【文章內(nèi)容簡介】 與應(yīng)用直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。（２）知識管理專題項(xiàng)目越來越多。知識管理在很多企業(yè)不再僅僅是做一些嘗試或混搭在某個(gè)其它主題的項(xiàng)目之中，經(jīng)過幾年的探索，越來越多的企業(yè)認(rèn)可知識管理的應(yīng)用價(jià)值，投入專項(xiàng)應(yīng)用資金實(shí)施知識管理應(yīng)用，在知識密集型企業(yè)（如研究院、設(shè)計(jì)院等）、集團(tuán)型企業(yè)的應(yīng)用尤為明顯，同時(shí)也能看到許多企業(yè)開始設(shè)置知識管理部門或?qū)Ｂ殟徫弧＃ǎ常┲R管理的實(shí)踐更加多樣化、務(wù)實(shí)化按照傳統(tǒng)的知識管理理論，知識管理主要是對顯性知識、隱性知識的統(tǒng)一管理，具體實(shí)踐更多是企業(yè)文檔管理、專家經(jīng)驗(yàn)管理，并輔以知識評測工具，實(shí)施結(jié)果往往是知識庫變成了垃圾資料庫、專家?guī)炝饔谛问?。在未來年企業(yè)知識管理實(shí)踐更加務(wù)實(shí)，結(jié)合企業(yè)自己的特點(diǎn)開展知識管理實(shí)踐，形成了點(diǎn)、線、面三種應(yīng)用方式。252。 “點(diǎn)”應(yīng)用：一些企業(yè)認(rèn)為知識管理全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)太大，而以某個(gè)部門或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識管理應(yīng)用為切入點(diǎn)更有意義，如產(chǎn)品知識管理、客服知識管理、營銷知識管理等，通過點(diǎn)的應(yīng)用加深對知識管理的理解、積累實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)全面應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。252。 “線”應(yīng)用：該模式強(qiáng)調(diào)跨部門、跨業(yè)務(wù)的知識管理應(yīng)用，重視知識的動(dòng)態(tài)性，常常結(jié)合企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程來實(shí)施，如地產(chǎn)企業(yè)的工程項(xiàng)目知識管理，基于項(xiàng)目的全生命周期實(shí)現(xiàn)知識的統(tǒng)一管理，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中沉淀知識、分享知識，在有效管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)提升項(xiàng)目的執(zhí)行能力。252。 “面”應(yīng)用：即面向整個(gè)企業(yè)的知識管理應(yīng)用，而這種模式通常包括三個(gè)方面的內(nèi)容，一是知識資產(chǎn)管理，即梳理、明確企業(yè)的核心知識是什么，將這些知識做為企業(yè)核心資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管理；二是實(shí)踐社區(qū)COP管理，為員工提供一個(gè)開放的知識分享和創(chuàng)新平臺，員工通過靈活、方便、熟悉的手段沉淀知識、分享知識、創(chuàng)造知識，再從中整理出企業(yè)核心知識，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的閉環(huán)管理；三是組織學(xué)習(xí)管理，目前越來越多企業(yè)將傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理和知識管理有效融合，創(chuàng)新出新型的組織學(xué)習(xí)模式，如企業(yè)大學(xué)、崗位知識地圖、行動(dòng)學(xué)習(xí)、潛入式學(xué)習(xí)等，這也是“面”上知識管理的重要應(yīng)用方向。（４）在知識管理IT支撐方面更加豐富化、集成化、架構(gòu)化在應(yīng)用呈現(xiàn)方面，不再是簡單的文檔查詢，而是提供更豐富的多維度知識查詢、知識訂閱、知識推送、知識搜索等功能，并可以在知識門戶或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取所需的知識，減少員工使用知識的代價(jià)。在應(yīng)用功能方面，如多維分類、標(biāo)簽等，使員工通過更為自己熟悉的方式進(jìn)行知識管理實(shí)踐。知識管理系統(tǒng)不再作為孤立系統(tǒng)建設(shè)，需要提供雙向接口服務(wù)，一方面提供知識沉淀服務(wù)，方便其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)沉淀業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識，另一方面提供知識分享服務(wù)，方便其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取所需的知識。