【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)網(wǎng)，顧客足不出戶就可以方便、快捷地訪問保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，獲得諸如公司背景、保險(xiǎn)產(chǎn)品及費(fèi)率的詳細(xì)情況，顧客可以隨意訪問多家保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)，比較其產(chǎn)品的價(jià)格。從中選擇最合適的險(xiǎn)種。3．節(jié)省營銷時(shí)間，加速新產(chǎn)品的推出和銷售。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后，幾乎無需其他環(huán)節(jié) 就可以立即進(jìn)網(wǎng)，供顧客選擇。由于網(wǎng)絡(luò)的存在，投保人也用不著等待銷售代表回復(fù)電 話，可以自行查詢信息，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況。而且保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷還具有24小時(shí)隨時(shí)調(diào) 用的優(yōu)勢(shì)，減少了市場壁壘，為保險(xiǎn)公司提供了平等的競爭機(jī)會(huì)。（三）大力拓展其他營銷渠道隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷模式將被中國壽險(xiǎn)界首次引入。1．媒體營銷。所謂媒體營銷是指保險(xiǎn)公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的 一種營銷方式。這種方式一改壽險(xiǎn)業(yè)過去幾乎不做廣告的傳統(tǒng)，通過高密集度的廣告投 放吸引目標(biāo)客戶。2．電話營銷。這種方式將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險(xiǎn)、個(gè)人代理和團(tuán)險(xiǎn)營銷模式，而引用 “電話營銷”手段。保險(xiǎn)公司擁有龐大的電話營銷隊(duì)伍，營銷人員將致電客戶、介紹保 險(xiǎn)并詢問是否有投保意愿。3．方案營銷。傳統(tǒng)的銷售是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。而方案則創(chuàng)造了一種以客戶需求為導(dǎo)向的 全新模式，即從賣產(chǎn)品到賣方案?？蛻粜枰I什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，什么的險(xiǎn)種最適合你 的家庭，公司提供這樣一個(gè)解決的方案給你。這就是所謂的“方案營銷”改革的方向。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和國有企業(yè)改革的深化，我國保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和社會(huì)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，保險(xiǎn)市場的競爭日趨激烈。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)營方式將面臨越來越大的挑戰(zhàn)，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立對(duì)壽險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提出了新的要求。各保險(xiǎn)公司只有加強(qiáng)市場營銷，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營手段，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，才能在激烈的市場競爭中不斷擴(kuò)大市場份額，只有大力開展?fàn)I銷創(chuàng)新，才能更好地迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。參考文獻(xiàn)[1]魚建光．當(dāng)前我國壽險(xiǎn)營銷存在的主要問題與改革路徑．上海金融，2004，（12）．[2]黃智勇．我國壽險(xiǎn)營銷的問題和創(chuàng)新．特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2005，（6）．轉(zhuǎn)貼[3]小哈羅德著，荊濤等譯，《國際風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)》，機(jī)械出版社，1999年9月第1版；[4] 魏華林，[M].北京：高等教育出版[5]劉斌《論個(gè)人壽險(xiǎn)營銷隊(duì)伍的建設(shè)》保險(xiǎn)研究2001年第9期[6]陳建華《保險(xiǎn)產(chǎn)品的營銷特性分析》保險(xiǎn)研究2001年第6期第三篇：營銷人員創(chuàng)新營銷方式望、聞、問、切——新時(shí)期下哈密煙草打造感動(dòng)服務(wù)品牌新主張為了深入貫徹落實(shí)2011年全區(qū)煙草工作會(huì)議精神，打造以感動(dòng)為目標(biāo)的服務(wù)品牌，全力推進(jìn)“卷煙上水平”。哈密地區(qū)煙草專賣分局（公司）根據(jù)感動(dòng)服務(wù)“六個(gè)一”（幫客戶站一天店、存一次款、訂一次貨、整理一次柜臺(tái)、解決一個(gè)困難、與違規(guī)客戶談一次心）為基礎(chǔ)提出“望、聞、問、切”打造感動(dòng)服務(wù)品牌新主張。新時(shí)期下營銷人員提高服務(wù)理念，感動(dòng)就是一把打開“服務(wù)上水平”的鑰匙，如何切實(shí)有效的努力實(shí)現(xiàn)以打造“感動(dòng)”為目標(biāo)的服務(wù)品牌，就要拋開原有“客是客我是我——客我關(guān)系”的思路。為了更好的激發(fā)營銷人員的服務(wù)主觀能動(dòng)性，避免傳統(tǒng)服務(wù)方式由積極變被動(dòng)，避免在服務(wù)過程中出現(xiàn)服務(wù)疲勞。就要在“六個(gè)一”的服務(wù)方式上創(chuàng)新發(fā)展。“望”即觀氣色。要想轉(zhuǎn)變服務(wù)的方式方法，轉(zhuǎn)變自身主觀能動(dòng)性就是必然途徑。