【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本情況西王母溫泉賓館原名涇川溫泉賓館,位于甘肅省東部秦隴交界處,南靠312國(guó)道,北鄰即將動(dòng)工修建的平定高速公路,依山傍水,環(huán)境幽雅。西王母溫泉賓館因王母而生，由神泉而名。西王母為中華女性始祖，是與三皇五帝并駕齊驅(qū)且尊于男性始祖之先的中華之母。早在上古時(shí)期，西王母降生于涇川回中。在這里，西王母廣種蟠桃，宴會(huì)瑤池；教民稼穡，傳民禮儀；廣普博愛(ài)，指點(diǎn)江山，將天人合一的道家文化、長(zhǎng)壽之美、和平之美理念廣布四方，創(chuàng)造了古老神奇的流域文明。涇川，因西王母降生于斯而鐘靈毓秀，境內(nèi)名泉泛綠，瑤池清冽，百泉漱玉。1971年，在石油開采過(guò)程中，一脈沉睡千年、飽含黃土靈氣的溫水噴涌而出，據(jù)地質(zhì)勘探部門和國(guó)家權(quán)威水質(zhì)鑒定機(jī)構(gòu)測(cè)定，溫泉日出水量1920立方米，℃，屬活性微量元素氟離子、重碳酸納型醫(yī)用礦泉水。西王母文化弘揚(yáng)長(zhǎng)壽之美，溫水文化則成就健康之美，長(zhǎng)壽與健康在這里吻合，西王母溫泉賓館應(yīng)運(yùn)而生。熱烈歡迎省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)專家蒞臨西王母溫泉賓館檢查指導(dǎo)工作！多年來(lái)，依托得天獨(dú)厚的優(yōu)質(zhì)溫泉資源優(yōu)勢(shì)、底蘊(yùn)厚重的西王母文化資源優(yōu)勢(shì)和緊靠國(guó)道的便利交通條件，經(jīng)過(guò)逐年滾動(dòng)擴(kuò)建改造,不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已發(fā)展為一所集“食、宿、洗、游、購(gòu)、娛”于一體的國(guó)家旅游涉外二星級(jí)飯店，是平?jīng)鍪兄匾哟按翱凇眴挝恢?，尤其在政?wù)接待、商務(wù)洽談、內(nèi)引外聯(lián)等方面的作用十分突顯。賓館現(xiàn)有在冊(cè)員工180名，其中：男87人，女93人，；目前占地43畝,建筑面積12800平方米,，(次),年?duì)I業(yè)收入700多萬(wàn)元，上繳各類稅金近60萬(wàn)元；內(nèi)設(shè)客房101間203張床位；中餐廳、清真餐廳各一處,各類雅座13個(gè)，可供350多人同時(shí)就餐。室內(nèi)溫水游泳館一個(gè),可同時(shí)容納200多人游泳娛樂(lè)。男女大眾浴池各一處，浴位100多個(gè)；停車場(chǎng)三處,可停放各類車輛150輛。KTV量販中心一處，可滿足各方賓客的消費(fèi)需求；溫泉沐浴中心一處，可供200多人同時(shí)沐浴休閑，配套中小型會(huì)議室2處，可同時(shí)容納50—180多人開會(huì)。今年以來(lái)，我們以黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想及省、市、縣旅游工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞年初提出的晉升國(guó)家旅游涉外三星級(jí)飯店和全年綜合收入突破800萬(wàn)元的奮斗目標(biāo)，以著力打造特色文化企業(yè)，努力奉獻(xiàn)優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建為總攬，以“三十”計(jì)劃為抓手，始終堅(jiān)持“以人為本，育人興館”的管理模式和“賓客至上，誠(chéng)信第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的服務(wù)宗旨，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一是經(jīng)營(yíng)收熱烈歡迎省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)專家蒞臨西王母溫泉賓館檢查指導(dǎo)工作！入穩(wěn)步增長(zhǎng)。元至11月份，賓館累計(jì)完成營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元,上繳各類稅金35萬(wàn)元，%％。員工人均月工資總額達(dá)到650元。各種福利待遇按期發(fā)放，社會(huì)統(tǒng)籌及時(shí)上解。二是硬件檔次整體提升。繼貴賓樓、沐浴樓的建成并投入營(yíng)運(yùn)，今年以來(lái)，又投資450多萬(wàn)元，集中對(duì)中樓、游泳館、餐飲樓和KTV量販中心等部位進(jìn)行了改造裝修，并對(duì)相關(guān)設(shè)施作了進(jìn)一步的規(guī)范與完善。