【文章內(nèi)容簡介】 率，改善和提升收費管理和服務(wù)水平。利用收費站監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)，對收費站廣場、收費車道及收費操作步驟進行有效監(jiān)控。充分利用計重收費軟件圖像稽查系統(tǒng)，對收費車道中發(fā)生的特殊事件進行事后查詢，充分利用硬盤錄像機錄像回放等功能促進各個系統(tǒng)互相配合、協(xié)同工作，形成一個有機的監(jiān)控稽查體系。堅持“關(guān)注細節(jié)、精益求精”管理理念，開展收費突發(fā)事件應(yīng)急實戰(zhàn)演練活動，建立和完善科學、有效、運轉(zhuǎn)良好的應(yīng)急救援體系。設(shè)立便民服務(wù)箱，提供開水、配備應(yīng)急藥品等，不斷拓展服務(wù)范圍，提高社會滿意度。在具體的創(chuàng)建活動中，不搞一刀切，各收費站要結(jié)合各 自的實際情況，搞出自己的特色和自己的風格。1）蒲掌收費站位于出省口，地理位置特殊，要結(jié)合車流量大，情況復(fù)雜的實際，實行站長值班制，副站長跟班作業(yè)，做到及時疏導，安全保暢。2）絳縣西、垣曲西收費站位于縣城附近，是縣城車輛出入高速公路的站口，車流量較大，小車多，在開展收費管理比放行，看窗口建設(shè)活動中一定要比其它站搞的更加突出一點，更充分的展示團隊精神風貌。3）英言、華峰收費站，是基于發(fā)展垣曲旅游經(jīng)濟設(shè)立的出入高速路收費站。雖是小站，但從這兩個站下高速的旅游人員將比較多，要特別注重形象建設(shè)，做到優(yōu)質(zhì)、高效、文明，打造聞垣高速公路文明靚麗窗口，提升聞垣高速公路形象，把英言、華峰收費站建設(shè)成一流的文明示范窗口。4）隧道管理站的重點要放在隧道日常維護管理、隧道監(jiān)控和機電系統(tǒng)應(yīng)急搶修上，在確保隧道安全、暢通和全線機電系統(tǒng)完好上做文章，想辦法。各單位及收費站要結(jié)合自身實際，以圖版形式做出收費站簡介、收費站文明公約（公開站領(lǐng)導的電話）、收費站站長承諾、收費站站長寄語、崗前誓詞、綠色通道文明公約，同時制作一些標語橫幅，以營造活動氛圍。（三）路政管理比規(guī)范，看執(zhí)法效能。針對聞垣高速公路是山區(qū)高速公路實際，以應(yīng)急調(diào)度指 揮能力、接案出動速度、障礙排除時效為重點，開展以“加強學習比業(yè)務(wù)水平、看思想覺悟，加強執(zhí)法隊伍建設(shè)比作風、看綜合素質(zhì)活動，加強應(yīng)急保暢能力比快捷、看處置能力，加強文明執(zhí)法水平比規(guī)范、看執(zhí)法效能，加強職工崗位練兵比技能、看實際效果，加強綜合管理比創(chuàng)新、看科技成果”為內(nèi)容的“六比六看”活動。通過活動，嚴格執(zhí)法程序、規(guī)范執(zhí)法行為，提高依法行政能力；大力實施信息路政和科技治超建設(shè)，提高路政管理的科技含量；完善重大交通事故應(yīng)急救援預(yù)案和預(yù)案演練，提高處置突發(fā)事件的能力；加強公路巡查，預(yù)防道路交通事故發(fā)生，及時處理交通事故，以最短時間確保交通通行；開展“路警共建示范中隊”、“陽光執(zhí)法明星班組”、“見義勇為先鋒”、“群眾滿意執(zhí)法號牌”等活動，把路政辦案大廳建設(shè)成為文明、高效、廉潔、陽光的示范窗口，使每一位路政人員成為捍衛(wèi)高速公路事業(yè)改革發(fā)展成果和確保人民群眾安全便捷出行的堅強衛(wèi)士。（四）服務(wù)區(qū)管理比溫馨，看服務(wù)質(zhì)量。堅持管理標準化、服務(wù)人性化、經(jīng)營特色化管理經(jīng)營思路，在學習借鑒其他路段服務(wù)區(qū)經(jīng)營思路、模式的基礎(chǔ)上，進一步拓寬視野、開闊思路，結(jié)合聞垣高速實際創(chuàng)新經(jīng)營管理思路、模式。倡導并支持品牌經(jīng)營和連鎖經(jīng)營。以環(huán)境美化、設(shè)施建設(shè)、安全衛(wèi)生、經(jīng)營效益為重點，深入開展以“服務(wù)功能比設(shè)施、看完備情況；環(huán)境建設(shè)比美化、看溫馨舒適； 安全管理比防范、看責任落實，現(xiàn)場管理比衛(wèi)生、看干凈整潔，服務(wù)管理比文明、看顧客滿意度，經(jīng)營管理比創(chuàng)新，看經(jīng)濟效益”為內(nèi)容的“六比六看”活動。通過活動，加強服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推出便民服務(wù)措施，醫(yī)療室要配備必要的醫(yī)療器械、藥品以及專業(yè)醫(yī)護人員，基本具備輸液、打針、包扎能力，搞好防疫、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提升服務(wù)區(qū)的文化品位；規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生、貨品質(zhì)量、加油站及車輛維修場經(jīng)營等方面的管理，全力打造服務(wù)品牌，推動服務(wù)區(qū)經(jīng)營不斷向大眾化與特色化產(chǎn)業(yè)邁進；完善安全防護設(shè)施、設(shè)備，加強燃油、食品方面的安全管控，做好防火、防毒、防盜工作，完善交通安全標志、公共服務(wù)標志等，最大限度地維護服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)安全和顧客人身及財產(chǎn)安全。