【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)絡(luò)的選擇而猶豫來猶豫去，此次的重組無疑替聯(lián)通做了一個好的選擇。而其手中的資源集中于一個網(wǎng)絡(luò)時，“價格戰(zhàn)+營銷成本戰(zhàn)”的打法似乎也會讓其它兩家運營商感到一絲的寒意！而與中國網(wǎng)通的合并，也讓其終于可以撐起門面，好好過過有錢的營銷日子了。劣勢分析：（1）管理的標準化缺乏：其實中國聯(lián)通歷來有個毛病，感覺所有東西都是信手拈來的，沒有一個“主心骨”，完全是用感覺在做市場，有時即使是感覺對了也無法形成一種規(guī)范化的東西沉淀下來，畢竟是一家年輕的企業(yè)??！從聯(lián)通的品牌店建立之初的豪華裝修，堅持不了1年，品牌店內(nèi)便到處貼滿了亂七八糟的宣傳單頁，店內(nèi)的各項設(shè)施殘缺不全也無人管理。其實除了品牌店，包括聯(lián)通的品牌策略，從如意通、up新勢力、到世紀風可以說都是“朝三暮四”，今天是這個形象，明天又換一個形象，總之到最后，沒幾個人能記著這些品牌了。還有聯(lián)通的積分兌換的問題同樣也是寥寥無幾的物品擺在營業(yè)廳撐門面，當問能不能兌換時，營業(yè)人員有時說可以，有時說不可以，自己也說不出個所以然來，最后歸根結(jié)底，一句話，企業(yè)沒有固化的管理標準化，未能形成制度性的管理辦法，當然這需要時間來沉淀的；（2）人才的儲備：中國聯(lián)通最大的痛處可能莫過于后備人才的儲備。其實，中國聯(lián)通與其它運營商一樣，都在廣招人才，但礙于囊中羞澀，只能眼睜睜看著人才往中國移動和中國電信那頭去。中國移動這幾年迅猛的發(fā)展應該囊括了大量的人才，而中國電信原有精英儲備，再加上中國人“瘦死的駱駝比馬大”的思想，大量的人才還是更愿意選擇中國電信。因此無論是技術(shù)人才還是管理、營銷人才，中國聯(lián)通的儲備都遠低于其它競爭對手。（3）寬帶網(wǎng)在南方的薄弱：中國聯(lián)通與網(wǎng)通的合并可以說存在先天的缺點，不足之處就在于網(wǎng)通的南方實力相當薄弱。網(wǎng)通在南方的發(fā)展與中國電信相比簡直就是天壤之別，甚至在個別省份網(wǎng)通的發(fā)展比鐵通還要差。因此可想而知，中國聯(lián)通在南方取得的固網(wǎng)資源幾乎是零，或者說只是在南方取得了一張可以全網(wǎng)運營的牌照。（4）網(wǎng)絡(luò)覆蓋面少,使可通話區(qū)域和通話質(zhì)量受到限制,由此而產(chǎn)生的不良口碑教多,并且在一定程度上根深蒂固,對于移動通信來說是一個致命的弱點。問題總結(jié)：總之中國聯(lián)通的問題在于：管理制度不健全、而且人才流動性大，市場占有率不高。二、中國聯(lián)通的人員培訓需求分析：（一）、組織分析戰(zhàn)略導向分析（1）長期：建立良好完整的管理制度，保留優(yōu)秀人才，做好人才儲備長遠的戰(zhàn)略，發(fā)展公司的優(yōu)勢，擴大市場，提高市場占有率，爭取做到通信行業(yè)的先進水平。（2）中期：聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通 采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： a建立對本業(yè)務損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)電子商務產(chǎn)品業(yè)務單元b分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) c建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務與計費等服務單元.（3）短期：建立系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機制的支持。聯(lián)通應立即著手以下工作：a編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標 b設(shè)計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責 安排關(guān)鍵崗位合適人選c通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識 d制定詳細的、具有明確進程目標及相關(guān)責任人的實施方案 e試點實施并全面推廣中國聯(lián)通資源分析： wcdma網(wǎng)絡(luò)的比較優(yōu)勢。wcdma作為全球3g技術(shù)中應用最為廣泛的無線接入技術(shù)標準，其在全球普及性、終端多樣性、國際漫游和業(yè)務范本等方面的優(yōu)勢，為中國聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務發(fā)展提供了可以借鋻的國際經(jīng)驗。