在底層架構(gòu)方面，知識管理的應(yīng)用深化使知識的主題性、多樣性特征更加明顯，單一的文檔庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)已無法滿足需要，需要進(jìn)行基于主題的、多屬性的知識倉庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而為滿足海量知識存儲(chǔ)、并發(fā)訪問性能的要求，一些企業(yè)引入企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）平臺作為知識倉庫底層平臺，如IBM FileNet、EMC Documentum、微軟的SharePoint等。 知識管理實(shí)施推動(dòng)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)在知識管理的風(fēng)險(xiǎn)意識方面，會(huì)有自己的不同體會(huì)，比如：缺乏知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，從而使知識管理失去驅(qū)動(dòng)力；沒有把知識管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，大家一忙，把知識管理給忘了；沒有形成良好的知識共享的企業(yè)文化；缺乏交流導(dǎo)致用戶缺乏了解；沒有時(shí)間學(xué)習(xí)/復(fù)雜的系統(tǒng)；缺乏技能方面的培訓(xùn)；用戶無法看到個(gè)人的收益；缺乏管理層的認(rèn)識和配合；缺乏有效的項(xiàng)目管理；技術(shù)實(shí)施上的失敗等等。那么，在種種風(fēng)險(xiǎn)中，哪些是符合“28原則”的共性的而且是最大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)呢？從調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)在知識管理的建設(shè)中，有五大挑戰(zhàn)需要引起特別關(guān)注：（1）缺乏高層的理解和推動(dòng)；（2）沒有融入業(yè)務(wù)流程；（3）缺乏必要的知識管理技能；（4）知識管理優(yōu)先級不夠；（5）缺乏激勵(lì)共享的誘因。為跨越這五大障礙，我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)實(shí)施知識管理時(shí)需要漸進(jìn)解決四個(gè)問題： 252。 “想不想”的問題：這是首先需要解決的問題，而這個(gè)問題很大程度上在于高層，高層“想不想”做知識管理這個(gè)事情，有沒有真正地理解和支持知識管理這個(gè)事情。而從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，%的被調(diào)查者表示“缺乏高層理解和推動(dòng)”。252。 “會(huì)不會(huì)”的問題：解決了“想不想”的問題之后，機(jī)構(gòu)需要解決“會(huì)不會(huì)”的問題。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，%的被調(diào)查者表示“缺乏必要的知識管理技能”是推動(dòng)知識管理的主要障礙。因此，在“會(huì)不會(huì)”這個(gè)問題上，適時(shí)、適當(dāng)?shù)囊胪饽X是很重要的。252。 “能不能”的問題：從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，“沒有融入業(yè)務(wù)流程”、“知識管理優(yōu)先級不夠”被認(rèn)為是兩個(gè)非常重要的障礙，%%，而這兩點(diǎn)也是經(jīng)常導(dǎo)致企業(yè)“不能”知識管理的重要原因。比如：由于沒有融入業(yè)務(wù)流程，就會(huì)讓員工覺得知識管理工作和日常工作沒什么關(guān)系，是另外的一件附加事情，積極性不高。那么，在“能不能”這個(gè)方面，如何進(jìn)行系統(tǒng)的知識管理建設(shè)規(guī)劃、如何結(jié)合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識梳理、如何建立真正適合工作需要的IT平臺，是需要考慮和解決的關(guān)鍵議題。252。 “愿不愿”的問題：即使企業(yè)能夠解決“能不能”的問題，但還是會(huì)碰到更大的一個(gè)難題，就是“愿不愿”的問題。而調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，%的被調(diào)查者認(rèn)為“缺乏激勵(lì)共享的誘因”也是一個(gè)主要障礙。因此，配合知識管理建設(shè)的績效和激勵(lì)機(jī)制也是不可或缺的因素，企業(yè)需要在知識管理的制度建設(shè)和文化轉(zhuǎn)變方面下功夫。逐步解決“想不想”、“會(huì)不會(huì)”、“能不能”、“愿不愿”這四大問題，知識管理實(shí)踐才能從思維觀念上的“意識到”，到工作中的“行動(dòng)到”，知識管理才能真正內(nèi)化成為企業(yè)的行為模式和工作習(xí)慣。第四篇：員工關(guān)系管理案例分析天津市浩遠(yuǎn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校員工關(guān)系管理案例分析一、會(huì)議紀(jì)要是勞動(dòng)合同嗎?陳某是某影視公司的總經(jīng)理，2007年10月，董事會(huì)一致通過對陳某的聘任，任期五年，職務(wù)為公司總經(jīng)理，年薪六十萬，享有公司給予的一系列商業(yè)保險(xiǎn)、家庭旅游等福利。