【文章內(nèi)容簡介】 。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。同時，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。溝通的四大特征第一個特征：行為的主動性問一下大家，你們坐飛機的時候從這邊上飛機，那邊下飛機，知不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，有沒有？聽課的同學臨走的時候，你們知不知道旁邊的同學叫什么的？溝通是胸懷打開，主動打開。什么叫營銷，把話說出去，把錢收回來，語言能力非常重要。主動接近潛在顧客，并其接受你的產(chǎn)品，就是推銷從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務是他的，后兩句更重要。我不是讓你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，也是一樣的，你們不斷滿足別人 的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會的人。有個單位銷售部的門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。第二個特征：對象的多樣性翟鴻燊高品質(zhì)溝通6人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力?？匆粋€企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，在21世紀，我的成就，我的財富，我的未來，都取決于我跟多少人發(fā)生關系。和什么人發(fā)生關系，以及發(fā)生關系的程度。其一個人的財富取決于多少人認識，朋友就是生產(chǎn)力，萬丈三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財富跟你最要好的朋友的平均值有關系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬混在一起，沒幾天就成為百萬富翁了。大聲跟我說一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級我的通訊錄。回去打開的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。一個人擔心自己的命特別不好，特別簡單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯。你的人生境界誰來代替，這些東西是不可代替的東西。第三個特征：溝通的互動性。在講解溝通篇時，翟老師提出要進行有效的溝通，要遵循三個要素——場景、氣氛、情緒。與此結(jié)合古代教育大師的經(jīng)典言論為其提供了有力的依據(jù)：口乃心之門戶——鬼谷子，溝通最忌諱的是一臉死相，不要做氣氛和情緒的污染者等觀點，并詼諧幽默的詮釋了“渙然冰釋”、“相隨心生”等經(jīng)典名詞。要想成功就要學會溝通，除此之外，成功的秘訣就是要“變態(tài)”，對于任何事情都要抱有一顆喜悅心，對于學習的正確知識、理念、觀點要學以致用，偉大的毛澤東主席說過：“精通的目的全在于應用”，在此基礎上，翟老師還提出要形成：正見、正思維、正語、正精進、正念等觀點和態(tài)度。在講解為孝篇時結(jié)合《論語學而篇》：弟子入則孝，出則弟、瑾而信、泛愛眾、而親仁、行有余力、則以學文。具體列舉出了為人子弟在家、外出、待人接物、求學應有的禮儀規(guī)范，提出孝敬父母不要僅僅停留于形式和物質(zhì)層面而應走進她們的精神世界，與她們進行有效的溝通。隨著社會、科技的飛速發(fā)展，我們的生活物質(zhì)在不斷的提高，但人與人之間的交流卻越來越少，心與心之間的距離越來越遠，各種因素的困擾，讓我們無法靜下心來交流與溝通，丟掉了許多純真、樸實進而本能的東西，讓我們把丟掉的那些美好的事物找回來，活的更加真實、更加自然、更加灑脫、有意義！國學大師翟鴻燊教授關于人際溝通的講座。通過此次講座學習，我意識到國學不僅僅是一門高深的學問，同時也是我們普通人可以學習、體會和運用的。以前我認為國學只是一門深奧的中國古代學說，其實在我們工作、生活中處處都有國學的東西融入其中，如相熟的人見面都要打招呼以示友好，這就是國學中的禮。在這里翟鴻燊教授深入淺出的講解了人際溝通最重要的一點—溝通，溝通是情緒的轉(zhuǎn)移、信息的傳遞、感覺的互動，人們從溝通中可以了解到他人的情緒，可以傳遞信息，可以學到知識。要溝通就要說話，而口乃心之門戶，口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的，從說話可以看見一個人的內(nèi)心世界?！翱谀诵闹T戶”，這句話的重點不在于“口”，而是在于“心”，要想成為一個有口才的人，首先要做的不是練習“口才”，而是要“修心”。一個內(nèi)心狹隘的人，即使說的再好，也是“巧舌如簧腹內(nèi)空空”。只有心胸寬廣的人說出的話才能令人信服。學習了翟教授的人際溝通課以后，我要開始學會用心體會“口乃心之門戶”這句重要的古訓，做到常常自省、自覺、自悟，一切從心開始。，消費者行為學講座感受市場營銷0701班 許延洪 0810070127消費者行為學課上，看了國學大師翟鴻燊關于做人做事做領導的學問的講座。雖然設備很簡陋，但是我們都以一個虛擬的團隊領導的身份去聆聽，去感悟，去學習。現(xiàn)在我談一下我自己的幾點感受。，只有完美的團隊。感悟：這是一個老話題了，但是常說常新。道理很淺顯，但是很少人能真正領悟到它的精髓，然后去堅持不懈的貫徹落實。很多人，不管是領導還是隊員，總是嘴上說著我們是個團隊、團隊利益高于一切等話語，真正做起來總是“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”。利益面前我們需要有一種團隊利益至上的精神來支撐這個團隊的各種活動，一個具有團隊精神的團隊，能使每個團隊成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動性，由此而形成的集體意識，共同的價值觀，高漲的士氣、團結(jié)友愛，團隊成員才會自愿地將自己的聰明才智貢獻給團隊，同時也使自己得到更全面的發(fā)展。感悟：在一個企業(yè)、團隊里，做好“傳、幫、帶”工作十分重要。如果沒有接班人、后備人才的培養(yǎng)，那么這個團隊就時刻處在一個危險的位置，一旦某個崗位出現(xiàn)空卻，如跳槽、意外等，就會長期的處于崗位的真空狀態(tài)，影響本崗位的工作乃至整個公司的有效運轉(zhuǎn)?！叭藷o遠慮，必有近憂?！彼裕粋€成功的、高明的領導者，不僅僅是自己個人的