【文章內(nèi)容簡介】 公室聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w，掌握媒體關(guān)系的主動性。答案： ABCD 12題目內(nèi)容：以下對理賠柜面服務(wù)著裝的表述，正確有的是（）。A、春季、秋季、冬季應(yīng)穿著柜面春秋款工裝，工作期間不得披衣、敞懷 B、女士襯衫應(yīng)系至上數(shù)第二個(gè)紐扣，下擺系于褲內(nèi)或裙內(nèi)（女士襯衫外不罩其他服裝時(shí)，下擺可不系于褲內(nèi)或裙內(nèi)）得穿于毛衣外 答案： ABDE 12題目內(nèi)容：服務(wù)素質(zhì)中的技能素質(zhì)包括（）。A、良好的語言表達(dá)能力D、優(yōu)雅的形體語言B、豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)E、敏捷的思維及洞察力 H、良好的傾聽能力 C、熟練的專業(yè)技能 C、女士襯衫衣領(lǐng)應(yīng)穿在西裝外套內(nèi)D、馬甲應(yīng)搭配長袖襯衫穿著，不E、男士西服應(yīng)保持最下一粒紐扣敞開，并系腰帶 F、良好的人際關(guān)系溝通能力 G、專業(yè)客服電話接聽技巧 答案： ABCDEFGH 12題目內(nèi)容：查勘服務(wù)指標(biāo)包含有：（）A、銷售單位滿意度B、接受調(diào)度任務(wù)后5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶時(shí)效達(dá)成率 D、單證采集上傳時(shí)效E、定損時(shí)效 C、小額案件現(xiàn)場處理時(shí)效 F、屬于其責(zé)任的投訴件數(shù) 答案： ABCDE 12題目內(nèi)容：服務(wù)品質(zhì)管理的特性包括哪些方面 A、主觀性 答案： ABCD 12題目內(nèi)容：新《保險(xiǎn)法》中，保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些事項(xiàng)? A、保險(xiǎn)人的名稱和住所B、保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除C、保險(xiǎn)價(jià)值 B、性C、瞬時(shí)性D、系統(tǒng)性E、不確定性D、保險(xiǎn)金賠償或者給付方法 答案： ABD 12題目內(nèi)容：常見的哪些違章行為不能獲得保險(xiǎn)賠款？ A、駕駛?cè)孙嬀?、吸食或注射毒品、被麻醉后使用被保險(xiǎn)機(jī)動車客觀 B、無駕駛證或駕駛證有效期已屆滿C、駕駛的被保險(xiǎn)機(jī)動車與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符D、實(shí)習(xí)期內(nèi)駕駛公共汽車、營運(yùn)客車或者載有爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品、劇毒或者放射性等危險(xiǎn)物品的被保險(xiǎn)機(jī)動車，實(shí)習(xí)期內(nèi)駕駛的被保險(xiǎn)機(jī)動車牽引掛車E、未按規(guī)定審驗(yàn)的駕駛證，以及暫扣、扣留、吊銷、注銷駕駛證期間駕駛被保險(xiǎn)機(jī)動車F、使用特種車等無國家核發(fā)的有效資格證書G、除另有約定外，無公安機(jī)關(guān)核發(fā)的行駛證或牌號，或未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格等答案： ABCDEFG 12題目內(nèi)容：根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，保險(xiǎn)合同，在保險(xiǎn)責(zé)任開始后，合同當(dāng)事人不得解除合同？A、房屋保險(xiǎn)合同 險(xiǎn)合同 答案： BD 12題目內(nèi)容：依據(jù)《保險(xiǎn)法》中重復(fù)保險(xiǎn)的定義,構(gòu)成重復(fù)保險(xiǎn)的要素包括。A、同一保險(xiǎn)標(biāo)的B、同一保險(xiǎn)利益C、同一保險(xiǎn)事故 B、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同C、車輛保險(xiǎn)合同D、運(yùn)輸工具航程保D、兩份以上（包括兩份）保險(xiǎn)條件相同、保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)合同等答案： ABCD 12題目內(nèi)容：被保險(xiǎn)人享有的權(quán)利。A、同意權(quán) 答案： ACD 1題目內(nèi)容：保險(xiǎn)合同的特征包括。