合并重組后的中國聯(lián)通，繼承了原中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通在各類國際相關(guān)通信組織中的資格以及國際海纜、陸纜等資源，成為目前國內(nèi)擁有最豐富國際資源的運營商。中國聯(lián)通是亞太和亞歐地區(qū)所有主要海纜組織(cu、ju、smwap2)的重要成員，同時，還擁有大量eac、c2c、pcfea、rnal等私營海纜資源，目前海纜總帶寬達到了1090gb/s。中國聯(lián)通還是tpe海纜的最大股東，擁有最大的投資份額和容量。中國聯(lián)通還成立了中國95港、日本、美國和歐洲四個海外運營公司，擁有95港、東京、法蘭克福、倫敦、紐約、洛杉磯、舊金山等12個境外pop點。目前，新加坡、南美洲的海外運營組織正在緊鑼密鼓地籌備組建中。中國聯(lián)通還積極參加了大湄公河次區(qū)域合作項目、上海經(jīng)濟合作組織的電信項目，以及中俄電信工作組項目；在國際電信組織層面，積極參加了gsma、itu、acc和ptc等組織的活動；在資本合作層面，與韓國sk電訊、西班牙電信和95港電信盈科開展了良好合作。在科技創(chuàng)新方面，中國聯(lián)通用11項奧運通信史上的第一次，向全世界呈現(xiàn)了一場通信的盛宴。這11項第一次創(chuàng)新包括：采用基于ason技術(shù)的智能光傳送網(wǎng)絡(luò)；采用淺壓縮高清視頻傳送技術(shù)；使用基于ipv6技術(shù)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)；應用寬帶上網(wǎng)卡；提供基于vlan的多媒體實時傳送服務；推出奧運城市通服務；建設(shè)多語言呼叫中心；使用寬帶無線通信技術(shù)；在視頻會議系統(tǒng)中采用網(wǎng)真技術(shù)；在指揮調(diào)度系統(tǒng)中采用ims技術(shù)；推出了《奧運服務標準》。除上訴的主要技術(shù)資源，另外中國聯(lián)通資產(chǎn)比較多，場地和和其他培訓所需的資源是比較豐富的。（二）、人員與任務分析：管理人員上，沒有制定清晰嚴謹?shù)膽?zhàn)略程序，與嚴格的執(zhí)行手段，使得公司計劃沒有明確的業(yè)務運營方案，實施進度往往不盡人意，對資金的良好使用缺少有效的監(jiān)督，導致分公司資金挪用或浪費，缺少對網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃的程序，造成重復建設(shè)，對人力資源的管理沒有規(guī)范程序與激勵制度，致使人才流失，并無法有效的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛能。原因是其背離精益化管理理念，管理的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展規(guī)模不相匹配，高速擴張使其在人才管理、技術(shù)研發(fā)等方面的發(fā)展速度卻無法與擴張速度同步，管理環(huán)節(jié)脫節(jié)埋下了重大質(zhì)量隱患，而且人才培養(yǎng)沒有跟上事業(yè)發(fā)展的步伐。由于人員的技術(shù)問題，這樣的話，培訓就是解決問題的最好方案了，我們要考慮員工是否掌握了足夠的知識，充分的技能和正確的行為方式，進而達到公司的目標。對員工進行培訓，培養(yǎng)出從客戶角度進行質(zhì)量保障的人才。三、培訓需求分析結(jié)論通過培訓需求分析可知，中國聯(lián)通的管理里層的管理制度不健全，沒能留好優(yōu)秀人才，另外員工對顧客的服務態(tài)度和技能不夠高，市場營銷和開發(fā)部門沒能做好市場的開拓和保留。四、培訓目標管理中高層人員的培訓目標：能夠掌握主要的管理制度建設(shè)儲備知識，掌握分析公司現(xiàn)狀的能力，通過知識的學習能夠建立和完善公司的管理制度。服務顧客的員工培訓目標：提高員工整體素質(zhì)。通過培訓，新員工適應新環(huán)境、掌握新技能；老員工不斷補充新知識，掌握新技能，適應工作的需要，從而增強企業(yè)的競爭力。能夠熟悉和掌握服務顧客的技能，并且提高服務質(zhì)量，知道公司統(tǒng)一的管理制度。市場營銷和開發(fā)部門主要管理人員的培訓目標：能夠掌握公司市場的現(xiàn)狀分析，并且能制定有效的公司市場開發(fā)和占有戰(zhàn)略。五、培訓課程設(shè)置（一）管理層人員的培訓課程設(shè)置課程一：管理中高層人員的制定管理制度主要內(nèi)容：培養(yǎng)管理人員制定合適和健全的管理制度方式：發(fā)放講義，講師授課具體課程設(shè)置和安排如下：表1 中國聯(lián)通公司管理中高層人員培訓課程 篇五：聯(lián)通職員工作計劃電信公司話務員年終總結(jié)與計劃電信公司話務員年終總結(jié)與計劃正文開始站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認