【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：2009623（星期二）（2）檢查人員：張偉（3）檢查區(qū)域：霞光村片區(qū)（共45戶）（4）主要檢查內(nèi)容：煙草專賣零售許可證的使用情況；零售戶有無(wú)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況；對(duì)上次檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并做好解釋工作。問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)周檢查計(jì)劃安排要點(diǎn)，結(jié)合該支隊(duì)的市場(chǎng)情況，為該支隊(duì)制定一次周檢查計(jì)劃。請(qǐng)根據(jù)工作實(shí)際，指出該日市場(chǎng)檢查計(jì)劃中存在的問(wèn)題。（二）(15分)某市煙草專賣局從專賣管理信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)一季度該市大部分零售戶月進(jìn)貨量減少，但有幾戶零售戶進(jìn)貨量大，且進(jìn)貨量波動(dòng)幅度大。根據(jù)題目回答以下問(wèn)題：根據(jù)系統(tǒng)信息，煙草專賣局應(yīng)如何對(duì)零售戶進(jìn)行管理？該市煙草專賣局如果聯(lián)合公安、工商實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法檢查，請(qǐng)問(wèn)三部門的權(quán)限如何劃分、如何銜接？(滿分30分)（一）（15分）2009年2月19日上午11：30分，某市煙草專賣局稽查大隊(duì)接到線人舉報(bào)，該市煙販李某將在某省購(gòu)進(jìn)的假煙通過(guò)長(zhǎng)途客運(yùn)汽車運(yùn)到該市銷售，大約在2月20日凌晨到達(dá)本市境內(nèi)。請(qǐng)問(wèn)，如果該市局稽查部門將對(duì)該案進(jìn)行檢查，應(yīng)采取什么樣的檢查方法和程序？（二）(15分)孫某是一持證個(gè)體工商戶，雇用王某進(jìn)行銷售卷煙，經(jīng)舉報(bào)兩名執(zhí)法人員亮證檢查孫某經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)，查獲非法生產(chǎn)卷煙一批。執(zhí)法人員對(duì)所查獲假冒卷煙和賬冊(cè)進(jìn)行先行登記保存，對(duì)店主孫某進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)并制作了勘驗(yàn)筆錄和詢問(wèn)筆錄。孫某供述非法生產(chǎn)卷煙全部由自己進(jìn)貨，王某負(fù)責(zé)銷售。經(jīng)了解，孫某的表弟甲聽孫某說(shuō)過(guò)其經(jīng)營(yíng)非法生產(chǎn)卷煙的事實(shí)，并提供了證人證言。孫某的鄰居乙對(duì)孫某銷售非法生產(chǎn)卷煙的行為非常了解，對(duì)乙進(jìn)行了詢問(wèn)，并制作了筆錄。甲、乙做為證人的主體條件符合要求。請(qǐng)根據(jù)以上案例回答：本案的違法主體是誰(shuí)，為什么？煙草專賣局如果對(duì)本案進(jìn)行處罰，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)對(duì)違法行為負(fù)舉證責(zé)任？根據(jù)證據(jù)的采信規(guī)則，本案應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采信哪些證據(jù)？(滿分20分)某公司在7月份共銷售精品小熊貓278萬(wàn)支，這些卷煙集中倒賣后，一般由配送中心按每戶30條、20條分?jǐn)偟骄W(wǎng)絡(luò)零售戶名下，并在訪銷配送記錄、貨款回收等方面編造比較齊備的假手續(xù)。經(jīng)過(guò)檢查組分別同城區(qū)、城郊結(jié)合部、農(nóng)村共20戶零售戶核對(duì)，這20戶都沒有收到以上卷煙，有的零售戶甚至根本就不知道精品小熊貓，也沒有賣過(guò)。問(wèn)：卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)卷煙銷售環(huán)節(jié)常見問(wèn)題定性有哪些？本案例中具體屬于哪種問(wèn)題定性？請(qǐng)說(shuō)明理由？請(qǐng)問(wèn)對(duì)一般違法違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行處理的方式有哪些？第三篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)考試時(shí)間：90分鐘。請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫。滿分100分。一、單項(xiàng)選擇(第1題～第60題。選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。)1.()不屬于卷煙產(chǎn)品定價(jià)需要考慮的因素。A、消費(fèi)者購(gòu)買能力B、企業(yè)是否盈利C、生產(chǎn)成本D、消費(fèi)者性別，了解消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品的意見建議，()企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品。A、不利于B、有利于C、無(wú)助于D、阻礙了()企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。