鄉(xiāng)俗婚姻介紹服務協(xié)議(編輯修改稿)
2024-10-13 14:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應有員工手冊。 應有組織機構圖、服務流程圖和投訴渠道圖。 應在服務場所的醒目位置明示其營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和婚姻介紹服務人員資格證書。 管理制度 應有層級管理制度、質(zhì)量控制制度、服務流程制度、檔案管理制度、儀容儀表規(guī)范、語言文明規(guī)范等。 管理制度應包括制度名稱、制度目的、管理職責、項目運作規(guī)程、管理分工、管理程序以及考核指標等項目。 部門化運作規(guī)范應有管理人員崗位說明書、管理人員工作關系表、管理人員工作項目核檢表、專門的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄等內(nèi)容。對服務人員的崗位要求、任職條件、主要工作職責等內(nèi)容進行書面說明。、程序與標準說明書針對服務人員崗位工作說明書的要求，對每一個服務項目完成的目標，為完成該目標所需要經(jīng)過的程序，以及為各個程序的質(zhì)量標準進行說明。 其他可以證明婚姻介紹機構質(zhì)量管理水平的證書或文件。 婚姻介紹合同 征婚者和婚姻介紹機構達成婚介服務意向后，應簽訂婚姻介紹合同。合同經(jīng)雙方簽字、蓋章后生效。雙方對合同內(nèi)容的變更或補充應采用書面形式，作為本合同的附件。附件與本合同具有同等的法律效力?；橐鼋榻B合同的內(nèi)容應是雙方當事人的真實意思表示，并應不違反現(xiàn)行國家法律法規(guī)的規(guī)定。 婚姻介紹合同應包括以下內(nèi)容：a 甲方（征婚者）和乙方（婚介機構）的規(guī)范名稱。b 婚姻介紹服務的項目內(nèi)容及期限。c 合同有效期內(nèi)合同雙方當事人享受的權利和應履行的義務。d 婚姻介紹服務費的金額、交付方式和交付期限。e 違約責任的認定和爭議處理方法。f 合同的訂約時間和地點。 婚姻介紹合同的變更、終止及爭議處理 婚姻介紹合同一經(jīng)簽訂即具有法律效力，不得隨意變更、終止。 一方確需變更婚姻介紹合同，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂新的服務合同，同時廢止原婚姻介紹合同。 婚姻介紹合同在服務期滿時自然終止，若需提前終止合同，應由訂立雙方協(xié)商一致，簽訂合同終止協(xié)議。，可以友好協(xié)商、行政調(diào)解仲裁或通過司法訴訟的方式處理。6 服務場所 應設有咨詢服務區(qū)、資料查閱區(qū)、約見區(qū)（室）、辦公區(qū)（室）等；各功能區(qū)域應獨立設置，布局合理。 應有適應所在地氣候的采暖、制冷設備，各區(qū)域通風良好。 應設施設備養(yǎng)護良好，達到整潔、衛(wèi)生和有效。 應有各種指示和服務用文字標識應規(guī)范表示。 應有桌、椅、電腦、電話、傳真機、打印機、照相機、身份證查驗機等基本服務設備。 應有公共衛(wèi)生間。 安全通道應按國家現(xiàn)行公共場所安全標準的相關條款執(zhí)行。服務人員 服務人員儀容儀表要求：、配工號牌上崗，儀容儀表端莊、大方、整潔；、親切，熱情適度；。 服務人員舉止要求： 應站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主動服務，有職業(yè)風范； 以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對征婚者服務，讓征婚者感到尊重舒適。 服務人員語言要求： 服務人員應能用普通話提供服務。應語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規(guī)范； 對征婚者提出的問題暫時無法解決時，應耐心解釋并告知征婚者原因。 服務人員業(yè)務知識及技能要求： 服務人員應掌握相應的業(yè)務知識和技能，并能熟練運用。 服務人員須持證上崗: 服務人員應通過培訓持有婚姻介紹服務人員資格證書上崗。服務流程 婚姻介紹服務過程一般包括：接待、登記、合同、收費、介紹、推薦、約見、隨訪等環(huán)節(jié)。 接待 可以通過前臺接待、電話接待或網(wǎng)絡接待，接受征婚者的咨詢。 應熱情向征婚者介紹服務內(nèi)容、詢問征婚者要求、鼓勵和啟發(fā)征婚者樹立正確婚戀觀，詳細詢問征婚者的擇偶情況和需求，做好記錄。 應向征婚者介紹本婚介機構的客戶情況，服務項目、收費標準等信息。、戶口簿、學歷證書等能夠證明個人情況的證明材料，有婚史的征婚者還應提供離婚證明或喪偶證明。，個人信息聲明書，征婚要求應明確無誤。 介紹 根據(jù)已建立婚介服務關系的征婚者的個人條件和擇偶要求，為征婚者介紹一位或多位條件相當?shù)幕榻閷ο蟆；?
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1