不斷提高綜合管理和服務(wù)水平。（五）應(yīng)急調(diào)度比快捷，看協(xié)同應(yīng)變。應(yīng)急調(diào)度要以加強公眾出行信息系統(tǒng)建設(shè)、加強信息調(diào)度指揮，強化安全防范意識，提高網(wǎng)絡(luò)運行保障為重點，深入開展以“應(yīng)急處理比指揮、看處置效果，信息處理比速度、看及時準確，機電管理比維護、看設(shè)備運行，網(wǎng)絡(luò)管理比安全、看防控措施，公共服務(wù)比文明、看顧客滿意度，科技研究比創(chuàng)新、看監(jiān)控功能”為內(nèi)容的“六比六看”活動。通過活動進一步健全信息流轉(zhuǎn)機制，加強與省中心、各部門、各路段間的信息聯(lián)動，加強與醫(yī)院、交警、消防、公安等部門 的協(xié)調(diào)聯(lián)動，關(guān)聯(lián)現(xiàn)有的各業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，建立功能完備、實時動態(tài)的應(yīng)急處置體系，提高突發(fā)事件處置能力；發(fā)掘服務(wù)信息，將路況、突發(fā)事件、施工、沿途氣象等信息通過各種媒介，為大眾提供及時、準確、有效的信息服務(wù)；加強與濟邵高速有關(guān)信息的交流，實現(xiàn)路況信息共享、突發(fā)事件協(xié)作應(yīng)對；推進精細化管理機制，扎實開展網(wǎng)絡(luò)巡檢、排查，進一步提高網(wǎng)絡(luò)運行保障能力；加強科技創(chuàng)新，建立網(wǎng)絡(luò)安全病毒防控、安全認證、數(shù)據(jù)加密等系統(tǒng)，提高運行保暢能力；嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案與處置流程，保證各系統(tǒng)突發(fā)安全事故后的及時搶通恢復(fù)，進一步提高信息保密和網(wǎng)絡(luò)安全防御能力。（六）綜合管理比素質(zhì)，看工作績效。以提高建管處全體干部職工素質(zhì)為核心，以“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”為目標，以加強領(lǐng)導干部作風建設(shè)和職工隊伍建設(shè)為重點，深入開展以“比觀念，看哪個辦公室員工思想解放、進取心強；比精神，看哪個員工精神飽滿、斗志昂揚；比學習、看哪個員工思路新、辦法多；比作風，看哪個員工工作作風踏實、服務(wù)意識強、服務(wù)效果好；比紀律，看哪個員工法紀意識強、制度執(zhí)行好；比業(yè)績，看哪個員工業(yè)績好、排名高”為內(nèi)容的“六比六看”活動。通過活動建立健全教育培訓體系和外出學習培訓，干部職工在職自學等人才成長激勵機制，全面建設(shè)學習型黨組織、學習型機關(guān)、學習型員工；努力完善規(guī)范化管理體系、科學績效考核體系、顧客滿意度測評體系、新型薪酬激勵體系、突發(fā)事件應(yīng)急管理體系、國有資產(chǎn)管理體系和精細化管理體系等，創(chuàng)新管理方法，轉(zhuǎn)變工作作風，端正服務(wù)態(tài)度，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平。實行崗位職責、辦事程序、工作紀律公開，暢通群眾監(jiān)督訴求渠道，積極完善和實行首辦負責制、行政問責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、行政不作為和過錯追究制，實現(xiàn)高速公路運營管理工作的高效有序、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、持續(xù)改進。扎實推進和諧文化建設(shè)，倡導和諧理念，培育和諧精神，努力建設(shè)富有聞垣高速特色的文化品牌。四、方法步驟各黨支部要積極組織、精心策劃、明確標準、把握重點、統(tǒng)籌安排、分段實施、整體推進，務(wù)求“六比六看”活動取得實效。第一階段：廣泛發(fā)動，周密部署（2011年1月—2月）。建管處召開動員會，做好動員工作。同時，充分利用報紙、網(wǎng)站、墻報等各類媒體進行廣泛宣傳發(fā)動。各單位也要召開活動動員會，利用各種宣傳手段加強宣傳，為活動的開展營造良好的輿論氛圍。另外，各單位要結(jié)合實際工作，制定切實可行的實施方案（并將方案報建管處黨務(wù)人事部），明確標準，突出重點，把握要領(lǐng)，提高對方案的執(zhí)行力。第二階段：全面實施，扎實推進（2011年3月—2011年 5月）。各單位要按照活動方案，健全領(lǐng)導機制，細化活動標準，分步組織實施，全面貫徹落實。面向社會公開承諾：黨員要立足本崗，突出崗位特點向社會、群眾做出公開承諾，接受社會、群眾監(jiān)督。“黨性教育”活動。通過舉辦重溫入黨誓詞、征文、演講、參觀培訓等形式多樣的活動，回