【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。如因凝露致使出現(xiàn)局部放電現(xiàn)象，可以在放電表面涂一層薄的硅脂作為臨時(shí)修補(bǔ)。 質(zhì)保期（一年）外的回訪a)質(zhì)保期（一年）滿后至第36個(gè)月，每隔一年回訪一次，共計(jì)兩次，應(yīng)著重了解產(chǎn)品的穩(wěn)定性：1)絕緣件、互感器有無放電痕跡； 2)二次電氣元件有無損壞；3)各種加工件、電鍍件有無生銹的痕跡；4)手車進(jìn)出、接地刀分合、斷路器分合、各種聯(lián)鎖是否正常b)質(zhì)保期（一年）外的回訪，指導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正確的使用和保養(yǎng)，獲取顧客潛在的需求，顧客需要檢修維護(hù)內(nèi)容同上。保修期滿后，供方繼續(xù)承擔(dān)保修的責(zé)任和義務(wù)，協(xié)助顧客對(duì)合同產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。c)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，重視顧客的意見，健全顧客檔案，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確保顧客的長(zhǎng)期、安全、 現(xiàn)場(chǎng)回訪a)產(chǎn)品數(shù)量（同一顧客可累加）合同額在300萬元以上的重大顧客，根據(jù)區(qū)域情況，可由服務(wù)人員或區(qū)域業(yè)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪。b)在回訪中，應(yīng)詳細(xì)了解產(chǎn)品的使用情況，了解顧客新的需求和建議，尋求新的商務(wù)機(jī)會(huì)，溝通顧客關(guān)系。注：試運(yùn)行期以后的回訪可根據(jù)回訪情況，進(jìn)行集中回訪，嚴(yán)格上講，不應(yīng)超過文件規(guī)定的一個(gè)月內(nèi)。 回訪的實(shí)施 顧客回訪人員建立《顧客回訪臺(tái)帳》，內(nèi)容包括：工程名稱、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量/合同額、發(fā)貨時(shí)間、送電時(shí)間、回訪記錄編號(hào)、顧客用電管理負(fù)責(zé)人及電話和變電站聯(lián)系人及電話等各項(xiàng)。 顧客回訪人員根據(jù)《顧客回訪臺(tái)帳》中合同的發(fā)貨時(shí)間和送電時(shí)間制定顧客回訪計(jì)劃，可以在某個(gè)時(shí)間段進(jìn)行集中回訪。 顧客回訪人員將回訪內(nèi)容記錄在《顧客回訪記錄》上。 回訪結(jié)束后，顧客回訪人員將《顧客回訪記錄》的編號(hào)(年號(hào)和月份)登記在《顧客回訪臺(tái)帳》中“回訪記錄編號(hào)”處。顧客回訪記錄應(yīng)重點(diǎn)記錄以下幾點(diǎn)：a)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度； b)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；c)顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的建議或需求。d)質(zhì)保期過后，顧客是否需要產(chǎn)品的維護(hù)、改造和其他需求。 顧客回訪中出現(xiàn)的對(duì)質(zhì)量和服務(wù)不滿意，由顧客回訪人員填寫《信息反饋單》，說明服務(wù)或質(zhì)量不滿意事項(xiàng)和顧客建議，傳遞至相關(guān)部門，由售后服務(wù)部門按照Q/，服務(wù)結(jié)束后，由相關(guān)部門將處理結(jié)果反饋至顧客回訪人員，由顧客回訪人員對(duì)顧客重新進(jìn)行回訪，調(diào)查顧客滿意度。 在回訪過程中，要嚴(yán)格遵守Q/YHZ ，對(duì)于使用中的問題要及時(shí)解決，不能解決的問題或技術(shù)建議按照要求及時(shí)以《信息反饋單》向相關(guān)部門反饋，并對(duì)傳遞的事故信息進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；不能通過電話解決的必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，顧客回訪人員應(yīng)隨時(shí)對(duì)回訪記錄進(jìn)行整理。 售后服務(wù)過程中，由各事業(yè)部售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)顧客進(jìn)行回訪，調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量滿意情況。 回訪記錄的管理 每月25日，顧客回訪人員對(duì)當(dāng)月回訪記錄按以下規(guī)定的種類進(jìn)行分類整理：a)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度； b)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度 c)建議和需求。顧客回訪人員將《顧客回訪記錄》分類統(tǒng)計(jì)分析，將分析的結(jié)果形成《顧客滿意度測(cè)量報(bào)告》，上報(bào)至主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。