客房中心文員工作流程xiexiebang推薦(編輯修改稿)
2024-10-12 14:43 本頁面
【文章內容簡介】 辦公室做一次徹底的衛(wèi)生工作。每日統(tǒng)計當日未修復的維修，便于次日早班跟催維修；每周日統(tǒng)計一周未修復的維修，一式二份，由次日早班交工程部一份，留一份客房中心留存便于核查。每周日統(tǒng)計一周拾金不昧情況交部門經理。完成領班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領班，下班前要寫好交班記錄。第二篇：客房中心文員的工作流程萬立國際酒店WANLIINTERNATIONAL HOTEL客房中心文員的工作流程客房中心早班的工作流程：一、7:50簽到交接班。二、核對消費品及客房中心借物數(shù)量。三、每日早晨準備好房態(tài)表，在房態(tài)表上注明特殊事項及借物。四、8:30發(fā)放樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄。五、規(guī)范的接聽電話：電話鈴響3聲內接起：“您好，客房中心”聲音甜美、語速適中、提供無“NO”服務，掛斷電話時一定要等對方先掛斷，才能輕輕放下話筒。六、熟悉客情，督促落實當日進離店客人、團隊的接待要求。七、9:00與樓層、前臺核對房態(tài)，確保房態(tài)準確無誤。八、登記請勿打擾、外宿、有客無行李，雙鎖房的記錄，與前臺簽字認可。九、午餐時間為10：0010：30分十、督促樓層主管、領班及時報房保證房間可以出售。十一、接到VIP客情通知后落實接待標準，并通知相關人員做好接待工作。十二、接到客房部各部門維修通知后，填寫維修單并及時通知工程部維修。十三、15:00與樓層、前臺核對房態(tài)，確保房態(tài)準確無誤。十四、與前臺核對當日發(fā)生的消費品單據。十五、整理保管派送的各類文件。十六、晚餐時間為16：2016：40。十七、16:30回收早班樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄，并發(fā)放中班萬立國際酒店WANLIINTERNATIONAL HOTEL樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄。十八、做好客人借物工作，保管好各類租借物品，做好記錄。十九、與前臺核對酒水消費單據。二十、及時收取客衣、根據客人的情況掛賬或收取現(xiàn)金。二十一、督促樓層服務員及時清掃當日退房。二十二、將當班未完成需交辦的事項記錄在交接本上，由下一班次跟催。二十三、下班前做好客房中心的衛(wèi)生。二十四、接收大堂經理和預訂簽發(fā)的各級VIP客情通知單，根據客情房號通知領班和主管查房，預訂相應級別的VIP鮮花，服務員送VIP水果?？头恐行囊拱喙ぷ髁鞒桃?、（夏季早19：50，冬季18：50）簽到交接班二、清點客房中心的酒水以及固定物品的數(shù)量；三、做好對樓層層卡、對講機、鑰匙的保管和收發(fā)工作，并做好記錄；四、接聽電話用禮貌、委婉、清晰、流利的語言并做好記錄；五、熟悉客情，督促落實當日進、離店客人，并了解團隊的接待要求和規(guī)格，和特殊事宜；六、21：00與樓層員工核對房態(tài)，如與電腦房態(tài)有差異，及時與前臺核對并報當班領班做好記錄；七、填寫939房態(tài)表八、做好請勿打擾、外宿、房間內有客無行李、雙鎖房的記錄，并與前臺簽字認可；萬立國際酒店WANLIINTERNATIONAL HOTEL九、接到VIP客情通知后及時落實接待標準，并通知有關人員，迅速做好接待準備工作；十、接到客房部各區(qū)域維修通知后，填寫工程維修單并及時通知工程部維修讓工程師傅在維修單上簽字；十一、跟催上一班次未完成事宜，并做好記錄；十二、保管好外借物品工作，并及時收回，檢查有無損壞做好交接記錄；十三、負責保管、存放客人的遺留物品，并做好遺留物品的交接記錄；十四、當班及時去前臺取回酒水單，要核對酒水單是否正確；十五、及時收取客衣，檢查客人填寫的洗衣單，并征詢客人的結賬方式；十六、督促夜班服務員清掃退房的情況；十七、將當班未完成，需交辦的事宜、外借物品、會議資料等寫在交接記錄本上由下一班次跟催；十八、當班期間負責中心內各處衛(wèi)生的清理保持整潔，干凈后方可下班；第三篇：客房中心文員崗位職責（范文模版）負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。隨時與領班、前臺核對房態(tài)，調整房態(tài)，保持房態(tài)正確。負責保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。負責協(xié)助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。負責客遺物的登記與領取記錄。負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯(lián)系。夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。負責客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。1對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。1按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。1不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。1不得在工作區(qū)域內睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。1工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客
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