【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。二、衛(wèi)生院當(dāng)日應(yīng)急事件由總值班人員協(xié)同各科主任及時(shí)進(jìn)行處理，如處理不了或事情重大應(yīng)及時(shí)上報(bào)院長(zhǎng)和副院長(zhǎng)進(jìn)行處理。三、院長(zhǎng)和副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)全院各崗位進(jìn)行每天不定時(shí)的查崗，對(duì)違反勞動(dòng)規(guī)律和衛(wèi)生院規(guī)章制度的人員進(jìn)行詳細(xì)紀(jì)錄，作為衛(wèi)生院每月進(jìn)行的勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要依據(jù)。四、各查崗人員要有高度的政治責(zé)任感認(rèn)真履行職責(zé)，不得弄虛作假、包庇和不作為，做到公平、公開、公正，如在工作中遭遇打擊報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)懲。五、各科室人員有權(quán)對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為和查崗人員的不做為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，接舉報(bào)后衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)人要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和查處。衛(wèi)生院排班制度一、各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按衛(wèi)生院規(guī)章制度做好該科室的排班工作。二、各科室于每周一前將科室的本周排班表上交衛(wèi)生院辦公室。未按時(shí)上交按扣科室當(dāng)月績(jī)效總分5分進(jìn)行處罰。不交者扣20分。三、排班安排中必須包含休息安排，一周排一次班，如遇特殊情況報(bào)科主任負(fù)責(zé)進(jìn)行換班和調(diào)整。四、各科室人員要嚴(yán)格服從科主任安排，要嚴(yán)格按排班表要求進(jìn)行值班。五、衛(wèi)生院業(yè)務(wù)人員每天最低保證有2名醫(yī)生、2名護(hù)士、1名藥劑、2名公衛(wèi)人員在崗。柳山湖鎮(zhèn)衛(wèi)生院迎接湖北省實(shí)施國(guó)家基本藥物制度督導(dǎo)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組為了搞好我鎮(zhèn)的湖北省實(shí)施國(guó)家基本藥物制度督導(dǎo)檢查工作，經(jīng)院委會(huì)研究決定成立柳山湖鎮(zhèn)衛(wèi)生院迎接湖北省實(shí)施國(guó)家基本藥物制度督導(dǎo)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下：組長(zhǎng)：廖建軍 副組長(zhǎng)：葉應(yīng)虎成員：楊誠(chéng)魏?jiǎn)⒊I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，楊誠(chéng)任辦公室主任，要按要求組織相關(guān)人員進(jìn)行督查工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解督查工作的內(nèi)容和要求，組織相關(guān)人員在7月下旬全面開展自查工作，并在月底前上報(bào)自查報(bào)告，我鎮(zhèn)督查工作包括各村衛(wèi)生室。柳山湖鎮(zhèn)衛(wèi)生院認(rèn)真開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹赤壁市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》的通知（赤衛(wèi)發(fā)【2011】18號(hào)）精神，推動(dòng)我院不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，在全院深入開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，制定具體方案如下。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高，實(shí)現(xiàn)我院歷史性的跨越發(fā)展。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。（一）服務(wù)好：推行便民惠民措施，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好醫(yī)患關(guān)系；實(shí)行公開透明服務(wù)，控制藥品價(jià)格，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，堅(jiān)持持證上崗，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價(jià)廉的服務(wù)。不斷提高干部職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)職工的責(zé)任感、事業(yè)心，真正做到醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)、勤政為民。（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。三、活動(dòng)內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把愛心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。“把方便留給病人，把困難留給自己”，醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、在崗人員信息、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)