其中，“對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度”由各公司組織人員進(jìn)行評(píng)審決定是否實(shí)施糾正、預(yù)防措施；“對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度”和 “建議和需求”由品質(zhì)部組織人員進(jìn)行評(píng)審決定是否實(shí)施糾正、預(yù)防措施，服務(wù)中心對(duì)所有糾正預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。7 相關(guān)記錄《顧客滿意度調(diào)查表》 《顧客回訪記錄》 《顧客滿意度測(cè)量報(bào)告》 《信息反饋單》 《顧客回訪臺(tái)帳》第三篇：顧客滿意度回訪標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度回訪標(biāo)準(zhǔn)一、回訪的標(biāo)準(zhǔn)在我們的店面成交的客戶100%回訪。統(tǒng)一指定專人負(fù)責(zé)電話回訪。每周回訪上一周完成送貨安裝的（或者自提的）客戶。二、顧客回訪問卷XX先生（女士）您好！，工號(hào)：XXX。非常感謝您選擇我們品牌的產(chǎn)品；打擾您一下我們給您做一個(gè)滿意度回訪可以嗎？（好的！非常感謝您的支持以配合）您對(duì)我們整體的購(gòu)物環(huán)境是否滿意？您對(duì)我們銷售顧問的服務(wù)態(tài)度是否滿意？您對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師的服務(wù)態(tài)度是否滿意？您對(duì)我們送貨安裝師傅的服務(wù)態(tài)度是否滿意？您對(duì)我們公司有沒有其它意見和建議？再一次感謝您的支持以配合！祝您生活愉快！再見!三、回訪的打分標(biāo)準(zhǔn)我們的回訪分為；滿意、一般、不滿意。我們的打分標(biāo)準(zhǔn)公式；100分減（不滿意數(shù)量乘于10）乘于100%等于顧客滿意度。《例如：100（2*10）*100%=80%》第四篇：發(fā)票管理應(yīng)對(duì)措施當(dāng)前，發(fā)票違法活動(dòng)出現(xiàn)了一些新動(dòng)向，制售假發(fā)票和非法代開虛開發(fā)票成為久治不愈的頑癥。發(fā)票管理中多發(fā)性問題成為稅收?qǐng)?zhí)法矛盾焦點(diǎn)。深入分析發(fā)票管理和執(zhí)法中的突出問題，研究應(yīng)對(duì)措施，制定規(guī)范管理、綜合整治辦法，對(duì)提高稅收管理質(zhì)效，及時(shí)化解執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，有效打擊發(fā)票違法，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。一、發(fā)票管理中存在的突出問題（一）發(fā)票打假任務(wù)更加艱巨。表現(xiàn)在：一是制售假發(fā)票和非法代開虛開發(fā)票活動(dòng)猖獗。一些不法分子利欲熏心，利用手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、郵遞等現(xiàn)代信息手段，以及街頭小廣告等交易方式，大肆推銷假發(fā)票和非法招攬代開發(fā)票業(yè)務(wù)。二是買假用假違法行為屢禁不止，且有曼延之勢(shì)。一些不法分子通過非法途徑取得或使用假發(fā)票，嚴(yán)重干擾亂了經(jīng)濟(jì)稅收秩序。假發(fā)票泛濫不僅使稅收?qǐng)?zhí)法隱患增大，同時(shí)也為財(cái)務(wù)造假、偷稅逃稅、貪污賄賂、侵吞國(guó)家資財(cái)?shù)冗`法犯罪活動(dòng)提供了條件。三是發(fā)票犯罪手段、方式具有隱蔽性、多樣性。一些制假販假犯罪團(tuán)伙利用現(xiàn)代技術(shù)手段作案，而且專業(yè)分工明確，涉及面廣，游移不定，隱蔽性強(qiáng)，容易逃避執(zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)控和追蹤。另外，普通發(fā)票采用的防偽技術(shù)低，防偽措施不防偽，使消費(fèi)者和稅務(wù)機(jī)關(guān)無法從直觀上鑒別真假發(fā)票，都加大了執(zhí)法機(jī)關(guān)的打假難度。（二）經(jīng)營(yíng)者和納稅人用票不規(guī)范，利用發(fā)票偷稅問題較為普遍。依法誠(chéng)信納稅在部分納稅人頭腦中還沒有真正形成。對(duì)發(fā)票違法行為，“查出來倒霉，查不出來賺了”的思想還有一定市場(chǎng)。一些用票單位管理制度不健全，發(fā)票管理混亂，給地稅部門加強(qiáng)發(fā)票檢查帶來很大困難；有的納稅人真票假開、瞞收虛開，采取不開具發(fā)票，開具假發(fā)票，不按規(guī)定開具發(fā)票，以各種理由拒開發(fā)票，或使用其他收據(jù)代替發(fā)票等方式，以達(dá)到偷稅目的。（三）地稅機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)票的管理、檢查力度不夠。首先是認(rèn)識(shí)不到位。部分地稅機(jī)關(guān)對(duì)當(dāng)前存在的制售和使用假發(fā)票、白條入帳、拒開發(fā)票、不使用發(fā)票等現(xiàn)象的危害性認(rèn)識(shí)不足。