【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 率，改善和提升收費(fèi)管理和服務(wù)水平。利用收費(fèi)站監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)、收費(fèi)車道及收費(fèi)操作步驟進(jìn)行有效監(jiān)控。充分利用計(jì)重收費(fèi)軟件圖像稽查系統(tǒng)，對(duì)收費(fèi)車道中發(fā)生的特殊事件進(jìn)行事后查詢，充分利用硬盤錄像機(jī)錄像回放等功能促進(jìn)各個(gè)系統(tǒng)互相配合、協(xié)同工作，形成一個(gè)有機(jī)的監(jiān)控稽查體系。堅(jiān)持“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”管理理念，開展收費(fèi)突發(fā)事件應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)，建立和完善科學(xué)、有效、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的應(yīng)急救援體系。設(shè)立便民服務(wù)箱，提供開水、配備應(yīng)急藥品等，不斷拓展服務(wù)范圍，提高社會(huì)滿意度。在具體的創(chuàng)建活動(dòng)中，不搞一刀切，各收費(fèi)站要結(jié)合各 自的實(shí)際情況，搞出自己的特色和自己的風(fēng)格。1）蒲掌收費(fèi)站位于出省口，地理位置特殊，要結(jié)合車流量大，情況復(fù)雜的實(shí)際，實(shí)行站長(zhǎng)值班制，副站長(zhǎng)跟班作業(yè)，做到及時(shí)疏導(dǎo)，安全保暢。2）絳縣西、垣曲西收費(fèi)站位于縣城附近，是縣城車輛出入高速公路的站口，車流量較大，小車多，在開展收費(fèi)管理比放行，看窗口建設(shè)活動(dòng)中一定要比其它站搞的更加突出一點(diǎn)，更充分的展示團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌。3）英言、華峰收費(fèi)站，是基于發(fā)展垣曲旅游經(jīng)濟(jì)設(shè)立的出入高速路收費(fèi)站。雖是小站，但從這兩個(gè)站下高速的旅游人員將比較多，要特別注重形象建設(shè)，做到優(yōu)質(zhì)、高效、文明，打造聞垣高速公路文明靚麗窗口，提升聞垣高速公路形象，把英言、華峰收費(fèi)站建設(shè)成一流的文明示范窗口。4）隧道管理站的重點(diǎn)要放在隧道日常維護(hù)管理、隧道監(jiān)控和機(jī)電系統(tǒng)應(yīng)急搶修上，在確保隧道安全、暢通和全線機(jī)電系統(tǒng)完好上做文章，想辦法。各單位及收費(fèi)站要結(jié)合自身實(shí)際，以圖版形式做出收費(fèi)站簡(jiǎn)介、收費(fèi)站文明公約（公開站領(lǐng)導(dǎo)的電話）、收費(fèi)站站長(zhǎng)承諾、收費(fèi)站站長(zhǎng)寄語、崗前誓詞、綠色通道文明公約，同時(shí)制作一些標(biāo)語橫幅，以營造活動(dòng)氛圍。（三）路政管理比規(guī)范，看執(zhí)法效能。針對(duì)聞垣高速公路是山區(qū)高速公路實(shí)際，以應(yīng)急調(diào)度指 揮能力、接案出動(dòng)速度、障礙排除時(shí)效為重點(diǎn)，開展以“加強(qiáng)學(xué)習(xí)比業(yè)務(wù)水平、看思想覺悟，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)比作風(fēng)、看綜合素質(zhì)活動(dòng)，加強(qiáng)應(yīng)急保暢能力比快捷、看處置能力，加強(qiáng)文明執(zhí)法水平比規(guī)范、看執(zhí)法效能，加強(qiáng)職工崗位練兵比技能、看實(shí)際效果，加強(qiáng)綜合管理比創(chuàng)新、看科技成果”為內(nèi)容的“六比六看”活動(dòng)。通過活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)法程序、規(guī)范執(zhí)法行為，提高依法行政能力；大力實(shí)施信息路政和科技治超建設(shè)，提高路政管理的科技含量；完善重大交通事故應(yīng)急救援預(yù)案和預(yù)案演練，提高處置突發(fā)事件的能力；加強(qiáng)公路巡查，預(yù)防道路交通事故發(fā)生，及時(shí)處理交通事故，以最短時(shí)間確保交通通行；開展“路警共建示范中隊(duì)”、“陽光執(zhí)法明星班組”、“見義勇為先鋒”、“群眾滿意執(zhí)法號(hào)牌”等活動(dòng)，把路政辦案大廳建設(shè)成為文明、高效、廉潔、陽光的示范窗口，使每一位路政人員成為捍衛(wèi)高速公路事業(yè)改革發(fā)展成果和確保人民群眾安全便捷出行的堅(jiān)強(qiáng)衛(wèi)士。