【正文】 四要大力營造放心投資、安心發(fā)展的社會環(huán)境。 （15分）遇到客戶不斷提問時，應(yīng)有問必答，不厭其煩。（15分）與客戶電話交流應(yīng)主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務(wù)用語，不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準使用服務(wù)忌語。 （2分）1營業(yè)人員工作有差錯時應(yīng)及時糾正，誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。 （2分）當客戶向營業(yè)人員提出詢問時，營業(yè)人員應(yīng)熱情、及時地回答或解答客戶的詢問；如遇客戶表達式不清楚，營業(yè)人員應(yīng)耐心問明，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。 （3分）二、態(tài)度用語 （30分）營業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿；接待客戶應(yīng)態(tài)度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應(yīng)面向客戶，正視對方；可適時站立服務(wù)，以示客戶的熱情和尊重。我們要多加強學習，不斷充實自己。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務(wù)，保持良好的工作作風。在學習的同時，做到善于思考、勤于總結(jié)，經(jīng)常對自己做過的工作進行反思總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓，提高工作能力。4月份是全國愛國衛(wèi)生月，社區(qū)將積極配合鞏固各項創(chuàng)衛(wèi)成果、改善人居環(huán)境、提高衛(wèi)生意識，組織開展愛國衛(wèi)生運動，預(yù)防各類傳染病的暴發(fā)流行，搞好食品衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生，衛(wèi)生大清掃和除“四害”活動，防止蟲媒傳播疾病，提高人民群眾的健康意識。 四、工作步驟及要求 一是繼續(xù)鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的成績，打造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的亮點，突出各中心的特點，拓展服務(wù)功能，在服務(wù)觀念上更新方式、方法，讓社區(qū)居民更多更好地享受到社區(qū)衛(wèi)生的服務(wù)。醫(yī)院愛衛(wèi)會工作要制定部門職責，各科室要各司其責，齊抓共管，常抓不懈，動員全體干部職工廣泛參與。四、深入宣傳，形式多樣，扎實開展全民健康教育活動(一)組織開展好全民愛國衛(wèi)生月活動和健康教育活動結(jié)合愛衛(wèi)月、世界無煙日、預(yù)防艾滋病日等專項活動，寓教于樂、形成人人關(guān)心、廣泛參與的良好教育局面，達到廣大群眾積極主動參與到愛國衛(wèi)生運動中來。認真研究愛國衛(wèi)生領(lǐng)導機制、工作機制、制度建設(shè)、職能作用發(fā)揮等問題，積極探索單位規(guī)劃、部門聯(lián)動、職工配合的愛衛(wèi)工作運轉(zhuǎn)機制。把建設(shè)健康單位與創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作有機的結(jié)合起來，加強組織協(xié)調(diào)，在注重實效上下功夫。把愛衛(wèi)工作列入議事日程，由愛衛(wèi)領(lǐng)導小組負責各種衛(wèi)生制度的制定、對愛國衛(wèi)生運動開展情況進行檢查評比，各衛(wèi)生責任區(qū)的劃分、落實。(四)加強重點部門防范和“除四害”工作舉措公共場所、衛(wèi)生間、供應(yīng)室、住院病區(qū)和庫房為愛國衛(wèi)生防范重點區(qū)域。針對“四害”各自的生長規(guī)律、生活特點，合理使用化學除害藥品，采取生物防治與藥物治理相結(jié)合、以環(huán)境治理為主，專業(yè)防治與群眾運動相結(jié)合、以群眾運動為主的防治措施，定期組織春秋兩季所屬部門和群眾開展以滅鼠為重點的除“四害”活動。 三、主要工作 ，鼓勵社會參與，有效利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，合理布局，嚴格機構(gòu)準入，完成09年2—3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)任務(wù)。加強宣傳，鼓勵居民向社區(qū)、城管舉報亂張貼者等。2018年環(huán)境整改方案3篇一是進一步強化學習意識。三是堅持高標準要求，努力做好本職工作。主動地去為用戶服務(wù)，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來吸引客戶。