【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 水都喝不上，一天下來(lái)，口干舌燥，喉嚨也經(jīng)常發(fā)炎。一些小病小痛，就吃幾粒藥，堅(jiān)持工作。有一次高燒到39度，她跑到對(duì)面的衛(wèi)生院掛完鹽水又馬上趕回單位繼續(xù)工作。用她的話說(shuō)，看著這么多用戶等著，她是真的坐不住，她就是這樣一個(gè)開(kāi)朗中透著堅(jiān)毅的女孩。06號(hào)、徐俊益寧波興光燃?xì)饧瘓F(tuán)公司燃?xì)?10搶修中心員工。自2001年參加工作以來(lái)，以嫻熟的技術(shù)、熱忱的服務(wù)，贏得了廣大用戶的贊譽(yù)。作為一名燃?xì)饩S修搶險(xiǎn)人員，他最大的愿望就是用戶能安全用氣，在平時(shí)的工作中，他總是任勞任怨、沖在搶險(xiǎn)的第一線。一次，廣廈怡庭南區(qū)有住戶戶內(nèi)發(fā)生了爆燃事故，接警后，徐俊益和搶險(xiǎn)隊(duì)員迅速出發(fā)，與消防隊(duì)員同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)情況十分緊急，只見(jiàn)廚房窗口冒著濃煙，徐俊益果斷關(guān)閉了立管。消防隊(duì)員緊急出水，迅速撲滅了明火?？墒菨鉂獾拿簹馕哆€是撲面而來(lái)，燃?xì)庑孤﹫?bào)警儀依然狂響。徐俊益斷定用戶爆燃的是瓶裝液化氣，他義無(wú)反顧地沖進(jìn)廚房，果然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)煤氣瓶正在泄漏。他迅速扛起鋼瓶，飛奔著拿到空曠地，然后進(jìn)行臨時(shí)堵漏，終于防止了一場(chǎng)重大事故的發(fā)生。隨著天然氣的大規(guī)模發(fā)展，燃?xì)庥脩舻臄?shù)量與日俱增，燃?xì)?10搶修中心的任務(wù)更重了。平時(shí)遇到發(fā)燒生病，他都堅(jiān)持在崗位上，只要一接到出警電話，他又精神抖擻地出發(fā)了。工作時(shí)遇到需要幫助的孤寡老人，他總是熱心地幫忙，買(mǎi)皮管、換皮管、調(diào)節(jié)灶具，這些事他都做得不亦樂(lè)乎。他多次被集團(tuán)公司評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)工作者，他所在的集體多次被授予省市級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)。07號(hào)、徐程寧波市自來(lái)水公司員工。1987年11月進(jìn)入公司就當(dāng)上了一名管道維修工，后來(lái)又先后當(dāng)過(guò)調(diào)表工、抄表工、勘測(cè)工。20多年來(lái)，他用自己的模范行動(dòng)踏踏實(shí)實(shí)為群眾服務(wù)。平時(shí)，徐程把為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作職責(zé)認(rèn)真履行，想方設(shè)法解決群眾在用水中的急難問(wèn)題，特別是旺季供水，他始終以“一切為了讓群眾滿意”的工作態(tài)度深入社區(qū)征求意見(jiàn)、采取措施，加班加點(diǎn)、全力以赴苦干。同時(shí)，他在市民居住比較集中的社區(qū)設(shè)立供水服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，在傷殘等困難家庭發(fā)放義務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，受到群眾好評(píng)。在做好本職工作基礎(chǔ)上，徐程還為市民群眾干了許多份外事。在供水服務(wù)時(shí)他認(rèn)識(shí)了一位下肢癱瘓的孤寡老人，他就利用業(yè)余時(shí)間為她買(mǎi)糧買(mǎi)油、打掃衛(wèi)生，生病時(shí)送她上醫(yī)院，還踏著三輪車(chē)陪她逛公園。此外，徐程還照顧鎮(zhèn)安、白鶴、解放南路的4位80多歲的老年人。在他的筆記本上記滿了市區(qū)殘疾人、孤寡老人、敬老院、福利院的用水情況，三天兩頭去看一下，幫助這些特殊群體解決用水和生活中的一些困難，讓他們感到水的深情。供水人愛(ài)把通向千家萬(wàn)戶的自來(lái)水管道比作維系供水企業(yè)和廣大市民的情感通道，20多年來(lái)，徐程同志就是一位以滿懷深情，維護(hù)、保養(yǎng)著這條情感通道的年輕一代供水人的優(yōu)秀代表。