【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)絡(luò)的選擇而猶豫來(lái)猶豫去，此次的重組無(wú)疑替聯(lián)通做了一個(gè)好的選擇。而其手中的資源集中于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，“價(jià)格戰(zhàn)+營(yíng)銷成本戰(zhàn)”的打法似乎也會(huì)讓其它兩家運(yùn)營(yíng)商感到一絲的寒意！而與中國(guó)網(wǎng)通的合并，也讓其終于可以撐起門面，好好過(guò)過(guò)有錢的營(yíng)銷日子了。劣勢(shì)分析：（1）管理的標(biāo)準(zhǔn)化缺乏：其實(shí)中國(guó)聯(lián)通歷來(lái)有個(gè)毛病，感覺(jué)所有東西都是信手拈來(lái)的，沒(méi)有一個(gè)“主心骨”，完全是用感覺(jué)在做市場(chǎng)，有時(shí)即使是感覺(jué)對(duì)了也無(wú)法形成一種規(guī)范化的東西沉淀下來(lái)，畢竟是一家年輕的企業(yè)?。穆?lián)通的品牌店建立之初的豪華裝修，堅(jiān)持不了1年，品牌店內(nèi)便到處貼滿了亂七八糟的宣傳單頁(yè)，店內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施殘缺不全也無(wú)人管理。其實(shí)除了品牌店，包括聯(lián)通的品牌策略，從如意通、up新勢(shì)力、到世紀(jì)風(fēng)可以說(shuō)都是“朝三暮四”，今天是這個(gè)形象，明天又換一個(gè)形象，總之到最后，沒(méi)幾個(gè)人能記著這些品牌了。還有聯(lián)通的積分兌換的問(wèn)題同樣也是寥寥無(wú)幾的物品擺在營(yíng)業(yè)廳撐門面，當(dāng)問(wèn)能不能兌換時(shí)，營(yíng)業(yè)人員有時(shí)說(shuō)可以，有時(shí)說(shuō)不可以，自己也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，最后歸根結(jié)底，一句話，企業(yè)沒(méi)有固化的管理標(biāo)準(zhǔn)化，未能形成制度性的管理辦法，當(dāng)然這需要時(shí)間來(lái)沉淀的；（2）人才的儲(chǔ)備：中國(guó)聯(lián)通最大的痛處可能莫過(guò)于后備人才的儲(chǔ)備。其實(shí)，中國(guó)聯(lián)通與其它運(yùn)營(yíng)商一樣，都在廣招人才，但礙于囊中羞澀，只能眼睜睜看著人才往中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信那頭去。中國(guó)移動(dòng)這幾年迅猛的發(fā)展應(yīng)該囊括了大量的人才，而中國(guó)電信原有精英儲(chǔ)備，再加上中國(guó)人“瘦死的駱駝比馬大”的思想，大量的人才還是更愿意選擇中國(guó)電信。因此無(wú)論是技術(shù)人才還是管理、營(yíng)銷人才，中國(guó)聯(lián)通的儲(chǔ)備都遠(yuǎn)低于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）寬帶網(wǎng)在南方的薄弱：中國(guó)聯(lián)通與網(wǎng)通的合并可以說(shuō)存在先天的缺點(diǎn)，不足之處就在于網(wǎng)通的南方實(shí)力相當(dāng)薄弱。網(wǎng)通在南方的發(fā)展與中國(guó)電信相比簡(jiǎn)直就是天壤之別，甚至在個(gè)別省份網(wǎng)通的發(fā)展比鐵通還要差。因此可想而知，中國(guó)聯(lián)通在南方取得的固網(wǎng)資源幾乎是零，或者說(shuō)只是在南方取得了一張可以全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的牌照。（4）網(wǎng)絡(luò)覆蓋面少,使可通話區(qū)域和通話質(zhì)量受到限制,由此而產(chǎn)生的不良口碑教多,并且在一定程度上根深蒂固,對(duì)于移動(dòng)通信來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的弱點(diǎn)。問(wèn)題總結(jié)：總之中國(guó)聯(lián)通的問(wèn)題在于：管理制度不健全、而且人才流動(dòng)性大，市場(chǎng)占有率不高。二、中國(guó)聯(lián)通的人員培訓(xùn)需求分析：（一）、組織分析戰(zhàn)略導(dǎo)向分析（1）長(zhǎng)期：建立良好完整的管理制度，保留優(yōu)秀人才，做好人才儲(chǔ)備長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，發(fā)展公司的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取做到通信行業(yè)的先進(jìn)水平。（2）中期：聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡。具體言之，聯(lián)通 采用以下過(guò)渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： a建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元b分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) c建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元.（3）短期：建立系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序以及有效的激勵(lì)機(jī)制的支持。聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：a編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo) b設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門及人員在流程中的角色及職責(zé) 安排關(guān)鍵崗位合適人選c通過(guò)有效的說(shuō)服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí) d制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 e試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣中國(guó)聯(lián)通資源分析： wcdma網(wǎng)絡(luò)的比較優(yōu)勢(shì)。wcdma作為全球3g技術(shù)中應(yīng)用最為廣泛的無(wú)線接入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其在全球普及性、終端多樣性、國(guó)際漫游和業(yè)務(wù)范本等方面的優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供了可以借鋻的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。