20xx年服務業(yè)部門工作總結與20xx年服務中心年終工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-10-10 18:02 本頁面
【文章內容簡介】 進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。2018年服務中心年終工作總結在中心領導的正確領導下，經過全科同志積極努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔負的工作任務。現(xiàn)總結如下：一、進一步完善制度，一絲不敬抓管理在中心領導的指導下，完善和修訂了各項管理制度。年初我們本著立足高起點，明確高目標，提升服務的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關單位去學習取經，把他們先進的管理思路及用人制度等經驗帶回來。通過出去學習：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門各項管理制度和服務公約《客房服務員管理制度》、《客房服務公約》、《食堂各崗位管理制度》、《食堂服務公約》以及各崗位工作流程等，并利用周例會、早例會等多種形式與勞務人員溝通交流，逐款逐項學習，明確職能、增強責任意識，讓每位從業(yè)人員自覺遵守中心規(guī)定，文明服務、禮貌待客。明確了工作方式，對各項工作進行了細化分工。制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎，由無章可循到有章可循的規(guī)范化、標準化、程序化、制度化逐步轉變，使培訓服務管理工作有了新的起色。二、抓員工培訓、學習增強管理能力、提高服務技能結止到11月12日，我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè)培訓47共計15962人次。在每次培訓前管理人員都
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