A、最大誠信合同 E、不要式合同 答案： ABCDEF 13題目內(nèi)容：保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍有哪些? A、人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù) B、射幸合同F(xiàn)、具有保險(xiǎn)利益 C、雙務(wù)合同D、附和合同 B、保險(xiǎn)費(fèi)收取權(quán)C、保險(xiǎn)金請求權(quán)D、有權(quán)指定B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù) C 國務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的與保險(xiǎn)有關(guān)的其他業(yè)務(wù) 答案： ABC 13題目內(nèi)容：保險(xiǎn)公司有下列哪種情形之一的，國務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以對其實(shí)行接管？A、公司的償付能力嚴(yán)重不足的B、違反保險(xiǎn)法規(guī)定，損害社會公共利益，可能嚴(yán)重危及或者已經(jīng)嚴(yán)重危及公司的償付能力的 答案： AB 13題目內(nèi)容：下列不屬于機(jī)動車商業(yè)保險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)范圍的是。A、被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn) D、駕駛員的代保管財(cái)產(chǎn) 答案： ABCD 13題目內(nèi)容：下列屬于機(jī)動車保險(xiǎn)中碰撞責(zé)任的是。A、急剎車副座乘客碰撞前擋B、后視鏡與門柱相刮受損D、輪胎與側(cè)石相刮后造成輪胎破損 B、駕駛員所有的財(cái)產(chǎn)C、被保險(xiǎn)人的代保管財(cái)產(chǎn) C、車上貨物被后車碰撞后往前移碰撞駕駛室后部答案： BC 13題目內(nèi)容：誤工費(fèi)賠付的所需資料有哪些？ A、合法正規(guī)的工資證明 歷E、停發(fā)工資證明材料 答案： ABCDE 13題目內(nèi)容：需要辦理機(jī)動車登記手續(xù)的事項(xiàng)包括。A、所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移 更答案： ABCD B、登記內(nèi)容變更B、工資單C、完稅證明D、醫(yī)院開具的診斷證明和病C、用作抵押或報(bào)廢D、車身顏色發(fā)生變13題目內(nèi)容：某保險(xiǎn)公司因經(jīng)營管理不善依法破產(chǎn)，破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)應(yīng)首先。A、清償公司債務(wù) D、清償所欠稅款 答案： C 13題目內(nèi)容：駕駛機(jī)動車在車道減少的路口，遇到前方車輛依次停車或緩慢行駛時(shí)怎么辦？A、從前車右側(cè)路肩進(jìn)入路口C、每車道一輛依次交替駛?cè)肼房贐、從有空隙一側(cè)進(jìn)入路口 D、向左變道穿插進(jìn)入路口 B、支付所欠職工工資和勞動保險(xiǎn)費(fèi)用C、支付破產(chǎn)費(fèi)用答案： C 13題目內(nèi)容：機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)實(shí)行統(tǒng)一的保險(xiǎn)條款和基礎(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)率。保監(jiān)會按照機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總體上的原則審批保險(xiǎn)費(fèi)率。A、不盈利不虧損 答案： A 1題目內(nèi)容：服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督中的外部監(jiān)督包括？（）A、社會監(jiān)督員 答案： ABC 14題目內(nèi)容：服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督由哪幾種形式構(gòu)成？ A、按是否在現(xiàn)場進(jìn)行分為：現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查B、按檢查內(nèi)容分為：窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口服務(wù)人員的服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技能，后臺服務(wù)時(shí)效C、按服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督的主體分為：內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督和外部服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督 D、按檢查人員分為：電話類服務(wù)人員、柜面類服務(wù)人員、查勘類服務(wù)人員 答案： ABC 14題目內(nèi)容：如何衡量服務(wù)質(zhì)量。