【文章內(nèi)容簡介】 由此帶動的 5 億件快遞包裹數(shù)量 ， 其中我國最大的個人網(wǎng)絡購物平臺 “ 淘寶網(wǎng) ” ,2021 年全年交易額為 億元 ,日均快遞數(shù)量達 150 萬件以上。 2021年 9 月 15 日 ,我國快遞服務發(fā)展迎來了一個重大轉(zhuǎn)折點 ,規(guī)模以上快遞企業(yè)日處理量突破 1000 萬件。我國成為繼美國和日本之后第三個快件日處理量突破千萬件的國家。快遞服務作為一種先進的郵遞和快速運輸方式 ,在上世紀 70 年代末進入我國后 ,經(jīng)過 30 多年的發(fā)展 ,我國快遞業(yè)已經(jīng)發(fā)展形成了一個規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)。 2021 年上半年， 全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成 億件，同比增長 %；業(yè)務收入累計完成 億元，同比增長 %。其中，同城業(yè)務量和業(yè)務收入分別 完成 億件和 億元，同比分別增長 %和 %；異地業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成 億件和 億元，同比分別增長 %和 %；國際及港澳臺業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成 億件和 億元，同比分別增長 %和 %。 有專家認為未來我國的電子商務快遞業(yè)務仍將保持高速增長的態(tài)勢 ,并將以十至十幾倍的速度增長 ,中國快遞市場是一塊遠沒有做大的 “ 蛋糕 ” 。 商物傳情 服務到家 16 在現(xiàn)代高速便捷的生活節(jié)奏中，快遞的投遞速度也慢慢地成為人們在網(wǎng)購時選擇快遞公司的重要條件，而針對高校這個廣大的網(wǎng)購群體 ，在體驗網(wǎng)購時，很難實現(xiàn)快遞服務的送貨上門，而學校相關(guān)部門為了師生們的安全，也出臺了相關(guān)的政策，禁止快遞車輛進入校園，同時給師生們帶來了巨大的不方便。 與此同時，快遞行業(yè)的迅速發(fā)展離不開電子商務的爆炸式成長。在 2021 年的雙 11 活動中，支付寶全天交易額 350 億元，而雙 11 當天參加網(wǎng)購的人群中72%是由學生大軍組成。 在 2021 年雙 11 期間，公司每天到鎮(zhèn)上取兩次快遞，每家公司平均每次有120 票左右，其中圓通最多每次有 150 票左右。而我們工作人員到鎮(zhèn)上的代理店進行調(diào)查，在 2021 年的雙 11 期間，商校每天有將近 150 票左右?？梢?，在過去的 1 年多里，電子商務的發(fā)展速度。 在公司成立以前，鎮(zhèn)上的代理店還存在經(jīng)常換店鋪、換老板等一系列的問題，在頻繁的更換中，讓顧客很難去做選擇。 市場調(diào)研分析 市場 目前我國的物流相對落后，主要表現(xiàn)如下： 首先我們先來了解下大學生市場的特點 。 第一， 在校大學生規(guī)模大，從全國教育局規(guī)定的統(tǒng)招信息來看，目前在校大學生商物傳情 服務到家 17 至少有 3600 萬人（其中不包括沒有通過統(tǒng)招的大學生）。 第二， 大學生市場比較集中，一般集中在各個城市的大學城中（中小城市相對分布不集中），并且他們集中分布在大學校園及校園周邊 地區(qū)。 大學生市場消費需求特點： （一）大學生消費需求的差異性 首先是不同地區(qū)的差異性：例如東部發(fā)達城市的消費水平比中西部消費水平要高，其次是學生內(nèi)部個體之間存在消費水平的差異，來自城市學生的消費水平就比來自農(nóng)村學生的消費水平要高。 （二）消費需求的年齡特點 當前大學生的年齡基本上都是 18~24 歲之間的年輕人，他們喜歡新鮮的事物，崇尚時尚，消費心理還沒有成熟，大部分都有如下特點：支出大，經(jīng)驗少，易引導 喜歡跟風模仿； （三）大學生的主要消費對象為：食品、服裝、娛樂、健身等 大學周邊商店針對于大學生所做 的營銷活動主要從價格和情感訴求方面進行。例如在星期天、節(jié)假日各商店（服裝、電影、快餐店等）都會進行折扣促銷，因為這個時間大部分學生都會外出購物，即便沒有消費需求有時也會沖動購物，在特殊的節(jié)日各商店也會打出情感牌對大學生進行消費刺激，如情人節(jié)、圣誕節(jié)等，有時各種食品、旅游、娛樂、飲料類企業(yè)也會到學校進行折扣促銷，一般情況下都會有良好的促銷效果，因為對于學生群體價格因素還是一個比較敏感的因素。 高校校園快遞發(fā)展的需求分析 平臺數(shù)據(jù)：中國電子商務研究中心調(diào)查顯示：在參與本次 “ 雙 11” 網(wǎng)購大促銷活 動的用戶中，只參與淘寶 (含天貓、聚劃算 )促銷活動的用戶為占比約 63%，參與其他購物網(wǎng)站促銷血拼的用戶為占比約 25%，而同時參與淘寶與其他購物網(wǎng)站促銷血拼的用戶，占比約 12%。 