【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能更好的為旅客服務(wù)。只有具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能靈活運(yùn)用，才能提高自身的售票速度，才能有效地提高工作效率。二是熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。雖然售票工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大，經(jīng)常一天下來(lái)，聲音啞了，腰也酸了。但顧賽兒留給旅客的永遠(yuǎn)是一張不知疲倦的笑臉。而且在票額緊張的情況下，顧賽兒本著人性化的原則，以換乘車(chē)次的方式，讓歸心似箭的旅客都能平平安安的回家團(tuán)圓。每月兩萬(wàn)多張的售票張數(shù)，很少有誤售的情況出現(xiàn)，而且基本沒(méi)有旅客投訴，顧賽兒以驚人的工作效率、優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量贏得了廣大旅客的好評(píng)和社會(huì)的贊譽(yù)。17號(hào)、劉揚(yáng)寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)保障部“陽(yáng)光”服務(wù)室的一名成員，擔(dān)負(fù)著內(nèi)外問(wèn)訊和導(dǎo)乘的工作。她不僅在日常服務(wù)中主動(dòng)熱情，即使在航班延誤旅客脾氣最兇最暴躁的時(shí)候，她也能微笑從容地面對(duì)。每當(dāng)有些旅客因?yàn)閷?duì)航班延誤的有關(guān)規(guī)定和政策不理解或者一些過(guò)分的個(gè)人要求得不到滿(mǎn)足而把怨氣發(fā)泄到問(wèn)訊臺(tái)工作人員的身上時(shí)，劉揚(yáng)總是能調(diào)節(jié)好自己的情緒，以平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待，從不計(jì)較旅客的態(tài)度和表情，盡量用旅客能接受的平和語(yǔ)氣和耐心，給予一次次解釋和說(shuō)服，努力幫助航班延誤的旅客提供一個(gè)個(gè)適用的方案——或改簽、或退票、或從其他機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)……用自己真誠(chéng)的服務(wù)，去溫暖和安撫旅客焦慮、浮躁的心，慢慢消去他們的誤會(huì)和怨氣。2007年以來(lái),劉揚(yáng)同志以陽(yáng)光般燦爛的微笑和周到熱心的服務(wù)，為老弱病殘?jiān)泻屯饧每吞峁└黝?lèi)愛(ài)心幫助2400余人次，服務(wù)旅客近40萬(wàn)人次。以她的事跡為素材的愛(ài)心服務(wù)故事《陽(yáng)光里的雷鋒身影》、《陽(yáng)光解德國(guó)海員急難》被《中國(guó)民航報(bào)》《寧波晚報(bào)》、《東南商報(bào)》等媒體報(bào)道20余次，旅客主動(dòng)贈(zèng)送“陽(yáng)光服務(wù)、陽(yáng)光天使”等榮譽(yù)錦旗6面，表?yè)P(yáng)信17封。18號(hào)、徐俏寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)公司員工。7年間，徐俏已經(jīng)從一名莘莘學(xué)子成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀服務(wù)員，面對(duì)一天幾十批的接待任務(wù)，面對(duì)航班延誤被耽擱在商務(wù)貴賓室一臉焦躁與無(wú)奈的客人，徐俏總能以嫻熟的業(yè)務(wù)、規(guī)范的操作、熱情的服務(wù)圓滿(mǎn)地完成接待任務(wù)，而她甜美的聲音、真誠(chéng)的微笑總能給每一位客人留下深刻的印象。多年的工作已經(jīng)使徐俏成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)員，從安排旅客入座、休息，為客人送上毛巾、熱茶；聯(lián)系各家接待單位負(fù)責(zé)人，告知航班信息、確認(rèn)上廊橋接機(jī)的人數(shù)；與裝卸、行李查詢(xún)協(xié)調(diào)，領(lǐng)取托運(yùn)行李。飛機(jī)落地、迎接貴賓、開(kāi)簡(jiǎn)短新聞發(fā)布會(huì)、領(lǐng)取行李，程序一項(xiàng)項(xiàng)有條不紊地展開(kāi)。在徐俏擔(dān)任貴賓室服務(wù)員的這幾年間，她經(jīng)手的貴賓接待任務(wù)差錯(cuò)率為零，她的工作也給客人留下極其深刻的印象，到過(guò)貴賓室的客人都知道貴賓室有一個(gè)“善解人意”的小徐。因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀，如今徐俏已經(jīng)是貴賓公司賓服一科的一名帶班組長(zhǎng)。她帶領(lǐng)著班組的服務(wù)員共同努力、服務(wù)旅客，踐行著公司“以客為尊”的理念。