【文章內容簡介】 C 驅動程序期望的準確信息可以根據不同的實現(xiàn)而變化。對于其他提供者來說，連接字符串可能是完全不同的語法。 為連接到 SQL Server 數(shù)據庫，應該使用提供者 : =〝 〞 =〝 DATABASE=數(shù)據庫名稱； SERVER=服務器名； UID=用戶Connection Error Field Parameter Command Recordset 安 徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 9 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 名； PWD=密碼； 〞 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法是迄今為止最傳統(tǒng)、應用最廣泛的一種系統(tǒng)開發(fā)方法。結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化、自頂向下的對系統(tǒng)進行分析與設計。 具體來說，就是先將整個信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分出若干個相對比較獨立的階段。如系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng) 分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施等。在前三個階段堅持自頂向下的對系統(tǒng)進行結構化劃分。也就是說，在系統(tǒng)調查或理順管理業(yè)務時，應從最頂層的管理業(yè)務入手，即從組織管理金字塔結構的塔尖入手，層層逐步深入至最基層。如果在系統(tǒng)分析，提出新系統(tǒng)方案和系統(tǒng)設計時，應從宏觀整體考慮入手，即先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化，然后再考慮局部的優(yōu)化問題。而在系統(tǒng)的實施階段，則應堅持自底向上的逐步組織實施。也就是說，按照前幾階段設計的模塊組織人力從最基層的模塊做起（編程），然后按照系統(tǒng)設計的結構，將模塊一個個拼接到一起進行調試，自底向上，逐漸的構成整體 系統(tǒng)。 用結構化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)一個系統(tǒng)，將整開發(fā)過程分為五首尾相連的階段，一般稱之為系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。 1. 系統(tǒng)規(guī)劃階段 系統(tǒng)規(guī)劃階段的工作就是根據用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，初步調查，明確問題，然后進行可行性研究。 2. 系統(tǒng)分析階段 系統(tǒng)分析階段的任務是：分析業(yè)務流程；分析數(shù)據與數(shù)據流程；分析功能與數(shù)據之間的關系；最后提出新系統(tǒng)邏輯方案。 3. 系統(tǒng)設計階段 系統(tǒng)設計階段的任務是：總體結構設計；代碼數(shù)據庫 /文件設計；輸入 /輸出設計；模塊結構與功能設計。與此同時根據總體設計的要求購置與安裝設備，最終給出系統(tǒng)實施方案 。 4. 系統(tǒng)實施階段 系統(tǒng)實施階段的任務是：同時進行編程；人員培訓；數(shù)據準備。然后投入試運行。 5. 系統(tǒng)運行階段 系統(tǒng)運行階段的任務是：同時進行系統(tǒng)的日常運行管理、評價、監(jiān)理審計三部分工作。然后分析運行結果，如果運行結果良好，則送管理部門指導組織生產經營活動；如果有點問題，則要對系統(tǒng)進行修改、維護或者是局部調整；如果出現(xiàn)了不可調和的大問題，則用戶將會進一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，這標志著老系統(tǒng)生命的結束，新系統(tǒng)的誕生。 安 徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 10 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 任務概述 系統(tǒng)目標 以計算機運算代替手工操作，將管 理人員、工作人員從手工翻閱單據，信息統(tǒng)計等繁瑣重復的勞動中解放出來，以更多的時間和精力投入到業(yè)務開展中去。 系統(tǒng)設計上追求先進，注重實用、科學、經濟及合理性。力求系統(tǒng)的安全、簡捷、功能齊全。充分考慮系統(tǒng)的可擴展性、可維護性。 系統(tǒng)特點 1．穩(wěn)定安全的數(shù)據庫： 本系統(tǒng)采用 Microsoft 公司的 SQL Server2021 作后臺數(shù)據庫，性能穩(wěn)定、數(shù)據交換速度快、數(shù)據安全。 2．方便的報表查詢： 本系統(tǒng)采用當今流行的報表設計器進行設計，兼具 WORD 和 EXCEL 的強大功能。所有的報表和基本資料均 可導入 EXCEL 中進行分析加工，以滿足用戶的更高的要求。 需求分析 通過對一些典型售后服務管理系統(tǒng)的考察、分析以及實際的市場調查與研究，要求本系統(tǒng)具有以下功能： ? 統(tǒng)一友好的操作界面，用以保證系統(tǒng)的易用性。 ? 規(guī)范、完善的基礎信息管理。 ? 對客戶的銷售信息、維修信息以及投訴信息進行全面的管理。 ? 提供保修期查詢功能。 ? 能夠輸出各種信息報表。 可行性分析 可行性研究的目的是用最小的代價在盡可能短的時間內確定問題是否能夠解決。可行性研究的目的不是解決問題，而是確定問題是否值得去解。