某某市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)可行性研究報告(編輯修改稿)
2025-01-05 20:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，資產(chǎn)總額 218 億美元，擁有 5925 個分支機構(gòu)，資本收益率高達 34％。目前，它被認為是美國銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的優(yōu)秀代表， 5 網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量高達 160 萬，銀行網(wǎng)站每月訪問人數(shù) 96 萬 (并非人次 )；接受網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶占其全部客戶的 20％。 Wells Fargo 的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)不僅節(jié)約成本，更主要的是帶來新增收入和客戶：使用網(wǎng)上銀行的客戶素質(zhì) 好、收入高、賬戶余額大、需求種類多，銀行賺取的收益和手續(xù)費收入相對較多；在 160 萬網(wǎng)上銀行客戶中， 15％是由網(wǎng)上銀行服務(wù)帶來的新客戶。 WellsFargo 取得的成功歸功于幾個因素：（ 1） 及早地開發(fā)和使用高科技，包括Intero Wells Fargo 早在 1994 年就開始投資網(wǎng)上銀行，并不斷擴大、提高其網(wǎng)上銀行的服務(wù)。 (2)方便、多渠道的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該行認為，客戶需要的是一個多渠道、全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， Inteme 僅僅是其服務(wù)體系中不可分割的一部分。 (3 )服務(wù)品種覆蓋面廣。提供服務(wù)的種類包 括：賬， 戶管理、投資服務(wù)、保險、貸款等各個方面。 (4)客戶關(guān)系維護與客戶群體系。 Wells Fargo 認為這一體系對市場開發(fā)至關(guān)重要，它嚴格劃分客戶群，其尊貴客戶僅占全部客戶的 2％， 并得到特別的關(guān)注與服務(wù)。 Wells Fargo 是一個傳統(tǒng)的機構(gòu)銀行，它成功地步入網(wǎng)上銀行的軌道，可謂亞洲的負擔(dān)銀行開拓網(wǎng)上銀行服務(wù)的范例。 目前國際金融界的發(fā)展?fàn)顩r表明，盡管不同的銀行有其不同的發(fā)展戰(zhàn)略，目前處在不同的發(fā)展階段，但有一點是肯定的，即隨著 Inte 的不斷發(fā)展，隨著金融業(yè)的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行必將包含銀行所有的業(yè)務(wù)，成為銀行主要的業(yè)務(wù)手段。 三、中國網(wǎng)上銀行發(fā)展歷史 我國商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步較晚，因特網(wǎng)上的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不足，與國外的銀行有較大差距。近年來，國內(nèi)許多商業(yè)銀行紛紛開設(shè)網(wǎng)站，主要是進行形象宣傳和業(yè)務(wù)介紹，實際進行網(wǎng)上銀行交易業(yè)務(wù)即通過網(wǎng)上銀行進行開戶、辦理存取款及信用卡業(yè)務(wù)的還較少。從我國網(wǎng)上銀行交易形式看，主要包括兩種：一種是完全依賴于因特網(wǎng)發(fā)展起來的全新電子銀行，它所有的業(yè)務(wù)交易都依靠因特網(wǎng)進行；另一種是在現(xiàn)有的商業(yè)銀行基礎(chǔ)上發(fā)展 起來的， 把銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁到因特網(wǎng)上，開設(shè)新的電子服務(wù)窗口，即所謂傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的外掛電子銀行 6
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