【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理匯報(bào)工作，與各部門主管做好協(xié)調(diào)工作。PA主管崗位職責(zé)主持保潔員小例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)指示、下達(dá)任務(wù)。對(duì)保潔員日常工作進(jìn)行分配、調(diào)崗、排班。制定保潔部月衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施?？刂频椭惨缀钠?，各種用具、用劑的出庫數(shù)量及使用要求。負(fù)責(zé)組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和備品充足。負(fù)責(zé)組織保潔員對(duì)回收品（紙杯、紙碟等），上交工作。確保質(zhì)量、數(shù)量。負(fù)責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量。負(fù)責(zé)檢查保潔員對(duì)包廂清潔的檢查。負(fù)責(zé)本部門設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護(hù)。負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。營運(yùn)部長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門的員工幫帶工作，協(xié)助部門主管完成所有工作。在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)部日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)量，組織并糾正服務(wù)部的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排當(dāng)日工作事項(xiàng)。親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，輪回視察崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到不空崗。妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示部門主管、經(jīng)理。不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議，及時(shí)反饋給部門主管、經(jīng)理。做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動(dòng)。注意區(qū)域上的安全，客人客離檢查包房。1及時(shí)上報(bào)并申購所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保 養(yǎng)。1跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲制定和執(zhí)行。服務(wù)生崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。上崗前檢查個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。上班時(shí)要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；“三不計(jì)較”即不計(jì)較客人語言、不計(jì)較客人態(tài)度、不計(jì)較客人無理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動(dòng)服務(wù)；“五心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細(xì)心服務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。上班時(shí)要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。在營業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時(shí)不得頂撞客人，切記客人就是上帝。搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動(dòng)熱情的打招呼，面帶微笑。1具有良好的會(huì)話能力，善于運(yùn)用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。1掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立處理事物的能力，完 成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。1負(fù)責(zé)檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。1負(fù)責(zé)向客人介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)方式1協(xié)助客人將所點(diǎn)物品放到客人指定地點(diǎn)。1服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)使用文明服務(wù)用語。1團(tuán)結(jié)協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)。保潔員崗位職責(zé)上崗前整理好個(gè)人儀容儀表。保持所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無斑跡、無污點(diǎn)、無垃圾、灰塵、碎物。保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。清潔的所用的清潔工具應(yīng)保持好，不能損壞。清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)營運(yùn)需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有任何異常行為（吸毒、進(jìn)行非法交易等）及時(shí)報(bào)當(dāng)班主管。，用完后必須及時(shí)歸位，并按照清潔物品的不同質(zhì)地，使用不同的清潔劑。要合理使用清潔用料，嚴(yán)格控制使用量。，提高工作質(zhì)量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。、全面的清潔。、干凈。，遇到客人時(shí)要注意避讓。二、會(huì)員部會(huì)員部經(jīng)理崗位職責(zé)，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和營銷工作計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度、月度 營銷計(jì)劃。、銷售計(jì)劃完成率、會(huì)員招募人數(shù)等考核指標(biāo)。，運(yùn)用各種有效促銷方式，確保細(xì)分市場的占有率。，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰銷售人員隊(duì)伍。、委托設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布，評(píng)估廣告效果，并及時(shí)作出調(diào)整。，及時(shí)掌握市場行情動(dòng)態(tài)并作出相應(yīng)調(diào)整，對(duì)重大市場變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。、保存和分類管理。會(huì)員部主管崗位職責(zé)、銷售及服務(wù)工作。、儀容儀表及衛(wèi)生情況。、指導(dǎo)、考核，并監(jiān)督員工的工作進(jìn)展情況。，做好每日工作安排和總結(jié)。，及時(shí)處理好客訴，對(duì)營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的 問題及時(shí)上報(bào)。、咨客人員講解營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，并隨時(shí)指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)與服務(wù)技能。，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。，各項(xiàng)工作有效銜接，讓每位賓客滿意而歸。會(huì)員崗位職責(zé)，儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作?！哆抢怖擦控淜TV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，準(zhǔn)確記錄顧客的姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式及到店時(shí)間等。客