【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 非常生氣,再也不再網(wǎng)上購(gòu)物C 想退貨換貨,但是不知道通過(guò)什么渠道 D 向銷(xiāo)售網(wǎng)店提出投訴 E 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴F向有關(guān)管理部門(mén)提出申訴(多選)()A管理混亂 B 規(guī)范不健全 C 存在許多欺詐情況以及虛假宣傳D 對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)還不夠 E對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理(郵政快遞等)有待加強(qiáng) F其他?第三篇：京東商城商業(yè)策劃書(shū)篇一：京東商城商業(yè)策劃書(shū)京東商城商業(yè)策劃書(shū)二零一二年六月目錄第一章 公司基本情況及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃 第二章 產(chǎn)品及目標(biāo)市場(chǎng)分析 第三章 市場(chǎng)定位第四章 定價(jià)策略第五章 廣告附錄：關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷第一章 公司基本情況及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃一、公司基本情況（一）公司的成立公司主體： 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司 網(wǎng)站名稱(chēng)： 京東商城站點(diǎn)域名： 注冊(cè)資本： 100萬(wàn)元 法人代表： 劉強(qiáng)東（二）發(fā)展歷程，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。，京東開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通，啟用新域名。，京東商城在2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會(huì)中贏得了電子商務(wù)類(lèi)的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽(yù)。，京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。，京東商城獲得國(guó)家商務(wù)部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個(gè)承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。，京東商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基礎(chǔ)覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)正式成立。（三）公司現(xiàn)狀京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線(xiàn)旅游等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)五年增長(zhǎng)率均超過(guò)300%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù)，目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)3C銷(xiāo)售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。2012年第一季度，%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。二、創(chuàng)始人背景京東商城董事局主席兼CEO：劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)（社會(huì)學(xué)系）。大學(xué)期間，酷愛(ài)計(jì)算機(jī)的他將所有課余時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)編程，通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)多個(gè)項(xiàng)目，劉強(qiáng)東攫取到了人生第一桶金，為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大學(xué)畢業(yè)后的兩年間，劉強(qiáng)東就職于一家著名外資企業(yè)，在吸取了外企先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)后，于1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司。2003年，面對(duì)“非典”對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，劉強(qiáng)東果斷放棄了全國(guó)擴(kuò)張連鎖店面的計(jì)劃，并于2004年初，將京東公司帶入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（360buy京東商城前身）。自此，京東公司進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿(mǎn)堅(jiān)定信念的人，腳踏實(shí)地是他信奉的人生準(zhǔn)則。在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下，不遠(yuǎn)的將來(lái)京東商城必將發(fā)展成為一個(gè)超百億規(guī)模的大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。三、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃一是加大信息系統(tǒng)建設(shè)的力度，簡(jiǎn)稱(chēng)由1000人組成的信息研發(fā)團(tuán)隊(duì)；二是加強(qiáng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用方面的研究，通過(guò)FRID技術(shù)使用戶(hù)可以實(shí)時(shí)跟蹤訂單； 三是上線(xiàn)新的基于移動(dòng)終端的比價(jià)系統(tǒng)，用戶(hù)在國(guó)美、蘇寧等賣(mài)場(chǎng)只要用手機(jī)對(duì)著條形碼或者商品拍照，就可以立即知曉京東商城的報(bào)價(jià)； 四是開(kāi)通國(guó)際郵購(gòu)業(yè)務(wù)，將國(guó)內(nèi)品牌推廣到國(guó)際市場(chǎng)； 五是推出獨(dú)立的奢侈品打折站點(diǎn)；六是通過(guò)并購(gòu)方式開(kāi)拓虛擬數(shù)字產(chǎn)品的品類(lèi)；銷(xiāo)售額方面京東商城2012年的年銷(xiāo)售額定在240億—260億元。第二章 產(chǎn)品及目標(biāo)市場(chǎng)分析一、產(chǎn)品分析3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及商品種類(lèi)京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等分類(lèi)的數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，成為國(guó)內(nèi)最大的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之一。相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。未來(lái)，360buy京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將369buy京東商城打造成國(guó)內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國(guó)3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翅。二、目標(biāo)市場(chǎng)分析（一）企業(yè)情況分析京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，近6000家供應(yīng)商，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率超過(guò)200%，%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。（二）行業(yè)情況分析京東商城作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無(wú)論在訪(fǎng)問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷(xiāo)售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中有舉足輕重的地位。日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國(guó)B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)行為研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶(hù)滲透率最高，%的B2C網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，%；第三是卓越網(wǎng)，%，%。大部分B2C網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)只在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)某一類(lèi)商品，少數(shù)用戶(hù)在兩個(gè)以上購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)同一品類(lèi)商品。以上信息可以看出雖然京東商城具備競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但是在市場(chǎng)占有率方面還有待提高。（三）目標(biāo)消費(fèi)者分析通過(guò)第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，%，%，兩者之比為4:6:1。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生力軍。在各個(gè)年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，%，其次是25——30歲（%）和18歲以下（%）。從基數(shù)龐大來(lái)分析，綜合統(tǒng)計(jì)和實(shí)驗(yàn)等方法將京東商城的主要目標(biāo)團(tuán)體定位在18—35歲的青年。并通過(guò)細(xì)分可以分為新新人類(lèi)和新男性消費(fèi)的崛起兩大主體。第三章 市場(chǎng)定位一、比附定位：京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，該網(wǎng)站憑借遍及全國(guó)的2500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)、覆蓋人們生活每一部分的11類(lèi)豐富優(yōu)質(zhì)商品、“做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司”的雄心壯志、以及更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。二、利益定位：根據(jù)商品所能滿(mǎn)足的需求來(lái)定位，秉承“顧客至上”的原則，京東也總是為滿(mǎn)足消費(fèi)者的傾向于得到物美價(jià)廉的購(gòu)物心理而服務(wù)的。京東通過(guò)豐富多彩的商品、良好的售后服務(wù)態(tài)度、以及具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和免費(fèi)的物流情況，希望達(dá)到吸引更多消費(fèi)者關(guān)顧增加銷(xiāo)售量的目的。三、質(zhì)量/價(jià)格定位：結(jié)合對(duì)照質(zhì)量和價(jià)格來(lái)定位，京東相對(duì)來(lái)說(shuō)是物美價(jià)廉做得比較好的購(gòu)物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。商品來(lái)自數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價(jià)格也具有競(jìng)爭(zhēng)力，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單。第四章 定價(jià)策略篇二：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)目錄一、進(jìn)駐京東商城...............................................3 1入駐流程.....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。二、京東商城開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備...........................................31人力規(guī)劃.....................................................3..............................................3..............................................3