【文章內(nèi)容簡介】 n 管理任務(wù)由利潤到社會責(zé)任n 管理方式由硬發(fā)展到軟硬結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)以軟為主n 企業(yè)文化的本質(zhì)n 培養(yǎng)員工的認(rèn)同感 n形成和發(fā)展過程167。 現(xiàn)代企業(yè)先后采用的三種組織制度216。 H 型結(jié)構(gòu) 控股公司結(jié)構(gòu)216。 U型結(jié)構(gòu) 中央集權(quán)式結(jié)構(gòu)161。 直線制 161。 職能制 161。 直線職能制 216。 M 型結(jié)構(gòu)161。按產(chǎn)品 服務(wù) 客戶等劃分部門161。事業(yè)部是具有相對獨(dú)立權(quán)的單位216。 U 型和M 型的比較216。 H 型和M 型的區(qū)別216。 U 型和M 型的發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度167。 股東代表大會 167。 董事會 167。 監(jiān)事會167。 董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制現(xiàn)代企業(yè)家的素質(zhì)167。 思想正 167。 知識廣 167。 能力強(qiáng)216。 創(chuàng)新能力 216。 駕馭能力 216。 應(yīng)變能力 216。 社交能力167。 觀念新第四章:現(xiàn)代企業(yè)文化企業(yè)文化理論的產(chǎn)生 n 產(chǎn)生的原因n 日本企業(yè)的成功n 企業(yè)員工主體由藍(lán)領(lǐng)向白領(lǐng)的變化 n 經(jīng)濟(jì)一體化使競爭不受地域限制 n 標(biāo)志n Z理論－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)n 日本企業(yè)管理藝術(shù) n 企業(yè)文化n 發(fā)揮道德調(diào)節(jié)的作用 企業(yè)文化的概念 n 國外的觀點(diǎn)n 7S說：strategy, structure, systems, staff, style, skills, superodinate goalsn 創(chuàng)造和接納新的價(jià)值觀和新的眼光及精神 n國內(nèi)觀點(diǎn)n總和說n層次說n企業(yè)精神說n 企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會背景下的企業(yè)，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中逐步培養(yǎng)起來的，獨(dú)特的、且為全體員工共同持有、共同遵守的企業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的特點(diǎn)人本性 獨(dú)特性 客觀性 和諧性 民族性 時(shí)代性 可塑性 企業(yè)文化的功能導(dǎo)向 凝聚 激勵 約束企業(yè)文化的培育企業(yè)文化與變革員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化 企業(yè)如何建立企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容提煉企業(yè)經(jīng)營理念是根本 轉(zhuǎn)化為相應(yīng)制度極關(guān)鍵 讓理念故事化和故事理念化第五章 學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢 學(xué)習(xí)型企業(yè)等級權(quán)力控制型企業(yè)與學(xué)習(xí)型企業(yè)的比較 學(xué)習(xí)型組織管理理論的性質(zhì)學(xué)習(xí)型組織的真諦—學(xué)習(xí)力167。全體成員能全身心投入并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織167。讓全體成員體會到工作中生命意義的組織167。通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)展未來能量的組織學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)模式 v 學(xué)習(xí)與工作不分離167。 學(xué)習(xí)工作化 167。 工作學(xué)習(xí)化 v 反思學(xué)習(xí)v 共享學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)的智障 v 時(shí)間滯延（從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯覺）v 局限思考（歸罪與外、缺乏整體思考的主動積極、專注于個別事件）v習(xí)而不察 v 團(tuán)隊(duì)的謎思 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) v 精簡與扁平化 v 有彈性與不斷創(chuàng)新 v 善于學(xué)習(xí)v 自我管理學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉167。權(quán)宜之計(jì)的對策可能比問題更糟167。欲速則不達(dá)167。因與果在時(shí)空上并不緊密相連167。尋找小而有效的杠桿解167。魚與熊掌可以兼得167。系統(tǒng)具有整體性而不可分割167。不可絕對歸罪與外第六章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)環(huán)境概述l 經(jīng)營環(huán)境的概念– 環(huán)境：指圍繞、影響公司生存和發(fā)展的各種因素之和。