通過客戶經(jīng)理走訪零售戶時(shí)，用一雙慧眼發(fā)現(xiàn)零售戶的表情、表現(xiàn)、行為舉止，經(jīng)過判斷分析零售戶的需求，以及是否有經(jīng)營中的困難，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)提出，主動(dòng)幫助，主動(dòng)服務(wù)。“聞”即聽聲音。感動(dòng)服務(wù)感動(dòng)的是內(nèi)心，服務(wù)是依托，只有更好更清楚的傾聽零售戶內(nèi)心的所想所說，才能找到感動(dòng)服務(wù)的重點(diǎn)，才能找到工作中的盲點(diǎn)，才能升華服務(wù)，打造感動(dòng)?！皢枴本褪菃枴鞍Y狀”，只有知道癥狀才能對(duì)癥下藥。在感動(dòng)服務(wù)中，要多詢問零售戶的切實(shí)情況，經(jīng)營狀況，根據(jù)信息回饋，修改工作計(jì)劃，根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況改變服務(wù)方向，由原有的對(duì)群體服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)個(gè)人服務(wù)。“切”就是找到服務(wù)切入點(diǎn)。在提升服務(wù)水平，打造感動(dòng)服務(wù)的過程中，“切”是必不可少的一環(huán)。結(jié)合實(shí)際情況來看“切”可以意譯為發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，找到服務(wù)切入點(diǎn)。在感動(dòng)服務(wù)過程中，以點(diǎn)入手把握服務(wù)的重點(diǎn)，奉獻(xiàn)服務(wù)傳遞感動(dòng)。結(jié)合以上四點(diǎn)來看，在打造感動(dòng)服務(wù)品牌的過程中通過觀察判斷了解零售戶的困難需求，并主動(dòng)幫扶，以主動(dòng)服務(wù)詮釋感動(dòng)；通過傾聽找到服務(wù)重點(diǎn)與工作盲點(diǎn)提升服務(wù)覆蓋面，以貼心服務(wù)詮釋感動(dòng)；通過詢問了解服務(wù)計(jì)劃的可行性，并根據(jù)詢問了解客戶情況，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，以真誠服務(wù)詮釋感動(dòng)；最后通過發(fā)現(xiàn)服務(wù)切入點(diǎn)整體提升服務(wù)水平，打造哈密煙草感動(dòng)服務(wù)品牌新主張。望、聞、問、切——哈密煙草打造“感動(dòng)”服務(wù)品牌新主張為了深入貫徹落實(shí)2011年全區(qū)煙草工作會(huì)議精神，積極打造以“感動(dòng)”為目標(biāo)的服務(wù)品牌，全力推進(jìn)“卷煙上水平”，哈密地區(qū)煙草專賣分局（公司）不斷深化客戶體驗(yàn)管理，著力挖掘和滿足客戶需求，提出以“望、聞、問、切”為主要內(nèi)容的服務(wù)方式，打造“感動(dòng)”服務(wù)品牌新主張?！巴奔从^氣色。要想轉(zhuǎn)變服務(wù)的方式方法，轉(zhuǎn)變自身主觀能動(dòng)性是必然途徑。通過客戶經(jīng)理走訪零售客戶時(shí)，用一雙慧眼發(fā)現(xiàn)零售客戶的表情、表現(xiàn)、行為舉止，經(jīng)過判斷分析零售客戶的需求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)提出，主動(dòng)幫助，主動(dòng)服務(wù)。“聞”即聽聲音。“感動(dòng)”服務(wù)感動(dòng)的是內(nèi)心，服務(wù)是依托，只有更好的傾聽零售戶內(nèi)心的所想所說，才能找到“感動(dòng)”服務(wù)的重點(diǎn)，抓住工作中的盲點(diǎn)，升華服務(wù)理念。“問”即問情況。在服務(wù)中，多詢問零售客戶的切實(shí)情況，經(jīng)營狀況，根據(jù)信息回饋，修改工作計(jì)劃，結(jié)合零售客戶實(shí)際情況改變服務(wù)方法，使差異化服務(wù)更加具有針對(duì)性?！扒小奔凑仪腥朦c(diǎn)。關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)的重點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)切入點(diǎn)，整體提升服務(wù)水平。“感動(dòng)”服務(wù)品牌建設(shè)是打開“服務(wù)上水平”的鑰匙。哈密煙草在打造“感動(dòng)”服務(wù)品牌的過程中，通過“望、聞、問、切”，較好的激發(fā)了營銷人員的主觀能動(dòng)性，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量，傳播“感動(dòng)”服務(wù)品牌起到了積極的促進(jìn)作用。第四篇：論我國壽險(xiǎn)營銷模式的創(chuàng)新.論我國壽險(xiǎn)營銷模式的創(chuàng)新隨著金融一體化進(jìn)程的加快，中國壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營銷模式已被打 破，新的模式正向更深更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)營銷模式已成為推動(dòng)中國 壽險(xiǎn)業(yè)營銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的因素和推動(dòng)中國壽險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重 要課題。一、壽險(xiǎn)營銷模式的涵義從營銷學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，壽險(xiǎn)營銷就是指通過挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求，設(shè)計(jì)和開發(fā) 滿足投保人需求的保險(xiǎn)商品，并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品，并從中得 到最大滿足的過程。具體包括：保險(xiǎn)市場的調(diào)查和預(yù)測，營銷環(huán)境分析，投保人行為研 究，新險(xiǎn)種的開發(fā)，費(fèi)率的厘定，壽險(xiǎn)營銷渠道的選擇，產(chǎn)品的推銷以及售后服務(wù)等一 系列活動(dòng)。二