美麗、大方，我們的徐俏，真誠(chéng)、熱情，我們的徐俏，豁達(dá)、大度，也是我們的徐俏……工作幾年下來(lái)徐俏也總結(jié)出了自己的經(jīng)驗(yàn)：對(duì)待客人有時(shí)就像烹飪一道美味的菜肴，需要加一些微笑、加一點(diǎn)耐心、加一份真誠(chéng)，這樣，菜肴的味道才美，客人的感覺(jué)才好。也許，正是這一點(diǎn)點(diǎn)的感悟，深深地感動(dòng)著客人。19號(hào)、李國(guó)平海曙區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心職工。1988年6月，李國(guó)平招工進(jìn)入了海曙環(huán)衛(wèi)處，在大馬路上干起了拉糞車(chē)這一行當(dāng)，從此便與糞便收集、行業(yè)垃圾收運(yùn)、公廁管理結(jié)下了不解之緣。每天凌晨五點(diǎn)不到就開(kāi)始了搖鈴收集工作，一天下來(lái)，經(jīng)常累得他滿(mǎn)頭大汗，腰酸背痛。面對(duì)工作的艱辛，他沒(méi)有退縮，而是虛心向老同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。遇上行動(dòng)不便的老人，他總是上門(mén)服務(wù)。由于李國(guó)平吃苦耐勞、踏實(shí)肯干，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的重視和職工的信任，推薦他當(dāng)了一名清廁班長(zhǎng)，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)公廁管理、便斗清洗、果殼箱清洗和營(yíng)業(yè)垃圾清運(yùn)。他堅(jiān)持每天巡回檢查、督促指導(dǎo)，同時(shí)，對(duì)公廁的設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)公廁內(nèi)設(shè)施偷盜、缺損及時(shí)上報(bào)進(jìn)行整改。在歷次的衛(wèi)生城市創(chuàng)建、文明城市創(chuàng)建等活動(dòng)中，他所在的清廁班一直是創(chuàng)建活動(dòng)中的中堅(jiān)力量。他帶領(lǐng)清廁班的全體成員積極投身于各種創(chuàng)建活動(dòng)，在努力做好本職工作的同時(shí)，帶頭積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)和突擊整治衛(wèi)生死角。在今年八月份全國(guó)城市文明指數(shù)測(cè)評(píng)活動(dòng)期間，李國(guó)平在工作崗位上連續(xù)奮戰(zhàn)多日，鐵打的漢子終于還是累倒了。但是，他卻讓沒(méi)同事家人知道，悄悄去醫(yī)院打了點(diǎn)滴，馬上又重新回到了單位，繼續(xù)投入工作。十幾年來(lái)，李國(guó)平所帶的清廁班多次獲得了優(yōu)勝班組的稱(chēng)號(hào)，他本人也多次獲得了先進(jìn)工作者、區(qū)級(jí)優(yōu)秀城市美容師稱(chēng)號(hào)。20號(hào)、王光明寧波市市容環(huán)衛(wèi)處生化廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)。他始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，在工作中與同事們團(tuán)結(jié)互助、共同提高，為廣大環(huán)衛(wèi)職工樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。他踏實(shí)勤懇，默默奉獻(xiàn)，參加環(huán)衛(wèi)工作以來(lái)，始終抱有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，日復(fù)一日，年復(fù)一年地奮斗在糞便生化處理第一線(xiàn)。在生化處理廠(chǎng)一期工程建設(shè)中，他能主動(dòng)了解情況，及時(shí)改進(jìn)工程建設(shè)中不合理的部分，使生化廠(chǎng)的處理設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)投入正常運(yùn)作，為寧波的糞便處理做出了貢獻(xiàn)。自擔(dān)任生化廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)以來(lái)，始終將全廠(chǎng)職工的安全作為自己工作的重中之重，他以防電、防水、防臺(tái)、行車(chē)等作為安全工作的重點(diǎn)，在生化廠(chǎng)內(nèi)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，以責(zé)任保安全，不斷健全安全管理體系和制度，并按照培養(yǎng)“一專(zhuān)多能、一隊(duì)多用、平戰(zhàn)結(jié)合”的要求進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，不僅加強(qiáng)了生化廠(chǎng)員工的生產(chǎn)安全性，還提高了全廠(chǎng)工作效率。