【文章內(nèi)容簡介】 工程,開展教育,提高認識，營造反腐倡廉糾風工作大環(huán)境。由紀委、監(jiān)察室、人事科、醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、黨辦負責。推進財務(wù)管理制度改革，嚴肅查處違反財經(jīng)紀律問題,加強項目資金的預算、使用、審計管理以及自行發(fā)放津貼、補貼等違反規(guī)定的行為。嚴肅查處各種漏收、亂漲價、亂收費現(xiàn)象。由財務(wù)科、紀委、監(jiān)察室、審計科、核算辦負責。嚴格人事制度管理，加強對干部選拔任用、新職工的錄用、職稱晉升評聘工作的全程監(jiān)督,完善醫(yī)德醫(yī)風考評。由人事科、監(jiān)察室負責。深化院務(wù)公開工作、規(guī)范醫(yī)院車輛管理、生活招待采購、各類辦公用品、印刷品采購等方面的監(jiān)督工作。由院辦、工會、紀委、監(jiān)察室、審計科、膳食科負責。深入開展“規(guī)范管理效益年活動“活動，完善制度，嚴格執(zhí)行診療紀律、提高效能。由黨辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、監(jiān)察室、院辦負責。規(guī)范基建工程、藥品、醫(yī)療器械和高值醫(yī)用耗材招投標,推進和完善藥品集中招標采購工作。由紀委、監(jiān)察室、審計科、財務(wù)科、器械科負責。加強醫(yī)院宣傳工作，對醫(yī)院宣傳、廣告、院報以及各種新聞媒體的業(yè)務(wù)往來進行監(jiān)督工作。由紀委、監(jiān)察室、宣傳科負責。加強對進修實習人員的管理、學術(shù)會的審批、科研教學工作管理。由科教科、醫(yī)務(wù)科、護理部負責。集中開展治理衛(wèi)生系統(tǒng)在藥品購銷、設(shè)備物資采購、基建工程、后勤保障等方面的商業(yè)賄賂專項治理工作。由紀委、監(jiān)察室、審計科、基建科、總務(wù)科、器械科負責。加強信訪舉報工作，查辦違法違紀案件；開展行風評議活動，建立反腐糾風長效機制以及計劃生育工作。由紀委、監(jiān)察室、保衛(wèi)科、計生辦負責。1發(fā)揮紀檢監(jiān)察機構(gòu)的職能作用，加強紀檢監(jiān)察機構(gòu)的自身建設(shè)。由紀委、監(jiān)察室負責。1嚴肅查處領(lǐng)導干部違反規(guī)定收受現(xiàn)金、有價證券和支付憑證,查處黨員干部賭博、違規(guī)購置住房、超標準使用交通工具、虛報冒領(lǐng)工資、補貼問題。由紀委、監(jiān)察室、院辦、人事科負責。各科室要按照上述分工，結(jié)合各自的業(yè)務(wù)工作，對所承擔的任務(wù)逐項認真研究,抓好落實和監(jiān)督檢查。紀委在上級紀委和院黨委的領(lǐng)導下負責反腐糾風工作的組織協(xié)調(diào)工作，并經(jīng)常分析工作形勢，及時研究新問題,加強分類指導,組織督促檢查,確保我院黨風廉政建設(shè)和反腐糾風工作各項任務(wù)順利進行。第三篇：糾風工作實施方案裕民縣聯(lián)通公司糾風工作實施方案為全面深入開展分公司糾風工作，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建民主評議行風工作長效機制。結(jié)合本公司實際，特制定如下實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚求真務(wù)實精神，組織開展以“規(guī)范服務(wù)，放心消費”為主題的糾風行風建設(shè)活動，以群眾滿意、客戶滿意為標準，創(chuàng)新工作方法方式，提升客戶感知度、滿意度、忠誠度,加快發(fā)展，維護民生，提升企業(yè)競爭力。二、組織領(lǐng)導為適應服務(wù)社會、服務(wù)民生的要求，成立了以總經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，公司各部門員工的糾風行風建設(shè)領(lǐng)導小組。明確公司綜合部為行風建設(shè)工作的牽頭部門負責組織協(xié)調(diào)，各業(yè)務(wù)部門為公司民主評議行風建設(shè)工作的具體實施部門，在縣糾風辦的統(tǒng)一部署下，將行風建設(shè)工作與企業(yè)精神文明建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展服務(wù)緊密結(jié)合、各相關(guān)部門分工協(xié)作的常態(tài)工作機制。三、實施內(nèi)容按照 “標本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風”的原則，明確2011年裕民縣聯(lián)通的工作重點有以下幾個方面：（一）加強窗口服務(wù)管理，提升客戶服務(wù)感知，重點解決窗口淺表性服務(wù)問題。一是建立服務(wù)問題零容忍內(nèi)容庫。二是加強對零容忍行動的監(jiān)督管控。三是建立零容忍行動長效機制。四是充分發(fā)揮部門間的協(xié)同效應。，方便客戶業(yè)務(wù)體驗和辦理。一是通過推行體驗式營銷方式，增加銷售人員配置數(shù)量，提高客戶業(yè)務(wù)體驗、業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)感知；二是通過主動引導客戶自助服務(wù)，提高自助辦理能力，減少客戶排隊等候時間；三是通過明確營業(yè)人員的職責分工，充分調(diào)動銷售人員主動營銷的積極性，提高受理人員業(yè)務(wù)辦理速度和質(zhì)量；四是通過建立并完善業(yè)務(wù)分流、物料補充、貨源補充、演示設(shè)備、內(nèi)容補充及客戶信息響應的業(yè)務(wù)流程，明確相應職責，強化對一線人員銷售與服務(wù)的支撐力度。五是健全內(nèi)訓師專業(yè)團隊，以集中面授、現(xiàn)場培訓和自主學習相結(jié)合，不斷提高一線人員的銷售與服務(wù)技能。（二）規(guī)范業(yè)務(wù)管理，創(chuàng)造放心消費環(huán)境，方便客戶理解和選擇。