【正文】 部質(zhì)量目標(biāo)完成情況較為理想，但這是個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)的過程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標(biāo)在新的一年里框架更加清晰，細(xì)節(jié)更加細(xì)致。四、今后的工作重點(diǎn)及對策：改變管理人員思維觀念。破除管理人員的經(jīng)驗(yàn)主義思想，樹立靠流程管理，按規(guī)矩辦事的習(xí)慣；同時(shí)破除按部就班的思想，樹立持續(xù)改進(jìn)觀念，質(zhì)量管理體系能否運(yùn)行順暢、取得預(yù)期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系”中每個(gè)人是否承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員工任免、是否續(xù)簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執(zhí)行能力結(jié)合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營機(jī)制的調(diào)整及各種市場風(fēng)險(xiǎn)的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現(xiàn)下降趨勢，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，公司每個(gè)人作為個(gè)體時(shí)，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，但作為團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，合作性就不強(qiáng)，所以今后公司將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為主題，貫穿到各類工作中，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立海豐公司的團(tuán)隊(duì)文化。加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高全員參與意識(shí)，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級管理人員有效管理下級的基本勝任特征，綜合管理部就績效管理、培訓(xùn)管理、激勵(lì)管理，勞動(dòng)關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進(jìn)行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動(dòng)，共同開發(fā)和培養(yǎng)員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。實(shí)現(xiàn)人員考核。綜合管理部在過去三個(gè)月考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。由于績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此綜合管理部在保證績效考核基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。綜合管理部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法，使績效考核的運(yùn)用助力于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。綜合管理部：XXX：為滿足顧客的需求，建立完善的質(zhì)量保證體系，是市場和顧客對企業(yè)的要求；為加強(qiáng)企業(yè)對市場的適應(yīng)性，本公司根據(jù)GB/T90012016標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立了質(zhì)量管理體系。為了配合公司的整體行動(dòng)，本部門努力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理，認(rèn)真做好本職工作，現(xiàn)將本部門一季度的運(yùn)行情況提交管理評審。一、技術(shù)研發(fā)部質(zhì)量過程運(yùn)行情況本部門嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊的各項(xiàng)適用條款，貫徹公司質(zhì)量方針，努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解，明確到每個(gè)人，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，使公司制定的質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效的運(yùn)行。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制：由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織對設(shè)計(jì)與開發(fā)輸入進(jìn)行評審，記錄并制定實(shí)施方案，根據(jù)計(jì)劃提供相應(yīng)技術(shù)支持文件，明確產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與要求，明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過程的檢驗(yàn)試驗(yàn)活動(dòng)。沒有因策劃出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題及引起顧客的抱怨。因此產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃運(yùn)行有效。本部門文件資料的控制：技術(shù)研發(fā)部根據(jù)公司制定的《文件控制程序》管理本部門文件，并制定了相關(guān)的軟件管理辦法，詳細(xì)管理本部門的內(nèi)部技術(shù)文件；并建立本部門的受控文件清單，對外來文件（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）進(jìn)行確認(rèn)登記。對發(fā)放各部門的文件例行審批登記手續(xù)，對需歸檔的文件建立檔案易于檢索并進(jìn)行防護(hù)，防止過期失效、作廢文件的誤用。