【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交及自主旅游、歷史文化挖掘、咨詢及私人訂制、購(gòu)物保障、救助及投訴等服務(wù)。從產(chǎn)業(yè)層面來(lái)看，旅游業(yè)的市場(chǎng)主體在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，越來(lái)越多元化，旅游已經(jīng)成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”最為活躍的領(lǐng)域之一。近年來(lái)旅游行業(yè)可謂是相當(dāng)動(dòng)蕩，融資并購(gòu)，線上線下加速融合等關(guān)鍵詞無(wú)疑成為整個(gè)行業(yè)亮點(diǎn)所在。所有不可能都變成了可能，與此同時(shí)資本寒冬的到來(lái)讓創(chuàng)業(yè)者趨于冷靜。隨著國(guó)民人均GDP提升帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)，旅游也越來(lái)越成為人們必備的生活方式之一。下面是互聯(lián)網(wǎng)+旅游行業(yè)2016年發(fā)展的八大趨勢(shì)：一、非標(biāo)準(zhǔn)住宿將引爆生活新消費(fèi)，成為旅游經(jīng)濟(jì)新觸點(diǎn)二、度假市場(chǎng)成兵家必爭(zhēng)地，OTA巨頭加速布局催生更多并購(gòu)三、酒店業(yè)抱團(tuán)取暖成趨勢(shì)，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)打造國(guó)際大企業(yè)四、自由行滋生行程規(guī)劃類個(gè)性定制平臺(tái)“一哄而上”五、旅游跨界玩法或成企業(yè)尋求利益的新捷徑六、旅游行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)周邊游、親子游、郵輪再升級(jí)，資本寒冬將滋生一陣倒閉潮親子游周邊游郵輪七、傳統(tǒng)旅游巨頭積極擁抱線上，線上線下加速融合八、旅游B2B領(lǐng)域繼續(xù)迅猛發(fā)展，或?qū)⒂芯揞^產(chǎn)生市場(chǎng)分析從市場(chǎng)方面來(lái)看，從高端旅游市場(chǎng)開始向大眾化轉(zhuǎn)型，過(guò)去旅游投資側(cè)重五星級(jí)酒店、5A級(jí)景區(qū)、旅游經(jīng)濟(jì)綜合體等高端市場(chǎng)，但以后會(huì)調(diào)整到適合國(guó)民大眾旅游休閑度假項(xiàng)目上來(lái)。但從目前看，觀光旅游在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)仍然會(huì)是游客最基本的旅游需求，我國(guó)旅游還處于國(guó)民消費(fèi)為主體的大眾化發(fā)展初級(jí)階段。從產(chǎn)業(yè)層面來(lái)看，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的“革命”，游客的旅游需求開始向“常態(tài)化”轉(zhuǎn)型，人們不再滿足于走馬觀花的風(fēng)景消費(fèi)，而是希望利用短暫的時(shí)間停下來(lái)感受當(dāng)?shù)氐纳?。另一方面是大?shù)據(jù)旅游的“創(chuàng)新”，80后一代年輕人正在成為旅游消費(fèi)的主力人群，他們是第一批在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中長(zhǎng)大的一代，自主、自助、自由的消費(fèi)模式進(jìn)一步擴(kuò)大了散客化趨勢(shì),這是旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新最為堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。加上一批年輕的旅游創(chuàng)業(yè)者，借助資本的力量，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊和大數(shù)據(jù)技術(shù)，正在成為影響未來(lái)旅游業(yè)的重要因素。1．現(xiàn)代人旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈近幾年來(lái)，人民的知識(shí)及各方面的素養(yǎng)都普遍提高，更加容易接受新事物，希望出門增長(zhǎng)眼界，追求刺激，因此，旅游動(dòng)機(jī)十分強(qiáng)烈。由于社會(huì)的不斷進(jìn)步，生產(chǎn)率的提高，社會(huì)上各個(gè)行業(yè)的必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間不斷縮減，各個(gè)企業(yè)和用人單位在擴(kuò)大利益的同時(shí)也有了更多的時(shí)間可以增加假期，加之，全體國(guó)民的文化素養(yǎng)不斷提高，社會(huì)保障體系逐漸建立，《勞動(dòng)法》的落到實(shí)處，人民群眾越來(lái)越有時(shí)間，有精力，有能力去旅游。眾所周知，去年國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整，雖然取消了“五一黃金周”，但是國(guó)家法定節(jié)假日的總時(shí)間卻增加了一天。3．現(xiàn)代人旅游的方式多樣，處于變革中目前，旅游團(tuán)隊(duì)越來(lái)越呈現(xiàn)小群體化的特征，出游方式多以自組群體為主，現(xiàn)代人的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng)，外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團(tuán)安排。因而一到假期，社會(huì)上，尤其是在年輕人聚集的高校中就會(huì)出現(xiàn)五花八門的尋“伴”旅游啟事。這種小群體在人數(shù)組合上以2—7人居多，達(dá)到74％，其性別構(gòu)成上是兩性搭配占絕大多數(shù)。我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模，基本能滿足中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要。