【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的1對(duì)按照平均值估計(jì)法來評(píng)估未決賠款準(zhǔn)備金的車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，與未決賠款準(zhǔn)備金相關(guān)的因素有(A、D)。A．歷史賠付案均 B．理賠速度 C．未決賠案案齡 D．逐案估損金額 根據(jù)公司2010年理賠質(zhì)量考核評(píng)分辦法，考核的理賠效率指標(biāo)包括(A、B、C)A．案件處理率 B．車險(xiǎn)理賠周期 C．結(jié)案率 D．立案周期三、判斷題(每題1分，共10分。在答題卷內(nèi)填入判斷結(jié)果，“√”表示正確，“x”表示錯(cuò)誤)l、風(fēng)險(xiǎn)單位是指一次風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生可能造成的最小大損害范圍。()保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性電話通 知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供。()《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》中規(guī)定在案發(fā)后及時(shí)主動(dòng)追繳資金和積極賠償損失的，根據(jù)挽回?fù)p失程度相應(yīng)減輕有關(guān)人員責(zé)任。(√)經(jīng)過保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門審批成立后，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司即可開展業(yè)務(wù)。()根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為2年，自出險(xiǎn)之日起被保險(xiǎn)人或受益人知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。()保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人因急于恢復(fù)，沒有及時(shí)通知保險(xiǎn)人，致使保險(xiǎn)人無法確認(rèn)部分損失。對(duì)該部分無法確認(rèn)的損失，保險(xiǎn)人有權(quán)不承擔(dān)賠償責(zé)任。(√)2010年3月5日，張先生將其車轉(zhuǎn)讓給了李先生，張先生原來投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和車損險(xiǎn)，該車轉(zhuǎn)讓前后都是家庭自用，那么車輛轉(zhuǎn)讓后，該車的交強(qiáng)險(xiǎn)和車損險(xiǎn)繼續(xù)有效。(√)對(duì)地市公司權(quán)限內(nèi)賠案，地市分公司可自主決定通融事宜。()財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同無效即指保險(xiǎn)合同全部無效。部分無效()已賺保費(fèi)賠付率是某一內(nèi)的賠款支出與該已入賬保費(fèi)的比率。賠付成本/已賺凈保費(fèi)()第三篇：車險(xiǎn)查勘考試試題填空（40分，每題2分）全部損失包括車輛損毀或推定全損，推定全損是指保險(xiǎn)車輛的修復(fù)費(fèi)用與施救費(fèi)用之和達(dá)到或超過______當(dāng)時(shí)的______價(jià)值。實(shí)際價(jià)值是指______ 車輛市場(chǎng)新車購置價(jià)減去該車已使用期限______金額后的價(jià)格。查勘人員要在現(xiàn)場(chǎng)向客戶發(fā)放并指導(dǎo)客戶填寫______，詳細(xì)了解事故有關(guān)情況，重大復(fù)雜或疑難案件要走訪______有關(guān)人員。查勘人員接到通知后，應(yīng)攜帶相關(guān)單證以及必要的查勘工具迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)和報(bào)案人取得聯(lián)系。查勘人員因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘車故障等）難以按約定時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與______聯(lián)系，向客戶致歉并說明原因；如短時(shí)間內(nèi)仍不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，必須向公司服務(wù)專線報(bào)告，以便采取補(bǔ)救措施?