【正文】 、經(jīng)常鍛煉等良好的生活方式。組織各科室、各部門集中清除公共廁所、下水道、陰溝坑道、住院病區(qū)、過道、走廊和家屬區(qū)的清潔盲區(qū)和衛(wèi)生死角，有效治理“臟亂差”現(xiàn)象。共同創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、健康的人居環(huán)境。健全、完善工作制度，加強(qiáng)檢查監(jiān)督職能，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固“創(chuàng)衛(wèi)”成果，努力做到愛國(guó)衛(wèi)生工作有人抓、有人管、有人協(xié)調(diào)、有人檢查、有人督促，真正把愛國(guó)衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作落到實(shí)處。把愛國(guó)衛(wèi)生工作作為認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)天?？h加快重建、科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展的重要舉措，廣泛深入開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，全面深入推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，為又好又快實(shí)現(xiàn)“三年任務(wù)兩年基本完成”，攻堅(jiān)年大勝利提供城鄉(xiāng)環(huán)境整潔、優(yōu)美舒適、管理規(guī)范有序、社會(huì)民風(fēng)文明的重建、發(fā)展環(huán)境。同時(shí)認(rèn)真做好日常衛(wèi)生工作。二、大力宣傳，人人參與首先健全宣傳教育陣地建設(shè)，擴(kuò)大教育面1是及時(shí)把黨和政府對(duì)環(huán)衛(wèi)工作要求及文件精神傳達(dá)到群眾，做到人人皆知；2是動(dòng)員教育，形成人人參與的良好氛圍，動(dòng)員全體職工積極參與黑板報(bào)、宣傳櫥窗資料收集，盡量做到版面新奇、大方，內(nèi)容豐富，爭(zhēng)取每月出一期；3是利用下鄉(xiāng)對(duì)廣大老百姓進(jìn)行健康知識(shí)的普及教育，豐富衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織和制度調(diào)整充實(shí)愛衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員，成立愛衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。(二)加強(qiáng)衛(wèi)生制度有效落實(shí)，嚴(yán)格“門面四包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生掃除與衛(wèi)生保潔制度，嚴(yán)格堅(jiān)持每天有小掃除、每周有大掃除的日常衛(wèi)生制度，每天確定人員做好衛(wèi)生保潔工作。(三)加強(qiáng)健康教育宣傳，不斷提高醫(yī)院衛(wèi)生觀念要通過各種媒介和形式，加大衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育力度，普及全民衛(wèi)生知識(shí)，樹立“人人愛清潔、個(gè)個(gè)講衛(wèi)生”的良好習(xí)慣。要在“五一”、“十一”、春節(jié)和各種大型節(jié)假日前后集中環(huán)境衛(wèi)生清掃活動(dòng)，確保節(jié)假日期間環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，營(yíng)造良好節(jié)日氛圍。要積極利用現(xiàn)有宣傳媒介和方式，廣泛宣傳健康知識(shí)，傳遞健康信息，擴(kuò)大健康文化影響力，使廣大群眾在參與中受到教育，在教育中獲得健康知識(shí)，努力提高生活質(zhì)量和水平。要把愛國(guó)衛(wèi)生工作所需經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算，保證愛國(guó)衛(wèi)生工作與災(zāi)后重建和其他各項(xiàng)工作進(jìn)一步協(xié)調(diào)發(fā)展。一、指導(dǎo)思想 以黨的“十七”大精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建新型城市衛(wèi)生服務(wù)為體系為內(nèi)容，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系及內(nèi)涵建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，以完善服務(wù)功能和提高服務(wù)能力為核心，使我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作得到明顯提高。 五、保障措施 。繼續(xù)開展整治亂張貼、非法小廣告“牛皮癬”活動(dòng)，采取包干包段和集中行動(dòng)的方法，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有樓院、小街巷等處的亂張貼進(jìn)行清理整治。動(dòng)員全社會(huì)參與，組織開展春、秋除“四害”行動(dòng)以及夏季除害、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項(xiàng)行動(dòng)，全面控制“四害”孳生、活動(dòng)的高峰季節(jié)。倡議廣大的社區(qū)居民使用環(huán)保、無公害的產(chǎn)品，選擇綠色的生活方式，自覺控制生活中的垃圾、噪聲、污水、油煙的排放。力求變文件落實(shí)、電話落實(shí)為一線落實(shí)、實(shí)地落實(shí)，堅(jiān)持撲下身子、放下架子，做到知實(shí)情，求實(shí)效。二是提高對(duì)營(yíng)造風(fēng)清氣正好環(huán)境的政治理論重要性的認(rèn)識(shí)。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個(gè)人做起，這需要加強(qiáng)日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。積極實(shí)施勞動(dòng)分配體制改革，廣泛開展“為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，繼續(xù)開展正反服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)。