A、有利于B、不利于C、無(wú)助于D、阻礙了，那么他吸煙的結(jié)構(gòu)會(huì)()。A、明顯提高B、無(wú)任何變化C、明顯降低D、有所降低()期調(diào)查的項(xiàng)目。A、引入B、成長(zhǎng)C、成熟D、衰退，不能通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、零售戶B、客戶經(jīng)理C、電話訂貨員D、配送員()，確保收集的資料能夠準(zhǔn)確反映調(diào)查對(duì)象的現(xiàn)實(shí)情況。A、典型性B、時(shí)效性C、針對(duì)性D、一般性，電話記錄，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查資料后進(jìn)行綜合的校驗(yàn)屬于()校驗(yàn)。A、辦公室B、現(xiàn)場(chǎng)C、高級(jí)D、反復(fù)，無(wú)法辨認(rèn)答案的問(wèn)卷可以()答案。A、選擇放棄該B、估猜C、根據(jù)自身情況填寫D、隨便填寫，校驗(yàn)人員處理方法錯(cuò)誤的是()項(xiàng)。A、根據(jù)自身理解，填補(bǔ)答案B、詢問(wèn)調(diào)查人員有無(wú)遺漏C、向被調(diào)查這再次詢問(wèn)D、放棄補(bǔ)充答案()。A、針對(duì)卷煙零售客戶的不同特點(diǎn)，可采用與之相適應(yīng)的拜訪模式，以實(shí)現(xiàn)拜訪目的B、常規(guī)拜訪是指客戶經(jīng)理以日常走訪的方式向卷煙零售客戶提供上門服務(wù)的工作模式C、駐點(diǎn)拜訪是指在交通不便且客戶相對(duì)集中的區(qū)域內(nèi)，建立客戶服務(wù)工作站（或依托專管所），配備辦公設(shè)施，由專職客戶經(jīng)理常駐并開展客戶拜訪服務(wù)的工作模式D、常規(guī)拜訪主要適合交通不便、點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣且不適宜設(shè)置客戶服務(wù)工作站的山區(qū)卷煙市場(chǎng)()。A、營(yíng)銷人員在接近過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶正忙于其他工作，不可能安心聽你的陳述，你最好是停止或暫緩其工作進(jìn)程B、尋找與客戶有共同興趣和愛好的話題能夠激發(fā)客戶的興趣C、營(yíng)銷人員要善于察言觀色，及時(shí)掌握客戶的心理狀態(tài)與特征，維持客戶注意力的持久性D、客戶注意到了營(yíng)銷人員的存在，就一定會(huì)關(guān)注營(yíng)銷人員的談話13.()不是接近客戶的任務(wù)。A、增強(qiáng)信心B、建立友好氛圍C、擬定洽談?dòng)?jì)劃D、銷售產(chǎn)品()。A、自我介紹接近法是大多數(shù)營(yíng)銷人員都經(jīng)常運(yùn)用的接近方法，但往往要與其他方法聯(lián)合使用，才會(huì)取得較好效果B、使用贊美接近法一定要誠(chéng)心誠(chéng)意地贊美客戶，尊重事實(shí)，把握贊美的分寸，不可冷嘲熱諷或阿諛?lè)暧瑿、推薦接近法，是指利用客戶所尊敬的人的舉薦去接近的方法D、饋贈(zèng)物品要慎重選擇，依據(jù)客戶愛好確定，贈(zèng)品的價(jià)值要高而且要實(shí)用()。A、傾聽有助于改善人際關(guān)系、加深理解B、傾聽不利于個(gè)人的發(fā)展，只有很好地將近自己的思想表達(dá)出來(lái)，才能給對(duì)方深刻的印象，經(jīng)常傾聽就會(huì)受別人意見的影響C、傾聽有助于溝通獲得成功D、善于傾聽別人的意見，可以彌補(bǔ)自己的不足，不斷發(fā)展自己，完善自己()。A、先入為主的觀點(diǎn)在行為學(xué)中被稱為“首因效應(yīng)”，也就是常說(shuō)的，第一印象往往決定了將來(lái)B、如果對(duì)方最先提出的觀點(diǎn)與傾聽者的觀點(diǎn)大相徑庭，傾聽者可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真聽下去。這是預(yù)先下結(jié)論的原因阻礙了有效傾聽C、聽者對(duì)說(shuō)者有一定的了解，對(duì)他說(shuō)的話也有一定的猜測(cè)和判斷，所以聽的時(shí)候不自覺地將理解向預(yù)期靠攏，結(jié)果就可能對(duì)所聽到的信息做出錯(cuò)誤的理解D、一個(gè)平常很愛開玩笑的人某次很鄭重地說(shuō)一件事情，很有可能被認(rèn)為是在開玩笑()。A、可以減少問(wèn)題的個(gè)數(shù)B、可以引導(dǎo)客戶談話C、可以獲得更多信息D、可以阻止客戶說(shuō)起來(lái)沒完沒了()。A、交談時(shí)站立的方向應(yīng)該是正面對(duì)著對(duì)方，以表示尊重B、大凡出現(xiàn)自我觸摸動(dòng)作，多半是在人心理不安、高度緊張的時(shí)候，或是天生個(gè)性內(nèi)向的人C、心理空間可以反映人與人之間的親密程度D、沉默所帶來(lái)的后果是溝通的暫時(shí)中斷和溝通雙方一定程度上的統(tǒng)一，默不作聲就是默許了，沒有反對(duì)意見了()。A、政治領(lǐng)導(dǎo)人和商界領(lǐng)袖在會(huì)談過(guò)程中都會(huì)盡量保持平穩(wěn)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不會(huì)做出一些比較夸張的表情動(dòng)作，否則就與其身份、場(chǎng)合極不協(xié)調(diào)。這是非語(yǔ)言溝通中適應(yīng)性原則B、兩個(gè)幾年不見的老朋友見面后熱情地?fù)肀?、夸張的?dòng)作，甚至激動(dòng)地尖叫才能恰如其分地表達(dá)出彼此的喜悅之情。