也能夠接待自主獨(dú)立的旅游團(tuán)體，以往旅游者嚴(yán)重依賴旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不對(duì)等，個(gè)人無(wú)法了解景點(diǎn)和旅游交通工具的相關(guān)信息，而如今，社會(huì)信息愈發(fā)透明，個(gè)人完全有能力依靠自己或者個(gè)人周邊的小群體出游。因此，全新的旅游方式和體系已經(jīng)嶄露頭角，并得到市場(chǎng)的肯定，開始形成一定規(guī)模網(wǎng)絡(luò)體系。4．現(xiàn)代人旅游的利益點(diǎn)近30年來(lái)，人民生水平不斷提高，生活越發(fā)富足，可支配的收入不斷增多，人們寧可多花點(diǎn)錢來(lái)滿足其在旅行中的安全、舒適、快捷。所以，旅游組織者大可不必想盡辦法，通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物，削減標(biāo)準(zhǔn)，以次充好來(lái)降低成本。相反，如果提高服務(wù)質(zhì)量，不僅可以獲得顧客滿意率，又能擴(kuò)大利益，樹立正面形象。通過(guò)一系列的調(diào)查和考察，公司發(fā)現(xiàn)，我國(guó)國(guó)內(nèi)目前的旅游市場(chǎng)處于一個(gè)前所未有的轉(zhuǎn)變時(shí)期，由于傳統(tǒng)旅游方式的過(guò)于成熟和完善，才使得這種轉(zhuǎn)變沒(méi)有被大多旅行社，旅游公司發(fā)覺(jué)，但是，有轉(zhuǎn)變就有機(jī)遇，有機(jī)遇就有商機(jī)。競(jìng)爭(zhēng)分析旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力狀況有所提高，但實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力依舊低下旅游產(chǎn)業(yè)通過(guò)把吃、住、行、購(gòu)、游、娛等單一產(chǎn)品組合成相互銜接、相互聯(lián)系的整體產(chǎn)品──旅游產(chǎn)品，以帶給游客無(wú)盡的精神享受，從而更好地滿足市場(chǎng)需求。因此，旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的基礎(chǔ)，其狀況基本上決定了旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力高低。中國(guó)歷史悠久，文化燦爛，地域廣闊，旅游資源眾多。其旅游資源在品種的多樣性、資源類型的復(fù)雜性與資源分布的廣泛性等各方面都是無(wú)與倫比的。因此中國(guó)旅游產(chǎn)品的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常強(qiáng)。幾年來(lái)，各級(jí)政府和旅游企業(yè)按照市場(chǎng)需求，順應(yīng)世界旅游發(fā)展潮流，加大開發(fā)力度，培養(yǎng)出眾多旅游新產(chǎn)品，如生態(tài)旅游、文化旅游、休閑旅游等等，在擴(kuò)大市場(chǎng)與創(chuàng)造效益方面都起到了較大的作用。然而旅游新產(chǎn)品的開發(fā)熱浪卻無(wú)法掩蓋我國(guó)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力低下的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)，旅游資源的優(yōu)勢(shì)未得到應(yīng)有的發(fā)揮。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，缺乏長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)旅游產(chǎn)品早已存在的缺乏創(chuàng)新、品種單一的狀況未有根本改觀，旅游產(chǎn)品依舊是觀光型產(chǎn)品與度假型產(chǎn)品占主流。據(jù)1991997年中國(guó)旅游公報(bào)公布，中國(guó)旅游產(chǎn)品中觀光型產(chǎn)品占總量的40％以上。如果加上度假型產(chǎn)品約占總量的77 ％以上，而其它類型產(chǎn)品只占23％左右。在旅游產(chǎn)品中，觀光型產(chǎn)品與度假型產(chǎn)品均屬資源消耗型產(chǎn)品，其創(chuàng)匯能力低，對(duì)環(huán)境的影響大，同質(zhì)化程度嚴(yán)重，替代性極強(qiáng)，缺乏獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。再加上缺少根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品內(nèi)涵的系統(tǒng)挖掘以及不注重產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意與系列化。使得我國(guó)旅游產(chǎn)品大多只有一次性消費(fèi)價(jià)值，沒(méi)有長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力。此外，旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的客觀基礎(chǔ)是穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。但是我國(guó)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品質(zhì)量一直以來(lái)不夠穩(wěn)定，而人們對(duì)自身旅游經(jīng)歷的人際傳播習(xí)慣和效應(yīng)，使得旅游產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，其市場(chǎng)壽命就會(huì)提前進(jìn)入衰退期，帶來(lái)不可估量的惡劣影響。與國(guó)外旅游大國(guó)相比，中國(guó)旅游業(yè)的品牌化進(jìn)程剛剛起步，所擁有的只是品位較高的旅游資源，而沒(méi)有品牌知名度高、對(duì)游客有持久吸引力的旅游產(chǎn)品。