進(jìn)一步深化改革，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進(jìn)行深入的分析和研究，結(jié)合市場(chǎng)的需要大膽改革。（3）違反服務(wù)紀(jì)律實(shí)行一票否決不得獎(jiǎng)考核得分計(jì)算方法：每個(gè)子項(xiàng)目標(biāo)月底完成后可得其基準(zhǔn)分，未完成的子項(xiàng)目標(biāo)不得該基準(zhǔn)分。 （4分）營(yíng)業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號(hào)卡。 （3分）當(dāng)客戶臨近本臺(tái)席時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)向客戶主動(dòng)招呼，或微笑、點(diǎn)頭致意，詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。 （3分）當(dāng)客戶著急催促時(shí)，營(yíng)業(yè)人員既要加快業(yè)務(wù)處理速度，又應(yīng)語氣溫和地請(qǐng)客戶諒解。 （12分）（3分）當(dāng)客戶提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢時(shí)，施工、查修人員應(yīng)正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡(jiǎn)單草率、搪塞敷衍客戶。（3分）施工、查修人員工作前必須備足工具。 （4分）施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時(shí)間要有適當(dāng)間隔，不可按長(zhǎng)鈴。 （3分）施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動(dòng)，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時(shí)不仰靠椅背。各級(jí)各部門要牢固樹立和強(qiáng)化環(huán)境就是吸引力、就是凝聚力、就是生產(chǎn)力的觀念,努力為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。對(duì)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境各項(xiàng)政策規(guī)定執(zhí)行不力、落實(shí)不到位的部門和單位要實(shí)行效能告誡，情節(jié)嚴(yán)重的追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。積極支持民營(yíng)企業(yè)家參與政治生活，真正使民營(yíng)企業(yè)家在政治上有榮譽(yù)、社會(huì)上有地位。五要大力營(yíng)造崇尚實(shí)干、倡導(dǎo)致富的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。執(zhí)法部門要規(guī)范執(zhí)法行為，公正執(zhí)法、依法辦事，恪盡職守、熱情服務(wù)，落實(shí)公開服務(wù)承諾制度。要切實(shí)把市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的決定》落實(shí)到位，以政策促發(fā)展。 （15分）遇到客戶有困難或有緊急情況求助時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際條件和可能，給予熱情幫助。 （3分）四、服務(wù)紀(jì)律 （40分）施工、查修人員不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語，不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。不得無故探問客戶私事。客戶不在家又未鎖門時(shí)，不可擅自進(jìn)入。不得支使客戶承擔(dān)裝移機(jī)勞務(wù)性工作。（3分） 施工、查修人員在服務(wù)工作中不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒。嚴(yán)禁利用工作之便吃拿卡要客戶。 （12分）營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)拒辦應(yīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)或拒絕向客戶提供按規(guī)定可提供的查詢資料；對(duì)已到營(yíng)業(yè)終了時(shí)間仍滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客戶，應(yīng)予辦理業(yè)務(wù)。 （4分）四、服務(wù)紀(jì)律 （40分）營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語，不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。營(yíng)業(yè)人員文明服務(wù)行為規(guī)范一、儀表儀容 （10分）營(yíng)業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。雖然我們一直在不斷改進(jìn)和完善我們的服務(wù)工作，取得了一定成績(jī)，但是我們還是要借這次活動(dòng)的東風(fēng)，下大力氣，使我們的服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。主動(dòng)地去為用戶服務(wù)，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動(dòng)地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來吸引客戶。同時(shí)大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認(rèn)識(shí)到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅(jiān)持不懈的努力。三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)要求，努力做好本職工作。強(qiáng)化宗