【文章內(nèi)容簡介】 履行職責(zé)，市場部年初組織本部門員工重點學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)和手冊中與顧客有關(guān)的內(nèi)容，加深了理解，提高了認(rèn)識，并結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點，進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強了服務(wù)意識，調(diào)動了大家的工作積極性。二、合同評審的情況。為了使顧客的要求得到滿足，市場部通過電話、傳真以及走訪等各種渠道，充分了解顧客明示的、隱含的和法律、法規(guī)必須履行的要求，并結(jié)合公司的實際情況附加了自己的要求，目的是為了持續(xù)滿足顧客的要求，并組織綜合管理部、技術(shù)研發(fā)部、質(zhì)量部對所有的合同進(jìn)行了評審，特別是顧客有特殊要求的合同都認(rèn)真進(jìn)行了評審，確保合同的正常履行。三、顧客滿意度調(diào)查的情況。為了調(diào)查顧客對本公司的產(chǎn)品實用性、服務(wù)質(zhì)量、等方面的滿意度情況，于四月中旬對已履行完合同的2個用戶進(jìn)行了電話問詢式《顧客滿意度調(diào)查》，通過調(diào)查2家給出的滿意度平均值為96%，通過對《顧客滿意度調(diào)查表》進(jìn)行分析可以得出顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)輸出活動總體是滿意的，兩家都是在價格方面給打了80分，因此今后在價格方面，我們要進(jìn)一步壓縮成本，減少不必要的投入，讓價格處在一個合理的價位上，讓利于用戶。四、改進(jìn)的建議：繼續(xù)加大市場推廣力度，讓客戶了解我們，使我們的產(chǎn)品增加市場占有率。五、本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況：顧客滿意度96%；超過預(yù)定目標(biāo)的1個百分點。質(zhì)量部：XXX2017第四篇：體系運行報告2016。2015—2016體系運行報告。HSE體系工作在。、。安全生產(chǎn)委員會和QHSE委員會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實2015年以來。安全、環(huán)保、節(jié)能、職業(yè)衛(wèi)生與健康等工作會議精神，按照“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本、綜合治理、全面推進(jìn)、平衡發(fā)展”的指導(dǎo)思想和思路，努力夯實HSE體系運行管理基礎(chǔ)，切實實現(xiàn)。作為后勤服務(wù)單位，與。協(xié)調(diào)一致、同步運行的既定目標(biāo)，為。、各兄弟單位及員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較好的效果，年初確定的安全管理、環(huán)境保護、設(shè)備管理以及維護檢驗與保養(yǎng)、職業(yè)衛(wèi)生與健康等各項目標(biāo)基本實現(xiàn)，現(xiàn)就一年來HSE管理體系運行工作總結(jié)匯報如下，不當(dāng)、不妥、不合理之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁批評指正：一、堅持從生產(chǎn)安全入手狠抓HSE管理的理念，使員工感受到推行體系管理帶來的提高和改善。自2012年納入。QHSE體系，踏上了提升基礎(chǔ)管理水平的有利平臺，但員工對于體系運行目的意義的認(rèn)識還處于非常原始的階段。值得慶幸的是，絕大部分員工對于安全管理工作的認(rèn)識是具有一定基礎(chǔ)和高度的。簽于這些情況，我們從安全管理入手，以開展安全培訓(xùn)為突破口，以規(guī)范安全管理帶動了整個體系的發(fā)展，2015，在總結(jié)2013年、2014年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們以《安全生產(chǎn)法》為培訓(xùn)重點，逐步添加了《環(huán)境保護法》、《職業(yè)衛(wèi)生法》、《節(jié)約能源法》、《特種設(shè)備安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)、地方性法規(guī)規(guī)章、有關(guān)司法解釋以及。HSE和其他相關(guān)文件、資料，實施專題培訓(xùn)25次，員工接受相關(guān)培訓(xùn)400人次以上，受訓(xùn)率達(dá)到100%。全員對于HSE體系安全、環(huán)保、職業(yè)健康等內(nèi)涵有了必要的理解和認(rèn)識，在思想認(rèn)識上實現(xiàn)了由淺嘗輒止到入木三分再到深入人心的轉(zhuǎn)變，而行動上則實現(xiàn)了由生疏到了解、由支持到廣泛參與的轉(zhuǎn)變，安全開始成為工作中的一種習(xí)慣，為培育和諧健康的HSE文化奠定了基礎(chǔ)。日常培訓(xùn)中，我們大力宣講“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保證他人不被傷害”的“四不傷害”原則，努力灌輸“企業(yè)要安全、員工要安全”的基本觀念，形成了“員工要讓企業(yè)安全、企業(yè)要讓員工安全”的共識。通過相關(guān)部門和人員的共同努力，本各項指標(biāo)得到了有效控制，人身傷亡事故為零，輕傷事故為零，職業(yè)病發(fā)病率為零，勞動防護用品配備齊全，員工勞動防護用品穿戴率保持了100%。