【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫(xiě)材料驗(yàn)收單。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)電話回訪不得少于3次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由 客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)處理，客戶服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門(mén)。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金），客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫(xiě)客戶意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。設(shè)計(jì)師工作流程詳細(xì)說(shuō)明： 1)主動(dòng)迎接，致意。2)尋問(wèn)裝修意向；登記客戶信息《客戶登記表》；介紹公司優(yōu)勢(shì)；展示宣傳圖片；3)如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場(chǎng)量房，給出裝修概算（2日內(nèi)），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。4)客戶確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計(jì)，應(yīng)向客戶收取設(shè)計(jì)定金，填寫(xiě)《收款收據(jù)》并向客戶做出明確解釋。5)客戶交納設(shè)計(jì)定金后，與客戶約好看方案時(shí)間，全面展開(kāi)設(shè)計(jì)。：1)詳細(xì)填寫(xiě)《量房登記表》2)按約定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息（任務(wù)交接單），了解客戶的基本情況后，共同量房。3)現(xiàn)場(chǎng)了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸。4)約定看方案時(shí)間（2日內(nèi)）。1)向設(shè)計(jì)部主管登記設(shè)計(jì)任務(wù)。2)填寫(xiě)《客戶分析表》，根據(jù)客戶分析，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和預(yù)算報(bào)價(jià)。3)根據(jù)客戶要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。4)設(shè)計(jì)方案與客戶見(jiàn)面前先送設(shè)計(jì)部主管審核。5)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)間，請(qǐng)客戶來(lái)公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。6)送走客戶后，4小時(shí)內(nèi)向設(shè)計(jì)部主管匯報(bào)洽談結(jié)果。1)設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時(shí)間。2)合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計(jì)部。3)合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶明確開(kāi)工日期（一般控制在三日后，七日 內(nèi)）；告知客戶開(kāi)工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶于材料進(jìn)場(chǎng)前必須交納工程首期款。4)簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同附 加條款上簽字。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)按實(shí)際需要數(shù)量，填寫(xiě)《**工程開(kāi)工通知單》，一并交到工程部。5)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)展板。、放線（施工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長(zhǎng)）約定時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)交底、放線。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟工長(zhǎng)明確如下事項(xiàng)：1)講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。2)講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3)講明對(duì)材料的具體使用要求，包括對(duì)甲方提供的材料。4)交底完成后在《現(xiàn)場(chǎng)交底紀(jì)錄》簽字確認(rèn)。1)對(duì)施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，填寫(xiě)《施工跟蹤單》。跟蹤單24小時(shí)內(nèi)上交設(shè)計(jì)部主管。2)主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。3）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾款。十、設(shè)計(jì)人員考核評(píng)估（試行）辦法設(shè)計(jì)任務(wù)分解： 量房5% 主持方案設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)，談判，簽合同）：40％ 繪制電腦效果圖：15％ 繪制工程施工圖：15％ 做工程預(yù)算：15％ 交底與跟進(jìn)：10% 設(shè)計(jì)師的職級(jí)：1． 繪圖員：為設(shè)計(jì)師提供繪圖支持。2． 普通設(shè)計(jì)師：獨(dú)立完成全套設(shè)計(jì)方案。3． 主任設(shè)計(jì)師：獨(dú)立主持全套設(shè)計(jì)方案。4． 首席設(shè)計(jì)師：主任設(shè)計(jì)師中的出色者。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的能力要求： 設(shè)計(jì)師助手：1． 能根據(jù)方案草圖獨(dú)立繪制完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合制圖規(guī)范。2． 有較強(qiáng)的協(xié)作能力。3． 有較高工作效率。普通設(shè)計(jì)師：能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)方案；能獨(dú)立繪制工程圖（效果圖、施工圖），預(yù)算，量房；有較強(qiáng)的協(xié)作能力。簽單成功率30%以上。主任設(shè)計(jì)師：1． 能夠準(zhǔn)確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。2． 具有主持完成整套案的設(shè)計(jì)能力。能獨(dú)立完成方案的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，預(yù)算，制圖（效果圖、施工圖）； 3． 能獨(dú)立談判，簽訂合同。4． 有較高工作效率，簽單成功率50%以上。首席設(shè)計(jì)師：1． 具有較大型設(shè)計(jì)方案的組織能力；2． 能夠充分理解客戶意圖，準(zhǔn)確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)。3． 有明確、清晰的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)具備完整性，創(chuàng)意性，獨(dú)特性；功能完備，性能到位；達(dá)到本專業(yè)本科以上水準(zhǔn)。4． 有較高工作效率，簽單成功率達(dá)到65%以上。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的考核指標(biāo)： 設(shè)計(jì)師助手：1． 獨(dú)立繪制全套設(shè)計(jì)方案的圖紙、預(yù)算及相關(guān)施工文件。2． 圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90％以上；審核合格率90％以上； 3． 預(yù)算：誤差3%以下。4． 效果圖熟練度：6小時(shí)內(nèi)完成一張效果圖。5． 施工圖熟練度：24小時(shí)內(nèi)完成一套方案的施工圖。6． 效果圖表現(xiàn)力中專以上水準(zhǔn)。施工圖符合工程制圖規(guī)范。普通設(shè)計(jì)師：1． 獨(dú)立完成部分方案的設(shè)計(jì)，獨(dú)立預(yù)算，簽合同。2． 簽單率：30%以上。3． 圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90％以上；審核合格率90％以上； 4． 預(yù)算：誤差3%以下。5． 效果圖表現(xiàn)力中專以上水水準(zhǔn)。（手繪、電腦均可）6． 熟知常用裝飾材料的用途，工藝做法。主筆設(shè)計(jì)師：1． 獨(dú)立完成全套方案的設(shè)計(jì)，預(yù)算，談判，簽合同。2． 簽單率：70%以上；3． 圖紙：完整性95%以上；規(guī)范度95％以上；審核合格率100％； 4． 預(yù)算：誤差3%以下。5． 效果圖表現(xiàn)力?？埔陨纤疁?zhǔn)。（手繪、電腦均可）6． 精通裝飾材料的用途；熟知工藝結(jié)構(gòu)；熟悉工藝做法。首