（四）服務(wù)區(qū)管理比溫馨，看服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、經(jīng)營特色化管理經(jīng)營思路，在學(xué)習(xí)借鑒其他路段服務(wù)區(qū)經(jīng)營思路、模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬視野、開闊思路，結(jié)合聞垣高速實(shí)際創(chuàng)新經(jīng)營管理思路、模式。倡導(dǎo)并支持品牌經(jīng)營和連鎖經(jīng)營。以環(huán)境美化、設(shè)施建設(shè)、安全衛(wèi)生、經(jīng)營效益為重點(diǎn)，深入開展以“服務(wù)功能比設(shè)施、看完備情況；環(huán)境建設(shè)比美化、看溫馨舒適； 安全管理比防范、看責(zé)任落實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理比衛(wèi)生、看干凈整潔，服務(wù)管理比文明、看顧客滿意度，經(jīng)營管理比創(chuàng)新，看經(jīng)濟(jì)效益”為內(nèi)容的“六比六看”活動(dòng)。通過活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推出便民服務(wù)措施，醫(yī)療室要配備必要的醫(yī)療器械、藥品以及專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，基本具備輸液、打針、包扎能力，搞好防疫、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提升服務(wù)區(qū)的文化品位；規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生、貨品質(zhì)量、加油站及車輛維修場(chǎng)經(jīng)營等方面的管理，全力打造服務(wù)品牌，推動(dòng)服務(wù)區(qū)經(jīng)營不斷向大眾化與特色化產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)；完善安全防護(hù)設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)燃油、食品方面的安全管控，做好防火、防毒、防盜工作，完善交通安全標(biāo)志、公共服務(wù)標(biāo)志等，最大限度地維護(hù)服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)安全和顧客人身及財(cái)產(chǎn)安全。不斷提高綜合管理和服務(wù)水平。（五）應(yīng)急調(diào)度比快捷，看協(xié)同應(yīng)變。應(yīng)急調(diào)度要以加強(qiáng)公眾出行信息系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)信息調(diào)度指揮，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障為重點(diǎn)，深入開展以“應(yīng)急處理比指揮、看處置效果，信息處理比速度、看及時(shí)準(zhǔn)確，機(jī)電管理比維護(hù)、看設(shè)備運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)管理比安全、看防控措施，公共服務(wù)比文明、看顧客滿意度，科技研究比創(chuàng)新、看監(jiān)控功能”為內(nèi)容的“六比六看”活動(dòng)。通過活動(dòng)進(jìn)一步健全信息流轉(zhuǎn)機(jī)制，加強(qiáng)與省中心、各部門、各路段間的信息聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與醫(yī)院、交警、消防、公安等部門 的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，關(guān)聯(lián)現(xiàn)有的各業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，建立功能完備、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的應(yīng)急處置體系，提高突發(fā)事件處置能力；發(fā)掘服務(wù)信息，將路況、突發(fā)事件、施工、沿途氣象等信息通過各種媒介，為大眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息服務(wù)；加強(qiáng)與濟(jì)邵高速有關(guān)信息的交流，實(shí)現(xiàn)路況信息共享、突發(fā)事件協(xié)作應(yīng)對(duì)；推進(jìn)精細(xì)化管理機(jī)制，扎實(shí)開展網(wǎng)絡(luò)巡檢、排查，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障能力；加強(qiáng)科技創(chuàng)新，建立網(wǎng)絡(luò)安全病毒防控、安全認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等系統(tǒng)，提高運(yùn)行保暢能力；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案與處置流程，保證各系統(tǒng)突發(fā)安全事故后的及時(shí)搶通恢復(fù)，進(jìn)一步提高信息保密和網(wǎng)絡(luò)安全防御能力。