時間數(shù)據(jù)：中國電子商務研究中心調(diào)查顯示：約 35%的用戶在 “ 雙 11” 當天購物時間在 1 小時以內(nèi)， 47%的用戶購物時間在 13 小時內(nèi)， 12%的用戶購物時間在 35 小時內(nèi)， 6%的用戶購物時間在 5 小時以上。 商物傳情 服務到家 18 調(diào)查顯示：中國電子商務研究中心約 21%的用戶購物主要集中在 0點 — 凌晨 6點，12%的用戶購物主要集中在 6 點 — 12 點， 28%的用戶購物 主要集中在 12 點 — 14點，僅 1%的用戶購物主要集中在 14 點 — 17 點， 29%的用戶購物 17 點 — 24 點，9%的用戶沒有固定時間。 終端數(shù)據(jù)：中國電子商務研究中心調(diào)查顯示：約 67%的用戶在 “ 雙 11” 當天通過電腦下單購物， 33%的用戶通過 手機 、 ipad 等移動設備購物。 體驗數(shù)據(jù)：中國電子商務研究中心調(diào)查顯示：約 41%的受訪用戶表示在 “ 雙十一 ” 當天購物不順暢 (網(wǎng)頁瀏覽 、充值、支付等任一環(huán)節(jié)存在問題 )。在這些用戶中， 64%的用戶表示在淘寶 (含天貓、聚劃算 )購物遇不愉快，另有 36%的用戶表示在其他購物網(wǎng)站購物遇不愉快。 “雙 11”電商銷售數(shù)據(jù) 阿里：支付寶全天成交金額為 350 億，比去年的 191 億增長 83%。 “ 雙 11”全天，支付寶達成的交易筆數(shù)為 億筆。 京東： “ 雙 11” 前后 12 天累計為 100 億。其中， “ 雙 11” 全天共成交 680萬單，是去年同期 3 倍多 。交易額達 35 億元，其中 POP 平臺交易額是去年 6 倍。 蘇寧云商： 11 月 811 日 ，前三天訂單總量近 600 萬單。 騰訊電商： “ 雙 11” 全天為 9 億元戰(zhàn)績 (含虛擬商品 )，其中 B2C 易迅網(wǎng)產(chǎn)生了 60 萬單的下單量，約 5 億元下單金額，比去年上漲 4 倍，前后八天交易額為 11 億元 。 網(wǎng)購單日訂單金額突破 億元。 校園消費情況 雖然現(xiàn)在大學生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實質(zhì)性的問題。就比如說，大學生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在 50 元以下占了 %，在 50 元150 元之間占了 %， 150250 元之間占了 %， 250 元以上只占了 %.從這些 數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)購的消費基本集中于 50 元 150 元之間和150250 元之間這兩檔，這就說明大學生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，而商物傳情 服務到家 19 且調(diào)查到，他們大部分的每月生活費平均大概在 8001200 元之間的樣子，還有比這更少的，因此對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總得來說環(huán)視對網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學生普遍認為網(wǎng)上的商品圖片和實物存在著很大的差距，網(wǎng)上存在許多欺詐情況及虛假宣傳，還有一部分同學認為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。 為了增加購買者的消費金額，作為銷售商應該以誠信為原則，不要過度美化商品圖 片，免得讓購買者產(chǎn)生錯誤的判斷，以真實的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到嫵媚價廉，讓利給顧客。最后，要堅決杜絕以假當真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“滿意”和“一般”這兩個。對于網(wǎng)購表示不滿意的同學都認為：網(wǎng)購的售后服務差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因為之前在網(wǎng)購過程中受過騙，網(wǎng)購失去了信心，甚至于不信任。針對這些問題，經(jīng)營商應該加強售貨服務，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時 性，讓顧客切實的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應該加強防范意識，適度及時的補充基本的網(wǎng)購知識，對網(wǎng)購這個新興的行業(yè)要有信心。國家有關(guān)部門也應該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序，來確保消費者的合法權(quán)益，依次來增加消費者的信心。