【文章內(nèi)容簡介】 一件商品都會(huì)有若干商家出售，所謂貨比三家，就需要買家慧眼識珠，選擇信譽(yù)度比較好價(jià)格相對便宜的商家來購買。 付款： 這個(gè)過程是淘寶網(wǎng)與商店型購物最大的區(qū)別，也是保障交易安全的一個(gè)體現(xiàn)。一般商店型購物如當(dāng)當(dāng)，當(dāng)買家選購?fù)晟唐犯犊詈?，貨款就已?jīng)到了當(dāng)當(dāng)?shù)馁~戶中，在以后收發(fā)貨的過程中有什么問題的話解決起來也比較困難麻煩。而淘寶則不一樣，淘寶在貨款交易中引入了一個(gè)獨(dú)立的第網(wǎng)銀充值 支付寶 付款 選購商品 注冊淘寶 賬戶 賬戶 滿意確認(rèn) 收貨 賣家拿到錢 不滿意 賣家收貨確認(rèn) 拿回退款 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 9 三方機(jī)構(gòu)稱為支付寶，買賣雙方的所有貨款都由第三方支付寶來管理，因此在淘寶購物，無論是買家還是賣家都需要 在第三方支付寶注冊一個(gè)賬號。當(dāng)買家要付款給賣家時(shí)，買家是把貨款通過網(wǎng)銀的方式轉(zhuǎn)給第三方支付寶，支付寶收到買家付款后，通知賣家貨款已付，賣家可以發(fā)貨。此時(shí)的狀態(tài)是：貨款由支付寶管理，買家和賣家都拿不到這筆貨款。 收貨與確認(rèn)： 買家收到貨后，如果滿意，則通知支付寶確認(rèn)已收到貨且沒有異議，此時(shí)支付寶才會(huì)把貨款轉(zhuǎn)給賣家，賣家才能拿到貨款；如果收貨后不滿意，可以與賣家協(xié)商或退貨，同時(shí)向支付寶申請退款，經(jīng)賣家同意，支付寶才會(huì)退回貨款給買家。交易基本結(jié)束，剩下的就是諸如交易的相互評價(jià)。從以上的流程可以看出，綜合商城類型 的網(wǎng)上購物流程與商店型購物流程基本相同。只是在淘寶商城購物時(shí)，貨款由第三方支付寶管理，為交易后買賣雙方若有爭議提供一個(gè)貨款的保障，讓買家買的放心，也讓賣家賣的放心。 四、 網(wǎng)上購物存在的問題 （一）網(wǎng)上購物誠信問題 誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于興起時(shí)間不長且采取非實(shí)物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)商家誠信問題。以下是具體表現(xiàn)。 實(shí)際商品與宣傳嚴(yán)重不符 作為網(wǎng)購者，最關(guān)心的就是商品的質(zhì)量問題 。 網(wǎng)上購物與現(xiàn)實(shí)生活中購物有 很大的區(qū)別，最明顯的就是網(wǎng)上購物不能像現(xiàn)實(shí)生活中購物那樣，能夠?qū)λ徤唐愤M(jìn)行實(shí)際的選擇 、 鑒別 、 查驗(yàn)，而只能通過商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品信息來了解商品并作出是否購買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購買者確實(shí)難以把握商品的真實(shí)情況 。 不少電子商務(wù)經(jīng)營者就利用這一特點(diǎn)，惡意出售山西財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 10 與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，或是貼牌和翻版商品，結(jié)果是，網(wǎng)購者在網(wǎng)上購買商品時(shí)感到非常滿意，而收到商品時(shí)卻垂頭喪氣 。 電子商務(wù)經(jīng)營者的這些違背誠信的行為，嚴(yán)重打擊了網(wǎng)購者繼續(xù)在網(wǎng)上購物的積極性和自信心，致使網(wǎng)購者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)顧慮重重，甚至完全放 棄了網(wǎng)上購物的念頭 。 用戶隱私及信息泄漏 擔(dān)心個(gè)人信息被盜和泄露隱私，是目前大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵 。 要在網(wǎng)上成功交易，買家必須輸入自己的姓名 、 電話 、 地址 、 銀行賬號等隱私信息 。 