【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。溝通是一種能力，是應(yīng)該練，也能練出來的。同時(shí)，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。溝通的四大特征第一個(gè)特征：行為的主動(dòng)性問一下大家，你們坐飛機(jī)的時(shí)候從這邊上飛機(jī)，那邊下飛機(jī)，知不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，有沒有？聽課的同學(xué)臨走的時(shí)候，你們知不知道旁邊的同學(xué)叫什么的？溝通是胸懷打開，主動(dòng)打開。什么叫營(yíng)銷，把話說出去，把錢收回來，語(yǔ)言能力非常重要。主動(dòng)接近潛在顧客，并其接受你的產(chǎn)品，就是推銷從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。我不是讓你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，也是一樣的，你們不斷滿足別人 的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會(huì)的人。有個(gè)單位銷售部的門上寫四個(gè)字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。第二個(gè)特征：對(duì)象的多樣性翟鴻燊高品質(zhì)溝通6人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力?？匆粋€(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，在21世紀(jì)，我的成就，我的財(cái)富，我的未來，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其一個(gè)人的財(cái)富取決于多少人認(rèn)識(shí)，朋友就是生產(chǎn)力，萬(wàn)丈三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財(cái)富跟你最要好的朋友的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬(wàn)混在一起，沒幾天就成為百萬(wàn)富翁了。大聲跟我說一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)我的通訊錄?；厝ゴ蜷_的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。一個(gè)人擔(dān)心自己的命特別不好，特別簡(jiǎn)單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。所以說一個(gè)人孤芳自賞，你不會(huì)電腦找秘書，不會(huì)外語(yǔ)找翻譯。你的人生境界誰(shuí)來代替，這些東西是不可代替的東西。第三個(gè)特征：溝通的互動(dòng)性。在講解溝通篇時(shí)，翟老師提出要進(jìn)行有效的溝通，要遵循三個(gè)要素——場(chǎng)景、氣氛、情緒。與此結(jié)合古代教育大師的經(jīng)典言論為其提供了有力的依據(jù)：口乃心之門戶——鬼谷子，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?，不要做氣氛和情緒的污染者等觀點(diǎn)，并詼諧幽默的詮釋了“渙然冰釋”、“相隨心生”等經(jīng)典名詞。要想成功就要學(xué)會(huì)溝通，除此之外，成功的秘訣就是要“變態(tài)”，對(duì)于任何事情都要抱有一顆喜悅心，對(duì)于學(xué)習(xí)的正確知識(shí)、理念、觀點(diǎn)要學(xué)以致用，偉大的毛澤東主席說過：“精通的目的全在于應(yīng)用”，在此基礎(chǔ)上，翟老師還提出要形成：正見、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念等觀點(diǎn)和態(tài)度。在講解為孝篇時(shí)結(jié)合《論語(yǔ)學(xué)而篇》：弟子入則孝，出則弟、瑾而信、泛愛眾、而親仁、行有余力、則以學(xué)文。具體列舉出了為人子弟在家、外出、待人接物、求學(xué)應(yīng)有的禮儀規(guī)范，提出孝敬父母不要僅僅停留于形式和物質(zhì)層面而應(yīng)走進(jìn)她們的精神世界，與她們進(jìn)行有效的溝通。隨著社會(huì)、科技的飛速發(fā)展，我們的生活物質(zhì)在不斷的提高，但人與人之間的交流卻越來越少，心與心之間的距離越來越遠(yuǎn)，各種因素的困擾，讓我們無法靜下心來交流與溝通，丟掉了許多純真、樸實(shí)進(jìn)而本能的東西，讓我們把丟掉的那些美好的事物找回來，活的更加真實(shí)、更加自然、更加灑脫、有意義！國(guó)學(xué)大師翟鴻燊教授關(guān)于人際溝通的講座。通過此次講座學(xué)習(xí)，我意識(shí)到國(guó)學(xué)不僅僅是一門高深的學(xué)問，同時(shí)也是我們普通人可以學(xué)習(xí)、體會(huì)和運(yùn)用的。以前我認(rèn)為國(guó)學(xué)只是一門深?yuàn)W的中國(guó)古代學(xué)說，其實(shí)在我們工作、生活中處處都有國(guó)學(xué)的東西融入其中，如相熟的人見面都要打招呼以示友好，這就是國(guó)學(xué)中的禮。在這里翟鴻燊教授深入淺出的講解了人際溝通最重要的一點(diǎn)—溝通，溝通是情緒的轉(zhuǎn)移、信息的傳遞、感覺的互動(dòng)，人們從溝通中可以了解到他人的情緒，可以傳遞信息，可以學(xué)到知識(shí)。要溝通就要說話，而口乃心之門戶，口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的，從說話可以看見一個(gè)人的內(nèi)心世界?！翱谀诵闹T戶”，這句話的重點(diǎn)不在于“口”，而是在于“心”，要想成為一個(gè)有口才的人，首先要做的不是練習(xí)“口才”，而是要“修心”。一個(gè)內(nèi)心狹隘的人，即使說的再好，也是“巧舌如簧腹內(nèi)空空”。只有心胸寬廣的人說出的話才能令人信服。學(xué)習(xí)了翟教授的人際溝通課以后，我要開始學(xué)會(huì)用心體會(huì)“口乃心之門戶”這句重要的古訓(xùn)，做到常常自省、自覺、自悟，一切從心開始。，消費(fèi)者行為學(xué)講座感受市場(chǎng)營(yíng)銷0701班 許延洪 0810070127消費(fèi)者行為學(xué)課上，看了國(guó)學(xué)大師翟鴻燊關(guān)于做人做事做領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)問的講座。雖然設(shè)備很簡(jiǎn)陋，但是我們都以一個(gè)虛擬的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的身份去聆聽，去感悟，去學(xué)習(xí)。現(xiàn)在我談一下我自己的幾點(diǎn)感受。，只有完美的團(tuán)隊(duì)。感悟：這是一個(gè)老話題了，但是常說常新。道理很淺顯，但是很少人能真正領(lǐng)悟到它的精髓，然后去堅(jiān)持不懈的貫徹落實(shí)。很多人，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是隊(duì)員，總是嘴上說著我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)利益高于一切等話語(yǔ)，真正做起來總是“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”。利益面前我們需要有一種團(tuán)隊(duì)利益至上的精神來支撐這個(gè)團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)，一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，能使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動(dòng)性，由此而形成的集體意識(shí)，共同的價(jià)值觀，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)自愿地將自己的聰明才智貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也使自己得到更全面的發(fā)展。感悟：在一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)里，做好“傳、幫、帶”工作十分重要。如果沒有接班人、后備人才的培養(yǎng)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就時(shí)刻處在一個(gè)危險(xiǎn)的位置，一旦某個(gè)崗位出現(xiàn)空卻，如跳槽、意外等，就會(huì)長(zhǎng)期的處于崗位的真空狀態(tài)，影響本崗位的工作乃至整個(gè)公司的有效運(yùn)轉(zhuǎn)?！叭藷o遠(yuǎn)慮，必有近憂?！彼裕粋€(gè)成功的、高明的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是自己個(gè)人的