【文章內容簡介】 經理匯報工作，與各部門主管做好協(xié)調工作。PA主管崗位職責主持保潔員小例會。傳達上級指示、下達任務。對保潔員日常工作進行分配、調崗、排班。制定保潔部月衛(wèi)生清潔計劃，并組織實施?？刂频椭惨缀钠?，各種用具、用劑的出庫數量及使用要求。負責組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標準和備品充足。負責組織保潔員對回收品（紙杯、紙碟等），上交工作。確保質量、數量。負責檢查保潔員大堂地面、樓梯等營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔質量、衛(wèi)生間的清潔質量。負責檢查保潔員對包廂清潔的檢查。負責本部門設備、設施的日常清洗及維護。負責本部員工的業(yè)務培訓與考核。營運部長崗位職責負責部門的員工幫帶工作，協(xié)助部門主管完成所有工作。在本部門主管的領導下，負責服務部日常工作管理，確保服務質量，組織并糾正服務部的服務技能及業(yè)務。按時出席每周管理人員會議和當日工作例會，傳達管理人員會議的精神，總結工作得失，安排當日工作事項。親自殷勤禮貌的服務客人并指導服務人員接待，招呼好服務好每一位客人。巡視所屬區(qū)域內客人動態(tài)，輪回視察崗位服務情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到不空崗。妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示部門主管、經理。不定期巡視，檢查區(qū)域服務員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀情況和服務用品的配置情況。建立老顧客檔案并注意收集客人的消費意見及建議，及時反饋給部門主管、經理。做好新生帶教工作，對新老生不定期的進行培訓。調動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時期興奮度的帶動。注意區(qū)域上的安全，客人客離檢查包房。1及時上報并申購所需物品，并維護所屬區(qū)域公共財產的維護和保 養(yǎng)。1跟蹤落實上級傳達的各項任務及要求，全權參與本部門獎懲制定和執(zhí)行。服務生崗位職責嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。提前做好每日營業(yè)前的準備工作。嚴格執(zhí)行工作程序、服務程序和衛(wèi)生要求。上崗前檢查個人衛(wèi)生和儀容儀表。上班時要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；“三不計較”即不計較客人語言、不計較客人態(tài)度、不計較客人無理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心服務、要微笑服務、要敬語服務、要超前服務、要主動服務；“五心”即普通客人全心服務、重要客人精心服務、特殊客人細心服務、有困難客人貼心服務、挑剔客人耐心服務。上班時要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。在營業(yè)過程中注意與其他服務員搞好協(xié)作，做好補位服務。遇到客人投訴或發(fā)現問題立即匯報上級領導，客人出言不遜時不得頂撞客人，切記客人就是上帝。搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領班工作。遇到客人、領導及同事應主動熱情的打招呼，面帶微笑。1具有良好的會話能力，善于運用語言技巧，為客人提供最佳服務。1掌握純熟的業(yè)務技巧，工作責任心強，獨立處理事物的能力，完 成上級領導交辦的各項工作。1負責檢查包房內物品是否完好及充足。1負責向客人介紹消費標準及消費方式1協(xié)助客人將所點物品放到客人指定地點。1服務顧客時應保持適當的距離，同時使用文明服務用語。1團結協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)。保潔員崗位職責上崗前整理好個人儀容儀表。保持所負責區(qū)域內的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無斑跡、無污點、無垃圾、灰塵、碎物。保持所負責區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現象。清潔的所用的清潔工具應保持好，不能損壞。清潔工具在使用后應將其整齊的擺放到所指的備品柜里。發(fā)現所負責區(qū)域內如有設施損壞應及時上報直接領導。根據營運需要服從領導的安排。工作過程中，如發(fā)現客人有任何異常行為（吸毒、進行非法交易等）及時報當班主管。，用完后必須及時歸位，并按照清潔物品的不同質地，使用不同的清潔劑。要合理使用清潔用料，嚴格控制使用量。，提高工作質量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。、全面的清潔。、干凈。，遇到客人時要注意避讓。二、會員部會員部經理崗位職責，提出相應的營銷發(fā)展目標、規(guī)劃和營銷工作計劃，并制定細化的季度、月度 營銷計劃。、銷售計劃完成率、會員招募人數等考核指標。，運用各種有效促銷方式，確保細分市場的占有率。，遴選、培訓、指導、評價、調整、淘汰、獎勵與懲罰銷售人員隊伍。、委托設計、制作和發(fā)布，評估廣告效果，并及時作出調整。，及時掌握市場行情動態(tài)并作出相應調整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領導。、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。、保存和分類管理。會員部主管崗位職責、銷售及服務工作。、儀容儀表及衛(wèi)生情況。、指導、考核，并監(jiān)督員工的工作進展情況。，做好每日工作安排和總結。，及時處理好客訴，對營業(yè)中發(fā)現的 問題及時上報。、咨客人員講解營業(yè)中發(fā)現的問題，并隨時指導，不斷提高員工素質與服務技能。，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規(guī)定和要求。，發(fā)現問題及時糾正。，各項工作有效銜接，讓每位賓客滿意而歸。會員崗位職責，儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準備工作?！哆抢怖擦控淜TV衛(wèi)生清潔標準》進行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質量標準。，準確記錄顧客的姓名、人數、聯(lián)系方式及到店時間等?？?