他為人大度友善，大公無(wú)私，從不計(jì)較個(gè)人得失，具有良好的個(gè)人素質(zhì)和廣泛群眾基礎(chǔ)，他的工作和為人得到了同志們的一致認(rèn)同和了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。他說(shuō)：“能夠?yàn)閷幉ǖ氖腥莪h(huán)衛(wèi)事業(yè)盡自己的一份力是我的莫大殊榮，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，為建立?城市美麗，人民滿(mǎn)意?的和諧市容貢獻(xiàn)自己的光和熱！”21號(hào)、林多娣寧波市兒童公園門(mén)衛(wèi)。她的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，不過(guò)是為游客作引導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，但是她卻有著一顆愛(ài)崗敬業(yè)、全心全意為民服務(wù)的心，她想游客之所想，急游客之所急，幫游客之所需，解游客之所難，熱情、親切、文明、周到服務(wù)態(tài)度受到了眾多游客的好評(píng)。她始終把“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高素質(zhì)”作為自己工作的準(zhǔn)則，對(duì)待游客有禮有節(jié)、對(duì)待同事謙虛隨和，在群眾中具有較強(qiáng)的親和力。她主動(dòng)熱情，為民排憂(yōu)解難，在門(mén)衛(wèi)崗位上，林多娣堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)的要求，不但耐心、禮貌的回答游客提出的問(wèn)題，引導(dǎo)游客快速的找到公園設(shè)施之外，對(duì)于游客在游園中遇到的困難，她總是千方百計(jì)的為游客排憂(yōu)解難。她為民服務(wù)，不分份內(nèi)份外事，面對(duì)公園內(nèi)的游客是如此，有時(shí)面對(duì)公園外群眾的一些“份外事”，她也經(jīng)常主動(dòng)伸出援手。比如：面對(duì)游客與親友失散，在公園內(nèi)遺失物品等，她都積極主動(dòng)的幫助游客去尋找，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“擦亮”了公園窗口的形象。她以理服人，堅(jiān)持微笑服務(wù)，公園每天接納著四面八方的游客，有時(shí)，面對(duì)極個(gè)別火氣大，對(duì)公園服務(wù)工作不能很好的配合和理解的游客，林多娣同志也總能以包容的態(tài)度去化解矛盾,耐心地和他們進(jìn)行解釋公園的規(guī)定以及原因，有時(shí)遇到不講理游客的謾罵，她也強(qiáng)壓著委屈，堅(jiān)持不和游客拌嘴。22號(hào)、毛利明江北區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中心槐樹(shù)公園養(yǎng)護(hù)班班長(zhǎng)。他在自己平凡的崗位上默默工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，做出了不平凡的業(yè)績(jī)。2006年擔(dān)任槐樹(shù)公園養(yǎng)護(hù)班班長(zhǎng)以后，常常廢寢忘食地工作在公園里，甚至連雙休日都很少休息。他以身作則帶領(lǐng)班組在炎炎烈日下或在凜冽的寒風(fēng)中從事著澆水、施肥、除草、修剪、噴藥、掃地等繁重的體力工作，豪無(wú)一句怨言，為園林綠化默默地工作著。每逢元旦、春節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶節(jié)等主要節(jié)日以及浙貿(mào)洽會(huì)、兩會(huì)等重大活動(dòng)也是他最為忙碌的時(shí)候。為了營(yíng)造熱烈、濃厚、喜悅的節(jié)日、活動(dòng)氛圍，按照局和中心的統(tǒng)一部署，在槐樹(shù)公園的顯眼處都要擺放花卉、更換草花。為了保證擺花的工作質(zhì)量和藝術(shù)效果，為了抓工期趕進(jìn)度，他都會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)作示范并實(shí)際參與操作，每天從早晨忙到深夜，一回到家渾身骨頭就像散了架似的。一年幾次擺花工作，他每次都要沒(méi)日沒(méi)夜地忙上半個(gè)月到一個(gè)月時(shí)間?？粗忻裨诠珗@綠地賞花，毛利明的心里甜滋滋的，熱乎乎的。他負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)的江北槐樹(shù)綠地，2006年、2007年、2008年，連續(xù)三年被評(píng)為寧波市園林綠化養(yǎng)護(hù)示范點(diǎn)和寧波市“茶花杯”園林綠化綠地養(yǎng)護(hù)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)的最高榮譽(yù)。他個(gè)人2005年被評(píng)為寧波市園林綠化先進(jìn)個(gè)人、江北區(qū)創(chuàng)文明城市先進(jìn)個(gè)人；2007年被江北區(qū)人民政府評(píng)為區(qū)級(jí)勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)，近幾年還多次被評(píng)為本單位先進(jìn)工作者。