新員工宣誓等，這無(wú)疑對(duì)醫(yī)院的發(fā)展不利，如何解決這些問(wèn)題更值得我們關(guān)注和探討，我認(rèn)為要注意以下幾點(diǎn):（1）制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃 在實(shí)施新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)過(guò)程中，計(jì)劃很重要。針對(duì)不同對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容、合適的培訓(xùn)形式，能提高受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。醫(yī)院新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)醫(yī)院自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，人事部要負(fù)責(zé)對(duì)新員工的動(dòng)員工作，使員工在培訓(xùn)之前就要了解和理解培訓(xùn)的目的、課程內(nèi)容、時(shí)間安排和注意事項(xiàng)，以便員工更好的接受培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容要全面培訓(xùn)應(yīng)該讓新進(jìn)人員從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)，以及以后在工作中會(huì)遇到的常見問(wèn)題以及解決的辦法都應(yīng)有所涉及。另外對(duì)于他們的動(dòng)手能力和臨床技能都應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，并為他們樹立終身學(xué)習(xí)和大膽創(chuàng)新的觀念，以促進(jìn)醫(yī)療人員的繼續(xù)教育和醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（3）培訓(xùn)方式多樣化，緊跟時(shí)代培訓(xùn)一般分為醫(yī)學(xué)、規(guī)范理論知識(shí)和臨床的一些實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)，可以通過(guò)課堂講解、現(xiàn)場(chǎng)操作、拓展訓(xùn)練等方式，不要拘泥與形式，文娛體育同樣可以應(yīng)用其中。同時(shí)不要忘了現(xiàn)代信息技術(shù)的便利，它們可以使培訓(xùn)的內(nèi)容易學(xué)易懂，緊跟時(shí)代性，如使用多媒體課件進(jìn)行演示，利用電腦進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)室等，圖片聲音視頻的應(yīng)用也培訓(xùn)更加具有趣味性，還可以通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)聽權(quán)威專家的講座?？傊Y(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，以保證培訓(xùn)的及時(shí)性、前沿性和有效性。（4）選擇良好師資正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，在新進(jìn)人員培訓(xùn)中，不一定要固定某個(gè)老師來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，良好師資即最合適的一批老師。在具體的培訓(xùn)內(nèi)容中可以選擇不同的老師，在宣傳醫(yī)院規(guī)章歷史上可以讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講解，在臨床操作的培訓(xùn)中可以讓資深醫(yī)生來(lái)監(jiān)導(dǎo)，在理論前沿問(wèn)題上請(qǐng)專家來(lái)授課，在日常的生活中可以讓一名老員工來(lái)專門指導(dǎo)等等，這些老師相互分工又緊密合作，從而全面有質(zhì)量地培訓(xùn)新員工。（5）建立完善的評(píng)價(jià)考核機(jī)制在評(píng)價(jià)內(nèi)容上，理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)新員工培訓(xùn)必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度都必須設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行考核，只有這樣才能確保培訓(xùn)工作的全面性和實(shí)效性，并且能避免醫(yī)院的后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容重疊和資源的浪費(fèi)。在評(píng)價(jià)方式上，可采取“師生互評(píng)”和“生生互評(píng)”。新進(jìn)人員之間進(jìn)行評(píng)價(jià)可以使考核更加真實(shí)可靠。醫(yī)院培訓(xùn)老師對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，新進(jìn)人員也對(duì)培訓(xùn)老師應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣新進(jìn)人員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的一些問(wèn)題以及他們以一個(gè)新成員的眼光來(lái)看待整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)所提出的某些意見，也可以通過(guò)互評(píng)送達(dá)醫(yī)院人事部，人事部及相關(guān)部門可以針對(duì)典型的問(wèn)題做及時(shí)回答和相應(yīng)思考，雙方相互反饋以促進(jìn)醫(yī)院與各醫(yī)療人員共同進(jìn)步。在評(píng)價(jià)結(jié)果上，還應(yīng)與以后在醫(yī)院的評(píng)優(yōu)、提干等掛鉤，對(duì)于不合格者應(yīng)給予補(bǔ)充培訓(xùn)，以增加新進(jìn)人員對(duì)崗前培訓(xùn)的重視。總之，崗前培訓(xùn)對(duì)新員工個(gè)人、醫(yī)院和整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展都起著很大的作用，社會(huì)、醫(yī)院和個(gè)人都應(yīng)該重視起來(lái)，將醫(yī)院崗前培訓(xùn)全面開展起來(lái)，落到實(shí)處。