生物考試范圍(編輯修改稿)
2024-10-13 20:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ()是指因市場(chǎng)價(jià)格(利率、匯率、股票價(jià)格和商品價(jià)格)的不利變動(dòng)而使銀行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)。 我國(guó)規(guī)定商業(yè)銀行資本充足率不得低于()。% % % %按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)特征的不同，商業(yè)銀行的客戶可以劃分為()。 名詞解釋洗錢(qián)罪非法出具金融票證罪四、新員工商務(wù)形象塑造及禮儀（一）、單選題，由低到高分別是a)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) – 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) – 滿意的服務(wù)b)一般的服務(wù) – 滿意的服務(wù) – 卓越的服務(wù) c)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) – 滿意的服務(wù) – 卓越的服務(wù) a)大管家 b)服務(wù)員 c)銷(xiāo)售員d)咨詢員a)熱情 b)漂亮 c)親和 d)專業(yè)，以下禮儀要求描述錯(cuò)誤的是a)大聲讀出客戶名片的內(nèi)容，表示重視 b)雙手接遞名片c)遞送名片時(shí)，注意字體漢字朝上，方向朝向客戶 d)交換名片后將客戶名片收好，相互介紹正確的順序是 a)先將客戶介紹給同事 b)先將同事介紹給客戶，哪一句存在不當(dāng)之處a)您好，請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？b)您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？c)對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我去幫您確認(rèn)一下！d)您還有其它問(wèn)題嗎？（二）、多選題“先后順序”相關(guān)禮儀描述正確的是a)存在危險(xiǎn)因素時(shí)，行員在先、客戶在后b)需要服務(wù)時(shí)，行員在先、客戶在后 c)一般情況下，行員在先、客戶在后 d)一般情況下，客戶在先、行員在后 ，以下描述正確的是a)握手力度適中b)握手時(shí)間保持在13秒c)帶手套時(shí)不可以和客戶握手d)行員應(yīng)主動(dòng)與客戶握手a)客戶的外表、氣質(zhì)b)客戶辦理業(yè)務(wù)的類型、金額 c)客戶的工作單位、家庭住址 d)客戶的性格a)大堂經(jīng)理座位； b)網(wǎng)點(diǎn)入口處； c)客戶等待區(qū)； d)柜臺(tái)內(nèi)；五、有效溝通的理念、技巧與團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義：六、銀行新人的成功之路及職業(yè)生涯規(guī)劃優(yōu)秀的銀行人員應(yīng)該具備兩個(gè)基
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