他曾先后被評(píng)為寧波特等勞動(dòng)模范、市城鄉(xiāng)建委十佳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、浙江省優(yōu)秀青年志愿者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、新長(zhǎng)征突擊手和全國(guó)建設(shè)部勞動(dòng)模范。08號(hào)、董向偉寧波自來(lái)水總公司清泉熱線負(fù)責(zé)人。平時(shí)，他嚴(yán)格要求自己，以身作則，在工作中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。他熱愛(ài)本職崗位，踐行崗位職業(yè)道德規(guī)范，在熱線開(kāi)通十年來(lái)，堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”，面對(duì)客戶的各種用水需求，他誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)地做好服務(wù)工作，取得了令人矚目的成績(jī)。寧波城市供水服務(wù)熱線從“小董熱線”演變?yōu)榍迦?wù)調(diào)度平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容從義務(wù)為老人維修水龍頭拓展為全市居民提供全方位供水服務(wù)。為了打造熱線品牌，他導(dǎo)入客戶代表的服務(wù)理念，創(chuàng)立了清泉滿意服務(wù)法，即誠(chéng)信服務(wù)、全程服務(wù)、延伸服務(wù)、文化服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)。同時(shí),為了拓寬服務(wù)渠道，他構(gòu)建供水服務(wù)短信平臺(tái)，向客戶提供水量異常提醒、交費(fèi)提醒、施工停水提醒以及節(jié)水宣傳等，做客戶的貼身“保姆”。在接待上訪客戶中，他待人禮貌周到，言行舉止大方得體，能傾聽(tīng)客戶呼聲，以換位思考的方式，解決客戶實(shí)際困難，受到客戶好評(píng)。在他的帶領(lǐng)和感召下，整個(gè)供水行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，客戶的投訴不斷下降，廣大客戶的利益得到有效保障。清泉熱線十年來(lái)共受理客戶電話70余萬(wàn)只，辦結(jié)率100%，客戶滿意率100%，先后獲得共青團(tuán)中央全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)“五四”紅旗團(tuán)支部、全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)百家班組，以及省級(jí)巾幗示范崗、市級(jí)首批文明窗口、市級(jí)首批工人先鋒號(hào)、市級(jí)五一文明崗、市級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作示范集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。09號(hào)、張亞芬鄞州電力客戶服務(wù)中心95598服務(wù)班兼營(yíng)業(yè)服務(wù)班班長(zhǎng)。近十年來(lái)，她在窗口服務(wù)崗位上，以滿腔的愛(ài)心和真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的好評(píng)和社會(huì)的贊譽(yù)。張亞芬有一條自己的服務(wù)宗旨：只要客戶有困難，即使不在她的工作范圍，也必須負(fù)責(zé)到底。為了履行真誠(chéng)服務(wù)的理念，她多次帶領(lǐng)班組員工走進(jìn)民工子弟學(xué)校、社區(qū)、敬老院進(jìn)行用電服務(wù)；多次開(kāi)展崗村結(jié)對(duì)互助活動(dòng)，幫扶弱勢(shì)群體。張亞芬資助貧困家庭小佳奧一家、結(jié)對(duì)石石契盲人夫婦的故事更是家喻戶曉。她的愛(ài)心事跡曾被央視二套、浙江電視臺(tái)、《寧波日?qǐng)?bào)》、《寧波晚報(bào)》等多家媒體報(bào)道。