【文章內(nèi)容簡介】 急。（二）、設計和完善客房服務規(guī)程并嚴格加以貫徹執(zhí)行愛爾舍酒店要想穩(wěn)定和提高服務質(zhì)量，就要制定明確的服務標準，用定量化的方法給服務人員以指導。服務質(zhì)量存在不一致性，很大一部分原因是服務沒有標準化，員工的服務比較隨意化。因此必須建立有效的服務標準。酒店客房服務質(zhì)量標準是服務工作應該達到的質(zhì)量目標，它包括設施的質(zhì)量規(guī)格和無形服務的質(zhì)量標準。服務效率是使無形服務有形化，是提供優(yōu)質(zhì)服務的保證條件。而服務效果是無形服務質(zhì)量標準的最終要求，是獲得賓客滿意的根本因素。（三）、提供個性化服務提供規(guī)范化的服務是保證客房服務質(zhì)量的基本要求，但不應僅僅滿足于為客人提供這一類的服務，因為每一位客人都是不同的，都有自己的個性與特色，必須為其提供相應的個性化服務，才能使客人對客房部的服務有更高的滿意度?？头糠债a(chǎn)品是無形的，服務質(zhì)量最終是客人評價的，客人評價服務質(zhì)量優(yōu)劣的標準是能否滿足客人的需求。而客人的需求又是千差萬別的，既有共性的部分，又有個性化的部分，因此要使服務質(zhì)量上個臺階，必須先滿足客人的個性化需求，為客人提供個性化服務。與此相適應，21世紀的酒店客房服務模式已從“標準化”走向了“定制化”。要提高客房服務質(zhì)量，必須為客人提供更加富有人情味的、突破標準與規(guī)范的“個性化”服務，這是服務質(zhì)量的最高境界，是酒店服務的發(fā)展趨勢。（四）、加強酒店客房服務培訓服務是無形產(chǎn)品，只有提供現(xiàn)場服務，其價值才能實現(xiàn)。因此服務質(zhì)量的高低，直接取決于服務人員素質(zhì)的高低，而培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，飯店應把培訓工作列為重點工作來抓。培訓工作不能流于形式，應該計劃周密，形式多樣，嚴格要求，注重實效，做到“六結(jié)合”，從而形成全方位的經(jīng)常性培訓，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的職工隊伍，為提高服務質(zhì)量奠定堅實的基礎。（五）、加強服務督導和服務質(zhì)量控制 酒店對服務質(zhì)量的督導和控制主要通過強化檢查來實現(xiàn)。一方面，我們提倡“走動式”管理，要求每一位中、基層管理者深入服務第一線，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。另一方面，酒店質(zhì)檢小組也應適時對質(zhì)檢工作進行調(diào)整，提高質(zhì)檢頻率，細化質(zhì)檢內(nèi)容，豐富質(zhì)檢形式，要求每天有質(zhì)檢。無論是部門管理者的“走動式”檢查，還是質(zhì)檢小組的強化檢查，將檢查的重心從對結(jié)果的檢查轉(zhuǎn)移到對服務流程的檢查，質(zhì)量并不是靠“檢查”得出來的。服務操作流程一旦確立就很少有人再去考究其是否正確，但問題往往可能就出在流程本身設計的不完善上，所以我們應通過對服務流程的再造去改進服務質(zhì)量。結(jié)論：綜上所述，隨著酒店業(yè)競爭的日趨激烈，賓客對酒店服務質(zhì)量的要求越來越高，愛爾舍酒店必須不斷探索提高和完善自身服務質(zhì)量的途徑和方法，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得顧客的忠誠。提高酒店客房服務質(zhì)量就是提高整個酒店的服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益，從而使得尋求提高酒店客房服務質(zhì)量的途徑變得越來越重要。參考文獻：[1]鄒統(tǒng)釬，1998.[2]李菊霞， 服務經(jīng)濟，2001,(3).[3]劉易斯C，1992.[4]，1997.[5].[6]，2001第5期.第四篇：酒店客房服務工作總結(jié)酒店客房服務工作總結(jié)當前位置：首頁 論文 應用文稿 工作總結(jié)酒店客房服務工作總結(jié)20110125 17:52:15 字體放大：大 中 小忙忙碌碌中時間過的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領導及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：(一)規(guī)范各崗位服務用語，提高對客服務，做到以客為尊，酒店客房服務工作總結(jié)。舒適 整潔 安靜的休息環(huán)境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關注的重點，所以我們要求服務人員必須做到一客一換常客兩日一換，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確保客房的質(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業(yè)的服務技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣，工作總結(jié)《酒店客房服務工作總結(jié)》。在以后的工作中我們會多多注重服務細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。(二)節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費?？头康囊淮涡杂闷废暮芏?，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，空調(diào)。定時開關樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。在保證衛(wèi)生安全的前提下，我們也可以對餐廳食品進行回收，二次利用 我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的39。39。三 設備的維修，家具的保養(yǎng)客房的家電使用率是很多，在設備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具 地板 家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生?；叵脒^去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點彎路，不過那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務人員做好服務，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。以上是我的總結(jié)，望各位領導指點（ ■）第五篇：酒店客房服務口號酒店客房服務口號酒店客房服務口號1一、網(wǎng)絡有你有我，住宿省錢省心。二、登陸8823，搞定出行驛站。三、輕輕點擊，心怡的入住。四、擁有你煩惱不再來。五、結(jié)伴同行不宿不歸。六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。十、先人一步訂到房，就來88住宿網(wǎng)。十一、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。十二、住宿網(wǎng)，給你家的溫馨。十三、天下來賓，來者上賓。十四、住宿這邊獨好，請來8823淘寶。十五、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網(wǎng)。十六、天涯何處不為家882388238823，出門簡單。十七、住宿網(wǎng)擁有8823住宿網(wǎng)，外出陌地也無防。十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。二十一、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。二十二、住宿網(wǎng)，8823總有你喜歡。二十三、要住宿嗎，見8823服務。二十四、同樣的8823，不同樣的住宿享受。二十五、行游八方，住有8823。二十六、住遍天下不想返。二十七、住宿e點通，真情留九州。二十八、網(wǎng)絡住宿一點通。二十九、是家亦非家，住宿就愛它。三十、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。三十一、為你的旅途尋找一個家。三十二、出門8823，簡單加便宜。三十三、走遍萬水千山，劃算簡單。三十四、體驗蝸牛的旅行，享受零距離的實在。三十五、住宿訂房間，便宜超簡單。三十六、美夢不斷，8823是您的首選。三十七、陌生的城市，家的感覺。三十八、麻煩給我，住宿由你。三十九、出門在外，8823的關懷無處不在。四十、你想要的39。，不在天邊，就在眼前。四十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。四十二、在家8823，出門萬事皆安。四十三、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。四十四、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。四十五、抵得住的價格，抵不住的誘惑。四十六、住宿網(wǎng)，貼心且實惠。四十七、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。四十八、游不盡的萬水千山，睡不夠的8823。酒店客房服務口號2一、網(wǎng)絡有你有我，住宿省錢省心。二、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。三、輕輕點擊，心怡的入住。四、擁有你煩惱不再來。五、結(jié)伴同行不宿不歸。六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。十、為你的。旅途尋找一個家。十一、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。十二、住宿網(wǎng)。十三、天下來賓，來者上賓。十四、住宿網(wǎng)，貼心且實惠。十五、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。十六、抵得住的價格，抵不住的誘惑。十七、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。二十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有