【文章內(nèi)容簡介】 護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。護(hù)理部做好宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作。護(hù)士長做好微觀管理。堅(jiān)持搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。（1）護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班、重點(diǎn)查房。（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、危重、大手術(shù)后病人、要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。（3）時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。（4）護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗(yàn)，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是理念,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù)，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全院開展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)。醫(yī)院裝修期間，各護(hù)理單位做好與患者的流通交流，多一耐心，多一份解釋，多一份愛心，讓患者理解。五、JCI認(rèn)證培訓(xùn)是關(guān)鍵，全面提升護(hù)理品質(zhì)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)JCI的理論和制定JCI工作培訓(xùn)流程，落實(shí)流程到工作實(shí)處。實(shí)行醫(yī)院（HOSPITAL）個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù)，做到“五主動(dòng)”，即主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問、主動(dòng)溝通；推行賓館式（HOTEL）的禮儀服務(wù)，做到“六規(guī)范”，即迎接病人規(guī)范、文明用語規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱呼病人規(guī)范、征徇意見規(guī)范、送別出院規(guī)范；實(shí)行家庭式（HOME）的溫馨服務(wù)，做到“七到位”，即提供溫 馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個(gè)一”服務(wù)（一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細(xì)的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡，入院接待到位；提供優(yōu)良的護(hù)理，服務(wù)態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務(wù)到位；注重細(xì)節(jié)服務(wù)，保護(hù)隱私到位；提供需求服務(wù)，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務(wù)到位。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。將病人利益放在首位，將病人需求想到首位，將病人滿意度提升到首位，是醫(yī)院謀生存、求發(fā)展的最佳舉措，是達(dá)到護(hù)理服務(wù)品牌的必經(jīng)之路。護(hù)理同仁們：新的一年即將到來，我們?cè)诠径麻L、總經(jīng)理、醫(yī)院總經(jīng)理及院長的領(lǐng)導(dǎo)下，我們總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗(yàn)和不足，展望2014年我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。醫(yī)院在建設(shè)、在壯大，護(hù)理隊(duì)伍要緊跟醫(yī)院的發(fā)展的步伐。護(hù)理的事業(yè)發(fā)展要樹立新目標(biāo)，接受新挑戰(zhàn)，按“責(zé)任仁愛、品質(zhì)安全”的辦院理念，用新起點(diǎn)、新視角、新高度追隨“中國夢(mèng)”，筑就“仁愛夢(mèng)”，將護(hù)理工作在醫(yī)院品牌建設(shè)中穩(wěn)步發(fā)展。最后祝護(hù)士姐妹們身體健康！開心快樂每一天！謝謝！第二篇：推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,深化服務(wù)內(nèi)涵推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理深化服務(wù)內(nèi)涵在我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的新形勢下，2010年，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)掀起了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的高潮。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在榆林市縣級(jí)醫(yī)院中率先召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，相繼開展了“骨科二病區(qū)、心神內(nèi)科、綜合內(nèi)科、普外科、骨科一病區(qū)、綜合內(nèi)科二病區(qū)、綜合外科”等七個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以保障護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。改革護(hù)理模式 強(qiáng)化責(zé)任制護(hù)理現(xiàn)代的護(hù)理不僅是對(duì)病人機(jī)體的護(hù)理，而是強(qiáng)調(diào)身心整體護(hù)理，要對(duì)病人的生理、心理、社會(huì)和家庭生活等全面了解，以調(diào)動(dòng)病人主觀能動(dòng)性，使之在生理、心理方面都處于接受治療的最佳狀態(tài)。因此，根據(jù)我院的具體實(shí)情，護(hù)理部制定責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案，改革護(hù)理模式，主要內(nèi)容：，每名患者有相對(duì)的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士平均主管病人不超過8名； 8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)總責(zé)；，即為患者履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、協(xié)調(diào)溝通、專業(yè)照顧、健康指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練等護(hù)理工作職責(zé)；、工作年限、學(xué)歷、職稱、個(gè)人能力和臨床經(jīng)驗(yàn)等因素，給予護(hù)士分層不分等，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，提高臨床護(hù)理工作效率。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理重視專科護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)更多的是服務(wù)于患者，而專科護(hù)理的實(shí)施體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的不斷深入，全院護(hù)士不僅致力于夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目；在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真細(xì)致的開展基礎(chǔ)護(hù)理工作不斷發(fā)展?？谱o(hù)理，率先開展?？铺厣o(hù)理服務(wù)，針對(duì)一些科室如血液透析室、重癥醫(yī)學(xué)科、骨科、心內(nèi)科、婦產(chǎn)科、急診科等定期進(jìn)行?？萍夹g(shù)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；對(duì)慢性病如糖尿病、高血壓、冠心病以及手術(shù)后等病人實(shí)施住院管理、出院回訪以延伸護(hù)理服務(wù)。重視人才培訓(xùn)，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)為了深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，護(hù)理部切實(shí)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，采取“引進(jìn)來、送出去”的辦法，提高護(hù)理人員的崗位技能和綜合素質(zhì)，使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”得以順利進(jìn)行。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，護(hù)理部探索實(shí)施護(hù)士的崗位管理，根據(jù)工作年限、職稱、能力等將護(hù)理人員分為NNN3級(jí)，并對(duì)其進(jìn)行分層培訓(xùn)與考核，科室定期進(jìn)行責(zé)任護(hù)士護(hù)理查房，培養(yǎng)護(hù)士從“病人角度”剖析問題所在及運(yùn)用護(hù)理程序的思維管理病人的能力。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我院外聘中日友好醫(yī)院、西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院護(hù)理專家來我院指導(dǎo)工作；并在中日友好醫(yī)院、西安交大一附院、交大二附院外送進(jìn)修培訓(xùn)護(hù)士75名，培訓(xùn)護(hù)理管理人員18人次，以提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的含金量。，傳承南丁格爾精神在繁忙的工作之余，我們通過舉辦護(hù)理知識(shí)競賽、技能操作比賽、護(hù)士演講比賽、文藝晚會(huì)活動(dòng)等，豐富護(hù)士們的業(yè)余生活，展示護(hù)士才藝，增加護(hù)士凝聚力，讓護(hù)士們都能夠感受到大家庭的溫暖。制定護(hù)理應(yīng)急預(yù)案流程，強(qiáng)化應(yīng)急責(zé)任意識(shí) 為了增強(qiáng)護(hù)理人員的急救意識(shí)和應(yīng)急能力，規(guī)范急救護(hù)理行為，護(hù)理部于今年四月份制定了《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及處理流程》如突然停電、停水、輸液反應(yīng)、輸血反應(yīng)、跌倒、墜床等的應(yīng)急處理，并對(duì)護(hù)士進(jìn)行了培訓(xùn)，以