一些賣家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況 、 上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人 。 此外，消費(fèi)者的信用卡賬號 、 密碼被篡改 、 被盜也是常有的事 。 這些信息的安全性常常是買家最擔(dān)憂的問題，與賣家關(guān)系重大的的賬號也存在巨大安全隱患 。 商品未及時(shí)送達(dá) 物流原因或者賣家自身發(fā)貨延遲，導(dǎo)致買家在支付貨款后卻遲遲收不到貨物的情況時(shí)有發(fā)生，一周內(nèi)應(yīng)該拿到的貨一個(gè)月后才到，甚至有賣家沒有通知單方面撕毀合同，拒不發(fā)貨 。 在 C2C 網(wǎng)站上經(jīng)營商店的賣家，大多有渠道資源，有的手上并沒有貨物，真正的零庫存，在站上貼出信息和圖片，待有買家拍下商品后再與供貨商聯(lián)系進(jìn)貨發(fā)貨，這勢必造成時(shí)間上的拖延，而且常常因?yàn)楣┴浄蕉鵁o法履行合同，這對拍下了心愛的商品，每天等待卻等來貨物暫缺，不能發(fā)貨的托詞對買家來說是一個(gè)非常不愉快的心理體驗(yàn) 。 產(chǎn)品出現(xiàn)問題后賣家無法 兌現(xiàn)承諾過的售后服務(wù) 承諾的售后服務(wù)無法兌現(xiàn)，商品在運(yùn)輸途中產(chǎn)生的損壞究竟由誰來承擔(dān)尚無定論 。 許多賣家往往在 “ 買家必讀 ” 里注明 “ 如無質(zhì)量問題概不退換，請購買前仔細(xì)斟酌 ” ，而究竟什么算是質(zhì)量問題并沒有相關(guān)部門出示的統(tǒng)一山西財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 11 標(biāo)準(zhǔn)，很難判斷，即使買家在收貨后感覺有缺陷 、 有殘缺，也自覺證據(jù)不足而息事寧人 。 對于手機(jī) .數(shù)碼相機(jī)等電子類產(chǎn)品其售后服務(wù)主要限于店內(nèi)三包，僅僅限于店家的口頭承諾，如果真的出現(xiàn)問題店家完全可以翻臉不認(rèn)人，當(dāng)產(chǎn)品交到消費(fèi)者手中以后發(fā)現(xiàn)損壞，到底是交付的時(shí)候就已經(jīng)損壞了，還是運(yùn)輸?shù)倪^程當(dāng)中損壞，很難判斷 ，所以消費(fèi)者不知道找物流方賠償還是找賣家賠，最后也就導(dǎo)致了消費(fèi)者權(quán)益無法得到保障 。 有時(shí)商品出了問題賣家能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決 。 網(wǎng)托 與普通消費(fèi)者相比，網(wǎng)購消費(fèi)者最大的劣勢是通常無法直接看到商品，因此他人尤其是已選購?fù)惿唐返南M(fèi)者，就成了他們參考的對象 。 一些商販利用消費(fèi)者的這一心理，雇用 “ 網(wǎng)托 ” 或讓網(wǎng)店工作人員充當(dāng) “ 網(wǎng)托 ” ，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品宣傳，一些 “ 網(wǎng)托 ” 還替網(wǎng)店刷信譽(yù)，只要網(wǎng)店店主付錢，他們就會(huì)與店主進(jìn)行虛假交易，給店主好評，用這種形式幫網(wǎng)店刷信譽(yù)， 評語也寫得十全十美，一個(gè)好評售價(jià)從 至 1 元不等 。 一些新開的網(wǎng)店為了積聚人氣，也愿意花錢 “ 買好評 ”。 這樣網(wǎng)購者所參考的店鋪信譽(yù)度就不真實(shí)，不能作為誠信度的參考依據(jù)，同時(shí)也加大了網(wǎng)購者 “ 勞動(dòng)強(qiáng)度 ” ，降低了網(wǎng)上交易的可能性 。 （二）安全性問題 安全性問題是阻礙網(wǎng)上購物發(fā)展的最大問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，從網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券交易，到交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等這些網(wǎng)上金融活動(dòng)，已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇钡牟糠?。我們越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全也 就越來越重要。 