店員,崗位職責(編輯修改稿)
2025-10-10 19:21 本頁面
【文章內容簡介】 客人填開發(fā)票。（7）核實消費單據(jù)，防止漏單、跑單（8）接待重要的或特殊的客人。（9）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購物等。（10）了解顧客的意見和建議。（11）督導服務。（12）與財務人員核實賬目。．營業(yè)后（1）進行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關好、是否有未熄煙頭等。（2）填寫每日經(jīng)營報告（包括門店當日庫存報告及當日銷售明細）并提交總經(jīng)理。保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。（3）檢查有關物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領購等。（4）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。．其他職責（1）組織員工培訓，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務技能。（2）與財務人員核實賬目（3）適時推出促銷活動。（4）茶藝館的對外宣傳。（5）員工招聘、面試。（6）抓好員工隊伍建設。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平，引導員工樹立正確的人生觀和道德觀。（7）檢查各項管理制度的落實情況。（8）對員工的考核和獎懲。（9）控制經(jīng)營成本。（10）控制茶葉、茶具等商品的質量。（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。（12）了解其他茶藝館的經(jīng)營管理狀況，提出必要的對策。（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。店助的崗位職責：（1）做好店長的助手，對分配的工作按質、按量、按時完成。發(fā)揮帶頭作用，對自己嚴格要求，對員工熱情幫助。營業(yè)前檢查服務現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。（2）落實衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。（3）給店員分配工作，確定每個員工的服務區(qū)域和范圍。巡視檢查服務和勞動紀律，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。（4）注意客人的動態(tài)，及時處理客人提出的問題。（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。（6）檢查服務單據(jù)的記錄情況。（7）處理客人遺留物品。（8）了解客人的意見和建議。（9）必要時，協(xié)助服務。（10）負責盤點和器具等的報損。（11）檢查營業(yè)現(xiàn)場的安全狀況。（12）填寫每日經(jīng)營報告。（13）向店長提出意見和建議。（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態(tài)。協(xié)助店長做好員工培訓工作。（15）認真學習、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務水平和管理能力。店員的崗位職責：（1）上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。（2）工作過程中應接受店長的工作安排，每日按店長的分配進行衛(wèi)生清掃，做到自己負責的區(qū)域無塵土、無紙屑。（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。（4）聽到客人呼叫，應及時應答，并迅速上前服務。（5）對本店經(jīng)營品種應做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當?shù)膶腿送其N。（6）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。（7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進單間需要先敲門示意，得到回應或過二、三秒后方可進入，出來后隨手關門。（8）客人結帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。（9）必須如實填寫服務單據(jù)，并簽字確認。（10）不可食用、飲用營業(yè)用茶葉、茶點。（11）交接班盤點、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應及時報告當班主管人員，并做好登記。（12）處理好與其他店員的關系。（13）認真學習，并積極參加公司組織的各種培訓。（14）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。（15）服務過程中，應適當與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八谩＃?6）完成領導交辦的其他工作任務。第二篇：店員崗位職責一．領班1．員工管理安排員工班次；員工考勤；檢查員工儀容儀表；組織晨會；員工工作考核。2．商品管理商品陳列；補貨；檢查價格是否正確；組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。3．店面管理檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。4．收銀管理每天是否有備用零鈔；收銀區(qū)是否干凈清潔；票據(jù)是否備好；收銀記錄是否準確。5．服務管理是否正確使用服務用語；是否有人迎賓。6．協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問 7．貨物調配 8．防止盜竊損失突發(fā)事件應變處理。二．導購1．積極主動、熱情禮貌地服務顧客；2．負責所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補貨； 3．主動向顧客推銷商品； 4．協(xié)助同事，達成團隊協(xié)作； 5．尊
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