（六）綜合管理比素質(zhì)，看工作績(jī)效。以提高建管處全體干部職工素質(zhì)為核心，以“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”為目標(biāo)，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，深入開展以“比觀念，看哪個(gè)辦公室員工思想解放、進(jìn)取心強(qiáng)；比精神，看哪個(gè)員工精神飽滿、斗志昂揚(yáng)；比學(xué)習(xí)、看哪個(gè)員工思路新、辦法多；比作風(fēng)，看哪個(gè)員工工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)效果好；比紀(jì)律，看哪個(gè)員工法紀(jì)意識(shí)強(qiáng)、制度執(zhí)行好；比業(yè)績(jī)，看哪個(gè)員工業(yè)績(jī)好、排名高”為內(nèi)容的“六比六看”活動(dòng)。通過活動(dòng)建立健全教育培訓(xùn)體系和外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，干部職工在職自學(xué)等人才成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型員工；努力完善規(guī)范化管理體系、科學(xué)績(jī)效考核體系、顧客滿意度測(cè)評(píng)體系、新型薪酬激勵(lì)體系、突發(fā)事件應(yīng)急管理體系、國有資產(chǎn)管理體系和精細(xì)化管理體系等，創(chuàng)新管理方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平。實(shí)行崗位職責(zé)、辦事程序、工作紀(jì)律公開，暢通群眾監(jiān)督訴求渠道，積極完善和實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制、行政問責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、行政不作為和過錯(cuò)追究制，實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營管理工作的高效有序、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、持續(xù)改進(jìn)。扎實(shí)推進(jìn)和諧文化建設(shè)，倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，努力建設(shè)富有聞垣高速特色的文化品牌。四、方法步驟各黨支部要積極組織、精心策劃、明確標(biāo)準(zhǔn)、把握重點(diǎn)、統(tǒng)籌安排、分段實(shí)施、整體推進(jìn)，務(wù)求“六比六看”活動(dòng)取得實(shí)效。第一階段：廣泛發(fā)動(dòng)，周密部署（2011年1月—2月）。建管處召開動(dòng)員會(huì)，做好動(dòng)員工作。同時(shí)，充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站、墻報(bào)等各類媒體進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。各單位也要召開活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，利用各種宣傳手段加強(qiáng)宣傳，為活動(dòng)的開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。另外，各單位要結(jié)合實(shí)際工作，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案（并將方案報(bào)建管處黨務(wù)人事部），明確標(biāo)準(zhǔn)，突出重點(diǎn)，把握要領(lǐng)，提高對(duì)方案的執(zhí)行力。第二階段：全面實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)（2011年3月—2011年 5月）。各單位要按照活動(dòng)方案，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，細(xì)化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，分步組織實(shí)施，全面貫徹落實(shí)。面向社會(huì)公開承諾：黨員要立足本崗，突出崗位特點(diǎn)向社會(huì)、群眾做出公開承諾，接受社會(huì)、群眾監(jiān)督?！包h性教育”活動(dòng)。通過舉辦重溫入黨誓詞、征文、演講、參觀培訓(xùn)等形式多樣的活動(dòng)，回