硬件檔次的整體提升，使溫泉在周邊旅游市場(chǎng)中更具發(fā)展空間。三是企業(yè)特色文化建設(shè)蓬勃開展。今年以來(lái)，先后開展各類聯(lián)誼活動(dòng)17次，參與諸如技能比賽、演唱比賽、知識(shí)競(jìng)賽、慰問(wèn)演出等活動(dòng)9次。及時(shí)推出了更具西王母文化內(nèi)涵的賓館內(nèi)部專用酒、專用宴、專用音樂(lè)舞蹈、專用樂(lè)坊和一套專用的宣傳經(jīng)營(yíng)理念。四是員工技能培訓(xùn)趨于經(jīng)常。除了利用交班會(huì)、部門會(huì)、每周例會(huì)堅(jiān)持員工技能培訓(xùn)外，還按照全年員工培訓(xùn)行事歷專門進(jìn)行了培訓(xùn)。元至11月份，賓館累計(jì)集中組織員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)12次402人（次），并特邀周邊旅游專家來(lái)館進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)授課。五是美譽(yù)度不斷提升。賓館先后被授予“全國(guó)巾幗文明示范崗”、“甘肅省商業(yè)企業(yè)優(yōu)秀單位”、“甘肅省職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”、“全市基層組織建設(shè)先進(jìn)單位”、“省級(jí)青年文明號(hào)”、“省級(jí)文明單位”、“全省個(gè)十百千萬(wàn)誠(chéng)信建設(shè)工程示范單位”等殊榮。二、主要工作注重項(xiàng)目，和諧發(fā)展。一是多方籌集,夜以繼日,提前完成了全年十大硬件改造工程的目標(biāo)任務(wù)。為了不失時(shí)機(jī),充分發(fā)揮溫水熱烈歡迎省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)專家蒞臨西王母溫泉賓館檢查指導(dǎo)工作！資源優(yōu)勢(shì)，突出西王母文化內(nèi)涵，不斷培育企業(yè)新的增收點(diǎn)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)賓館在規(guī)模檔次、質(zhì)量?jī)?nèi)涵、形象定位方面得到進(jìn)一步和諧發(fā)展，面對(duì)當(dāng)前極不寬松的行業(yè)金融投資環(huán)境和十分有限的企業(yè)自身積累，在反復(fù)論證，上下醞釀的基礎(chǔ)上，舉全館之力,立足三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)投資450多萬(wàn)元對(duì)賓館硬件設(shè)施進(jìn)行了全面改造裝修。主要是：投資120多萬(wàn)元，完成了中樓裝修，樓內(nèi)給排水管道改造，室內(nèi)家具、布草更新和相關(guān)設(shè)施配套，使客房煥然一新。投資70多萬(wàn)元，完成了餐飲樓裝修改造，餐位增至350個(gè)；全面更新了餐桌餐椅、餐具，安裝大功率空調(diào)10多臺(tái)，安裝了餐用電梯。投資20多萬(wàn)元，完成了新的餐廳操作間修建和內(nèi)設(shè)購(gòu)臵配備，使中餐操作間基本達(dá)到了規(guī)范、布局合理、寬敞、易于操作的要求。投資40多萬(wàn)元，完成了游泳館裝修改造，達(dá)到了環(huán)境優(yōu)雅，配臵高檔。投資20多萬(wàn)元，完成了400立方米的溫水諸水庫(kù)建設(shè)和管網(wǎng)改造，使整個(gè)夏季在用水需求增大的情況不再出現(xiàn)供水矛盾。，完成了清真餐飲樓的拆遷改造，在2貴賓樓前新增了休閑園林小區(qū)。量販KTV通過(guò)招商的形式，由業(yè)主投資30多萬(wàn)元進(jìn)行裝修改造，現(xiàn)已竣工投入試營(yíng)。配合縣上對(duì)賓館對(duì)面的荒地進(jìn)行了平整治理，園林化栽植草坪及林木10多畝，明年將配套新上健身器材，使之成為賓館的休閑廣場(chǎng)。投資1萬(wàn)多元，按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了院內(nèi)、樓內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)記。投資10萬(wàn)多元，高檔次制作了三個(gè)巨幅霓虹燈廣告牌，為賓館增添了文化和亮麗色彩。二是積極實(shí)施了對(duì)現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施的維修保養(yǎng)和配套完善。經(jīng)與縣電信局聯(lián)系，采用了熱烈歡迎省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)專家蒞臨西王母溫泉賓館檢查指導(dǎo)工作！