A、窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范建設(shè) 效C、客戶滿意度 G、外部監(jiān)管反饋 答案： ABCDEFG 14題目內(nèi)容：查勘服有哪些要素構(gòu)成? A、短袖T恤F、棉服B、短袖襯衫G、裝查勘帽C、長袖襯衫H、反光服D、夏裝長褲J、胸徽 E、春秋夾克套 B、窗口服務(wù)人員的服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技能及服務(wù)時(shí)E、異議信息反饋等F、內(nèi)部監(jiān)管反饋 B、滿意度回訪C、第三方暗訪 B、不虧損C、不盈利D、盈利 D、客戶投訴情況I、雨衣 答案： ABCDEFGHIJ 14題目內(nèi)容：根據(jù)我國保險(xiǎn)法，保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人為查明和確定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因和保險(xiǎn)標(biāo)的的損失程度所支付的必要的、合理的費(fèi)用，由（）承擔(dān)。A、被保險(xiǎn)人 例分別 答案： D 14題目內(nèi)容：總公司對于電話中心集中回訪要求達(dá)到100%回訪率的是哪個(gè)？ A、承?；卦LB、查勘回訪C、結(jié)案回訪D、投訴回訪 B、保險(xiǎn)人C、保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人雙方共同D、按照合同約定的比答案： D 14題目內(nèi)容：單方車損事故的處理要求是? A、查勘人員應(yīng)盡快第一現(xiàn)場查勘，按要求詳細(xì)了解出險(xiǎn)經(jīng)過，重點(diǎn)核查事故真實(shí)性B、走訪當(dāng)時(shí)的目擊群眾,對本次事故的出險(xiǎn)經(jīng)過進(jìn)行充分的了解和掌握 C、核實(shí)當(dāng)事人是否被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員、是否存在酒后駕駛或其它故意行為D、對于未在第一現(xiàn)場查勘定損的，必須認(rèn)真勘查事故車輛受損部位及損失程度E、非第一現(xiàn)場疑問案件，應(yīng)立即與當(dāng)事人到事故發(fā)生地進(jìn)行第一現(xiàn)場補(bǔ)勘 答案： ACDE 14題目內(nèi)容：簡述保險(xiǎn)的基本原則()。A、最大誠信原則 D、近因原則 答案： ABCD 14題目內(nèi)容：下列有關(guān)代位求償權(quán)的說法錯誤的是哪些？ A、被保險(xiǎn)人有權(quán)就未取得保險(xiǎn)人賠償?shù)牟糠窒虻谌哒埱筚r償 B、適用于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)C、保險(xiǎn)人依代位求償權(quán)取得第三人的賠償余額超過保險(xiǎn)人的賠償金額，超過部分應(yīng)歸保險(xiǎn)人所有D、如果因被保險(xiǎn)人的過錯影響了保險(xiǎn)人代位求償權(quán)的行使，保險(xiǎn)人可扣減相應(yīng)的保險(xiǎn)賠償金E、在任何情況下，保險(xiǎn)人不得對被保險(xiǎn)人的家庭成員或者其組成人員行使代位求償權(quán)答案： BCE 14題目內(nèi)容：家庭只用汽車損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額應(yīng)怎樣確定（）。A、按投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動車的新車購置價(jià)確 B、按投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動車的實(shí)際價(jià)值確定 C、在投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動車的新車購置價(jià)內(nèi)協(xié)商確定 D、由投保人在購置價(jià)范圍內(nèi)自行選擇進(jìn)行投保 答案： ABC 150、題目內(nèi)容：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保人義務(wù)有哪些？