，F(xiàn)場(chǎng)查勘人員查驗(yàn)客戶提供的“保險(xiǎn)證”或“保險(xiǎn)單”。若客戶不能提供保險(xiǎn)單、證，查勘人員應(yīng)根據(jù)“保險(xiǎn)單（抄件）”和“車險(xiǎn)報(bào)案登記表”進(jìn)行保險(xiǎn)情況的核對(duì)確認(rèn)。同時(shí)還應(yīng)注意了解保險(xiǎn)車輛有無在其他公司________的情況?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)查驗(yàn)肇事保險(xiǎn)車輛______號(hào)碼、______ 號(hào)碼、VIN碼/______號(hào)碼、駕駛證和行駛證，并核對(duì)與保險(xiǎn)單是否相符。第三者車輛的______必須詳細(xì)記錄，是進(jìn)口車型的必須登記VIN碼，以方便以后定損報(bào)價(jià)時(shí)能準(zhǔn)確提供車輛信息。查勘時(shí)要查驗(yàn)是否存在可導(dǎo)致______賠或______賠的情況，如查實(shí)保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)時(shí)使用性質(zhì)與保單載明的是否相符，營(yíng)業(yè)車輛載物風(fēng)險(xiǎn)類別是否高于保單載明的貨物風(fēng)險(xiǎn)類別，車輛結(jié)構(gòu)有無改裝或加裝，有無違反機(jī)動(dòng)車輛裝載規(guī)定，車輛行駛區(qū)域是否超出保單約定范圍，是否存在投保時(shí)約定駕駛員而出險(xiǎn)時(shí)為非約定駕駛員駕駛的情況等。規(guī)范拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片?，F(xiàn)場(chǎng)照片應(yīng)為清晰的彩色數(shù)碼照片，特殊情況下可用膠片照片?，F(xiàn)場(chǎng)照片應(yīng)有______度角現(xiàn)場(chǎng)全貌照片，能反映車型全貌，清晰顯示______號(hào)碼（貨車必須拍攝放大號(hào)），可以看到______部位，需要進(jìn)一步說明現(xiàn)場(chǎng)情況的要注意拍攝制動(dòng)痕跡、現(xiàn)場(chǎng)遺留物、碎片、油跡、撞擊點(diǎn)、撞擊物上撞痕、物品損失等，詳細(xì)交待事故發(fā)生的原因和過程。復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)的必須拍攝碰撞物體______ 痕跡特寫照，反映事故發(fā)生的真實(shí)性?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍攝車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，無法拍攝的必須在查勘報(bào)告中注明，并在______中拍攝?，F(xiàn)場(chǎng)能夠拍到的損失部件要在現(xiàn)場(chǎng)拍攝，突出損失部位和損失程度?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍攝行車證、駕駛證及第三者交強(qiáng)險(xiǎn)承保標(biāo)志，特種車要拍攝具備國(guó)家有關(guān)部門核發(fā)的有效______證，營(yíng)業(yè)性客車拍攝具有國(guó)家有關(guān)行政管理部門核發(fā)的有效資格證書，可替代索賠資料中的“兩證”復(fù)印件。拍攝的事故照片上應(yīng)有______合成，反映現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損的具體時(shí)間。認(rèn)真、完整、準(zhǔn)確地繕制“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘報(bào)告”，“查勘意見”欄內(nèi)要明確以下幾點(diǎn)：一是要描述______ 的經(jīng)過，注明是否屬保險(xiǎn)責(zé)任；二是需施救的要現(xiàn)場(chǎng)核定______ 并在“查勘意見”欄內(nèi)注明核定依據(jù)和金額；三是要寫明現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)行車證、駕駛證和車架號(hào)的情況。第一現(xiàn)場(chǎng)查勘案件和重大賠案應(yīng)繪制______。現(xiàn)場(chǎng)草圖要反映出事故車方位、道路情況及外界影響因素。預(yù)估損失要盡可能準(zhǔn)確并保證和系統(tǒng)錄入一致。