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正文內(nèi)容

20xx年環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃范文4篇與20xx年環(huán)境整改方案3篇匯編(編輯修改稿)

2024-10-10 17:56 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全公司范圍內(nèi)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測(cè)評(píng),并進(jìn)行戒勉談話,強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。積極實(shí)施勞動(dòng)分配體制改革,廣泛開(kāi)展“為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù),樹立行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng),繼續(xù)開(kāi)展正反服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)。進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,本著用戶至上、用心服務(wù)的原則,盡可能地滿足用戶的需求,做到細(xì)致周到。主動(dòng)地去為用戶服務(wù),做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作,經(jīng)常與用戶交流,不能被動(dòng)地按用戶的要求去做,多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容,來(lái)吸引客戶。比如,為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳,欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對(duì)象,如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。提高人員素質(zhì),提供高水平服務(wù)。我們要多加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己。多掌握一些技術(shù),可以進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)規(guī)章制度的建立,樹立依法辦事的意識(shí),增加透明度,減少人為的因素,這是軟環(huán)境改善的根本保證。進(jìn)一步深化改革,對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進(jìn)行深入的分析和研究,結(jié)合市場(chǎng)的需要大膽改革。電信服務(wù)工作的好壞會(huì)直接影響洪澤對(duì)外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進(jìn)和完善我們的服務(wù)工作,取得了一定成績(jī),但是我們還是要借這次活動(dòng)的東風(fēng),下大力氣,使我們的服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。以下是我公司的具體實(shí)施方案:為加強(qiáng)對(duì)我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理,維護(hù)電信企業(yè)形象,督促所有員工嚴(yán)格遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī),樹立用戶至上、用心服務(wù)的理念,使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化,特制訂本公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范及考核細(xì)則:所有職工分別按營(yíng)業(yè)人員、 電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。(1)以子項(xiàng)目標(biāo)為考核對(duì)象。(2)考核基準(zhǔn)為100分。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):(1)得分在100分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)(基數(shù)400元),以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算,超過(guò)100分仍按100分考核計(jì)發(fā)。(2)若得分在75分以下(不含85分)的職工不得獎(jiǎng)。(3)違反服務(wù)紀(jì)律實(shí)行一票否決不得獎(jiǎng)考核得分計(jì)算方法:每個(gè)子項(xiàng)目標(biāo)月底完成后可得其基準(zhǔn)分,未完成的子項(xiàng)目標(biāo)不得該基準(zhǔn)分。本考核細(xì)則與《**市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處,以本細(xì)則為準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)人員文明服務(wù)行為規(guī)范一、儀表儀容 (10分)營(yíng)業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。著裝整潔,鈕扣齊全。不準(zhǔn)穿拖鞋。 (4分)營(yíng)業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號(hào)卡。 (3分)營(yíng)業(yè)人員上崗應(yīng)儀容端莊,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長(zhǎng)發(fā),不留胡須;女職工頭發(fā)梳理整齊,不施濃妝。不佩戴不當(dāng)飾物。 (3分)二、態(tài)度用語(yǔ) (30分)營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿;接待客戶應(yīng)態(tài)度熱情,誠(chéng)懇,有禮貌;與客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)面向客戶,正視對(duì)方;可適時(shí)站立服務(wù),以示客戶的熱情和尊重。不得冷淡、怠慢客戶。 (3分)營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說(shuō)普通話;應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼;應(yīng)主動(dòng)、自如地使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等文明服務(wù)用語(yǔ)。 (2分)營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒,當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時(shí),要忍耐克制,得理讓人,有理也不與客戶爭(zhēng)辯。必要進(jìn)可請(qǐng)值班長(zhǎng)解決與客戶的矛盾。 (3分)當(dāng)客戶臨近本臺(tái)席時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)向客戶主動(dòng)招呼,或微笑、點(diǎn)頭致意,詢問(wèn)客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離去時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)以禮貌用語(yǔ)或點(diǎn)頭致意送走客戶。 (2分)當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬本臺(tái)席時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)為客戶準(zhǔn)確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置,不得用籠統(tǒng)的語(yǔ)言或不明確的手勢(shì)支走客戶。 (2分)當(dāng)客戶向營(yíng)業(yè)人員提出詢問(wèn)時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)熱情、及時(shí)地回答或解答客戶的詢問(wèn);如遇客戶表達(dá)式不清楚,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心問(wèn)明,不得簡(jiǎn)單草率、搪塞敷衍客戶?;卮鸹蚪獯鹂蛻魡?wèn)題,應(yīng)避免使用內(nèi)部術(shù)語(yǔ)。 (3分)當(dāng)客戶著急催促時(shí),營(yíng)業(yè)人員既要加快業(yè)務(wù)處理速度,又應(yīng)語(yǔ)氣溫和地請(qǐng)客戶諒解。 (2分)當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)動(dòng)作太慢時(shí),營(yíng)業(yè)人員可語(yǔ)氣溫和地商請(qǐng)或協(xié)助客戶提高速度,不可催促客戶。(3分)當(dāng)客戶辦理或使用電信業(yè)務(wù)有困難時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)以適當(dāng)方式給予熱情幫助。 (2分)當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)不符合有關(guān)規(guī)定或使用業(yè)務(wù)不當(dāng)時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心指導(dǎo)。 (2分)1當(dāng)客戶提出超出業(yè)務(wù)規(guī)定、不能滿足的要求時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)有禮貌地解釋清楚,請(qǐng)客戶諒解。 (2分)1營(yíng)業(yè)人員工作有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正,誠(chéng)懇接受客戶批評(píng),當(dāng)面主動(dòng)向客戶道歉。 (4分)三、舉止操作 (20分)營(yíng)業(yè)人員在臺(tái)席前應(yīng)坐姿端正,不仰靠椅背,不得將腿翹在桌椅上,不得趴在工作臺(tái)上休息,站立時(shí)不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或臺(tái)席上,不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)喧嘩、打鬧。 (8分)營(yíng)業(yè)人員收付款項(xiàng)時(shí)必須唱收唱付;與客戶錢物交接時(shí)應(yīng)輕拿輕放,不拋不丟。 (4分)
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