篇二：醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)大綱及教學(xué)計(jì)劃岳陽(yáng)市一人民醫(yī)院崗前培訓(xùn)大綱 2012年版一、培訓(xùn)目標(biāo) ，使新畢業(yè)的學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到員工身份的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)綜合性醫(yī)院工作節(jié)奏。，特別是岳陽(yáng)醫(yī)療領(lǐng)域的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)。（宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識(shí)象征含義，）共同形成良好的醫(yī)院品牌形象。深入理解和掌握醫(yī)院行為規(guī)范，使員工全面知曉每個(gè)人該做什么和怎么做。，保證醫(yī)院工作運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)有序。，提高員工個(gè)人信心，使員工個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)相統(tǒng)一。二、培訓(xùn)對(duì)象新進(jìn)醫(yī)院，尚未接受崗前培訓(xùn)的員工。三、培訓(xùn)時(shí)間一周。公共課程培訓(xùn)13天，專業(yè)科目培訓(xùn)7天。四、培訓(xùn)內(nèi)容分為公共內(nèi)容和專業(yè)內(nèi)容；專業(yè)內(nèi)容分醫(yī)療藥學(xué)和護(hù)理，其余崗位參加公共內(nèi)容的學(xué)習(xí)。1五、培訓(xùn)方法：。、反饋。六、培訓(xùn)考評(píng) 。，心得存入檔案。3篇三：醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容課程對(duì)象：醫(yī)院新進(jìn)員工、職場(chǎng)新人自我提升。培訓(xùn)方式：案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，體驗(yàn)課程背景：新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊(duì)建設(shè)和醫(yī)院的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。新員工從學(xué)校步入醫(yī)院,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問(wèn)題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,更好的服務(wù)于社會(huì)。課程收益：《醫(yī)院新員工培訓(xùn)》目的是通過(guò)提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力，便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔(dān)起崗位重任，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效；通過(guò)培訓(xùn)，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應(yīng)期，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成醫(yī)院發(fā)展良好的動(dòng)力。課程大綱：第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn)醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系醫(yī)院文化的規(guī)劃與落實(shí)新員工融入醫(yī)院文化與企業(yè)共同成長(zhǎng)第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識(shí)熱愛本職工作病患至上換位思考責(zé)任意識(shí)吃苦耐勞不計(jì)較個(gè)人的事以身作則第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整（一）積極心態(tài)迎接新工作 如何調(diào)整心態(tài)認(rèn)識(shí)醫(yī)院新進(jìn)人員的自覺（二）新員工應(yīng)具備怎樣的心態(tài)心態(tài)決定狀態(tài)職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)天倫心態(tài)新人心態(tài)第四講：醫(yī)院新員工工作觀工作：成功之路的起點(diǎn)忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕诵拍睿鸿T造生命的奇跡目標(biāo)：奔向人生的彼岸第五講：贏在職場(chǎng)的六大超越自信——精神超越速度——起點(diǎn)超越勤奮——時(shí)間超越擔(dān)當(dāng)——問(wèn)題超越學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越創(chuàng)新——方法超越第六講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象 “以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范面容修飾及女士工作妝容工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情、眼神的修煉第七講： 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練——此時(shí)無(wú)聲勝有聲有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對(duì)男性）有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對(duì)女性）健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練特需動(dòng)作——請(qǐng)姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手