人傷查勘中，要確認(rèn)傷亡人員為______戶口還是______戶口，有條件的對(duì)傷者要進(jìn)行______情況調(diào)查，對(duì)傷情特別嚴(yán)重可預(yù)見高度殘疾的和死亡的要提前進(jìn)行______ 的調(diào)查，以便指導(dǎo)客戶處理好理賠事宜。被盜搶車事故現(xiàn)場(chǎng)查勘，查勘時(shí)要詳細(xì)了解車輛準(zhǔn)確的停放_(tái)___、周邊環(huán)境，負(fù)責(zé)管理部門，是否有車輛出入停車場(chǎng)的____憑證，并復(fù)印相關(guān)資料；有攝像記錄的停車場(chǎng)應(yīng)調(diào)出相關(guān)影像資料，同時(shí)詳細(xì)了解出險(xiǎn)原因、被盜搶經(jīng)過、是否租借或從事運(yùn)營(yíng)、車上防盜設(shè)施配備、車輛平常使用人、經(jīng)常使用地點(diǎn)、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場(chǎng)管理責(zé)任等情況。如發(fā)現(xiàn)有利于案件偵破的線索，應(yīng)及時(shí)通知公安部門，以便于案件偵破。此類案件必須做詳細(xì)筆錄，并要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)。車輛定損時(shí)應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對(duì)確定為事故損失的部位應(yīng)堅(jiān)持以______的原則。1受損車輛未經(jīng)保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人共同查勘定損而自行送修的，根據(jù)條款規(guī)定，保險(xiǎn)人有權(quán)（重新核定）或（拒絕賠償）。在重新核定時(shí)，應(yīng)對(duì)照查勘記錄，逐項(xiàng)核對(duì)修理項(xiàng)目和費(fèi)用，剔除其擴(kuò)大修理和其他不合理的項(xiàng)目和費(fèi)用。1殘值應(yīng)（協(xié)商）作價(jià)折歸（被保險(xiǎn)人），如協(xié)商不成，需要收回的按照“損余物資處理”工作流程處理。1核損人員對(duì)照損失照片和損失確認(rèn)書，審核換件項(xiàng)目及價(jià)格是否合理，維修項(xiàng)目及維修工時(shí)費(fèi)是否合理，對(duì)不合理的部分提出____或____意見。并應(yīng)將核損結(jié)果立即反饋給定損人員，由定損人員及時(shí)通知被保險(xiǎn)人和修理廠。對(duì)核損結(jié)果沒有異議的，應(yīng)與被保險(xiǎn)人簽定損失確認(rèn)書；如存在異議，可提出修改意見后再次提交核損人員審定。1事故處理時(shí)，應(yīng)向被保險(xiǎn)人詳細(xì)介紹條款有關(guān)內(nèi)容；講清事故處理應(yīng)遵循“以__論處，按__分擔(dān)”的原則；說明承擔(dān)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合現(xiàn)行道路交通事故處理的有關(guān)規(guī)定。凡被保險(xiǎn)人自行承諾或支付的賠償金額，定損人員應(yīng)____核定，對(duì)不合理的部分應(yīng)予____。1施救費(fèi)用是指發(fā)生______ 時(shí)，被保險(xiǎn)人為了防止或減少損失而采?。ū匾模ⅲê侠淼模┐胧┧С龅馁M(fèi)用。1對(duì)于出險(xiǎn)日期的調(diào)查、火災(zāi)事故調(diào)查、傷亡人員身份調(diào)查和被扶養(yǎng)人口調(diào)查、大額醫(yī)療費(fèi)調(diào)查、疑難案件調(diào)查必須形成____ 調(diào)查報(bào)告附入賠案案卷中，其他調(diào)查如有必要也要撰寫______調(diào)查報(bào)告。1車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠款計(jì)算依據(jù)交通管理部門出具的《道路交通事故認(rèn)定書》以及據(jù)此做出的《道路交通事故損害賠償調(diào)解協(xié)議書》。當(dāng)調(diào)解結(jié)果與事故認(rèn)定書一致時(shí)，對(duì)于調(diào)解結(jié)果中認(rèn)定的超出被保險(xiǎn)人責(zé)任范圍內(nèi)的金額，保險(xiǎn)人________；對(duì)于被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償金額低于其應(yīng)按責(zé)賠償?shù)慕痤~的，保險(xiǎn)人只對(duì)________________在限額內(nèi)賠償。