23號(hào)、張傳軍世紀(jì)城管理部經(jīng)理助理。張傳軍在工作中牢記：“沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。”因此，他飲水思源，善待工作，用感恩的心來(lái)回饋企業(yè)，去服務(wù)業(yè)主。物業(yè)管理工作很平凡，也很瑣碎，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，他取得了不平凡的成就，展示出銀億物業(yè)人不平凡的青春風(fēng)采。以感恩的心照顧業(yè)主：張傳軍在工作中時(shí)時(shí)關(guān)心業(yè)主，和業(yè)主近距離交心，工作7年來(lái)，張傳軍長(zhǎng)期照顧小區(qū)的一位獨(dú)居老人，每周陪老人健康體檢，只要有空張傳軍就陪老人聊天解悶，排解老人的孤獨(dú)，使老人感覺(jué)小區(qū)就像一個(gè)大家庭，人人都是自家人，充分體現(xiàn)了一名銀億物業(yè)人的善良之心。以感恩的心保護(hù)業(yè)主：工作7年，小張始終沒(méi)有忘記把業(yè)主安危放在工作的第一位，每年世紀(jì)城游泳池開(kāi)放期間，小張都勇敢地?fù)?dān)當(dāng)起救生員的職責(zé)，并成功救助過(guò)數(shù)位因溺水遇險(xiǎn)的業(yè)主。以感恩的心對(duì)待業(yè)主：在每天的上下班高峰期，全體業(yè)主都能感受到張傳軍如沐雨春風(fēng)般溫馨的笑容。張傳軍還不定期對(duì)業(yè)主走訪(fǎng)，了解業(yè)主生活在世紀(jì)城的感受，悉心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，積極改善服務(wù)質(zhì)量。24號(hào)、陳國(guó)良錢(qián)湖人家管理處主任，東錢(qián)湖區(qū)域經(jīng)理。自95年從事物業(yè)管理工作以來(lái)，陳國(guó)良懷著深厚的感情十幾年如一日地在基層管理處服務(wù)著小區(qū)業(yè)主。從拆遷安置小區(qū)的南苑小區(qū)起步，到高檔住宅的望京歐院、再到別墅的白云山莊然后再回到村民拆遷安置小區(qū)的錢(qián)湖人家，其中的艱難與辛酸只有有著同樣經(jīng)歷的人才能體會(huì)。行內(nèi)人士都知道物業(yè)管理“難”，其中一個(gè)主要的“難”在于業(yè)主的不理解、不配合，而村民拆遷安置小區(qū)的“難”才是真正的“難”。面對(duì)業(yè)主的不理解、不配合，陳國(guó)良“硬”是在03年?yáng)|錢(qián)湖的錢(qián)湖人家實(shí)現(xiàn)了2000多戶(hù)村民拆遷安置小區(qū)沒(méi)有一個(gè)防盜窗，沒(méi)有一處違章搭建的“管理奇跡”。而在這背后又有著多少故事我們已無(wú)從統(tǒng)計(jì)，我們今天能看到的只是錢(qián)湖人家到今天為止還整齊劃一的外立面和拆遷戶(hù)對(duì)陳國(guó)良兄弟般的信任、朋友般的支持。陳國(guó)良以其對(duì)物業(yè)管理十多年的執(zhí)著，贏得了公司、東錢(qián)湖管委會(huì)等有關(guān)部門(mén)以及廣大業(yè)主的高度評(píng)價(jià)，連續(xù)多年被公司評(píng)為優(yōu)秀管理處主任，2004被市建委評(píng)為“市級(jí)優(yōu)秀管理處主任”，管理的錢(qián)湖人小區(qū)因其在農(nóng)民拆遷安置房管理上的突出成就被建設(shè)部評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)，得到了建設(shè)部專(zhuān)家的一致好評(píng)。25號(hào)、姚潔靜中國(guó)電信寧波分公司和義路中心營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。作為100多位營(yíng)業(yè)員的領(lǐng)頭羊，姚潔靜從晨會(huì)、班間巡視檢查到班后會(huì)的總結(jié)分析，每一天環(huán)節(jié)都以身作則，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員們時(shí)刻保持優(yōu)良的服務(wù)狀態(tài)，自覺(jué)把為客戶(hù)排憂(yōu)解難作為營(yíng)業(yè)服務(wù)的自然境界。她有效管理、層層落實(shí)，切實(shí)抓好營(yíng)業(yè)廳監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，每天晨會(huì)中帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員做規(guī)范用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練，聘請(qǐng)第三方公司進(jìn)行神秘客戶(hù)檢測(cè)，使得每位員工在培訓(xùn)、督促、檢查中不斷提高、完善。