為了帶出一個(gè)好班組，張亞芬從企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)理念的深化以及服務(wù)技巧的拓展入手，開(kāi)展了一系列的便民服務(wù)活動(dòng)及個(gè)性化服務(wù)。客戶只要走進(jìn)她們的班組，總能感受到如沐春風(fēng)般的溫暖。今年六月，鄞州區(qū)開(kāi)展公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，高居全區(qū)第二名。在張亞芬的帶領(lǐng)下，班組年年都獲得驕人的成績(jī)：先后被評(píng)為省級(jí)巾幗文明崗、市級(jí)青年文明號(hào)、省級(jí)群眾滿意基層站所等稱(chēng)號(hào)。而她本人也在近幾年內(nèi)榮獲了“寧波市電力系統(tǒng)陽(yáng)光女性”、省基層站所(辦事窗口)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、省電力公司奧運(yùn)保供電及迎峰度夏工作先進(jìn)個(gè)人、寧波供電系統(tǒng)“巾幗崗位明星”、浙江省巾幗建功標(biāo)兵、寧波市慈善個(gè)人獎(jiǎng)等稱(chēng)號(hào)。10號(hào)、卓科權(quán)奉化供電局大橋供電所副所長(zhǎng)兼“小草”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。十幾年來(lái)，卓科權(quán)同志帶領(lǐng)“小草”服務(wù)隊(duì)經(jīng)常利用工休時(shí)間為電工力量薄弱的幼兒園、幸福院、聾啞學(xué)校、居民社區(qū)及勞模等對(duì)象予以義務(wù)服務(wù)，主要是上門(mén)為他們義務(wù)修理照明用具及線路。卓科權(quán)自加入服務(wù)隊(duì)以來(lái)，不但自己努力學(xué)習(xí)有關(guān)電器修理知識(shí)，通過(guò)不斷實(shí)踐，也增強(qiáng)多方面的電氣知識(shí)。同時(shí),還制定了嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律，規(guī)定：隊(duì)員們每次無(wú)償服務(wù)，不吃群眾一餐飯，不吸群眾一支煙，并要求隊(duì)員做到和藹的服務(wù)。用近似于軍事化的方式管理隊(duì)伍。卓科權(quán)在工作中就是帶著這樣一顆真誠(chéng)、耐心、熱情的心去面對(duì)所碰到所有困難，設(shè)身處地考慮問(wèn)題，并站在用戶的角度來(lái)對(duì)癥下藥。工作中碰到的瑣事麻煩事數(shù)不勝數(shù)，而這種解決問(wèn)題的態(tài)度也早已成為卓科權(quán)待人處事再自然不過(guò)的方式了。他說(shuō)：“這么多年了，還有什么麻煩沒(méi)見(jiàn)過(guò)，但只要你懷著一顆為民解憂的心，對(duì)方也肯定會(huì)理解我們的工作?！苯?jīng)過(guò)將近二十年來(lái)矢志不移的努力，他們逐步贏得了社會(huì)的認(rèn)可。2003年，“小草”服務(wù)隊(duì)被中央宣傳部、中央文明辦、解放軍總政治部和團(tuán)中央聯(lián)合授予“全國(guó)學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)先進(jìn)集體”，2009年被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。11號(hào)、陳霞娜寧波市公交總公司創(chuàng)省級(jí)青年文明線819路線組長(zhǎng)。在10多年的工作中，陳霞娜總結(jié)出了“四心”服務(wù)法：對(duì)待老年乘客要熱情細(xì)心；對(duì)待外地乘客要文明耐心；對(duì)待少年學(xué)生要愛(ài)護(hù)關(guān)心；對(duì)待特殊乘客照顧要有善心。在運(yùn)營(yíng)中，陳霞娜十分關(guān)注那些需要幫助的乘客，每當(dāng)他們上車(chē)，她會(huì)使用提示乘客讓座的服務(wù)用語(yǔ)，動(dòng)員乘客讓個(gè)座；每當(dāng)中小學(xué)放學(xué)的時(shí)候，候車(chē)的學(xué)生經(jīng)常在候車(chē)站互相打鬧、追逐到站車(chē)輛，陳霞娜在經(jīng)過(guò)這些站點(diǎn)時(shí)總會(huì)放慢車(chē)速，重復(fù)使用服務(wù)用語(yǔ)，提醒他們注意安全，避免傷害到自己和其他乘客。