【文章內(nèi)容簡介】 由此帶動(dòng)的 5 億件快遞包裹數(shù)量 ， 其中我國最大的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái) “ 淘寶網(wǎng) ” ,2021 年全年交易額為 億元 ,日均快遞數(shù)量達(dá) 150 萬件以上。 2021年 9 月 15 日 ,我國快遞服務(wù)發(fā)展迎來了一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn) ,規(guī)模以上快遞企業(yè)日處理量突破 1000 萬件。我國成為繼美國和日本之后第三個(gè)快件日處理量突破千萬件的國家?？爝f服務(wù)作為一種先進(jìn)的郵遞和快速運(yùn)輸方式 ,在上世紀(jì) 70 年代末進(jìn)入我國后 ,經(jīng)過 30 多年的發(fā)展 ,我國快遞業(yè)已經(jīng)發(fā)展形成了一個(gè)規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)。 2021 年上半年， 全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成 億件，同比增長 %；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 億元，同比增長 %。其中，同城業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別 完成 億件和 億元，同比分別增長 %和 %；異地業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成 億件和 億元，同比分別增長 %和 %；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成 億件和 億元，同比分別增長 %和 %。 有專家認(rèn)為未來我國的電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)仍將保持高速增長的態(tài)勢 ,并將以十至十幾倍的速度增長 ,中國快遞市場是一塊遠(yuǎn)沒有做大的 “ 蛋糕 ” 。 商物傳情 服務(wù)到家 16 在現(xiàn)代高速便捷的生活節(jié)奏中，快遞的投遞速度也慢慢地成為人們在網(wǎng)購時(shí)選擇快遞公司的重要條件，而針對(duì)高校這個(gè)廣大的網(wǎng)購群體 ，在體驗(yàn)網(wǎng)購時(shí)，很難實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)的送貨上門，而學(xué)校相關(guān)部門為了師生們的安全，也出臺(tái)了相關(guān)的政策，禁止快遞車輛進(jìn)入校園，同時(shí)給師生們帶來了巨大的不方便。 與此同時(shí)，快遞行業(yè)的迅速發(fā)展離不開電子商務(wù)的爆炸式成長。在 2021 年的雙 11 活動(dòng)中，支付寶全天交易額 350 億元，而雙 11 當(dāng)天參加網(wǎng)購的人群中72%是由學(xué)生大軍組成。 在 2021 年雙 11 期間，公司每天到鎮(zhèn)上取兩次快遞，每家公司平均每次有120 票左右，其中圓通最多每次有 150 票左右。而我們工作人員到鎮(zhèn)上的代理店進(jìn)行調(diào)查，在 2021 年的雙 11 期間，商校每天有將近 150 票左右?？梢?，在過去的 1 年多里，電子商務(wù)的發(fā)展速度。 在公司成立以前，鎮(zhèn)上的代理店還存在經(jīng)常換店鋪、換老板等一系列的問題，在頻繁的更換中，讓顧客很難去做選擇。 市場調(diào)研分析 市場 目前我國的物流相對(duì)落后，主要表現(xiàn)如下： 首先我們先來了解下大學(xué)生市場的特點(diǎn) 。 第一， 在校大學(xué)生規(guī)模大，從全國教育局規(guī)定的統(tǒng)招信息來看，目前在校大學(xué)生商物傳情 服務(wù)到家 17 至少有 3600 萬人（其中不包括沒有通過統(tǒng)招的大學(xué)生）。 第二， 大學(xué)生市場比較集中，一般集中在各個(gè)城市的大學(xué)城中（中小城市相對(duì)分布不集中），并且他們集中分布在大學(xué)校園及校園周邊 地區(qū)。 大學(xué)生市場消費(fèi)需求特點(diǎn)： （一）大學(xué)生消費(fèi)需求的差異性 首先是不同地區(qū)的差異性：例如東部發(fā)達(dá)城市的消費(fèi)水平比中西部消費(fèi)水平要高，其次是學(xué)生內(nèi)部個(gè)體之間存在消費(fèi)水平的差異，來自城市學(xué)生的消費(fèi)水平就比來自農(nóng)村學(xué)生的消費(fèi)水平要高。 （二）消費(fèi)需求的年齡特點(diǎn) 當(dāng)前大學(xué)生的年齡基本上都是 18~24 歲之間的年輕人，他們喜歡新鮮的事物，崇尚時(shí)尚，消費(fèi)心理還沒有成熟，大部分都有如下特點(diǎn)：支出大，經(jīng)驗(yàn)少，易引導(dǎo) 喜歡跟風(fēng)模仿； （三）大學(xué)生的主要消費(fèi)對(duì)象為：食品、服裝、娛樂、健身等 大學(xué)周邊商店針對(duì)于大學(xué)生所做 的營銷活動(dòng)主要從價(jià)格和情感訴求方面進(jìn)行。例如在星期天、節(jié)假日各商店（服裝、電影、快餐店等）都會(huì)進(jìn)行折扣促銷，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間大部分學(xué)生都會(huì)外出購物，即便沒有消費(fèi)需求有時(shí)也會(huì)沖動(dòng)購物，在特殊的節(jié)日各商店也會(huì)打出情感牌對(duì)大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)刺激，如情人節(jié)、圣誕節(jié)等，有時(shí)各種食品、旅游、娛樂、飲料類企業(yè)也會(huì)到學(xué)校進(jìn)行折扣促銷，一般情況下都會(huì)有良好的促銷效果，因?yàn)閷?duì)于學(xué)生群體價(jià)格因素還是一個(gè)比較敏感的因素。 