零售戶培訓(xùn)材料推薦(編輯修改稿)
2024-10-13 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態(tài)的能力。例如現(xiàn)代人類越來越對健康要求高，所以低焦油卷煙都有哪些，在經(jīng)營中把這些理念帶進(jìn)去，就能贏得更多的客戶。三是要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。卷煙零售主要是靠服務(wù)。誰能把握了消費(fèi)者的服務(wù)需求，為顧客提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)誰就是服務(wù)的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務(wù)至上的理念，又要具備誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務(wù)。四是要有向顧客宣傳的能力。由于卷煙也是一種營銷性商品，有些客戶是固定性消費(fèi)，有些則不是，所以向顧客推銷卷煙時，必須具備一定的語言表達(dá)能力，同時又要掌握各類品牌的卷煙特性，以準(zhǔn)確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經(jīng)營水平。五是要有現(xiàn)代信息知識能力。隨著時代的發(fā)展，信息化已成為當(dāng)今時代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、物流配送的新型信息化營銷模式。如果零售戶不及時學(xué)習(xí)這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經(jīng)營業(yè)績再好，也遲早會掉隊落伍。六是要有一定的綜合知識能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務(wù)禮儀能力、顧客心理分析能力等等。第二、把握零售戶培訓(xùn)的幾點(diǎn)原則。由于零售戶本身素質(zhì)的差異性，目前在零售戶隊伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經(jīng)營的基本素質(zhì)。這就要求客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對零售戶的培訓(xùn)。如何使培訓(xùn)形式多樣、富于實效呢，筆者認(rèn)為，在對卷煙零售戶的培訓(xùn)中一定要掌握好以下幾條原則。分類原則。就是根據(jù)零售戶的不同基礎(chǔ)條件進(jìn)行分類培訓(xùn)。比如說：根據(jù)文化程度進(jìn)行分類、根據(jù)性格差別進(jìn)行分類，做到因人而異制定不同的培訓(xùn)計劃。激勵原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會從事卷煙零售業(yè)務(wù)，其目的都是想通過卷煙零售來實現(xiàn)自己的理想，達(dá)到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認(rèn)可。為此，在對他們進(jìn)行培訓(xùn)的時候，一定要堅持激勵原則，采取正面引導(dǎo)的方法加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)，要通過激勵來激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)他們對卷煙零售的信心，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我，逐步達(dá)到卷煙零售者的基本素質(zhì)要求。實踐原則。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實實在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓(xùn)時，切不可泛泛而談，一定要注重以實踐為主。在實踐中加強(qiáng)對他們業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，這樣，既使是再復(fù)雜的流程、再多的規(guī)范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學(xué)習(xí)起來自然輕松愉快。跟進(jìn)原則。在對零售戶進(jìn)行培訓(xùn)以后，一定要及時對他們的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行跟進(jìn)，對于學(xué)得到位要予以鞏固，對學(xué)得不到位或者出現(xiàn)理解偏差的要及時予以糾正，并給予其適時的評價與鼓勵，調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性。持續(xù)原則。對零售戶的培訓(xùn)是一項長期的任務(wù)，不是一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時期有不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求。為此，我們客戶經(jīng)理一定堅持持續(xù)原則，持之以恒地做好零售戶的培訓(xùn)工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業(yè)和社會的形勢，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，做一名合格優(yōu)秀的卷煙零售戶。第三、注意對卷煙零售戶培訓(xùn)的方式方法。為了提高對卷煙零售戶培訓(xùn)的效果和效率，在對客戶培訓(xùn)時要注意方式方法，一方面要加強(qiáng)培訓(xùn)的計劃性，另一方面要注意培訓(xùn)的形式，比如說，對于一些常識性的知識培訓(xùn)，可以采取授課式的培訓(xùn)，而對一些市場知識的培訓(xùn)可以采取互動研討式培訓(xùn)等等?？傊?，一定要用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓(xùn)效果。卷煙零售戶培訓(xùn)工作是一項看似簡單卻又十分復(fù)雜而艱巨的工作，也是我們客戶經(jīng)理一項重要職能?？蛻艚?jīng)理唯有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)與鍛煉，打牢自身的工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)與客戶共創(chuàng)成功的意識，才能培訓(xùn)好零售戶。
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