開發(fā)和服務(wù)提供的控制：在開發(fā)和服務(wù)提供過程中，技術(shù)研發(fā)部為指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)，編寫了《軟件操作技術(shù)指南》，和服務(wù)規(guī)范，并對用戶安裝服務(wù)過程提供周到的技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)等。二、存在的問題和糾正預(yù)防措施存在的問題：產(chǎn)品策劃過程不太完善，造成后續(xù)工作不太順利。今后在項(xiàng)目策劃時(shí)多召開幾次論證會(huì)，最少三次。參加的人員要擴(kuò)大，必要時(shí)邀請顧客參加，以達(dá)到使我們的項(xiàng)目策劃更加完善。我們對質(zhì)量體系的理解還不夠透徹，未能準(zhǔn)確理解和掌握質(zhì)量管理體系的精髓，因而沒能掌握正確的工作方式。沒有從思想上真正重視質(zhì)量管理體系。糾正預(yù)防措施加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系確實(shí)能提高我們的管理水平和工作效率，并對我們的工作有促進(jìn)作用。增進(jìn)對質(zhì)量管理體系文件的理解和掌握，要達(dá)到人人熟知，人人明白嚴(yán)格按文件規(guī)定操作。三、改進(jìn)建議我們現(xiàn)處在高速發(fā)展時(shí)代，技術(shù)和知識(shí)在不斷地更新，為了跟上時(shí)代的步伐，為了公司的發(fā)展，我部建議希望公司對技術(shù)人員多進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)，使我公司有一支過硬的技術(shù)隊(duì)伍，提高公司的競爭力。四、本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況：研發(fā)產(chǎn)品一次性驗(yàn)收通過率100%；編制：XXX質(zhì)量部體系運(yùn)行報(bào)告自體系建立以來，質(zhì)量部根據(jù)公司的質(zhì)量體系實(shí)施部署，依據(jù)GB/T190012015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理手冊相關(guān)要求，認(rèn)真地履行本部門崗位職責(zé)，與其他部門相互協(xié)調(diào)，對軟件研發(fā)的過程質(zhì)量控制進(jìn)行了策劃，根據(jù)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特點(diǎn)，與技術(shù)研發(fā)部共同編制了《軟件開發(fā)操作技術(shù)指南》和服務(wù)規(guī)范，對軟件的研發(fā)初期的立項(xiàng)、評審到為客戶方使用軟件的安裝和培訓(xùn)，進(jìn)行了全過程質(zhì)量監(jiān)督，為客戶提供滿意的軟件做了大量的工作，面對市場的激烈競爭，我們認(rèn)為，只有靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量才能贏得市場、只有依法依規(guī)的滿足顧客的要求、只有標(biāo)新立異，我們才有可能在眾多競爭對手中得到市場銷售份額。同其它產(chǎn)品相比，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有其明顯的特殊性。這是不爭的事實(shí)，雖然軟件產(chǎn)品在質(zhì)量上沒有絕對的合格和不合格界限，雖然軟件不可能做到“零缺陷”，但我們認(rèn)為“滿足了用戶需求的軟件質(zhì)量，就是最好的軟件質(zhì)量”，所以我們在軟件質(zhì)量控制方面，依靠流程管理（如缺陷處理過程、開發(fā)文檔控制管理、發(fā)布過程等），嚴(yán)格按軟件工程執(zhí)行，來保證產(chǎn)品質(zhì)量因此我們做到了：通過從“用戶功能確認(rèn)書”到“軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)”過程的過程定義、控制和不斷改善，確保軟件的“功用性”；2通過“系統(tǒng)測試”、“回歸測試”過程的定義、執(zhí)行和不斷改善，確保軟件的“可靠性”和“可用性”；通過“性能測試”，確保軟件的“效率”；通過軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程及開發(fā)中代碼、文檔的實(shí)現(xiàn)過程，確保軟件的“可維護(hù)性”；通過引入適當(dāng)?shù)木幊谭椒?、編程工具和設(shè)計(jì)思路，確保軟件的“可移植性”等等。運(yùn)用技術(shù)手段保證質(zhì)量，利用多種工具軟件進(jìn)行質(zhì)量保證的各種工作，如用CVS軟件進(jìn)行配置管理和文檔管理、用MR軟件進(jìn)行變更控制、用RATIONAL ROSE軟件進(jìn)行軟件開發(fā)等。采用先進(jìn)的系統(tǒng)分析方法和軟件設(shè)計(jì)方法（OOA、OOD、軟件復(fù)用等）來促進(jìn)軟件質(zhì)量的提高。應(yīng)用質(zhì)量管理思維滿足顧客需要，交付的軟件產(chǎn)品在使用當(dāng)中常常出現(xiàn)一些缺陷，在研發(fā)操作過程中，為避免軟件使用中的缺陷首先我做了預(yù)防措施：（1）分析過去遇到過的缺陷并采用響應(yīng)的措施以避免這些類型的缺陷以后再次出現(xiàn)。（2）規(guī)劃缺陷預(yù)防活動(dòng)。（3）找出并確定引起缺陷的通常原因。（4）對引起缺陷的通常原因劃分優(yōu)先級并系統(tǒng)地消除。在質(zhì)量控制上緊緊扣住用戶需求，軟件用戶分為兩種顧客（Customer）和使用者（User）。前者是付錢的，而后者才是使用者。兩者的要求有時(shí)是不同的。所以兩方面的要求都要滿足。我們采用快速原型法，盡快演示（Demo）給用戶并及時(shí)獲取用戶的反饋，根據(jù)用戶的反饋不斷修改軟件，提升產(chǎn)品品質(zhì)，最終達(dá)到客戶滿意。9改進(jìn)建議：應(yīng)進(jìn)一步加大對員工的標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。本部質(zhì)量目標(biāo)完成情況：關(guān)鍵過程質(zhì)量控制率98%；質(zhì)量部：XXX2017年7月20日市場部體系運(yùn)行報(bào)告市場部是市場推廣、產(chǎn)品銷售，與顧客溝通，了解顧客需求的關(guān)鍵部門，為了更好的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的符合性和有效運(yùn)行，市場部在前一個(gè)季度主要做了以下的工作：一、體系運(yùn)行方面組織員工學(xué)習(xí)GB/T19001：2016標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量管理體系文件，提高理解能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為公司對外的窗口部門，肩負(fù)著市場推廣和對外與顧客溝通，對內(nèi)及時(shí)傳達(dá)顧客的要求的重要責(zé)任。為了更好的