A、告知義務(wù)B、支付保費(fèi)的義務(wù)C、出險(xiǎn)通知義務(wù)D、提供單證義務(wù) B、保險(xiǎn)利益原則E、利益最大化原則 C、損失補(bǔ)償原則 E、維護(hù)標(biāo)的安全義務(wù)、危險(xiǎn)增加通知；答案：ABCDEFF、防損與減損義務(wù)、協(xié)助追償增；15題目內(nèi)容：在記錄完客戶投訴內(nèi)容后，要對投；答案：關(guān)鍵內(nèi)容；15題目內(nèi)容：所有崗位受理的客戶投訴由本級集；15題目內(nèi)容：客戶態(tài)度蠻橫或難以溝通時(shí)，注意；答案：錄音設(shè)備；15題目內(nèi)容：客服部對每筆投訴逐一回訪，以作；答案：客戶滿意；15題目內(nèi)容：職業(yè)責(zé)任E、維護(hù)標(biāo)的安全義務(wù)、危險(xiǎn)增加通知答案： ABCDEF F、防損與減損義務(wù)、協(xié)助追償增加義務(wù)15題目內(nèi)容：在記錄完客戶投訴內(nèi)容后，要對投訴和客戶進(jìn)行核實(shí)。答案： 關(guān)鍵內(nèi)容15題目內(nèi)容：所有崗位受理的客戶投訴由本級集中開展處理、轉(zhuǎn)辦、結(jié)案等投訴管理工作。答案： 客戶服務(wù)部門15題目內(nèi)容：客戶態(tài)度蠻橫或難以溝通時(shí)，注意使用，以備留存資料。答案： 錄音設(shè)備15題目內(nèi)容：客服部對每筆投訴逐一回訪，以作為辦結(jié)的標(biāo)志。答案： 客戶滿意15題目內(nèi)容：職業(yè)責(zé)任是指專業(yè)技術(shù)人員因工作上的疏忽或過失造成他們的當(dāng)事人或其他人的,依法應(yīng)當(dāng)由提供服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。答案： 人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失15題目內(nèi)容：責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人給第三者造成損害，被保險(xiǎn)人對第三者應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)被保險(xiǎn)人的請求，保險(xiǎn)人向該第三者賠償保險(xiǎn)金。答案： 可以直接15題目內(nèi)容：財(cái)產(chǎn)非經(jīng)被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人特別約定，并在保險(xiǎn)單上載明，不在財(cái)產(chǎn)基本保險(xiǎn)標(biāo)的范圍以內(nèi)。答案： 金銀、珠寶15題目內(nèi)容：我國開辦的雇主責(zé)任保險(xiǎn)是承保雇主根據(jù)對雇員人身傷害的損害賠償責(zé)任。答案： 有關(guān)法律或雇傭合同15題目內(nèi)容：企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是，是企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的賠償可選擇現(xiàn)金或重置賠償方式的原因。答案： 不定值保險(xiǎn)160、題目內(nèi)容：企財(cái)保險(xiǎn)所指火災(zāi)，是在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。構(gòu)成火災(zāi)保險(xiǎn)責(zé)任必須同時(shí)具備三個(gè)條件，即：有燃燒現(xiàn)象、偶然意外發(fā)生的燃燒、。答案： 燃燒失去控制并有蔓延擴(kuò)大的趨勢16題目內(nèi)容：某一份財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)金額小于保險(xiǎn)價(jià)值，我們稱之為。答案： 不足額保險(xiǎn) 16題目內(nèi)容：水淹設(shè)備一經(jīng)拆裝立刻要求貼不干膠標(biāo)志，注明、查勘時(shí)間及查勘人。答案： 車牌16題目內(nèi)容：公眾責(zé)任險(xiǎn)被保險(xiǎn)人請求索賠的權(quán)利，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起不行使而消滅。答案：二年16題目內(nèi)容：保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定妥善保管業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的完整賬簿、原始憑證和有關(guān)資料，保管期間自保險(xiǎn)合同終止之日起算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于五年，超過一年的不得少于。答案： 十年16題目內(nèi)容：按《保險(xiǎn)法》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)存在重復(fù)保險(xiǎn)時(shí)，其損失賠償應(yīng)由各保險(xiǎn)公司按原則處理。答案： 比例分?jǐn)傌?zé)任制16題目內(nèi)容：拒賠案件必須在自索賠申請人提出索賠申請之日起日內(nèi)，向索賠申請人發(fā)出書面《拒賠通知書》。