甘肅省酒店長(zhǎng)話聯(lián)盟新業(yè)務(wù)，更新了賓館電話管理系統(tǒng)，一次性為客房及其他各崗位安裝直拔電話172部。為內(nèi)部5個(gè)部門各配備辦公電腦一臺(tái),基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。一次性購(gòu)臵了較高檔次的餐具28套850件、添臵了餐廳冰柜2組、消毒柜５個(gè)、保鮮柜１個(gè)。專門為貴賓樓客房?jī)?nèi)新增了高檔毛毯、毛巾被、睡衣等個(gè)性化布草。注重文化，突出特色。今年以來(lái)，我們緊緊圍繞突顯西王母文化內(nèi)涵，發(fā)揮溫泉資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持把培育企業(yè)特色文化作為落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、塑造企業(yè)精神、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的有效措施，產(chǎn)生了積極的效應(yīng)。在整體工作的指導(dǎo)上，確立了以文化增加企業(yè)內(nèi)涵，以文化塑造企業(yè)品牌,以文化突顯特色,以文化凝聚合力的發(fā)展理念。以舉辦各類活動(dòng)作為強(qiáng)化企業(yè)文化的有效載體，制定了賓館文化建設(shè)的規(guī)劃和計(jì)劃，確定專人負(fù)責(zé)，注重發(fā)揮員工參與文化活動(dòng)的積極性。在具體工作中，堅(jiān)持做到了五個(gè)結(jié)合：一是把企業(yè)文化建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。組織編寫了反映溫水文化與西王母文化內(nèi)涵及溫泉傳說(shuō)淵源的文字資料，并印制了精美的宣傳彩頁(yè)，作為長(zhǎng)期性宣傳資料內(nèi)容，不僅讓各方賓客、社會(huì)各界人士，還使賓館廣大員工都能對(duì)溫泉的過(guò)去和現(xiàn)在有足夠的了解，對(duì)長(zhǎng)壽與健康有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，既增強(qiáng)了自豪感，又能在為賓客服務(wù)的過(guò)程中規(guī)范介紹，增加了賓館服務(wù)的文化內(nèi)涵。二是把企業(yè)文化建設(shè)與技能比賽緊密結(jié)合起來(lái)。通過(guò)組織開展知識(shí)競(jìng)賽、技能測(cè)評(píng)等活動(dòng)，用正面激勵(lì)的手段和生動(dòng)靈活的方式把經(jīng)營(yíng)管理工作中的內(nèi)容和目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)職工，既活躍了職工文化生活，又促進(jìn)了職工服務(wù)技熱烈歡迎省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)專家蒞臨西王母溫泉賓館檢查指導(dǎo)工作！能的提升，形成了潛移默化的教育管理氛圍。三是把企業(yè)文化建設(shè)與搞活經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合起來(lái)。在文化建設(shè)的內(nèi)容上，積極開展了各類聯(lián)誼活動(dòng)。先后與縣文體局、開發(fā)區(qū)中學(xué)、縣國(guó)稅局、縣自來(lái)水公司、縣恒星果汁廠等單位進(jìn)行了籃球聯(lián)誼比賽活動(dòng)；邀請(qǐng)縣武警中隊(duì)官兵對(duì)全員集中進(jìn)行了為期半月的軍事訓(xùn)練活動(dòng)；舉辦了員工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)；積極組織參加了全縣慶“七〃一”百歌頌黨歌詠比賽，并榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)；職工自編自演的“七仙獻(xiàn)壽”文藝節(jié)目曾多次參加了縣上的大型文化匯演和宴會(huì)助興表演，節(jié)目貫穿了宣傳賓館、體現(xiàn)文化特色的內(nèi)容，洋溢著員工強(qiáng)烈的自豪感和敬業(yè)精神，都受到了各方賓客的一致好評(píng)，成為企業(yè)精神的有效載體。四是把企業(yè)文化建設(shè)與規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。賓館編印了《管理與規(guī)范》、《管理警策》、《員工手冊(cè)》等內(nèi)部文集；設(shè)立了多位一體活動(dòng)室；創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物《館訊》，以喜聞樂(lè)見的形式反映工作動(dòng)態(tài)，