陳某以列席人員的身份參加了會(huì)議，并與其他董事一同在會(huì)議紀(jì)要中簽字確認(rèn)。第二日陳某就收到了公司的聘書。陳某雷厲風(fēng)行的風(fēng)格確實(shí)在上任之初為公司帶來一些起色，但遺留問題依然沒有得到解決，公司又配備了一位副總經(jīng)理和一位運(yùn)營總監(jiān)分管不同的業(yè)務(wù)，來緩解經(jīng)營與管理上的矛盾。陳某的權(quán)力與所管轄的事務(wù)逐漸被分解，兩位副手的工作又頗為董事會(huì)認(rèn)可，陳某深感公司對他越來越不信任，便于2009年5月向公司提出辭職，并要求公司提出辭職，并要求公司向他支付未簽訂書面勞動(dòng)合的雙倍工資及解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。公司認(rèn)為陳某是公司的高級管理人員，聘用手續(xù)與其他員工不同，況且在董事會(huì)中對陳某的職位、服務(wù)期限、薪酬都明確宣布，其本人也在記載了以上內(nèi)容的會(huì)議紀(jì)要中簽字確認(rèn)，事后陳某不僅收到了書面的聘書，也依據(jù)約定履行工作職責(zé)。因此，會(huì)議記錄就是公司與陳某之間的書面勞動(dòng)合同，公司不應(yīng)支付其雙倍工資，辭職要求更不應(yīng)該享有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。本案焦點(diǎn)：公司與陳某是否具有勞動(dòng)關(guān)系？簽字確認(rèn)的會(huì)議紀(jì)要是否具有勞動(dòng)合同的效力?【分析】首先，董事會(huì)對陳某的聘任屬于公司行為，代表公司做出，該聘任具有法律效力。其次，原勞動(dòng)部發(fā)《關(guān)于確立勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)的通知》中規(guī)定，符合以下幾個(gè)要素的勞動(dòng)關(guān)系成立：用人單位和勞動(dòng)者符合法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格；用人單位依法制定的各項(xiàng)勞動(dòng)規(guī)章制度適用于勞動(dòng)者，勞動(dòng)者受用人單位的勞動(dòng)管理，從事用人單位安排的有報(bào)酬的勞動(dòng)；勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)是用人單位業(yè)務(wù)的組成部分。因此，無論是否簽訂勞動(dòng)合同，二者之間的勞動(dòng)關(guān)系都將自用工開始之日建立，陳某與公司具有事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。這一點(diǎn)是可以肯定的。從形式上看，無論是董事會(huì)決議會(huì)議紀(jì)要，還是公司的聘書都是由公司單方做出，不具備協(xié)商合意且各執(zhí)一份的協(xié)議形式。從內(nèi)容上看，會(huì)議紀(jì)要雖然記載了公司名稱、陳某的姓名、服務(wù)期限、職位與薪酬等內(nèi)容，但較之勞動(dòng)合同欠缺尚多，連必備條款都不完備，何談其性質(zhì)是否等同于勞動(dòng)合同。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第八十二條，用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。用人單位違反本法規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無固定期限勞動(dòng)合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同之日起向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。因此，公司應(yīng)當(dāng)對未簽書面勞動(dòng)合同的行為承擔(dān)不利的法律后果。二、錄用條件設(shè)計(jì)需要明確詳盡某軟件開發(fā)公司為中外合資企業(yè)，計(jì)劃開發(fā)一款新型的女性娛樂游戲，決定成立項(xiàng)目組。人力資源劉主管遂在媒體上發(fā)布了招聘軟件工程師的公告：錄用條件：相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，有數(shù)據(jù)庫程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，精通C++，有軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；工作職責(zé)：根據(jù)公司技術(shù)文檔規(guī)范編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔；修改完善軟件；編制項(xiàng)目文檔；編寫相應(yīng)的說明書。王某具有多年游戲軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)層層面試，最終被公司錄用，公司與王某簽訂了為期三年的勞動(dòng)合同，其中包括試用期六個(gè)月。然而，王某入職后，公司逐漸發(fā)現(xiàn)王某雖然工作態(tài)度誠懇，積極肯干，但是因?yàn)檎Z言水平問題，與外籍員