– 環(huán)境的特點(diǎn)l 客觀性 l 規(guī)律性 l 變化性– 環(huán)境的分類宏觀環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 l 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 l 人口環(huán)境 l 自然環(huán)境 l 政治法律環(huán)境 l 社會文化環(huán)境 中觀（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境 產(chǎn)業(yè)狀況分析 市場狀況分析 競爭狀況分析v 自我超越(personal mastery)v 改變心智模式(improving mental models)v 建立共同愿景(building shared vision)v 開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(team learning)v 系統(tǒng)思考(systems thinking)v 五項(xiàng)修煉之間的關(guān)系 v 自我超越167。涵義167。自我超越的修煉v 改變心智模式167。涵義167。改變心智模式的修煉第七章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的概念v 建立共同愿景167。涵義167。建立共同愿景的修煉? 言v 開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)167。涵義167。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉：深度匯談v 系統(tǒng)思考167。涵義167。系統(tǒng)思考的修煉167。今日的問題來自昨日的解167。越用力推則系統(tǒng)反彈力越大167。惡化之前先轉(zhuǎn)好167。顯而易見的解往往無效167。 戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展過程 167。 戰(zhàn)略的定義 167。 戰(zhàn)略的特點(diǎn)167。 戰(zhàn)略與規(guī)劃、計(jì)劃的區(qū)別，與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展過程167。 戰(zhàn)略原為軍事用語。顧名思義，戰(zhàn)略就是作戰(zhàn)的謀略。167。 隨著人類社會發(fā)展，戰(zhàn)略被廣泛應(yīng)用到政治、經(jīng)濟(jì)和167。文化等領(lǐng)域之中。而將戰(zhàn)略用于企業(yè)經(jīng)營管理則是企業(yè)外部環(huán)境變化和企業(yè)間激烈競爭的結(jié)果。―戰(zhàn)略熱‖的產(chǎn)生，主要起因于環(huán)境的巨變。216。 消費(fèi)者需求層次提高，由重?cái)?shù)量向重質(zhì)量、多樣化方向發(fā)展；216。 市場競爭加劇，從國內(nèi)市場向國外市場延伸，市場更加復(fù)雜；216。 科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，技術(shù)周期縮短，許多新行業(yè)迅速興起；216。 社會、政府對企業(yè)限制增加。216。 20世紀(jì)70年代，由于德國和日本等國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，美國在世界經(jīng)濟(jì)中的霸主地位開始動搖，越來越多的國家和企業(yè)參與到世界資源與市場的爭奪和瓜分中來，加劇了經(jīng)營中早已出現(xiàn)的資源匱乏以及能源緊張等問題，致使企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境的把握越來越困難，并直接威脅到企業(yè)未來的生存和發(fā)展。l 目標(biāo)成果五、企業(yè)戰(zhàn)略管理167。 戰(zhàn)略管理的概念216。 戰(zhàn)略管理是對整個戰(zhàn)略活動進(jìn)行的管理，包括戰(zhàn)167。 戰(zhàn)略的定義 167。 戰(zhàn)略的特點(diǎn)167。 戰(zhàn)略與規(guī)劃、計(jì)劃的區(qū)別，與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別 167。 緊縮戰(zhàn)略（退卻型戰(zhàn)略）167。 緊縮戰(zhàn)略216。 調(diào)整緊縮戰(zhàn)略 216。 轉(zhuǎn)讓歸并戰(zhàn)略 216。 清償戰(zhàn)略略制訂和戰(zhàn)略實(shí)施兩個階段216。 企業(yè)從長遠(yuǎn)利益和整體利益的角度出發(fā)，通過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的動態(tài)分析，對涉及企業(yè)全局的戰(zhàn)略問題進(jìn)行的決策、規(guī)劃、實(shí)施和控制的過程。167。 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)216。 注重長遠(yuǎn)利益和整體利益 216。 注重環(huán)境的動態(tài)分析216。 所涉及的內(nèi)容都是關(guān)系企業(yè)生死存亡的重大問題 216。 戰(zhàn)略管理活動包括決策管理、實(shí)施管理和控制階段（各階段的緊密聯(lián)系）戰(zhàn)略管理過程第八章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（一）團(tuán)隊(duì)的概念167。 穩(wěn)定戰(zhàn)略（防守型戰(zhàn)略）216。概念：企業(yè)在原有經(jīng)營領(lǐng)域中逐步取得優(yōu)勢地團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，技能互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。（二）團(tuán)隊(duì)與群體 GROUP與TEAM（三）團(tuán)隊(duì)的作用（四）團(tuán)隊(duì)的類別（二）高效團(tuán)隊(duì)的特征（二）高效團(tuán)隊(duì)的特征（一）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展? 成型階段（forming）? 成員對該團(tuán)隊(duì)的目的還不清楚，同時(shí)群體也會在這個時(shí)期來熟悉新的團(tuán)隊(duì)成員 ? 風(fēng)暴階段（storming）? 以沖突為特征，成員紛紛表達(dá)其挫折與不滿，審視參與團(tuán)隊(duì)的目的，并學(xué)著接受與其他組員之間的差異? 