【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)和質(zhì)量，價格的保證承諾，在貴州買到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價，所以你可以盡管放心購買。正確應(yīng)對：是的先生，你這個問題提的非常好；在我還沒有來品牌上班以前我也是這么認為的，可是當我進到公司經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認為了；先生，給我一點時間讓我給您作個介紹好嗎？但現(xiàn)在我不這么認為，因為我們香港品牌的風(fēng)格與定位主要針對的是像您一樣的成功男士、相信您也注意觀察到了其實我們公司的風(fēng)格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因為現(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化竟爭的同時也成在差異化竟爭、但我們公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯下定讓您放心、質(zhì)量肯定沒有問題，先生這邊請、、（引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過程中了解相應(yīng)信號有針對解決）正確應(yīng)對：這個問題太棒了，我也有這想法，但進品牌后經(jīng)過接觸一段時間我才發(fā)現(xiàn)，其實每一個定價的背后都有他獨特的賣點，因為現(xiàn)在資訊非常發(fā)達，顧客也能清晰的掌握商品信息，如果一種產(chǎn)品的價值不能跟價格相對應(yīng)的話，這個產(chǎn)品的生命力肯定不長的，先生你說是嗎？先生，請給我一次能為你服務(wù)的機會好嗎，讓我在服裝的專業(yè)知識上給您作一個簡單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的一個介紹，并不是希望您一定要購買我們的產(chǎn)品，目的是為了方便您在以后選擇服裝的過程中有一個更清晰的了解和對比？、、（為顧客介紹衣服）品牌觀點：路靠走出來，產(chǎn)品靠塑造出來，轉(zhuǎn)移也是一種美。我都買了一千多塊錢的了、我不要你們返一百的商品、不如送我一只198元的包！錯誤應(yīng)對：先生很感謝你的支持，只是我們這里買滿980元返100元是公司規(guī)定的，也是為了回饋老顧客對我們的支持，如果你真的很喜歡這個包的話，只需付98元就可以了；正確應(yīng)對：先生，您提的這個想法我也非常希望能幫您實現(xiàn)、先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點時間把我們公司的情況給您作一個簡單的介紹好嗎，謝謝！我們公司是一個連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)的優(yōu)點就是對消費者保證絕對的消費公平，因為我們每一個消費者都非常希望能夠有一個非常公平的消費環(huán)境和公平的消費待遇；它的每一個環(huán)節(jié)或活動的執(zhí)行都是經(jīng)過嚴格的構(gòu)思和檢查后作一個系統(tǒng)的管理與執(zhí)行的，這就是一個優(yōu)秀的連鎖企業(yè)為消費者提供一個良好的消費平臺的最佳保障；像我們的每一個操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個小的環(huán)節(jié)變化對我們來說都是一個系統(tǒng)的工程，先生您說對嗎？所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因為有了像您們這樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自內(nèi)心的希望能夠得到您的理解，謝謝！再說您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因為這個禮品的問題而導(dǎo)致這件衣服和您擦肩而過的話，那我覺得真的是太可惜、太不值得的了！先生您說是嗎？先生那您是穿著走還是打包走呢（幫助顧客下決心）？品牌觀點：打西洋拳，不如打太極拳。你們品牌的衣服太貴了？如果能打折就買？錯誤應(yīng)對：我們的服飾都是打折完才銷售的，我們打的都是37折，比其他家價錢都要優(yōu)惠，而且在我們這里消費，可以享受到終身免費維修、整燙、剪邊、織補。還可以免費給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了。語言模板正確應(yīng)對：先生，除了價格之外其它您都滿意吧，在這一點上面我也非常希望能夠幫到您同時我有一個這樣的看法：我想在您購買的過程中，價格的考慮應(yīng)該只是一方面原因吧！主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優(yōu)惠、您買回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價格算起還更高、您說是吧！