答案：33 16題目內(nèi)容：職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)是以各種專業(yè)技術(shù)人員的()為承保風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任保險(xiǎn)。A、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 答案： B 16題目內(nèi)容：在海運(yùn)貨物保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，共同海損是屬于。A、全部損失的一種 答案： B 16題目內(nèi)容：我公司承保了某生產(chǎn)制造業(yè)的雇主責(zé)任保險(xiǎn)，在承保時(shí)制定的方案為：人身傷害部分責(zé)任限額為萬元；醫(yī)療費(fèi)用部分責(zé)任限額為萬元；法律費(fèi)用部分責(zé)任限額為萬元，此方案可行。A、30萬元，8萬元，2萬元 D、30萬元，5萬元，1萬元 答案： A 170、題目內(nèi)容：商業(yè)險(xiǎn)保單補(bǔ)辦規(guī)定：如需補(bǔ)打保單，則需客戶提供()并留存復(fù)印件后，方可進(jìn)行補(bǔ)打，一般建議客戶打印保單抄件即可。A、登報(bào)聲明 答案： ABC 17題目內(nèi)容：人身意外傷害保險(xiǎn)（險(xiǎn)種代碼2701）的保險(xiǎn)責(zé)任中，包含:。A、身故 答案： ABC 17題目內(nèi)容：某外貿(mào)公司以CIF條件與國外客戶達(dá)成一筆出口交易，由出口商負(fù)責(zé)投保，按照《2000年通則》規(guī)定，應(yīng)投保。A、一切險(xiǎn) 答案： C 17題目內(nèi)容：某進(jìn)口公司將出口花生投保一切險(xiǎn)，在運(yùn)輸途中，因花生含水量過高，加上海上潮氣大，花生在船艙中發(fā)生霉?fàn)€，造成花生損失，該公司請求保險(xiǎn)公司賠償。本案處理。A、因投保了一切險(xiǎn)，霉?fàn)€屬保險(xiǎn)責(zé)任，所以應(yīng)賠償B、雖投保了一切險(xiǎn)，但近因?yàn)榛ㄉ窟^高，不屬保險(xiǎn)責(zé)任，所以應(yīng)拒賠C、因霉?fàn)€為花生含水量過高與海上潮氣重共同所致，所以保險(xiǎn)人承擔(dān)部分損失D、本案近因?yàn)槌睔庵?，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，所以應(yīng)賠償 答案： B 17題目內(nèi)容：陸運(yùn)險(xiǎn)和陸運(yùn)一切險(xiǎn)相當(dāng)于海運(yùn)中的。A、一切險(xiǎn)和水漬險(xiǎn)D、水漬全和水漬險(xiǎn) B、水漬險(xiǎn)和一切險(xiǎn)C、一切險(xiǎn)和一切險(xiǎn) B、水漬險(xiǎn)C、平安險(xiǎn) B、殘疾C、燒燙傷D、意外傷害醫(yī)療 B、身份證C、行駛證原件D、駕駛證 B、25萬元,8萬元,2萬元C、25萬元，8萬元，1萬元 B、部分損失的一種C、單獨(dú)海損的一種 B、職業(yè)責(zé)任C、民事責(zé)任D、刑事責(zé)任答案： B 17題目內(nèi)容：陸上運(yùn)輸冷藏貨物保險(xiǎn)是陸上運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的。A、基本險(xiǎn) 答案： D 17題目內(nèi)容：建筑施工人員團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)（險(xiǎn)種代碼2710）的保費(fèi)計(jì)費(fèi)方式共有三種，分別是:。A、按上一年度工程收入 價(jià)答案： BCD 17題目內(nèi)容：家庭自用汽車損失保險(xiǎn)條款中，下列哪些情形屬于保險(xiǎn)人除外責(zé)任? A、駕駛?cè)藷o駕駛證或駕駛證有效期已屆滿B、駕駛?cè)笋{駛的被保險(xiǎn)機(jī)動車與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符 C、駕駛?cè)顺治窗匆?guī)定審驗(yàn)的駕駛證，以及在暫扣 D、扣留E、吊銷F、注銷駕駛證期間駕駛被保險(xiǎn)機(jī)動車 I、被藥物麻醉后使用被保險(xiǎn)機(jī)動車 B、按被保險(xiǎn)人人數(shù)C、按工程建筑面積D、按工程造B、一般附加險(xiǎn)C、特別附加險(xiǎn)D、專門保險(xiǎn) G、駕駛?cè)孙嬀拼鸢福?ABCDEFGH H、吸食或注射毒品17題目內(nèi)容：國內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)中，若保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值，則保險(xiǎn)人采取的賠償方式是。A、第一危險(xiǎn)賠償方式