【正文】 、經(jīng)常鍛煉等良好的生活方式。組織各科室、各部門集中清除公共廁所、下水道、陰溝坑道、住院病區(qū)、過道、走廊和家屬區(qū)的清潔盲區(qū)和衛(wèi)生死角，有效治理“臟亂差”現(xiàn)象。共同創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、健康的人居環(huán)境。健全、完善工作制度，加強檢查監(jiān)督職能，落實長效管理機制，鞏固“創(chuàng)衛(wèi)”成果，努力做到愛國衛(wèi)生工作有人抓、有人管、有人協(xié)調(diào)、有人檢查、有人督促，真正把愛國衛(wèi)生長效管理工作落到實處。把愛國衛(wèi)生工作作為認真落實科學(xué)發(fā)展觀，促進天?？h加快重建、科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展的重要舉措，廣泛深入開展愛國衛(wèi)生運動，全面深入推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，為又好又快實現(xiàn)“三年任務(wù)兩年基本完成”，攻堅年大勝利提供城鄉(xiāng)環(huán)境整潔、優(yōu)美舒適、管理規(guī)范有序、社會民風(fēng)文明的重建、發(fā)展環(huán)境。同時認真做好日常衛(wèi)生工作。二、大力宣傳，人人參與首先健全宣傳教育陣地建設(shè)，擴大教育面1是及時把黨和政府對環(huán)衛(wèi)工作要求及文件精神傳達到群眾，做到人人皆知；2是動員教育，形成人人參與的良好氛圍，動員全體職工積極參與黑板報、宣傳櫥窗資料收集，盡量做到版面新奇、大方，內(nèi)容豐富，爭取每月出一期；3是利用下鄉(xiāng)對廣大老百姓進行健康知識的普及教育，豐富衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容。二、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織和制度調(diào)整充實愛衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，副院長任副組長，各科室主任、護士長為成員，成立愛衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。(二)加強衛(wèi)生制度有效落實，嚴格“門面四包、門內(nèi)達標”責(zé)任制認真落實衛(wèi)生掃除與衛(wèi)生保潔制度，嚴格堅持每天有小掃除、每周有大掃除的日常衛(wèi)生制度，每天確定人員做好衛(wèi)生保潔工作。(三)加強健康教育宣傳，不斷提高醫(yī)院衛(wèi)生觀念要通過各種媒介和形式，加大衛(wèi)生知識宣傳教育力度，普及全民衛(wèi)生知識，樹立“人人愛清潔、個個講衛(wèi)生”的良好習(xí)慣。要在“五一”、“十一”、春節(jié)和各種大型節(jié)假日前后集中環(huán)境衛(wèi)生清掃活動，確保節(jié)假日期間環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，營造良好節(jié)日氛圍。要積極利用現(xiàn)有宣傳媒介和方式，廣泛宣傳健康知識，傳遞健康信息，擴大健康文化影響力，使廣大群眾在參與中受到教育，在教育中獲得健康知識，努力提高生活質(zhì)量和水平。要把愛國衛(wèi)生工作所需經(jīng)費列入預(yù)算，保證愛國衛(wèi)生工作與災(zāi)后重建和其他各項工作進一步協(xié)調(diào)發(fā)展。一、指導(dǎo)思想 以黨的“十七”大精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建新型城市衛(wèi)生服務(wù)為體系為內(nèi)容，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系及內(nèi)涵建設(shè)項目為重點，以完善服務(wù)功能和提高服務(wù)能力為核心，使我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作得到明顯提高。 五、保障措施 。繼續(xù)開展整治亂張貼、非法小廣告“牛皮癬”活動，采取包干包段和集中行動的方法，對轄區(qū)內(nèi)所有樓院、小街巷等處的亂張貼進行清理整治。動員全社會參與，組織開展春、秋除“四害”行動以及夏季除害、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項行動，全面控制“四害”孳生、活動的高峰季節(jié)。倡議廣大的社區(qū)居民使用環(huán)保、無公害的產(chǎn)品，選擇綠色的生活方式，自覺控制生活中的垃圾、噪聲、污水、油煙的排放。力求變文件落實、電話落實為一線落實、實地落實，堅持撲下身子、放下架子，做到知實情，求實效。二是提高對營造風(fēng)清氣正好環(huán)境的政治理論重要性的認識。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展“為經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)”活動，繼續(xù)開展正反服務(wù)明星評比活動。進一步深化改革，對現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進行深入的分析和研究，結(jié)合市場的需要大膽改革。（3）違反服務(wù)紀律實行一票否決不得獎考核得分計算方法：每個子項目標月底完成后可得其基準分，未完成的子項目標不得該基準分。 （4分）營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。 （3分）當客戶臨近本臺席時，營業(yè)人員應(yīng)向客戶主動招呼，或微笑、點頭致意，詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。 （3分）當客戶著急催促時，營業(yè)人員既要加快業(yè)務(wù)處理速度，又應(yīng)語氣溫和地請客戶諒解。 （12分）（3分）當客戶提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢時，施工、查修人員應(yīng)正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。（3分）施工、查修人員工作前必須備足工具。 （4分）施工、查修人員進入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當間隔，不可按長鈴。 （3分）施工、查修人員進入客戶室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。各級各部門要牢固樹立和強化環(huán)境就是吸引力、就是凝聚力、就是生產(chǎn)力的觀念,努力為民營經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。對改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境各項政策規(guī)定執(zhí)行不力、落實不到位的部門和單位要實行效能告誡，情節(jié)嚴重的追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。積極支持民營企業(yè)家參與政治生活，真正使民營企業(yè)家在政治上有榮譽、社會上有地位。五要大力營造崇尚實干、倡導(dǎo)致富的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。執(zhí)法部門要規(guī)范執(zhí)法行為，公正執(zhí)法、依法辦事，恪盡職守、熱情服務(wù)，落實公開服務(wù)承諾制度。要切實把市委、市政府《關(guān)于進一步促進民營經(jīng)濟大發(fā)展的決定》落實到位，以政策促發(fā)展。 （15分）遇到客戶有困難或有緊急情況求助時，應(yīng)根據(jù)實際條件和可能，給予熱情幫助。 （3分）四、服務(wù)紀律 （40分）施工、查修人員不準使用服務(wù)忌語，不準頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。不得無故探問客戶私事?？蛻舨辉诩矣治存i門時，不可擅自進入。不得支使客戶承擔(dān)裝移機勞務(wù)性工作。（3分） 施工、查修人員在服務(wù)工作中不論遇到何種情況都不準頂撞、責(zé)備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。 （12分）營業(yè)人員在營業(yè)時間內(nèi)不準拒辦應(yīng)辦的各項業(yè)務(wù)或拒絕向客戶提供按規(guī)定可提供的查詢資料；對已到營業(yè)終了時間仍滯留在營業(yè)廳內(nèi)的客戶，應(yīng)予辦理業(yè)務(wù)。 （4分）四、服務(wù)紀律 （40分）營業(yè)人員在服務(wù)工作中不準使用服務(wù)忌語，不準頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。男職工不留長發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。營業(yè)人員文明服務(wù)行為規(guī)范一、儀表儀容 （10分）營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務(wù)工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風(fēng)，下大力氣，使我們的服務(wù)工作再上一個新臺階。主動地去為用戶服務(wù)，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來吸引客戶。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅持不懈的努力。三是堅持高標準要求，努力做好本職工作。強化宗