每天出車(chē)前，陳霞娜都要一絲不茍地整理好車(chē)上窗簾；每趟班次結(jié)束到現(xiàn)場(chǎng)站，她認(rèn)真清潔一遍車(chē)廂衛(wèi)生；為了保證車(chē)況良好，陳霞娜除了做好車(chē)輛例行保養(yǎng)外，經(jīng)常利用單班日休息時(shí)間，和公司修理師傅一起對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面保養(yǎng)，使車(chē)輛始終保持良好性能。在公交駕駛員這個(gè)平凡的崗位上，陳霞娜贏得了很多榮譽(yù)：多次被評(píng)為總公司級(jí)、公司級(jí)先進(jìn)生產(chǎn)者；2006年，陳霞娜被評(píng)為寧波市“青年崗位能手”；2007年3月8日，被評(píng)為總公司級(jí)“十佳女工”；2007年6月，被評(píng)為寧波市“青年崗位能手”；2007年，榮獲“寧波市基層站所行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)；2008年被推薦為浙江省十二次婦女代表大會(huì)代表。12號(hào)、朱學(xué)軍寧波市公交總公司駕駛員，現(xiàn)為公交總公司18路“全國(guó)工人先鋒號(hào)”駕駛員。駕駛公交大客車(chē)8年來(lái)，朱師傅刻苦鉆研技術(shù)，養(yǎng)成了每天總結(jié)服務(wù)心得、分析安全駕駛經(jīng)驗(yàn)的好習(xí)慣。通過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐、摸索和點(diǎn)滴積累，他不僅總結(jié)出一套適用于公交駕駛員的行車(chē)和服務(wù)方法，獲得公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”及“五一文明標(biāo)兵”等先進(jìn)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，而且練就了一手對(duì)車(chē)輛“聽(tīng)音診病”的絕活：遇到公交車(chē)發(fā)生故障，他只要站在發(fā)動(dòng)的車(chē)旁聽(tīng)上兩分鐘，就能一口報(bào)出具體“病因”，而且八九不離十，一般故障就由自己當(dāng)場(chǎng)解決了，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)車(chē)輛半途拋錨需單位來(lái)人“急救”的情況，曾在寧波市公交駕駛員職業(yè)技能操作比武和總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽比武中獲得個(gè)人第一、團(tuán)體第一的好成績(jī)，人稱(chēng)“金牌司機(jī)”。朱學(xué)軍目前是市公交總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)五星級(jí)明星駕駛員”，2008年被相關(guān)部門(mén)授予寧波市“首席工人”稱(chēng)號(hào)。13號(hào)、顧惠芳友誼公司品牌車(chē)隊(duì)“友誼放心車(chē)隊(duì)”車(chē)隊(duì)長(zhǎng)。顧惠芳同志把開(kāi)出租車(chē)作為她的事業(yè)，在出租車(chē)駕駛員崗位上默默服務(wù)了12個(gè)年頭，安全行車(chē)90萬(wàn)公里無(wú)事故，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起投訴。她刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，用自己女性特有的細(xì)膩和執(zhí)著的愛(ài)崗敬業(yè)精神，用自己的真誠(chéng)給乘客帶來(lái)快樂(lè)和溫馨，體現(xiàn)出一名職業(yè)駕駛員過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)和一流的服務(wù)技能。