1車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）由三個(gè)部分組成：前3位是（世界制造廠識(shí)別代號(hào)）；中間6位是（車輛說明部分）；最后8位是（車輛指示部分），第（10）位是車型年款代碼，車架號(hào)標(biāo)示在（12—17）位。1財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賠償?shù)娜齻€(gè)限制條件是：以（實(shí)際損失）為限、以（保險(xiǎn)金額）為限、以(保險(xiǎn)利益)為限。汽車通常由（發(fā)動(dòng)機(jī)）、（底盤）、（車身）、（電器設(shè)備）四個(gè)部分組成。第四篇：車險(xiǎn)查勘考試試題3車險(xiǎn)查勘定損崗位資格考試習(xí)題集一、填空題我司理賠人員職業(yè)道德規(guī)范要求，理賠人員在理賠工作中應(yīng)當(dāng)做到：遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)、廉潔奉公、用心服務(wù)、保守秘密。(P1)我司理賠人員承諾：“若本人未嚴(yán)格按照理賠權(quán)限和工作職責(zé)進(jìn)行理賠工作，發(fā)生越權(quán)、濫用職權(quán)、虛假理賠等違法違規(guī)行為，愿意按照《中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為經(jīng)濟(jì)處罰暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定接受經(jīng)濟(jì)處罰，并接受公司的行政處分。(P2)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(損失補(bǔ)償原則的賠償)的三個(gè)限制條件是：以實(shí)際損失為限、以保險(xiǎn)金額為限、以保險(xiǎn)利益為限。(P32)汽車通常由發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電器設(shè)備四個(gè)部分組成。(P36)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)一般是由曲柄連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)、燃料供給系、冷卻系、潤(rùn)滑系、點(diǎn)火系（汽油機(jī)）、起動(dòng)系等（7）6部分組成。(P36)17位車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）由三個(gè)部分組成：前3位是世界制造廠識(shí)別代號(hào)；中間6位是車輛說明部分；最后8位是車輛指示部分，法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照相應(yīng)條款規(guī)定,對(duì)被保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任進(jìn)行賠償?shù)碾U(xiǎn)種叫 電控差速系統(tǒng) 14WS 4 Wheel（輪）Steering（舵）四輪轉(zhuǎn)向（系統(tǒng)）1EPS Electric（電子）Power（動(dòng)力）Steering（舵）電控動(dòng)力轉(zhuǎn)向（系統(tǒng)）CCS Cruise（巡航）Control（控制）System（系統(tǒng)）巡航控制系統(tǒng)2自燃是指因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒。2暴雨每小時(shí)降雨量達(dá)16毫米以上，或連續(xù)12小時(shí)降雨量達(dá)30毫米以上，或連續(xù)24小時(shí)降雨量達(dá)50毫米以上。2暴風(fēng)／秒(相當(dāng)于11級(jí)大風(fēng))以上。2施救費(fèi)用在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，為阻止事故的繼續(xù)和擴(kuò)大，減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失，投保人或被保險(xiǎn)人履行施救義務(wù)而采取施救措施，所付出各種施救費(fèi)用。2推定全損一般來說，施救前，如果施救與修理費(fèi)用相加，估計(jì)已達(dá)到或超過保險(xiǎn)金額或?qū)嶋H價(jià)值時(shí)，則為推定全損；施救后，如果修理費(fèi)用估計(jì)已達(dá)到或超過保險(xiǎn)金額或?qū)嶋H價(jià)值時(shí)，則為推定全損。2保單滿期賠付率=承保生效保單項(xiàng)下的已決及未決賠款180。100%承保保單的實(shí)收加應(yīng)收滿期保費(fèi)2歷年制滿期賠付率=本已決賠款+期末未決賠款期初未決賠款180。