正因為這件衣服是這樣的價格才值得向您這樣成功的男士推薦；我們這款服裝是這個季節(jié)賣的最好的，我們每天都要賣出去好幾件；您仔細看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨特的，真的和您的氣質(zhì)非常的吻合，這一款衣服您穿起來真的很適合，如果不能穿在您身上我覺得實在太可惜了，先生您不防給我一次能為您服務(wù)的機會，讓您來體驗一下我們的服務(wù)，先生您想一想，開奔馳和開桑塔納的感覺是絕對不一樣的，您說對嗎？那先生我給您包起來好嗎，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢！是我?guī)湍€是您自已來呢？那先生這邊請（促成生意）品牌觀點：絕路亦是出路，危機亦是轉(zhuǎn)機。我買了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來退貨嗎？錯誤應(yīng)對：不好意思，如果說他穿不了可以拿來換號如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。正確應(yīng)對：先生，這一點可以放心，如果說他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規(guī)定的時間內(nèi)您可以拿來我們幫您換一款其它風(fēng)格的就行了，同時再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因為顧客的滿意是我們永遠的追求（導(dǎo)購應(yīng)引導(dǎo)換款而不引導(dǎo)退貨）。品牌觀點：幫助顧客、以誠換心你們的衣服和其他品牌的比還是有懸殊的錯誤應(yīng)對：是的，我們和他們的經(jīng)營不一樣，而且質(zhì)量我們是完全可以向您保證的，比如你看一下這款是的，他們主要是單一品牌，而我們是組合的風(fēng)格更多，是的，我們的定位不同，他們的款式跟我們的款式相同，相同質(zhì)量，但價格卻相差一三百塊錢。正確應(yīng)對：是的先生，我們跟其他品牌確實有不同之處，因為每一個品牌都有他自己獨特的風(fēng)格；我們公司的經(jīng)營宗旨是一切以客戶價值為核心，以顧客利益為最大化為準則，所以我們公司的服裝在款式、質(zhì)量、設(shè)計風(fēng)格上多樣化、在性價比上或服務(wù)上都非常注重，我們的目的是為了讓每一個消費者在品牌都能挑出一款適合他自己風(fēng)格的衣服；先生您主要是喜歡哪一種風(fēng)格的衣服呢？我覺得這款衣服的風(fēng)格非常適合您的氣質(zhì)，先生您不防試一下好嗎，這邊請、（轉(zhuǎn)移在銷售上來）品牌觀點：直貶別人不如認同別人、同時巧妙推薦自己。你們說起你們公司售后服務(wù)這么完善，為什么都沒有干洗這一服務(wù)呢？錯誤應(yīng)對：是的，我們公司售后服務(wù)依然完善的，但干洗一塊的話，我們在一步一補的完善中，希望我們免費維修、整燙，能依然為您服務(wù)。是的，謝謝您提出了這個非常寶貴建議給我，我會馬上向公司反映您這個建議，希望您能再為我們提出更多的意見！正確應(yīng)對：是的先生你提的這個問題之前也有顧客給我們提過建議；我們公司通過認真分析后考慮到每個顧客對服裝洗滌要求都不一樣，（比如你有什么個性要求或時間要求等）而且對所有的顧客都不太方便；在這里我們可以給您介紹幾家：如小白熊、千庭白鴿等洗得都不錯您可以給他提示您的個性要求！品牌觀點：簡單也是一種價值你們家做生意太死了，我都經(jīng)常來消費，你們也不送點禮品。錯誤應(yīng)對：是的，送禮品能讓消費者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷手段而已，在我們品牌消費，我們給您承諾在貴陽市買貴雙倍退還你差價，而且還給您作積分，積分是不限制時間的。，積滿980分返贈100元以內(nèi)的服飾。另外我們還贈送你VIP卡貴賓卡。正確應(yīng)對：先生你這個問題提得太好了，之前也有一些顧客給我們提了這個問題，我們及時把這一情況匯報給公司，我們公司通過一段時間討論調(diào)查后分析、怎樣才能給我們的貴賓一個好的、實用的禮品，所以公司最后確定起動我們的VIP項目、同時您的積分還不會被清零當磊積到5000或10000分的時候我們將隔外贈送您一件精美禮品或出去旅游一次！對了先生您今天主要是想了解哪一種風(fēng)格的產(chǎn)品呢？讓我為您介紹一下，（把顧客引導(dǎo)到服裝價值上去）品牌觀點：小的觀點，必出大的效果你們家毛料的西服都沒有，還說什么品牌店呢？而且你們的西服都沒有開叉的呢？錯誤應(yīng)對：你說得有道理，但是衣服是否有毛料并不取決于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗滌和保養(yǎng)又是一種專業(yè)的工作。語言模板正確應(yīng)對：先生這個問題提得太好了，之前也有很多顧客給我提過這個問題，先生您對服裝應(yīng)該也是非常了解！有時間的話一定要好好向您請教一下；今天有幸能為先生您服務(wù)我非常高興；聽先生這樣一說，可能平時都喜歡穿毛料的衣服是吧哦原來是這樣，請問先生您主要是在什么場合穿比較多呢（答：出差、商務(wù)洽談、經(jīng)常在辦公室坐著辦公）。哦，原來是這樣呀！因