【文章內容簡介】 。應最少準備三件以上。領帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準備五條以上。長褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準。/便裝：中性色彩，于凈整齊，無油污皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經濟能力最好選購一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈。短襪：最好為為黑色，穿時不要露出里褲。身體：要求無異味，可適當選用好一些香水，但切忌香氣過于濃烈。頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。眼睛：檢查有沒有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門前多吃口香糖。胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。手：不留長指甲，無污泥，手心干爽潔凈。頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈。嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。身體：不可有異味，選擇高品味的香水?；瘖y：一定化妝，否則是對客戶的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿的全天都以此種語氣面對你的客戶，抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力。在與客戶交談中應注意：（1）聲音宏亮（2）避免口頭禪。（3)避免語速過慢過快。（4）避免發(fā)音出錯。3禮貌的行為一個業(yè)務員的形象，除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅。禮貌的行為變、弈會促成你的銷售。（1）我們應在交談中，讓客戶充分表達他的看法和意見，善于聆聽客戶的發(fā)言，會幫助你了解更多的信息，真實的想法。有且于建立與客戶相互信任。（2）我們應在交談中，避免流露出自己對上司，公司職員的不敬或不滿，這種談論對你開象和、所造成的傷害，是不可估計的也是巨大的，沒有人喜歡以議倫他人為樂的人。（3）我們在交談中，應輕松自如的心態(tài)進行表達，過于緊張會減少你所提的建議或策略性決見的份量，也會削弱你的說服力。（4）我們在交談中，應避免主動提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。作為每天都要面對不同客戶的業(yè)務員來說，有時候客戶留意你的身體運動作更多于聆聽你的長篇大人、論，因為體態(tài)語言更能直接，真實的反映出你的內心想法。體態(tài)語言一致能增強說服力與感染力。相反則可能功虧一簣。有些基本的體態(tài)是可能通過不斷的訓練來形成習慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。積極的平視對方，眼光停留在對方的眼眉部距離對方、一肘的距離手自然下垂拿資料挺胸直立平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾消極的目光不定，仰視或低頭，直瞪對方太靠近或太遠。指手劃腳，插口袋或抱肘倚在柜臺或桌子上斜靠在椅背或翹起二郎腿左右擺。（1）言談側重道理：有些業(yè)務員習慣以太過書面化，理性的論述進行銷售，使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。（2）語氣蠻橫：因此會破壞經松自如的交流氛圍，客戶的反感心里會使全理建議不能付諸乃至不能實行。（3）喜歡隨時反駁：在與客戶的交變中，應鼓勵客戶我多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當進機表術意見，或提出解決方案。如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使我們失去一個在最短時間內找到客戶弄虛作假正異議的機會。而當這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。（4）談話時無重點：銷售時間寶貴的，而購買時間也，我們的銷售介紹誚有充分的準備和計劃，并反復申述我們的要點。如果你的談話內容重點不突出，客戶無法知道你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認為你對他重視不夠。準備不足導致銷售失敗。（5）言不由衷的恭維：對待客戶我們應坦誠相待，先贊同他們的正確、判斷。如果為了討好客戶，以求得到購買而進行華而不實的恭維，實在是雙方的一種輕視，會降低業(yè)務員以及所推銷產品的信任度，會在日后帶來的后果。（6）懶惰：成功的銷售不是一蹴而就的事業(yè)，又有許多單獨在外的機會，你的主管不會也不可能隨時隨地檢查人鐵工作，所以這是對個人自律的一個挑戰(zhàn)，喪失信心，沒有目標，孤獨都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗第三篇：淺談外貿業(yè)務員的基本素質淺談外貿業(yè)務員的基本素質摘要:隨著國際貿易的改革和發(fā)展，外貿業(yè)務員的需求越來越大。通過分析現(xiàn)代外貿業(yè)務的內容和特點，闡述外貿業(yè)務員在工作中的客觀實際和工作要求，提出正確、合理的外貿業(yè)務員必須具備的素質，建立和健全對外貿易的工作現(xiàn)狀。關鍵詞: 業(yè)務員、素質、貿易、WTO、銷售技巧正文：一、外貿業(yè)務的現(xiàn)狀進入20世紀90年代以來，經濟全球化趨勢使生產要素在全球間更加自由的流動和有效配置，限制性的各種壁壘不斷減少甚至逐步消除，自由貿易已不是可逆轉的基本潮流。特別是新世紀初WTO新一輪談判的啟動，各成員方都力圖通過更多的國際協(xié)調和干預，使國際貿易更加規(guī)范有序，以應付日益激烈的競爭形勢，為國際貿易的順利發(fā)展提供有利條件。但是也必須注意，WTO諸協(xié)議在為自由貿易動作提供制度保證的同時，它所允許的諸如反傾銷、反補貼、技術標準、環(huán)境標準等規(guī)則，也為發(fā)達國家對發(fā)展中家實施歧視性的貿易政策肋威增勢，誘發(fā)了新一輪的貿易保護主義。不僅如此，發(fā)達國家還力圖通過將貿易與環(huán)境保護、貿易與勞工標準、貿易與競爭政策等新貿易問題，提上WTO的議事日程，以抵制環(huán)境傾銷、綠色補貼、不公平競爭等為由對發(fā)展中國家實施貿易制裁，這將成為國際貿易“自由化”發(fā)展中的諸的障礙。加入WTO之后，我國對外貿易的規(guī)模膨脹，我國的對外貿易經濟逐步攀升，并且急需大量合格的外貿業(yè)務員上崗從業(yè)。盡管很多業(yè)務員參加了崗前培訓和考核，但是還是很多業(yè)務員是不具備應有的素質和能力，并且沒有具備基本的外貿基礎，導致了工作效率低。近年來隨著我國對外貿易的迅速發(fā)展，出現(xiàn)的經濟糾紛也有所增加?？傊?，從以上國際貿易的歷史發(fā)展中可以看到，盡管世界政治與經濟的發(fā)展道路并不平坦，但總的趨勢仍是不斷前進，特別是和平與發(fā)展已成為當今時代的兩個主題，在科學技術革命的推動下，經濟全球化、生產國際化的趨勢越來越突出，這是國際貿易不斷發(fā)展的強大動力。各個國家在積極參與國際競爭的同時，都有必要也有可能更多地參與國際分工和國際貿易，以促進本國經濟的發(fā)展。二、外貿業(yè)務的內容和特點外貿業(yè)務員是從事對外貿易的銷售人員，作為一名外貿業(yè)務人員，要端正心態(tài)，做到正規(guī)，注重細節(jié)。為什么要注重細節(jié)呢？對外貿易與其他貿易不同，各貿易國家的商業(yè)法律、風俗習慣、宗教、信仰、并不完全一致，有的差別很大，這些都給國際貿易的順利進行造成了很大的困難。他需要操作人員使用一套已經被世界廣泛接受并且沿用至今的系統(tǒng)、習慣。而這些都是書本上學到的知識和業(yè)務規(guī)范。從溝通的細節(jié)中客戶可以看出你的工作態(tài)度，工作中是否嚴謹及是否值得信任。三、外貿業(yè)務員的業(yè)務能力對公司和產品有一定的熟悉。很多業(yè)務員都急于成功，天天找客戶，但是效果不大，原因是他對公司和產品不了解，不知道目標市場在哪里；或者當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題時，一問三不知。其實只要對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在哪，也可以很專業(yè)的回答客戶的問題。對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不便的就是變化，所以要根據(jù)