對(duì)客戶(hù)各類(lèi)投訴問(wèn)題，在嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)辦理的基礎(chǔ)上，把方便和滿(mǎn)意留給客戶(hù)，把麻煩和困難留給自己，有效提升前臺(tái)服務(wù)的客戶(hù)感知。她高度注重細(xì)節(jié)，不斷強(qiáng)化電信營(yíng)業(yè)的服務(wù)禮儀之風(fēng)。加強(qiáng)日?，F(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，還制定了老年人優(yōu)先業(yè)務(wù)受理流程、建立便民箱服務(wù)舉措、實(shí)行每周一練的英語(yǔ)學(xué)習(xí)、在客戶(hù)休息區(qū)，提供流動(dòng)服務(wù)車(chē)服務(wù)、主動(dòng)為等候客戶(hù)遞上茶水，幫助客戶(hù)解答疑難問(wèn)題，從細(xì)微處提升窗口服務(wù)形象。在姚潔靜示范影響和帶領(lǐng)下，近年來(lái)，寧波電信中心營(yíng)業(yè)廳相繼獲得全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組、浙江省文明示范窗口、中國(guó)電信集團(tuán)“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)競(jìng)賽”優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)、交郵系統(tǒng)“十佳文明示范窗口”、省級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)文明窗口和群眾滿(mǎn)意基層站所等稱(chēng)號(hào)。26號(hào)、陳琛中國(guó)電信寧波分公司10000號(hào)客服中心星級(jí)服務(wù)主管，曾代表中國(guó)電信參加“中央企業(yè)職工技能大賽話(huà)務(wù)員組比賽”獲得銅獎(jiǎng)，并被授予“全國(guó)通信行業(yè)技術(shù)能手稱(chēng)號(hào)”。在日常工作中，陳琛始終將“客戶(hù)第一”的服務(wù)理念扎根心底，追求客戶(hù)的滿(mǎn)意。在客戶(hù)服務(wù)上，陳琛立足于高值小靈通客戶(hù)、政企商務(wù)領(lǐng)航客戶(hù)、C網(wǎng)銀普客戶(hù)的服務(wù)，苦練業(yè)務(wù)技能，在積極參加中心安排的各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，專(zhuān)心學(xué)習(xí)，吸收優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試名列前茅?！皫椭蛻?hù)得到想要的，自己也會(huì)感到快樂(lè)”是陳琛的格言，她還憑借自己良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，經(jīng)常為撥打10000號(hào)的外國(guó)客戶(hù)解決服務(wù)需求，獲得了外國(guó)友人的認(rèn)同。在電信服務(wù)追求差異化的環(huán)境下，陳琛積極參與服務(wù)模式創(chuàng)新的探索和實(shí)踐，與同事們努力實(shí)現(xiàn)了電話(huà)經(jīng)理呼入與呼出統(tǒng)一性，進(jìn)一步拓展了高端星級(jí)客戶(hù)的差異化服務(wù)，經(jīng)過(guò)實(shí)施后回訪(fǎng)調(diào)查，客戶(hù)感知良好，服務(wù)滿(mǎn)意度提高。陳琛始終相信用一顆“熱情”的心去對(duì)待客戶(hù)，用自己“專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)去滿(mǎn)足客戶(hù)，在付出汗水和艱辛之后，一定可以收獲用戶(hù)的滿(mǎn)意。這些年來(lái)，她與10000號(hào)的同事們一起，創(chuàng)造了“全國(guó)青年文明號(hào)”、省級(jí)“杰出青年文明號(hào)”、省市級(jí)巾幗文明崗“工人先鋒號(hào)”、五一文明崗、文明示范崗和優(yōu)秀員工之家等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。27號(hào)、胡靜寧波婦兒醫(yī)院急診科的護(hù)士長(zhǎng)。她刻苦鉆研技術(shù)，練就了快、準(zhǔn)、輕的一身真功夫，她身患頸椎腰椎間盤(pán)突出，心肌炎，胃、十二指腸潰瘍，偏頭痛等多種疾病，卻常常帶病堅(jiān)持工作。2008年初的一場(chǎng)大雪留住了所有返鄉(xiāng)的外來(lái)人員，當(dāng)重癥的留觀(guān)病人擁堵在搶救室內(nèi)、當(dāng)搶救室原設(shè)的氧氣接口不夠用、當(dāng)新生兒微泵輸液無(wú)處安置時(shí)，這位護(hù)士長(zhǎng)不斷地絞盡腦汁想著解決的辦法。一天十二小時(shí)在崗，一周七天堅(jiān)持上班，不斷與醫(yī)生、病房、領(lǐng)導(dǎo)溝通，跑上跑下盡可能地想著可行的解決辦法。由于過(guò)分勞累，她再次累倒了，但她一邊輸著液體，一邊還在辦公室里寫(xiě)著算著想著，一拔掉針，又重新“