【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 b、旅游者的構(gòu)成；c、旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)；d、旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；e、旅游產(chǎn)品的價(jià)格；f、旅游者的心理；g、其他社會(huì)文化條件。（三）旅游效果旅游業(yè)形象游客期望旅游質(zhì)量感知（交通、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、宣傳）(總體氛圍、安全、環(huán)境、管理、收費(fèi))（門(mén)市服務(wù)、游程安排、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)措施）（嚴(yán)興儀表、法規(guī)意識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、應(yīng)變能力）旅游價(jià)值感知游客滿意度游客忠誠(chéng)游客抱怨四、調(diào)查對(duì)象及抽樣調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：旅游者 300人旅行社 3家（國(guó)有1家，私營(yíng)2家）旅游飯店 2家（五星級(jí)1家，三星級(jí)1家）旅游景區(qū) 4處旅游管理機(jī)構(gòu) 1處旅游者樣本要求：1． 家庭成員中沒(méi)有人在旅游企業(yè)或單位工作。2． 家庭成員沒(méi)有人在市場(chǎng)調(diào)查公司工作。3． 家庭成員沒(méi)有人從事傳媒職業(yè)。4． 家庭成員沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。五、市場(chǎng)調(diào)查方法調(diào)研的方法：?jiǎn)柧碓L問(wèn)法（一種搜集信息的技術(shù)）、二手資料搜集法、訪問(wèn)法、觀察法、態(tài)度量表法、投射和深度訪談問(wèn)卷調(diào)查與訪談相結(jié)合問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路(1)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)主要分為說(shuō)明部分,甄別部分,主體部分,個(gè)人資料部分。同時(shí)問(wèn)卷還包括訪問(wèn)員記錄,被訪者記錄等.(2)問(wèn)卷形式采取開(kāi)放性和封閉性相結(jié)合的方式。(3)問(wèn)題結(jié)構(gòu)上采取分制評(píng)價(jià)量表,自由選擇,強(qiáng)制性選擇,偏差選擇,自由問(wèn)答等幾種方式.(4)問(wèn)卷邏輯采取思路連續(xù)法,既按照被調(diào)查者思考問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品了解的程度來(lái)設(shè)計(jì),在一些問(wèn)題上,采取跳問(wèn)等方式來(lái)實(shí)行消費(fèi)者的邏輯思維.(5)主要問(wèn)題的構(gòu)想:比如:1 您來(lái)徐州旅游的主要目的：觀光 度假 商務(wù) 購(gòu)物 探親 其他您對(duì)徐州的整體印象如何？非常滿意 滿意一般 不滿意 很不滿意訪員要求：1． 儀表端正、大方。2． 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。3． 經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較好。4． 具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)。5． 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。六、市場(chǎng)調(diào)查程序及安排第一階段：準(zhǔn)備階段 2天選題，與指導(dǎo)老師溝通，內(nèi)部分組確定每小組具體任務(wù)收集、分析及整理資料第二階段：計(jì)劃階段 3天制定計(jì)劃及問(wèn)卷審定計(jì)劃及問(wèn)卷確認(rèn)修正計(jì)劃及問(wèn)卷計(jì)劃及問(wèn)卷展示第三階段：實(shí)施階段 7天訪員分配實(shí)施執(zhí)行第四階段：研究分析數(shù)據(jù)輸入處理 1天數(shù)據(jù)研究分析 2天總結(jié)規(guī)律 1天第六階段：報(bào)告階段報(bào)告書(shū)寫(xiě) 2天成果匯報(bào) 1天調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃、問(wèn)卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)計(jì)準(zhǔn)備物料所需費(fèi)用第四篇：市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)江西師范大學(xué)外賣(mài)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)一、背景：第一，學(xué)生人數(shù)眾多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問(wèn)題；第二，食堂開(kāi)放時(shí)間有限，不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求；第三，天氣嚴(yán)寒或下雨等，加上有的寢室距離食堂較遠(yuǎn)，用餐不方便；第四，大學(xué)課程較少，有些同學(xué)常沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，不愿出門(mén)；第五，校內(nèi)餐館、快餐店紛紛推出免費(fèi)送外賣(mài)服務(wù)，而且飯菜口味相對(duì)食堂較好，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。二、調(diào)查目的：通過(guò)本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達(dá)到以下目的：(一)了解外賣(mài)在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣；(二)把握校內(nèi)餐館、快餐店外賣(mài)服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷(xiāo)方式；(三)分析大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn)；(四)統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)外賣(mài)市場(chǎng)容量及潛力。三、調(diào)查內(nèi)容：(一)外賣(mài)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查外賣(mài)市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Γ粚W(xué)院不同年級(jí)對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)狀況；學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。(二)消費(fèi)者調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)心理（偏愛(ài)、經(jīng)濟(jì)、便利等）對(duì)外賣(mài)產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價(jià)格等）消費(fèi)者的忠誠(chéng)度消費(fèi)者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者理想的外賣(mài)服務(wù)描述(三)商家調(diào)查主要客戶(hù)群廣告策略商家對(duì)現(xiàn)有外賣(mài)服務(wù)的描述四、調(diào)研對(duì)象及抽樣方法調(diào)研對(duì)象:江西師范大學(xué)全體學(xué)生，提供外賣(mài)服務(wù)的校內(nèi)餐館、快餐店。抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)考慮到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。五、調(diào)查員的要求及組成人員（一）人員要求儀表端正、大方。舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神。訪員要把握談話氣氛的能力。（二）組成人員王銅鈴六、市場(chǎng)調(diào)查方法消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪談為輔；對(duì)商家以訪談為主。具體實(shí)施方法如下：完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)約時(shí)間，便于調(diào)查，對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。在完成市場(chǎng)調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的訪談了。在非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。七、調(diào)查規(guī)模預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算打印費(fèi)：策劃書(shū) 1元問(wèn)卷 30元訪談提綱 調(diào)查報(bào)告 1元合計(jì)： 十、附錄：調(diào)查問(wèn)卷大學(xué)生外賣(mài)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷為了了解同學(xué)們叫外賣(mài)的情況，以及對(duì)現(xiàn)有外賣(mài)服務(wù)情況的了解，故設(shè)計(jì)了此份問(wèn)卷，希望大家抽幾分鐘的時(shí)間填寫(xiě)一下，并保證對(duì)此次調(diào)查情況進(jìn)行保密，謝謝大家的支持！性別：男女年級(jí)：