高校校園快遞發(fā)展的需求分析 平臺(tái)數(shù)據(jù)：中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示：在參與本次 “ 雙 11” 網(wǎng)購大促銷活 動(dòng)的用戶中，只參與淘寶 (含天貓、聚劃算 )促銷活動(dòng)的用戶為占比約 63%，參與其他購物網(wǎng)站促銷血拼的用戶為占比約 25%，而同時(shí)參與淘寶與其他購物網(wǎng)站促銷血拼的用戶，占比約 12%。 時(shí)間數(shù)據(jù)：中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示：約 35%的用戶在 “ 雙 11” 當(dāng)天購物時(shí)間在 1 小時(shí)以內(nèi)， 47%的用戶購物時(shí)間在 13 小時(shí)內(nèi)， 12%的用戶購物時(shí)間在 35 小時(shí)內(nèi)， 6%的用戶購物時(shí)間在 5 小時(shí)以上。 商物傳情 服務(wù)到家 18 調(diào)查顯示：中國電子商務(wù)研究中心約 21%的用戶購物主要集中在 0點(diǎn) — 凌晨 6點(diǎn)，12%的用戶購物主要集中在 6 點(diǎn) — 12 點(diǎn)， 28%的用戶購物 主要集中在 12 點(diǎn) — 14點(diǎn)，僅 1%的用戶購物主要集中在 14 點(diǎn) — 17 點(diǎn)， 29%的用戶購物 17 點(diǎn) — 24 點(diǎn)，9%的用戶沒有固定時(shí)間。 終端數(shù)據(jù)：中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示：約 67%的用戶在 “ 雙 11” 當(dāng)天通過電腦下單購物， 33%的用戶通過 手機(jī) 、 ipad 等移動(dòng)設(shè)備購物。 體驗(yàn)數(shù)據(jù)：中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示：約 41%的受訪用戶表示在 “ 雙十一 ” 當(dāng)天購物不順暢 (網(wǎng)頁瀏覽 、充值、支付等任一環(huán)節(jié)存在問題 )。在這些用戶中， 64%的用戶表示在淘寶 (含天貓、聚劃算 )購物遇不愉快，另有 36%的用戶表示在其他購物網(wǎng)站購物遇不愉快。 “雙 11”電商銷售數(shù)據(jù) 阿里：支付寶全天成交金額為 350 億，比去年的 191 億增長 83%。 “ 雙 11”全天，支付寶達(dá)成的交易筆數(shù)為 億筆。 京東： “ 雙 11” 前后 12 天累計(jì)為 100 億。其中， “ 雙 11” 全天共成交 680萬單，是去年同期 3 倍多 。交易額達(dá) 35 億元，其中 POP 平臺(tái)交易額是去年 6 倍。 蘇寧云商： 11 月 811 日 ，前三天訂單總量近 600 萬單。 騰訊電商： “ 雙 11” 全天為 9 億元戰(zhàn)績 (含虛擬商品 )，其中 B2C 易迅網(wǎng)產(chǎn)生了 60 萬單的下單量，約 5 億元下單金額，比去年上漲 4 倍，前后八天交易額為 11 億元 。 網(wǎng)購單日訂單金額突破 億元。 校園消費(fèi)情況 雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就比如說，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在 50 元以下占了 %，在 50 元150 元之間占了 %， 150250 元之間占了 %， 250 元以上只占了 %.從這些 數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)基本集中于 50 元 150 元之間和150250 元之間這兩檔，這就說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額還是比較低的，而商物傳情 服務(wù)到家 19 且調(diào)查到，他們大部分的每月生活費(fèi)平均大概在 8001200 元之間的樣子，還有比這更少的，因此對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總得來說環(huán)視對(duì)網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實(shí)物存在著很大的差距，網(wǎng)上存在許多欺詐情況及虛假宣傳，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。 為了增加購買者的消費(fèi)金額，作為銷售商應(yīng)該以誠信為原則，不要過度美化商品圖 片，免得讓購買者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到嫵媚價(jià)廉，讓利給顧客。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“滿意”和“一般”這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購表示不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因?yàn)橹霸诰W(wǎng)購過程中受過騙，網(wǎng)購失去了信心，甚至于不信任。針對(duì)這些問題，經(jīng)營商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí) 性，讓顧客切實(shí)的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。國家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來增加消費(fèi)者的信心。當(dāng)然，也不排除一些同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購還是比較不錯(cuò)的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)的從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購確實(shí)是給他們帶來了方便和快捷，為他們 節(jié)省了時(shí)間和消費(fèi)。