在十多年的出租車(chē)服務(wù)生涯中，練就了一名出租車(chē)駕駛員必須要具備積極的心態(tài)、包容的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、感恩的心態(tài)等正確的職業(yè)心態(tài)，且在服務(wù)過(guò)程中，顧惠芳同志形成了具有自己個(gè)性的文明服務(wù)特色，即“樹(shù)立一種職業(yè)化的意識(shí)，有意識(shí)地去培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的處事能力”，她認(rèn)為出租車(chē)司機(jī)要學(xué)會(huì)“寬容和感恩”，在服務(wù)中始終保持一個(gè)積極的心態(tài)，時(shí)刻體現(xiàn)在“從我做起，從小事做起”日常累積中。從事出租車(chē)行業(yè)12年頭，歷年被公司評(píng)為“安全行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)標(biāo)兵和“市級(jí)文明出租車(chē)駕駛員”稱(chēng)號(hào)，2000年榮獲寧波市出租汽車(chē)行業(yè)拾金不昧“道德風(fēng)尚獎(jiǎng)”，2001年寧波市交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中被評(píng)為首批“的士十佳”服務(wù)明星，2006年被評(píng)為第八屆浙洽會(huì)、第五屆消博會(huì)“十佳”服務(wù)明星，2008年被評(píng)為寧波市市級(jí)客運(yùn)出租車(chē)行業(yè)管理先進(jìn)工作者，2007——2008連續(xù)兩年被評(píng)為省級(jí)文明出租車(chē)駕駛員稱(chēng)號(hào)。14號(hào)、趙敏寧波市江東石源汽車(chē)出租有限公司駕駛員。自1993年進(jìn)入公司后，始終對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，不斷提升自己的服務(wù)理念，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，對(duì)乘客禮儀有加，語(yǔ)言文明，服務(wù)規(guī)范，努力為乘客營(yíng)造溫馨、舒適、快捷、安全的乘車(chē)環(huán)境；與公司有些不文明服務(wù)的司機(jī)結(jié)對(duì)幫教，起到傳、幫、帶的作用，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)公司整體服務(wù)質(zhì)量的提高。趙師傅在行業(yè)的文明創(chuàng)建中是一個(gè)倡導(dǎo)者和積極參與者，行業(yè)和公司的公益活動(dòng)總有他忙碌的身影，2007年3月9日《現(xiàn)代金報(bào)—封面故事》刊登了他的先進(jìn)事跡，里面記載了他幫助別人的事；連續(xù)四年免費(fèi)接送高考學(xué)生、教師節(jié)免費(fèi)為教師服務(wù)，每年的學(xué)雷鋒活動(dòng)等都少不了他。自從他任“石源文明車(chē)隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)后，勤政務(wù)實(shí)，從嚴(yán)管理，不斷開(kāi)創(chuàng)車(chē)輛管理工作新局面。與81890服務(wù)中心簽訂了為期兩年的《81890光明電影院“紅手帶”愛(ài)心互助協(xié)議》，為患癌癥的病人免費(fèi)游藤頭村，為患白血病的大學(xué)生周建明慈善募捐，陪盲人到粱祝公園踏青?！皫椭鷦e人，快樂(lè)自己”是趙師傅的座右銘和人生理想，他連續(xù)5次被評(píng)為市級(jí)文明車(chē)，連續(xù)兩年被評(píng)為浙江省出租車(chē)服務(wù)明星、寧波市優(yōu)秀信息員，是省級(jí)文明車(chē)隊(duì)“夏慧星文明車(chē)隊(duì)”優(yōu)秀隊(duì)員，2008年7月成為“石源文明車(chē)隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)，四星級(jí)駕駛員。15號(hào)、徐建鋒寧波火車(chē)站客運(yùn)值班員?！胺?wù)工作是永無(wú)止境的，只有更好，沒(méi)有最好。”這是徐建鋒同志的座右銘，熱情、耐心、有親和力是所有員工對(duì)他的評(píng)價(jià)，車(chē)站每一個(gè)人都把他作為學(xué)習(xí)的榜樣。