顯然，品牌是參與旅游競(jìng)爭(zhēng)的利器，沒(méi)有品牌的支撐，旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就難以有根本性的提高。團(tuán)隊(duì)能力和經(jīng)營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu) 財(cái)務(wù)部A 負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作，定期編制各類會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告，提供真實(shí)完整的會(huì)計(jì)信息。B 負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)管理，并對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。C 負(fù)責(zé)對(duì)公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督，保證公司資產(chǎn)的安全完整。D 負(fù)責(zé)擬定科學(xué)、合理、有效的財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)信息化工作。E 負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)籌、統(tǒng)貸、統(tǒng)還、統(tǒng)管，科學(xué)管理資金，降低企業(yè)成本。F 負(fù)責(zé)定期開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)務(wù)狀況分析工作，為公司決策提供財(cái)務(wù)信息和決策建議。客戶部A 負(fù)責(zé)接待客戶，銷售旅游服務(wù)。B 計(jì)劃旅游方案，推廣“個(gè)性化”旅游。C 記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時(shí)的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。市場(chǎng)營(yíng)銷部A 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略部署，制訂營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃、目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)；B 制定公司營(yíng)銷策略、市場(chǎng)拓展、價(jià)格等方案，做好營(yíng)銷工作費(fèi)用預(yù)算，并檢查督促相關(guān)方案執(zhí)行情況；C負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷渠道的構(gòu)建及市場(chǎng)開拓，搭建旅游促銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升旅游新形象；D 了解和收集旅游市場(chǎng)信息，建立客戶檔案，廣泛征求客戶意見(jiàn)，隨時(shí)掌握客戶的要求。E 通過(guò)各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴(kuò)大公司影響力。F 銷售團(tuán)體旅游服務(wù)。業(yè)務(wù)部：A 負(fù)責(zé)聯(lián)系交通工具、安排食宿、購(gòu)買門票等繁雜瑣碎事物，并在每次出游時(shí)隨團(tuán)伴游。B 完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。C 培訓(xùn)公司新進(jìn)入員工。D 與其他公司的合作，為公司尋找合作伙伴。企業(yè)經(jīng)濟(jì)/財(cái)務(wù)狀況關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題的分析風(fēng)險(xiǎn)分析外部風(fēng)險(xiǎn)①國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。②集團(tuán)市場(chǎng)購(gòu)買決策過(guò)程復(fù)雜，產(chǎn)品對(duì)推銷技巧要求比較高。③潛在競(jìng)爭(zhēng)者的加入。④市場(chǎng)變化轉(zhuǎn)折快，容易被更加新興的旅游方式所取代。⑤因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問(wèn)題。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)①因?yàn)閷?duì)新的旅游方式不了解造成消費(fèi)者選擇的不確定、模糊與困難。②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改變策略，應(yīng)付策略的不確定性。③公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建立，健全。實(shí)質(zhì)對(duì)策應(yīng)對(duì)策略①熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責(zé)任。②完善公司代理模塊和分部模塊，建立廣大全面的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，豐富旅游線路。③建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。④秉承“創(chuàng)新”理念，開發(fā)新鮮旅游方案，始終保持在思想創(chuàng)意上領(lǐng)先行業(yè)水平融資計(jì)劃投融資方案和回報(bào)(1)小額貸款是旅游企業(yè)融資路徑拓展的重要選擇互聯(lián)網(wǎng)金融在發(fā)展形成初期的重要發(fā)展目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)目標(biāo)，尤其是小微企業(yè)。在我國(guó)目前的旅游企業(yè)中，小微企業(yè)所占數(shù)額相對(duì)較大，所以服