通過調(diào)查分析，從全方面來講，網(wǎng)購這個(gè)行業(yè)還是比較有前景的，相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會(huì)越來越少的，會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，大學(xué)生網(wǎng)購會(huì)越來越頻繁，也會(huì)越來越多的大學(xué)生所接受的。 本公司是提供校內(nèi)物流服務(wù)的專業(yè)公司，承接四川商務(wù)學(xué)院校內(nèi)物流資源，在目前的商校市場有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。我們以商校大市場為依托，積極開拓其商物傳情 服務(wù)到家 20 它高校市場。 目前，商校校園快遞市場處于起步階段，并無其它公司介入，所以有一定壟斷效應(yīng)，所以初 期要迅速占領(lǐng)市場，提供高質(zhì)量的服務(wù)，以在后期其它公司介入后繼續(xù)占全絕對(duì)優(yōu)勢。 研究過程 ? 調(diào)查目的：為了了解我們校校園快遞的使用情況，提高校園快遞的服務(wù)質(zhì)量。 ? 調(diào)查方法：留置問卷調(diào)查法 ? 調(diào)查對(duì)象：全院師生 ? 抽樣方法：簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查法 ? 調(diào)查地點(diǎn)：四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院 ? 調(diào)查項(xiàng)目：了解校園快遞在哪些方面還需要改進(jìn)，和需求項(xiàng)目。從而提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 分析方法：使用條形統(tǒng)計(jì)圖和統(tǒng)計(jì)表共同分析數(shù)據(jù) 調(diào)查結(jié)果 本次調(diào)查發(fā)放問卷 30 份，收回 30 份，有效問卷 30 份。具體如下： 使用快遞的因素？ 從上圖可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占 35%，收發(fā)包裹占 32%，寄送禮品占 20%，寄發(fā)重要信件 13%。 你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？ 商物傳情 服務(wù)到家 21 校園快的的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1, 3%15, 50%11, 37%3, 10% 偏低合理偏高，但能接受太貴，不能接受 從上圖可以看出，大多數(shù)同學(xué)們覺得校園快遞收費(fèi)合理占 50%，其次是認(rèn)為偏高，但能接受占 37%。 你認(rèn)為校園快遞的服務(wù)態(tài)度怎樣？ 校園快遞服務(wù)態(tài)度0, 0%15, 51%13, 43%1, 3%1, 3%非常好比較好一般比較差非常差 從上圖可以看出，大多數(shù)的同學(xué)還是認(rèn)為校園快遞服務(wù)態(tài)度比較好和一般，但是也有 3%的同學(xué)認(rèn)為其服務(wù)非常差，校園快遞還是應(yīng)該在服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。 你使用快遞的考慮因素 ? 從上圖可以看出，同學(xué)們使用快遞最優(yōu)先考慮的還是快遞的 安全性和效率。因此，我們公司需要保證快遞的安全性和效率。 商物傳情 服務(wù)到家 22 請(qǐng)問您平時(shí)是如何處理不用的廢舊物品 ？ 從上圖可以看出， 大多數(shù)的 同學(xué)將生活產(chǎn)生的廢舊物品是直接扔掉的，只有少許同學(xué)將這些物品收集 起來，進(jìn)行二次處理。 您認(rèn)為有必要在學(xué)校設(shè)置專門的廢品回收么？ 在調(diào)查的同學(xué)中， 80%的同學(xué)認(rèn)為有必要在校園內(nèi)建立專門的廢舊回收處，對(duì)處理廢品的錢可以用于購買寢室的一些物品。 請(qǐng)問您有代購代送的需求大么？ 25 20 15 10 很有必要 有必要 沒必要 25 20 15 10 大 一般 小 25 20 15 10 扔在地上 扔在垃圾桶 收集起來賣 商物傳情 服務(wù)到家 23 您最需要代購代送的是什么？ 在接受調(diào)查的同學(xué)中， 85%的同學(xué)每周都有代購的需求，而代購的物品中，主食為主要的代購物，其次是一些生活用品。 必要性 雖然學(xué)院校園市場的前景良好，但是多數(shù)快遞公司并存的狀況，極易導(dǎo)致類似社會(huì)上的惡性競爭的出現(xiàn)，從而擾亂校園秩序，破壞學(xué)術(shù)的氛圍。高校校園畢竟是一個(gè)養(yǎng)人育人的地方，如何才能更好的適應(yīng)校園環(huán)境，在盈利的基礎(chǔ)上，適當(dāng)為校園做出貢獻(xiàn)才是校園快遞的生存之道。 以下針對(duì)三種不同的主體 進(jìn)行必要性分析： 針對(duì)快遞公司 根據(jù)對(duì)快遞公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)大部分的表示，校園快遞模式需要改變?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有限的金錢。而一旦經(jīng)營時(shí)間變長，很容易發(fā)生虧損的情況，如不改善，就很再在這個(gè)市場生存。 針對(duì)學(xué)校 學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理點(diǎn)，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，因而新的校園快遞模式是必要的，在將來高速便捷的