從大的方面說，HSE管理體系的構(gòu)建，是人類對經(jīng)濟、環(huán)境和社會的要求越來越高的體現(xiàn)，具有系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化、制度化等特點，它是企業(yè)減少可能發(fā)生的人員傷害、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和改善業(yè)績的有效管理方法，完全符合《易經(jīng)》中與時消息，與時偕行，與時俱進(jìn)的傳統(tǒng)中國文化思想。從小的方面講，HSE體系的全面推行，可以促進(jìn)企業(yè)順利步入國際市場，減少企業(yè)成本，節(jié)約能源和資源，減少各類事故的發(fā)生，提高企業(yè)健康、安全、環(huán)境管理水平，從而改善企業(yè)形象，提高綜合實力和效益，最終實現(xiàn)國家可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，這與我們所倡導(dǎo)的科學(xué)發(fā)展觀息息相關(guān)、一脈相承。而具體到我們。，目的在于使。的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)的要求，旨在增強顧客滿意，同時也是為了積極遵守國家及地方有關(guān)的法律法規(guī)要求，在生產(chǎn)作業(yè)和其他活動中，實施污染預(yù)防和職業(yè)健康安全、HSE預(yù)防對策措施，減少生產(chǎn)和服務(wù)對生態(tài)系統(tǒng)的干擾和生態(tài)平衡的破壞，保護自然環(huán)境，最大限度節(jié)約資源和降低職業(yè)健康安全的風(fēng)險，從而實現(xiàn)。的質(zhì)量管理水平、環(huán)境管理水平、職業(yè)健康安全與HSE管理水平的持續(xù)改進(jìn)，為相關(guān)方的根本利益創(chuàng)造更好的生產(chǎn)、生活環(huán)境?！柏灅?biāo)”可以理解為貫徹各項標(biāo)準(zhǔn)，但是對于我們來講“灌標(biāo)”—灌溉的“灌”，灌輸?shù)摹肮唷保瑯邮求w系運行過程中的重要環(huán)節(jié)。也正是在這種思想認(rèn)識的指導(dǎo)下，我們通過深入的宣傳教育，使員工逐步認(rèn)識到推行體系管理的現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)意義。對于一個企業(yè)、一級組織、一個單位來講，體系不是某一個人或者某一部分人的事情，而是全體員工的責(zé)任和義務(wù)。鑒于此，我們與每位員工簽訂了體系管理承諾書，使員工逐步意識到：。推行體系管理，我的肩上也有責(zé)任，這其中也有我的任務(wù)，并且與我個人的利益、權(quán)益、收益緊密相聯(lián)。二、完善各項管理制度，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)分解，HSE管理體系日益豐滿。執(zhí)行力，就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的能力?？梢姌?biāo)準(zhǔn)無疑是體系管理中的關(guān)鍵因素之一，而體現(xiàn)在。各項工作中的標(biāo)準(zhǔn)就是管理制度。本，針對人員調(diào)整和工作變動等實際情況，我們重點做了以下幾個方面的工作：對部分HSE管理體系文件、資料、法律法規(guī)進(jìn)行整理、修改、歸類和更新，并根據(jù)實際情況不斷完善；去年四季度至本次審核，共更新法律法規(guī)項目17項，新增“一氧化碳報警器運行記錄”、“。夜間值班記錄”、“ 設(shè)備運行保養(yǎng)計劃”等本單位資料6項，并且在實際工作中得以應(yīng)用，效果良好。在。安全環(huán)保部的幫助和指導(dǎo)下，對重大危險源、環(huán)境因素進(jìn)行了重新辨識，并配套制定了相應(yīng)管理措施。廠區(qū)噪聲控制和有毒有害氣體排放均達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。共設(shè)臵5個生活垃圾分類存放點，11組垃圾分類箱，1個固體廢棄物存放處，同時分別與。物業(yè)。、?；瘜W(xué)危險廢物研究處理有限。簽訂了清運協(xié)議。2015年瑞康物業(yè)。為。清運生活垃圾112車次，生產(chǎn)過程產(chǎn)生的固體廢物，因數(shù)量極少，本未進(jìn)行集中處理。近一年多來，我們結(jié)合本單位實際，將。責(zé)任區(qū)域劃分為辦公生活區(qū)、職工食堂、鍋爐房、公寓等四部分，從工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行辨識，深入分析本部門存在的88項危險源和164項環(huán)境因素，并且針對每一項目制定了相應(yīng)的管理措施。配合。環(huán)境保護工作的整體規(guī)劃，我們密切關(guān)注。內(nèi)河水位變化情況，對。倒灌水源頭進(jìn)行了封堵，保證內(nèi)河水位始終處于可控范圍之內(nèi)；同時積極嘗試聯(lián)系周邊附近的污水處理企業(yè)，積極籌劃污水治理方案，努力為。的最終決策提供可靠依據(jù)。進(jìn)一步完善應(yīng)急演練計劃和預(yù)案，擴大假想事故范圍，提高了實效性和可操作性，今年4月15日，成功組織了鍋爐缺水應(yīng)急演練，并積極參加。組織的消防演練，員工應(yīng)急意識和隊伍應(yīng)急反應(yīng)能力均取得了較大的提升。按照相關(guān)要求，及時配備各類設(shè)施設(shè)備，確保生產(chǎn)管理及設(shè)備運行安全、有序、清潔無害。本在。的大力支持下，新上軸流風(fēng)機2臺，投資3萬元，更新了鍋爐換熱器，；；對食堂投資1萬元，更新了電蒸車和饅頭機；，為設(shè)備安全、人員安全、清潔無害化生產(chǎn)以及員工職業(yè)健康提供了可靠保障。同時對鍋爐運行產(chǎn)生的煤渣進(jìn)行了噴淋處理，切實提高了煤渣的無害化程度。目前。在用特種設(shè)備有：鍋爐2臺、液化氣瓶1個，安全裝臵有安全閥