【文章內(nèi)容簡介】 非常生氣,再也不再網(wǎng)上購物C 想退貨換貨,但是不知道通過什么渠道 D 向銷售網(wǎng)店提出投訴 E 向消費者協(xié)會投訴F向有關管理部門提出申訴(多選)()A管理混亂 B 規(guī)范不健全 C 存在許多欺詐情況以及虛假宣傳D 對消費者的保護還不夠 E對中間環(huán)節(jié)的管理(郵政快遞等)有待加強 F其他?第三篇：京東商城商業(yè)策劃書篇一：京東商城商業(yè)策劃書京東商城商業(yè)策劃書二零一二年六月目錄第一章 公司基本情況及未來發(fā)展計劃 第二章 產(chǎn)品及目標市場分析 第三章 市場定位第四章 定價策略第五章 廣告附錄：關于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷第一章 公司基本情況及未來發(fā)展計劃一、公司基本情況（一）公司的成立公司主體： 北京京東世紀貿(mào)易有限公司 網(wǎng)站名稱： 京東商城站點域名： 注冊資本： 100萬元 法人代表： 劉強東（二）發(fā)展歷程，劉強東先生在中關村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。，京東開辟電子商務領域創(chuàng)業(yè)實驗田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。，京東商城在2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟年會中贏得了電子商務類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽。，京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資。，京東商城獲得國家商務部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個承擔家電下鄉(xiāng)任務的電子商務企業(yè)。，京東商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基礎覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡正式成立。（三）公司現(xiàn)狀京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)五年增長率均超過300%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務，目前，“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi)3C銷售領域的價格風向標。2012年第一季度，%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。二、創(chuàng)始人背景京東商城董事局主席兼CEO：劉強東劉強東，1996年畢業(yè)于中國人民大學（社會學系）。大學期間，酷愛計算機的他將所有課余時間用來學習編程，通過獨立開發(fā)多個項目，劉強東攫取到了人生第一桶金，為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定了堅實基礎。大學畢業(yè)后的兩年間，劉強東就職于一家著名外資企業(yè)，在吸取了外企先進的管理經(jīng)驗后，于1998年6月18日，在北京中關村創(chuàng)辦了京東公司。2003年，面對“非典”對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，劉強東果斷放棄了全國擴張連鎖店面的計劃，并于2004年初，將京東公司帶入電子商務領域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（360buy京東商城前身）。自此，京東公司進入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長。劉強東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人，腳踏實地是他信奉的人生準則。在劉強東的帶領下，不遠的將來京東商城必將發(fā)展成為一個超百億規(guī)模的大型網(wǎng)購平臺。三、未來發(fā)展計劃一是加大信息系統(tǒng)建設的力度，簡稱由1000人組成的信息研發(fā)團隊；二是加強在物聯(lián)網(wǎng)基礎應用方面的研究，通過FRID技術使用戶可以實時跟蹤訂單； 三是上線新的基于移動終端的比價系統(tǒng)，用戶在國美、蘇寧等賣場只要用手機對著條形碼或者商品拍照，就可以立即知曉京東商城的報價； 四是開通國際郵購業(yè)務，將國內(nèi)品牌推廣到國際市場； 五是推出獨立的奢侈品打折站點；六是通過并購方式開拓虛擬數(shù)字產(chǎn)品的品類；銷售額方面京東商城2012年的年銷售額定在240億—260億元。第二章 產(chǎn)品及目標市場分析一、產(chǎn)品分析3C網(wǎng)購平臺及商品種類京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等分類的數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，成為國內(nèi)最大的3C網(wǎng)購平臺之一。相較于同類電子商務網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。未來，360buy京東商城將堅持以“產(chǎn)品、價格、服務”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術三大核心競爭力，始終以服務、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標，不僅將369buy京東商城打造成國內(nèi)最具價值的B2C電子商務網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務領域的翅。二、目標市場分析（一）企業(yè)情況分析京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率超過200%，%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。（二）行業(yè)情況分析京東商城作為中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中有舉足輕重的地位。日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國B2C垂直商品網(wǎng)絡購物用戶行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，B2C購物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，%的B2C網(wǎng)購用戶使用淘寶商城；其次是當當網(wǎng)，%；第三是卓越網(wǎng)，%，%。大部分B2C網(wǎng)購用戶只在一個購物網(wǎng)站購買某一類商品，少數(shù)用戶在兩個以上購物網(wǎng)站購買同一品類商品。以上信息可以看出雖然京東商城具備競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，但是在市場占有率方面還有待提高。（三）目標消費者分析通過第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，%，%，兩者之比為4:6:1。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡時代的生力軍。在各個年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，%，其次是25——30歲（%）和18歲以下（%）。從基數(shù)龐大來分析，綜合統(tǒng)計和實驗等方法將京東商城的主要目標團體定位在18—35歲的青年。并通過細分可以分為新新人類和新男性消費的崛起兩大主體。第三章 市場定位一、比附定位：京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，該網(wǎng)站憑借遍及全國的2500萬注冊用戶、覆蓋人們生活每一部分的11類豐富優(yōu)質(zhì)商品、“做中國最大，全球前五強電子商務公司”的雄心壯志、以及更具有競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。二、利益定位：根據(jù)商品所能滿足的需求來定位，秉承“顧客至上”的原則，京東也總是為滿足消費者的傾向于得到物美價廉的購物心理而服務的。京東通過豐富多彩的商品、良好的售后服務態(tài)度、以及具有競爭力的價格和免費的物流情況，希望達到吸引更多消費者關顧增加銷售量的目的。三、質(zhì)量/價格定位：結(jié)合對照質(zhì)量和價格來定位，京東相對來說是物美價廉做得比較好的購物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。商品來自數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價格也具有競爭力，日訂單處理量超過30萬單。第四章 定價策略篇二：京東商城運營策劃書京東商城運營策劃書目錄一、進駐京東商城...............................................3 1入駐流程.....................................錯誤！未定義書簽。二、京東商城開業(yè)準備...........................................31人力規(guī)劃.....................................................3..............................................3..............................................3