網(wǎng)上購物交易雙方從交易開始到結(jié)束的整個(gè)過程中，交易雙方都不曾有相互面對面在一起討論交流。傳統(tǒng)購物所積累的很多經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上購物時(shí)不一定還有效，如網(wǎng)上購山西財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 12 物時(shí)消費(fèi)者無法感受真實(shí)的商品品質(zhì)，一旦發(fā)生糾紛不知該如何解決等。因此網(wǎng)上購物存在著很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。 消費(fèi)者安全意識風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)上購物時(shí)，很多的安全問題都是由于消費(fèi)者沒有對交易中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識。由于網(wǎng)上銀行是網(wǎng)上購物支付環(huán)節(jié)的必備條件，因此這些風(fēng)險(xiǎn)也同樣存在于此。還有以下這些但不僅限于此的風(fēng)險(xiǎn)： （ 1）多個(gè)密碼相同、密碼設(shè)置簡單， 容易被第三方猜出。 （ 2）不良的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣，如 IE瀏覽器自動(dòng)保留用戶名和密碼；提供過多的個(gè)人隱私信息；輕信商家推薦的鏈接，容易被“釣魚網(wǎng)站”套取密碼等資料。 （ 3）忽視上網(wǎng)電腦安全風(fēng)險(xiǎn)，如不安裝殺毒軟件和防火墻、沒有經(jīng)常升級和及時(shí)查殺，從而容易中病毒木馬等。 （ 4）過分相信網(wǎng)上購物的商品價(jià)格一定便宜，容易掉入商家事先設(shè)計(jì)好的價(jià)格陷阱。 （ 5）商店型購物時(shí)過分相信商家的誠信、淘寶網(wǎng)購物過分相信商家信用，容易被信用的虛高迷惑了真相。 商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 店面購物可以看到實(shí)物，可以辨別真假，而網(wǎng)上購物看不到實(shí)物 只能是看介紹和圖片，因此有時(shí)候難免魚龍混雜，被一些別有用心之人混水摸魚，相對店面購物而言網(wǎng)上購物商品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)更大。 交易和支付風(fēng)險(xiǎn) 傳統(tǒng)意義上的購物買家親自檢驗(yàn)商品的質(zhì)量，滿意后一手交錢一手交貨，但這一場景在網(wǎng)上購物是不存在的。更為特殊的是網(wǎng)上購物在消費(fèi)者選定要購買的商品后，都是先付款，然后需要等待一段時(shí)間后才收到商品，只有貨到付款這種方式是例外。消費(fèi)者心理上會(huì)感覺不踏實(shí)，總覺得錢已經(jīng)付出了卻又還沒見到商品。特別是商店型的購物，消費(fèi)者付款后就沒有辦法再山西財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 13 控制已經(jīng)支付的資金。即使是類似淘寶網(wǎng)購物，引入了的 第三方支付寶，也存在有黑心的賣家利用錢款已轉(zhuǎn)至支付寶和虛擬商品的發(fā)貨收貨的特殊性，利用淘寶網(wǎng)交易中的缺陷進(jìn)行詐騙，并且網(wǎng)絡(luò)上的欺詐更容易進(jìn)行且緝查更為困難。支付風(fēng)險(xiǎn)主要存在于支付貨款的整個(gè)過程，也就是與網(wǎng)上銀行打交道的期間。在這期間，任何與網(wǎng)上銀行相關(guān)的安全風(fēng)險(xiǎn)都存在，如“網(wǎng)絡(luò)釣魚”等。 隱私風(fēng)險(xiǎn) 多數(shù)的網(wǎng)站在消費(fèi)者購物時(shí)，特別是注冊時(shí)，都會(huì)要求消費(fèi)者填寫一些個(gè)人資料以完成交易，如電話號碼、 Email等。這些資料存放在商家的網(wǎng)站上本身就是有很大的風(fēng)險(xiǎn)，有可能被第三方竊取用于其他目的，如把信息共享給其他的 感興趣的商家、廣告商，就會(huì)導(dǎo)致大量的垃圾信息、垃圾郵件、騷擾電話等，個(gè)人隱私權(quán)被嚴(yán)重侵害。 （三）消費(fèi)者權(quán)益的保障