合并重組后的中國(guó)聯(lián)通，繼承了原中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通在各類國(guó)際相關(guān)通信組織中的資格以及國(guó)際海纜、陸纜等資源，成為目前國(guó)內(nèi)擁有最豐富國(guó)際資源的運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)聯(lián)通是亞太和亞歐地區(qū)所有主要海纜組織(cu、ju、smwap2)的重要成員，同時(shí)，還擁有大量eac、c2c、pcfea、rnal等私營(yíng)海纜資源，目前海纜總帶寬達(dá)到了1090gb/s。中國(guó)聯(lián)通還是tpe海纜的最大股東，擁有最大的投資份額和容量。中國(guó)聯(lián)通還成立了中國(guó)95港、日本、美國(guó)和歐洲四個(gè)海外運(yùn)營(yíng)公司，擁有95港、東京、法蘭克福、倫敦、紐約、洛杉磯、舊金山等12個(gè)境外pop點(diǎn)。目前，新加坡、南美洲的海外運(yùn)營(yíng)組織正在緊鑼密鼓地籌備組建中。中國(guó)聯(lián)通還積極參加了大湄公河次區(qū)域合作項(xiàng)目、上海經(jīng)濟(jì)合作組織的電信項(xiàng)目，以及中俄電信工作組項(xiàng)目；在國(guó)際電信組織層面，積極參加了gsma、itu、acc和ptc等組織的活動(dòng)；在資本合作層面，與韓國(guó)sk電訊、西班牙電信和95港電信盈科開(kāi)展了良好合作。在科技創(chuàng)新方面，中國(guó)聯(lián)通用11項(xiàng)奧運(yùn)通信史上的第一次，向全世界呈現(xiàn)了一場(chǎng)通信的盛宴。這11項(xiàng)第一次創(chuàng)新包括：采用基于ason技術(shù)的智能光傳送網(wǎng)絡(luò)；采用淺壓縮高清視頻傳送技術(shù)；使用基于ipv6技術(shù)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)；應(yīng)用寬帶上網(wǎng)卡；提供基于vlan的多媒體實(shí)時(shí)傳送服務(wù)；推出奧運(yùn)城市通服務(wù)；建設(shè)多語(yǔ)言呼叫中心；使用寬帶無(wú)線通信技術(shù)；在視頻會(huì)議系統(tǒng)中采用網(wǎng)真技術(shù)；在指揮調(diào)度系統(tǒng)中采用ims技術(shù)；推出了《奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。除上訴的主要技術(shù)資源，另外中國(guó)聯(lián)通資產(chǎn)比較多，場(chǎng)地和和其他培訓(xùn)所需的資源是比較豐富的。（二）、人員與任務(wù)分析：管理人員上，沒(méi)有制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略程序，與嚴(yán)格的執(zhí)行手段，使得公司計(jì)劃沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，實(shí)施進(jìn)度往往不盡人意，對(duì)資金的良好使用缺少有效的監(jiān)督，導(dǎo)致分公司資金挪用或浪費(fèi)，缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃的程序，造成重復(fù)建設(shè)，對(duì)人力資源的管理沒(méi)有規(guī)范程序與激勵(lì)制度，致使人才流失，并無(wú)法有效的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛能。原因是其背離精益化管理理念，管理的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展規(guī)模不相匹配，高速擴(kuò)張使其在人才管理、技術(shù)研發(fā)等方面的發(fā)展速度卻無(wú)法與擴(kuò)張速度同步，管理環(huán)節(jié)脫節(jié)埋下了重大質(zhì)量隱患，而且人才培養(yǎng)沒(méi)有跟上事業(yè)發(fā)展的步伐。由于人員的技術(shù)問(wèn)題，這樣的話，培訓(xùn)就是解決問(wèn)題的最好方案了，我們要考慮員工是否掌握了足夠的知識(shí)，充分的技能和正確的行為方式，進(jìn)而達(dá)到公司的目標(biāo)。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)出從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障的人才。三、培訓(xùn)需求分析結(jié)論通過(guò)培訓(xùn)需求分析可知，中國(guó)聯(lián)通的管理里層的管理制度不健全，沒(méi)能留好優(yōu)秀人才，另外員工對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和技能不夠高，市場(chǎng)營(yíng)銷和開(kāi)發(fā)部門沒(méi)能做好市場(chǎng)的開(kāi)拓和保留。四、培訓(xùn)目標(biāo)管理中高層人員的培訓(xùn)目標(biāo)：能夠掌握主要的管理制度建設(shè)儲(chǔ)備知識(shí)，掌握分析公司現(xiàn)狀的能力，通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠建立和完善公司的管理制度。服務(wù)顧客的員工培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工整體素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，新員工適應(yīng)新環(huán)境、掌握新技能；老員工不斷補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，適應(yīng)工作的需要，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。能夠熟悉和掌握服務(wù)顧客的技能，并且提高服務(wù)質(zhì)量，知道公司統(tǒng)一的管理制度。市場(chǎng)營(yíng)銷和開(kāi)發(fā)部門主要管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)：能夠掌握公司市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析，并且能制定有效的公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和占有戰(zhàn)略。五、培訓(xùn)課程設(shè)置（一）管理層人員的培訓(xùn)課程設(shè)置課程一：管理中高層人員的制定管理制度主要內(nèi)容：培養(yǎng)管理人員制定合適和健全的管理制度方式：發(fā)放講義，講師授課具體課程設(shè)置和安排如下：表1 中國(guó)聯(lián)通公司管理中高層人員培訓(xùn)課程 篇五：聯(lián)通職員工作計(jì)劃電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃正文開(kāi)始站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)