100%本實(shí)收加應(yīng)收滿期保費(fèi)2預(yù)估偏差率=預(yù)估損失定損金額180。100%定損金額2未決及時(shí)登錄率未決及時(shí)登錄率(件數(shù))=及時(shí)登錄未決件數(shù)180。100%登錄總未決件數(shù)及時(shí)登錄未決金額180。100%登錄總未決金額未決及時(shí)登錄率(金額)=結(jié)案率=結(jié)案數(shù)180。100%期初未決案數(shù)+本期立案數(shù)3減值損失因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低引起的損失。3非營(yíng)業(yè)車輛3比例賠償當(dāng)保險(xiǎn)金額小于新車購置價(jià)投保，發(fā)生部分損失時(shí)，賠款要增加乘以保險(xiǎn)金額保險(xiǎn)金額，叫比例賠償。新車購置價(jià)新車購置價(jià)3實(shí)際價(jià)值實(shí)際價(jià)值是指同類型車輛新車購置價(jià)減去折舊金額后的價(jià)格。3代位求償權(quán)代位求償權(quán)即代位請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，又稱為權(quán)利代位，是指在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，由于1下列關(guān)于汽車玻璃修復(fù)的描述，（a、b、d）是正確的。（夾層）風(fēng)窗玻璃上的炸點(diǎn)可以修補(bǔ)。1下列關(guān)于塑料件修復(fù)的描述，正確的是（a、b、c）。、裂縫、劃傷、撕裂和穿孔之類的損傷都可以修復(fù) 1以下關(guān)于事故車修理的說法中，不正確的是（a、b、c）“彎曲變形就修，折曲變形可以換，而不是必須更換”； ，只能更換門殼總成，沒有車門面板可以單獨(dú)更換。，應(yīng)以換為主。，而不應(yīng)象前翼子板一樣考慮。1下列關(guān)于事故車損失項(xiàng)目確定的說法中，不正確的是（a、b、c、d），則懸掛系統(tǒng)零件必須更換。，方向機(jī)就應(yīng)該更換。，必須更換汽缸體。，就可以更換。1下列關(guān)于事故車損失項(xiàng)目確定的說法中，不正確的是（a、b、c、d、e），就無法修復(fù)了。，必須更換冷泵總成。，一般不單根更換。下列關(guān)于事故車損失項(xiàng)目確定的說法中，不正確的是（b、d）。2下列關(guān)于事故車損失項(xiàng)目確定的說法中，不正確的是（b、c、d）。、導(dǎo)軌變形后，一般無法校正，必須更換座椅總成。、散熱葉輪變形時(shí)，必須更換發(fā)電機(jī)總成。，應(yīng)考慮更換車身。2下列關(guān)于事故車查勘定損的觀點(diǎn)中，錯(cuò)誤的是（a、b、c、d）2正面SRS氣囊系統(tǒng)在汽車正前方或斜前方正負(fù)（c）范圍內(nèi)發(fā)生碰撞且其縱向減速度達(dá)到某一值時(shí)，才能引爆點(diǎn)火劑使充氣劑受熱分解給SRS氣囊充氣。 2根據(jù)影響舊汽車價(jià)格的因素有（a、b、c、d）a、使用年限 b、車輛受損情況或技術(shù)狀況 c、車型狀況（主要是配件來源）d、車輛油耗及排放品質(zhì) 2交通事故中的財(cái)產(chǎn)損失一般情況下包括（a）、財(cái)產(chǎn)的直接損失、停業(yè)等所造成的財(cái)產(chǎn)間接損失根據(jù)目前我司執(zhí)行的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款規(guī)定，對(duì)于以下原因（a、b、c、d、e、f），造成的車輛損失，我司不承擔(dān)賠償義務(wù)。 、核污染、核輻射 、被查封 3保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員故意編造未發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行虛假理賠，（a），依法追究刑事責(zé)任。(保險(xiǎn)法4機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽趯?shí)習(xí)期內(nèi)不得駕駛（a、b、c、d、e、f） 4VIN標(biāo)牌的位置，全球各大汽車廠不完全一樣，一般在（a） 4投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，（c），但可以退還保險(xiǎn)費(fèi)。，但需加收保險(xiǎn)費(fèi) ，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。，不需要加收保險(xiǎn)費(fèi)4投保人因過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故