【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中口語(yǔ)話的現(xiàn)象。教師要大膽地把手放開，讓學(xué)生自己去做，自己去發(fā)現(xiàn)問題，自己去尋找答案，也許我們會(huì)有更大的收獲。課改名校昌樂二中用了六年的時(shí)間，才走到今天。如今，面對(duì)課改，我們曲折的探索之路也才剛剛剛開始，每位一線教師都應(yīng)走在最前沿，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、研究、試驗(yàn)?！叭f事開頭難”，第一步最重要，也最艱難，我們要慎重。但我們也應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信“只要思想不滑坡，方法總比困難多”，只要用心，我們總會(huì)有發(fā)現(xiàn)，總會(huì)有突破，總會(huì)有成長(zhǎng)?？傆幸惶欤覀兡苷业綄儆谧约旱母咝Ｕn堂模式。劉家堡鄉(xiāng)二中學(xué)校王芳第五篇：王莉芳 畢業(yè)論文 定稿云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文緒論正所謂，天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。我們不能預(yù)料危機(jī)什么時(shí)候會(huì)來臨，但至少在危機(jī)爆發(fā)之后得知道如何應(yīng)對(duì)危機(jī)。當(dāng)今我國(guó)的企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，都有采取不同程度的應(yīng)對(duì)措施，但由于對(duì)危機(jī)以及危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)不足，大多數(shù)的企業(yè)都沒有一個(gè)較為全面的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)。譬如，廣州藍(lán)月亮“增白門”事件爆發(fā)后，藍(lán)月亮方面采取的措施，有效的挽救了不利的局面，但還是能夠從中發(fā)現(xiàn)在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方面的不足。由于產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻如履薄冰，稍有不慎，就會(huì)面臨重重危機(jī)。同時(shí)人們生活水平的提高，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全問題越來越注重。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代下，只要企業(yè)的產(chǎn)品稍稍出現(xiàn)問題，媒體便會(huì)大肆報(bào)道，如果處置不當(dāng)，消費(fèi)者會(huì)極力抵制，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)辛辛苦苦建立的基業(yè)毀于一旦。因此，危機(jī)公關(guān)，作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要管理手段之一，在當(dāng)今企業(yè)中顯得越來越重要。一、危機(jī)公關(guān)的基本內(nèi)容（一）危機(jī)公關(guān)的相關(guān)概念我國(guó)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)工作雖然起步比較晚，但近幾年卻是快速發(fā)展，并且正在不斷合理化和規(guī)范化，但仍然有許多相近的詞語(yǔ)被混淆。危機(jī)與公共關(guān)系危機(jī)危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。公共關(guān)系危機(jī)則是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。1危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理危機(jī)公關(guān)是指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測(cè)到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。危機(jī)管理，指針對(duì)組織自身情況和外部壞境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施。一旦危機(jī)發(fā)生，就能有條不絮地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。由此可見，危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)處理部分。2 1 張克非：《公共關(guān)系學(xué)》[M]，北京：高等教育出版社， 2 趙麟斌：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文（二）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)危機(jī)的特點(diǎn)企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可避免。因此企業(yè)危機(jī)具有：突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性和危害性四大特點(diǎn)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)（1）意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是無法預(yù)料的。（2）聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。（3）破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。（4）緊迫性：對(duì)企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),就象大火借了東風(fēng)一樣。如果不能在第一時(shí)間加以控制，危機(jī)就會(huì)感染病毒一樣急劇惡化，使企業(yè)蒙受更大損失。3（三）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的5S原則承擔(dān)責(zé)任原則危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實(shí)際上，隨著公眾享有知情權(quán)觀念的深入，對(duì)于企業(yè)所發(fā)生的事情，一般消費(fèi)者心理都是“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度。而且在企業(yè)做出處理之前，在心中已經(jīng)對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度決定成敗，如果企業(yè)總是強(qiáng)調(diào)自己沒錯(cuò)，只會(huì)給消費(fèi)者造成“欲蓋彌彰”的惡劣印象。真誠(chéng)溝通原則企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此 3 游昌喬：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文千萬不能有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。這里的真誠(chéng)是指誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。：“好事不出門，壞事傳千里”。在危機(jī)公關(guān)的黃金24小時(shí)內(nèi)，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果斷行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而將事態(tài)的變化控制在自己能掌握的范圍。