同時進一步規(guī)范用戶的入網(wǎng)協(xié)議，保障用戶對資費水平、服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)。2．加強移動增值SP合作管理，規(guī)范自有業(yè)務(wù)號碼群發(fā)短信息推廣營銷行為，規(guī)范行業(yè)短信、集團短信接入號碼群發(fā)短信息推廣營銷行為，加強投訴收集及分析，有效發(fā)揮舉報機制的作用。（三）加強網(wǎng)絡(luò)信息管理，創(chuàng)造健康綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強信息安全管理。不斷完善信息安全管理相關(guān)制度、程序，明確責任部門和責任人，同時加強與政府相關(guān)部門及社會各界的聯(lián)系，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢；加強網(wǎng)站備案管理，確保所有接入的網(wǎng)站取得經(jīng)營許可或備案，并簽訂信息安全管理協(xié)議；加大存量信息核實力度，提高網(wǎng)站備案信息的完整性和正確率；，加大不良網(wǎng)站治理力度。根據(jù)公司《黑名單信息管理辦法》，完善不良網(wǎng)站黑名單庫，并按照工信部跨運營商黑名單共享機制對黑名單進行共享。根據(jù)公司《業(yè)務(wù)撥測規(guī)范》，利用專門的信息監(jiān)測中心，開展全方位業(yè)務(wù)內(nèi)容撥測，并由專人專崗對重點業(yè)務(wù)進行724小時監(jiān)測盡快發(fā)現(xiàn)并解決問題。3．加強垃圾短信治理，提高垃圾消息處理響應速度。建立“事前有效封堵、事中全網(wǎng)聯(lián)動、事后便于核查”的垃圾消息處理機制；深入開展垃圾短信治理和垃圾郵件治理，配合有關(guān)部門繼續(xù)做好治理有害短信、打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等專項治理，調(diào)動各方面力量開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境治理新局面。4．加強反不規(guī)范競爭工作，維護良好的電信市場競爭環(huán)境。將在嚴格遵守國家和地方政府頒布的法律、法規(guī)及當?shù)仉娦殴芾頇C構(gòu)制定的規(guī)章、規(guī)范性文件的同時，依據(jù)政府監(jiān)管文件精神和要求，積極主動地向當?shù)赝ㄐ殴芾砭址从诚嚓P(guān)違規(guī)行為，依靠政府監(jiān)管力量，努力維護良好的電信市場競爭環(huán)境。（四）完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，促進企業(yè)服務(wù)提升。按照公司整體安排、對全年服務(wù)工作重點制定包括服務(wù)績效考核和評價指標在內(nèi)的服務(wù)評價體系，實施一次客戶滿意度調(diào)查、再根據(jù)滿意度調(diào)查進行兩次短板改進客戶感知調(diào)查、服務(wù)聯(lián)席會及服務(wù)質(zhì)量通報，客觀評價全縣全年服務(wù)工作，促進各項工作落地，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)自改進的良性工作機制。落實《中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，深度參與全業(yè)務(wù)產(chǎn)品測試和業(yè)務(wù)規(guī)則制訂，協(xié)助制定服務(wù)風險預案，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作置于生產(chǎn)主要環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)由業(yè)務(wù)導向向客戶導向、由應訴管理向服務(wù)風險預防管理的轉(zhuǎn)變，推進服務(wù)風險預防管控工作規(guī)范化，為經(jīng)營工作提供有力支撐。加大對典型投訴案例的剖析，發(fā)現(xiàn)并監(jiān)督服務(wù)問題整改，嚴防客戶反映的同一問題反復發(fā)生。3．規(guī)范申（投）訴處理，維護客戶權(quán)益。提高申（投）訴處理工作質(zhì)量和效率。對存在的問題認真加以解決，制定規(guī)范流程，形成客情信息的閉環(huán)管理，加強對營業(yè)窗口的投訴管理，實現(xiàn)首問負責和閉環(huán)管理。加強受理投訴中心員工質(zhì)檢工作，實現(xiàn)考核與薪酬的掛鉤，調(diào)整部門考核指標，落實用戶投訴率考核。完善投訴處理機制，快速解決客戶反映問題。、申訴，認真解決社會和百姓反映集中的電信服務(wù)熱點難點問題，有效化解電信服務(wù)矛盾，對于在網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量及互聯(lián)互通、市場競爭當中存在的各種問題，采取措施進行整改，通過服務(wù)熱線、維系客戶代表、窗口問卷調(diào)查、第三方暗訪等多渠道開展客情信息收集。主動接受社會監(jiān)督，保障電信用戶全法權(quán)益不受侵害。(七)打造聯(lián)通差異化服務(wù)品牌，提高客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，主辦多場豐富多彩的特色活動。本塔城聯(lián)通將通過手機攝影大賽、乒乓球賽以及塔城十周年慶典等營銷活動，與用戶廣泛溝通交流，進一步增強了用戶對聯(lián)通的認同感和歸屬感。裕民聯(lián)通以活動為契機，整合各個宣傳渠道，加強與新聞媒體、社會各界的溝通和交流，把中國聯(lián)通各項業(yè)務(wù)、服務(wù)品牌強力推廣，通過各種渠道進行宣傳，進一步擴大影響，營造良好的社會氛圍，以此提升中國聯(lián)通的品牌形象；同進也通過組織開展豐富多彩、各具特色的活動，調(diào)動廣大員工和社會各界參與糾風工作的積極性。四、實施步驟2011年，糾風工作按照統(tǒng)一組織、分級