榜樣之所以為榜樣，肯定有讓人信服的優(yōu)點(diǎn)。一是徐建鋒的真心工作。徐建鋒同志的真心工作，那是真情實(shí)意的，能體現(xiàn)一個(gè)人真誠(chéng)的心靈。接待旅客問(wèn)詢(xún)時(shí)，他總是認(rèn)真聆聽(tīng)，熱情問(wèn)答。勸阻旅客不文明的行為時(shí)，如在候車(chē)室吸煙、睡覺(jué)等，他總是有理有節(jié)，禮貌規(guī)勸。平時(shí)，還時(shí)刻要求自己要不斷提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，注意工作中的點(diǎn)滴積累，以旅客的滿意為自己工作的最高準(zhǔn)繩。二是真情感人。有一次，他接到一青年旅客的匆忙求助，原因是因?yàn)槁飞隙萝?chē)，當(dāng)他們趕到火車(chē)站時(shí)離火車(chē)開(kāi)行僅剩十多分鐘，夫妻兩人還要陪護(hù)其腿腳不便的母親上車(chē)，心里非常著急。徐建鋒立即取來(lái)備用的輪椅，攙扶病人上輪椅，并一路護(hù)送他們到三號(hào)站臺(tái)，直到旅客安全、順利地坐在自己的鋪位上，他才放心地下車(chē)。當(dāng)時(shí)那位旅客非常感動(dòng)，一直夸車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好。且在徐建鋒下車(chē)之前，硬要塞給他一百元錢(qián)表示感謝。徐建鋒當(dāng)即表示這是我們應(yīng)該做的份內(nèi)之事，并婉言謝絕了旅客的好意。其實(shí)，像這樣的幫助行為，徐建鋒做了不計(jì)其數(shù)，數(shù)不勝數(shù)。16號(hào)、顧賽兒寧波火車(chē)站售票員。速度快，是每一位旅客對(duì)售票員最直接的影響，但到底有多快，相信沒(méi)有哪一位旅客可以正確、客觀的給出數(shù)據(jù)。寧波火車(chē)站售票明星顧賽兒，其月平均售票總張數(shù)達(dá)兩萬(wàn)多張，總票款額將達(dá)兩百萬(wàn)。看到這個(gè)數(shù)據(jù)，大家是不是有點(diǎn)吃驚啊。為什么顧賽兒有這么驚人的工作效率呢？一是熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)。顧賽兒教導(dǎo)徒弟們時(shí)總說(shuō)牢記寧波站列車(chē)運(yùn)行圖只是售票前提和基礎(chǔ)，平時(shí)積極積累杭州站、上海南站等全國(guó)各大主要中轉(zhuǎn)站列車(chē)運(yùn)行圖才能更好的為旅客服務(wù)。只有具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能靈活運(yùn)用，才能提高自身的售票速度，才能有效地提高工作效率。二是熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。雖然售票工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大，經(jīng)常一天下來(lái)，聲音啞了，腰也酸了。但顧賽兒留給旅客的永遠(yuǎn)是一張不知疲倦的笑臉。而且在票額緊張的情況下，顧賽兒本著人性化的原則，以換乘車(chē)次的方式，讓歸心似箭的旅客都能平平安安的回家團(tuán)圓。每月兩萬(wàn)多張的售票張數(shù)，很少有誤售的情況出現(xiàn)，而且基本沒(méi)有旅客投訴，顧賽兒以驚人的工作效率、優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量贏得了廣大旅客的好評(píng)和社會(huì)的贊譽(yù)。17號(hào)、劉揚(yáng)寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)保障部“陽(yáng)光”服務(wù)室的一名成員，擔(dān)負(fù)著內(nèi)外問(wèn)訊和導(dǎo)乘的工作。她不僅在日常服務(wù)中主動(dòng)熱情，即使在航班延誤旅客脾氣最兇最暴躁的時(shí)候，她也能微笑從容地面對(duì)。每當(dāng)有些旅客因?yàn)閷?duì)航班延誤的有關(guān)規(guī)定和政策不理解或者一些過(guò)分的個(gè)人要求得不到滿足而把怨氣發(fā)泄到問(wèn)訊臺(tái)工作人員的身上時(shí)，劉揚(yáng)總是能調(diào)節(jié)好自己的情緒，以