危機(jī)發(fā)生后，率先掌握主動(dòng)權(quán)，使其負(fù)面影響不擴(kuò)大、破壞程度不升級(jí)、影響范圍不蔓延，是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。系統(tǒng)運(yùn)行原則很多企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)一不小心就拆東墻補(bǔ)西墻，顧此失彼。因此在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好這幾點(diǎn)：以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)；統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳；組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)；果斷決策，迅速實(shí)施；合縱連橫，借助外力；循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治。權(quán)威證實(shí)原則在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要請(qǐng)重量級(jí)的第三者說話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。（四）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的必要性當(dāng)今社會(huì)，媒體及網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，企業(yè)的任何動(dòng)作，都會(huì)引起社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注，如果處置稍有偏差，媒體便可使危機(jī)升級(jí)，使企業(yè)成為眾矢之的。公共關(guān)系學(xué)上有一個(gè)觀點(diǎn)，即考察一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，只需要知道它如何應(yīng)對(duì)危機(jī)就行了。企業(yè)的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營(yíng)能力、組織效率乃至公關(guān)意識(shí)都能在危機(jī)中得到集中、全面而真實(shí)的體現(xiàn)。很多時(shí)候，一個(gè)不知名的小企業(yè)可能一夜間成為家喻戶曉的著名品牌，但是，一個(gè)知名企業(yè)也有可能在一夜之間轟然倒地，例如“三鹿”。而目前我國(guó)大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理難以把握。來自零點(diǎn)調(diào)查公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，我國(guó)企業(yè)中高層管理人員普遍地具有對(duì)危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”?？稍颇洗髮W(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文以說，危機(jī)管理對(duì)企業(yè)的興衰起著舉足輕重的作用。因此，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的必要性，提高危機(jī)公關(guān)的能力，對(duì)我國(guó)的企業(yè)來說是十分必要的。二、藍(lán)月亮“增白門”事件回顧（一）“增白門”事件回顧2011年6月20日，有“中國(guó)打假第一人”之稱的王海在其個(gè)人微博上指出由楊瀾代言的藍(lán)月亮洗衣液被檢測(cè)出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，并且出具了相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告，引起了眾多網(wǎng)友和社會(huì)各方的廣泛關(guān)注。6月23日，廣州消費(fèi)者正式起訴藍(lán)月亮。6月25日，藍(lán)月亮發(fā)表聲明，藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液使用的熒光增白劑為二苯乙烯基聯(lián)苯類，是國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的可用于衣物洗滌劑的種類之一，符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。藍(lán)月亮公司方面表示，經(jīng)大量的科學(xué)研究證實(shí)，其在衣物洗滌劑中使用是安全的。6月27日王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告。很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟及在諸多媒體的推波助瀾下，“藍(lán)月亮”被推到了風(fēng)口浪尖。6月30日，各大媒體出現(xiàn)大量質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章。8月2日下午，中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)在北京中國(guó)科技會(huì)堂召開“洗滌劑用熒光增白劑安全性”專家媒體見面會(huì)。10月14日，廣州天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴。10月26日，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的藍(lán)月亮洗衣液是安全合格。（二）藍(lán)月亮采取的措施藍(lán)月亮在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚，藍(lán)月亮公司對(duì)此迅速做出了反駁，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。針對(duì)近期出現(xiàn)的“藍(lán)月亮深層潔凈洗衣液（亮白增艷）所含熒光增白劑對(duì)人體有害”的不實(shí)言論，我公司特鄭重聲明如下：藍(lán)月亮深層潔凈洗衣液（亮白增艷）（簡(jiǎn)稱“藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液”）使用的是二苯乙烯基聯(lián)苯類熒光增白劑。該類熒光增白劑完全符合國(guó)家法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，50多年來獲得國(guó)際廣泛認(rèn)可并長(zhǎng)期使用于衣物洗滌劑，是安全環(huán)保的。藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，產(chǎn)品質(zhì)量合格，無刺云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文激性。其副總經(jīng)理鄧崗向媒體解釋，國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許在洗滌劑中添加兩類熒光增白劑，多國(guó)允許在衣物洗滌劑中使用。其規(guī)定使用的熒光增白劑安全可靠，不會(huì)對(duì)人體和環(huán)境造成負(fù)面影響，同時(shí)可以改善和提高洗滌效果。其規(guī)定使用的熒光增白劑安全可靠，不會(huì)對(duì)人體和環(huán)境造成負(fù)面影響，同時(shí)可以改善和提高洗滌效果。隨后藍(lán)月亮公司將其產(chǎn)品送往廣東省疾病預(yù)防控制中心檢和廣東省質(zhì)量監(jiān)督日用化工產(chǎn)品檢驗(yàn)站檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)