這是非語(yǔ)言溝通中針對(duì)性原則C、一番磨難之后的欣喜，用熱淚盈眶來(lái)表達(dá)是非常有感染力的，此時(shí)如果一定用大聲的狂笑來(lái)表達(dá)反倒給人不自在的感覺。這是非語(yǔ)言溝通中的自然原則D、在不能確認(rèn)對(duì)方能夠準(zhǔn)確解讀的情況下，要慎用非語(yǔ)言溝通形式()。A、實(shí)時(shí)性B、簡(jiǎn)便性C、普遍性D、單向性: 目標(biāo)銷售量、()。A、目標(biāo)總值B、目標(biāo)銷售額C、營(yíng)銷措施D、銷售目標(biāo)的分解()，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況同時(shí)進(jìn)行調(diào)整。A、參照其他行業(yè)數(shù)據(jù)B、歷史數(shù)據(jù)C、現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)D、照抄書本，就是對(duì)廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、()這四種促銷方式的選擇、運(yùn)用與組合搭配的策略。A、營(yíng)銷策略B、人員推廣C、客情關(guān)系D、公共關(guān)系：()、推銷周期短、資金回收快。A、風(fēng)險(xiǎn)小B、風(fēng)險(xiǎn)大C、人員多D、人員少，它的消費(fèi)需求是()、積極的。A、被動(dòng)的B、主動(dòng)的C、消極的D、()風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境等的影響。A、文化B、人文地理C、歷史背景D、政治，觀圖文，()，剝開煙支，嗅香氣，品煙味。A、查文字B、查鋼印C、查包裝紙D、查激光圖案，送貨員一般采用“二步送貨法”，即第一步：?jiǎn)柡?、唱票、確認(rèn)、交貨、收款；第二步：察看、()。A、視察B、攀談C、詢問(wèn)D、審問(wèn)，其操作涉及采購(gòu)作業(yè)、采購(gòu)管理、()、采購(gòu)貨款結(jié)算和工商信息互通。A、銷售作業(yè)B、銷售管理C、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)（主要指入庫(kù)）D、銷售貨款結(jié)算，也將()傳遞到消費(fèi)者。A、愉快B、服務(wù)C、制度D、產(chǎn)品()。A、24小時(shí)B、8小時(shí)以上C、12小時(shí)以上D、16小時(shí)以上()，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店A、城郊結(jié)合部B、農(nóng)村地區(qū)C、零售專業(yè)店D、歷史形成的商業(yè)集聚地()為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次分明。A、利潤(rùn)B、客戶C、服務(wù)D、品牌()零售客戶分類體系。A、明確的B、科學(xué)、合理的C、符合實(shí)際的D、()。A、規(guī)范的B、合理的C、分散的D、()在某類業(yè)態(tài)中按從煙草公司購(gòu)進(jìn)卷煙數(shù)量由大到小排序位于后面20%的客戶。A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模中B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大C、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小D、初成規(guī)模，要以()為核心的重要性和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性。A、企業(yè)B、客戶C、工業(yè)企業(yè)D、市場(chǎng)()。A、思想B、工作C、生活D、行為()，服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會(huì)產(chǎn)生歧義。A、企業(yè)運(yùn)營(yíng)手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具()是中國(guó)煙草推進(jìn)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要舉措。A、行業(yè)名優(yōu)卷煙B、中國(guó)名牌產(chǎn)品C、產(chǎn)銷量冠軍D、知名品牌()。A、品牌名稱B、品牌色彩C、品牌標(biāo)識(shí)D、品牌個(gè)性，品牌的各類信息都會(huì)隨著各種變化不斷更新，因此信息管理應(yīng)是一個(gè)()管理的過(guò)程。A、靜態(tài)B、動(dòng)態(tài)C、多方D、獨(dú)立，監(jiān)控人員要隨時(shí)監(jiān)控品牌的市場(chǎng)價(jià)格水平，發(fā)現(xiàn)()時(shí)要及時(shí)分析原因，采取應(yīng)對(duì)措施。A、新產(chǎn)品B、消費(fèi)者C、經(jīng)濟(jì)蕭條D、價(jià)格較大波動(dòng)，對(duì)整合營(yíng)銷傳播的每個(gè)環(huán)節(jié)、每種傳播方式跟蹤控制，以確保受眾得到一致、完整的()。A、消費(fèi)體驗(yàn)B、品牌信息C、消費(fèi)需求D、營(yíng)銷計(jì)劃，煙草公司以品牌的名義問(wèn)候()，能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感，也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。A、生產(chǎn)企業(yè)B、客戶和消費(fèi)者C、供應(yīng)商D、企業(yè)員工，正確的是()。A、職