規(guī)范階段（norming）? 彼此的工作氣氛趨于愉快，并能接受團(tuán)隊(duì)處理沖突的方法? 表現(xiàn)階段（performing）? 成員已準(zhǔn)備就緒，可以接受挑戰(zhàn)。他們了解規(guī)則，知道自己扮演的角色，并開始重視成效 理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模位、內(nèi)外部條件又沒有發(fā)生重大變化的情況下采取的一種鞏固成果，維持現(xiàn)狀的戰(zhàn)略。167。 發(fā)展戰(zhàn)略（進(jìn)攻型戰(zhàn)略）216。 概念：企業(yè)在原有經(jīng)營領(lǐng)域中取得優(yōu)勢，處于穩(wěn)固地位，而條件又有利于企業(yè)發(fā)展時(shí)，采取的積極擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和實(shí)行經(jīng)營多元化，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。216。 特點(diǎn)：不斷開發(fā)新市場、擴(kuò)大投資規(guī)模，掌握市場主動權(quán) 167。 發(fā)展戰(zhàn)略216。 企業(yè)產(chǎn)品市場戰(zhàn)略161。 市場滲透 161。 產(chǎn)品開發(fā) 161。 市場開發(fā) 161。 多角化 216。 企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略161。 縱向一體化 161。 橫向一體化： 216。 企業(yè)集團(tuán)三、企業(yè)戰(zhàn)略要素167。 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 167。 戰(zhàn)略目標(biāo) 167。 戰(zhàn)略重點(diǎn) 167。 戰(zhàn)略階段 167。 戰(zhàn)略對策四、企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容 l 尋求經(jīng)營領(lǐng)域 l 差別優(yōu)勢 l 戰(zhàn)略行為? 團(tuán)隊(duì)與個人行為 ? 10人團(tuán)隊(duì)? ?6人團(tuán)隊(duì)3人團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)—把沙變成石頭的技巧第九章 績效管理何謂績效管理？績效管理與績效考評的主要區(qū)別 績效考評系統(tǒng)的構(gòu)成 績效管理系統(tǒng)的益處 v 小竅門：―攻心術(shù)‖v 任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對誰的好處最大時(shí)，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什么呢？v 你要永遠(yuǎn)記住，你面對的員工都是成年人。成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。v 我們想辦法把考核的好處，說成對個人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。只有這樣，員工就會非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它―攻心術(shù)‖。v 對個人的利益——Benefits to Individual167。 認(rèn)同感，有價(jià)值感167。 對其技能及行為給予反饋 167。 激勵性 167。 導(dǎo)向性167。 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會167。 討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會167。 討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會167。 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量v 對經(jīng)理的利益——Benefits to Manager167。 對管理方式的反饋 167。 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)167。 對團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入 167。 對團(tuán)隊(duì)成員更好的理解167。 更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算167。 確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢v 對公司的利益——Benefits to Company167。 不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)167。 減免不良行為167。 使正確的人做正確的工作 167。 人才梯隊(duì)計(jì)劃167。 獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？原因一類是員工開始工作之前的原因 一類是員工開始工作之后的原因v 員工開始工作之前的原因167。他們不知道該做什么167。他們不知道怎么做167。他們不知道為什么做167。他們認(rèn)為你的方法不會奏效167。他們認(rèn)為他們的方法更好167。他們認(rèn)為其他的事情更重要167。他們預(yù)測到做這件事的負(fù)面結(jié)果167。他們預(yù)測到有超出他們控制范圍的事情167。私人問題167。個人能力限制167。也許根本沒有人能做這件事v 員工開始工作之后的原因167。 他們認(rèn)為他們是在做事167。 做這項(xiàng)工作對他們沒有好處 167。 出現(xiàn)他們不能控制的障礙 167。 他們認(rèn)為其他的事情更重要167。 他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰 167。 沒做這件事卻得到肯定167。 事情做得不好也沒有負(fù)面影響 167。 私人