營業(yè)人員文明服務(wù)行為規(guī)范一、儀表儀容 （10分）營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。 （4分）四、服務(wù)紀律 （40分）營業(yè)人員在服務(wù)工作中不準使用服務(wù)忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。不得支使客戶承擔裝移機勞務(wù)性工作?？蛻舨辉诩矣治存i門時，不可擅自進入。執(zhí)法部門要規(guī)范執(zhí)法行為，公正執(zhí)法、依法辦事，恪盡職守、熱情服務(wù)，落實公開服務(wù)承諾制度。積極支持民營企業(yè)家參與政治生活，真正使民營企業(yè)家在政治上有榮譽、社會上有地位。各級各部門要牢固樹立和強化環(huán)境就是吸引力、就是凝聚力、就是生產(chǎn)力的觀念,努力為民營經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 （3分）施工、查修人員進入客戶室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。（3分）當客戶提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢時，施工、查修人員應(yīng)正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。 （12分） （3分）當客戶著急催促時，營業(yè)人員既要加快業(yè)務(wù)處理速度，又應(yīng)語氣溫和地請客戶諒解。 （3分）當客戶臨近本臺席時，營業(yè)人員應(yīng)向客戶主動招呼，或微笑、點頭致意，詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。 （4分）營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。進一步深化改革，對現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進行深入的分析和研究，結(jié)合市場的需要大膽改革。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學習和業(yè)務(wù)學習，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。力求變文件落實、電話落實為一線落實、實地落實，堅持撲下身子、放下架子，做到知實情，求實效。動員全社會參與，組織開展春、秋除“四害”行動以及夏季除害、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項行動，全面控制“四害”孳生、活動的高峰季節(jié)。 五、保障措施 。要把愛國衛(wèi)生工作所需經(jīng)費列入預(yù)算，保證愛國衛(wèi)生工作與災(zāi)后重建和其他各項工作進一步協(xié)調(diào)發(fā)展。要在“五一”、“十一”、春節(jié)和各種大型節(jié)假日前后集中環(huán)境衛(wèi)生清掃活動，確保節(jié)假日期間環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，營造良好節(jié)日氛圍。(二)加強衛(wèi)生制度有效落實，嚴格“門面四包、門內(nèi)達標”責任制認真落實衛(wèi)生掃除與衛(wèi)生保潔制度，嚴格堅持每天有小掃除、每周有大掃除的日常衛(wèi)生制度，每天確定人員做好衛(wèi)生保潔工作。二、大力宣傳，人人參與首先健全宣傳教育陣地建設(shè)，擴大教育面1是及時把黨和政府對環(huán)衛(wèi)工作要求及文件精神傳達到群眾，做到人人皆知；2是動員教育，形成人人參與的良好氛圍，動員全體職工積極參與黑板報、宣傳櫥窗資料收集，盡量做到版面新奇、大方，內(nèi)容豐富，爭取每月出一期；3是利用下鄉(xiāng)對廣大老百姓進行健康知識的普及教育，豐富衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容。把愛國衛(wèi)生工作作為認真落實科學發(fā)展觀，促進天祝縣加快重建、科學發(fā)展，又好又快發(fā)展的重要舉措，廣泛深入開展愛國衛(wèi)生運動，全面深入推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，為又好又快實現(xiàn)“三年任務(wù)兩年基本完成”，攻堅年大勝利提供城鄉(xiāng)環(huán)境整潔、優(yōu)美舒適、管理規(guī)范有序、社會民風文明的重建、發(fā)展環(huán)境。共同創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、健康的人居環(huán)境。要通過舉辦科普展覽、健康課堂、咨詢熱線、家庭健康知識競賽等活動，廣泛持久地開展“講文明、講科學、講衛(wèi)生、改陋習、樹新風”等知識宣傳教育，積極倡導禁煙禁酒、合理