當然，也不排除一些同學認為網(wǎng)購還是比較不錯的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點，他們也切實的從中獲得了意想不到的收益，認為網(wǎng)購確實是給他們帶來了方便和快捷，為他們 節(jié)省了時間和消費。通過調(diào)查分析，從全方面來講，網(wǎng)購這個行業(yè)還是比較有前景的，相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會越來越少的，會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，大學生網(wǎng)購會越來越頻繁，也會越來越多的大學生所接受的。 本公司是提供校內(nèi)物流服務的專業(yè)公司，承接四川商務學院校內(nèi)物流資源，在目前的商校市場有著得天獨厚的優(yōu)勢。我們以商校大市場為依托，積極開拓其商物傳情 服務到家 20 它高校市場。 目前，商校校園快遞市場處于起步階段，并無其它公司介入，所以有一定壟斷效應，所以初 期要迅速占領(lǐng)市場，提供高質(zhì)量的服務，以在后期其它公司介入后繼續(xù)占全絕對優(yōu)勢。 研究過程 ? 調(diào)查目的：為了了解我們校校園快遞的使用情況，提高校園快遞的服務質(zhì)量。 ? 調(diào)查方法：留置問卷調(diào)查法 ? 調(diào)查對象：全院師生 ? 抽樣方法：簡單隨機抽樣調(diào)查法 ? 調(diào)查地點：四川商務職業(yè)學院 ? 調(diào)查項目：了解校園快遞在哪些方面還需要改進，和需求項目。從而提高服務質(zhì)量。 ? 分析方法：使用條形統(tǒng)計圖和統(tǒng)計表共同分析數(shù)據(jù) 調(diào)查結(jié)果 本次調(diào)查發(fā)放問卷 30 份，收回 30 份，有效問卷 30 份。具體如下： 使用快遞的因素？ 從上圖可以看出，同學們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占 35%，收發(fā)包裹占 32%，寄送禮品占 20%，寄發(fā)重要信件 13%。 你認為校園快遞的收費標準如何？ 商物傳情 服務到家 21 校園快的的收費標準1, 3%15, 50%11, 37%3, 10% 偏低合理偏高，但能接受太貴，不能接受 從上圖可以看出，大多數(shù)同學們覺得校園快遞收費合理占 50%，其次是認為偏高，但能接受占 37%。 你認為校園快遞的服務態(tài)度怎樣？ 校園快遞服務態(tài)度0, 0%15, 51%13, 43%1, 3%1, 3%非常好比較好一般比較差非常差 從上圖可以看出，大多數(shù)的同學還是認為校園快遞服務態(tài)度比較好和一般，但是也有 3%的同學認為其服務非常差，校園快遞還是應該在服務進行改進。 你使用快遞的考慮因素 ? 從上圖可以看出，同學們使用快遞最優(yōu)先考慮的還是快遞的 安全性和效率。因此，我們公司需要保證快遞的安全性和效率。 商物傳情 服務到家 22 請問您平時是如何處理不用的廢舊物品 ？ 從上圖可以看出， 大多數(shù)的 同學將生活產(chǎn)生的廢舊物品是直接扔掉的，只有少許同學將這些物品收集 起來，進行二次處理。 您認為有必要在學校設置專門的廢品回收么？ 在調(diào)查的同學中， 80%的同學認為有必要在校園內(nèi)建立專門的廢舊回收處，對處理廢品的錢可以用于購買寢室的一些物品。 請問您有代購代送的需求大么？ 25 20 15 10 很有必要 有必要 沒必要 25 20 15 10 大 一般 小 25 20 15 10 扔在地上 扔在垃圾桶 收集起來賣 商物傳情 服務到家 23 您最需要代購代送的是什么？ 在接受調(diào)查的同學中， 85%的同學每周都有代購的需求，而代購的物品中，主食為主要的代購物，其次是一些生活用品。 必要性 雖然學院校園市場的前景良好，但是多數(shù)快遞公司并存的狀況，極易導致類似社會上的惡性競爭的出現(xiàn)，從而擾亂校園秩序，破壞學術(shù)的氛圍。高校校園畢竟是一個養(yǎng)人育人的地方，如何才能更好的適應校園環(huán)境，在盈利的基礎(chǔ)上，適當為校園做出貢獻才是校園快遞的生存之道。 以下針對三種不同的主體 進行必要性分析： 針對快遞公司 根據(jù)對快遞公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當大部分的表示，校園快遞模式需要改變?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)務主要為發(fā)件至師生處賺取的相當于“代運費”的數(shù)額有限的金錢。而一旦經(jīng)營時間變長，很容易發(fā)生虧損的情況，如不改善，就很再在這個市場生存。 針對學校 學校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理點，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，因而新的校園快遞模式是必要的，在將來高速便捷的