一般來說，至少應該從 下述三方面研究該系統(tǒng)的可行性： 技術可行性 該系統(tǒng)所需硬件設備，市場上銷售且價格較低，甚至可以使用原有的設備，軟件上，操作系統(tǒng)采用 WINDOWS 系列操作系統(tǒng)，數(shù)據庫管理系統(tǒng)采用 Microsoft SQL Server 2021，其可與 Windows 系列形成無縫集成，從而保證了產品系統(tǒng)的靈活性及安全性，上述軟硬件在系統(tǒng)開發(fā)中已被大量應用，技術上都比較成熟，今后的升級方便，因此在技術上是可行的。 安 徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 11 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 經濟可行性 信息社會的高科技，商品經濟化的高效益，使計算機的應用已普及到經濟和社會生活的 各個領域。 且本系統(tǒng)采用方便靈活的 C/S 模式，只要安裝了后臺數(shù)據庫就可運行，無須太多花費，所以在經濟上是可行的。 管理可行性 本系統(tǒng)操作簡單，維護方便，只要熟悉計算機基本知識就可使用，管理起來容易，在這方面是可行的。 綜上所述，開發(fā)虛擬社區(qū)系統(tǒng)在技術上、經濟上、管理上都是可行的。 數(shù)據流程分析 數(shù)據是信息的載體，是今后系統(tǒng)要處理的主對象。因此必須調查中所收集的數(shù)據以及統(tǒng)計和處理數(shù)據的過程進行分析和整理。按照業(yè)務流程圖理出的業(yè)務流程順序，將相應調查過程中所掌握的數(shù)據處理過程繪制 成數(shù)據流程圖。 數(shù)據流程圖 圖 21 安 徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 12 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 數(shù)據字典 數(shù)據流程圖表達了數(shù)據和處理的關系，數(shù)據字典則是統(tǒng)中各類描述集合，是進行詳細的數(shù)據收集和數(shù)據分析所獲得的主要成果。數(shù)據字典通常包括數(shù)據項、數(shù)據結構、數(shù)據流、數(shù)據存儲和處理五個部分。 1． 數(shù)據項 ① 客戶編號 含義說明：唯一標志一個客戶的名稱 別名： ID 號 數(shù)據類型：可變字符型 長度： 10 ② 維修單號 含義說明：唯一標志每次維修的編號 別名：維修單號 數(shù)據類型：字符型 長度： 10 取值范圍： 00000000009999999999 ③ 安裝部門號 含義說明：唯一標志每一個安裝部門的編號 別名：安裝部 數(shù)據類型：可變字符型 長度： 4 取值范圍： 00009999 ④ 客戶名稱 含義說明 :每一個客戶的名稱 別名 : 客戶名稱 數(shù)據類型：可變字符型 長度： 20 2． 數(shù)據結構 ① 客戶資料表 含義說明：記錄客戶購買信息和具體的聯(lián)系方式 組成： ID 號、用戶名稱、固定電話、手機、住址、購買地點、購買時間、產品型號、產品類別、機身編號、開單批號、單價、臺數(shù)、總金額、是否收款、贈品名稱 A、贈品數(shù)量 A、贈品名稱 B、贈品數(shù)量 B、保修截止時間 、約定安裝時間、重約安裝時間、票據號、安裝部、制單人、備注 ② 維修記錄表 含義說明：記錄維修情況 安 徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 13 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 組成： ID 號、報修日期、修復日期、機身編號、型號、故障原因、故障數(shù)量、維修費用、安裝部、維修單號、工程師、備注 ③投訴記錄表 含義說明：記錄客戶投訴情況 組成： ID號、投訴時間、投訴級別、投訴原因、處理結果、備注 ④系統(tǒng)用戶表 含義說明：記錄系統(tǒng)登陸帳號 組成：用戶名、密碼 3．數(shù)據流 數(shù)據流名：銷售 說明：商場出售產品 數(shù)據流來源：客戶購買產品 數(shù)據流去向：客戶資料表、維修記錄表、投訴記錄表 平均流量 :100次 /天 高峰期流量： 500 次 /天 4． 數(shù)據存儲 數(shù)據存儲名：維修統(tǒng)計表 說明：每日的維修統(tǒng)計 輸入的數(shù)據流：每日商場銷售產品 輸出的數(shù)據流：維修統(tǒng)計報表 組成： ID 號、報修日期、修復日期、機身編號、型號、故障原因、故障數(shù)量、維修費用、安裝部、維修單號、工程師、備注 數(shù)據量： 100 次 /天 存取方式：單機處理 5． 處理過程 處理過程名：上門維修 說明：對客戶進行上門維修業(yè)務 輸入：客戶基本信息 輸出：維修記錄表 處理：解決產品出現(xiàn)的故障 安 徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 14 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 系統(tǒng)設計原則 由于安全性和高效管理的需要， 本系統(tǒng)的設計遵循了下列原則： 1. 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 2. 系統(tǒng)安全性 3. 系統(tǒng)易維護性 4. 開放性 5. 系統(tǒng)可擴展性 系統(tǒng)總體設計 系統(tǒng)功能設計 在需求分析的基礎上，根據系統(tǒng)的設計原則，對系統(tǒng)的各項功能進行如下設計： ? 輸入客戶的購買信息和基本聯(lián)系信息，并能進行修改。 ? 對維修情況進行管理，包括查詢保修期以及維修統(tǒng)計 ? 對客戶投訴情況進行管理 ? 能夠輸出各種信息報表并能導出到 Excel。 ? 提供基本工具，如計算器、記事本。 安 徽工業(yè)大學 畢業(yè)設計（家電商場售后服務管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 15 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