【正文】 善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各部門認真學習有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認識付諸實踐。它一方面適應(yīng)社會信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些本身無法克服的弊病。多掌握一些技術(shù)，可以進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。獎罰標準：（1）得分在100分的職工發(fā)給當月文明服務(wù)獎（基數(shù)400元），以此為基準進行折算，超過100分仍按100分考核計發(fā)。不得冷淡、怠慢客戶。必要進可請值班長解決與客戶的矛盾?；卮鸹蚪獯鹂蛻魡栴}，應(yīng)避免使用內(nèi)部術(shù)語。 （2分）當客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)動作太慢時，營業(yè)人員可語氣溫和地商請或協(xié)助客戶提高速度，不可催促客戶。不準敞懷作業(yè)。 （3分）二、態(tài)度用語 （30分）施工、查修人員上門服務(wù)時應(yīng)精神飽滿，熱情主動地向客戶打招呼，說明來意。 （5分）施工、查修人員在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足，遇客戶多次提出或改變要求時，應(yīng)不厭其煩；對客戶的不當要求，應(yīng)給予明確解釋。 （4分）當發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備不當時，施工、查修人員慶熱情指導客戶正確使用。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。 （10分）施工、查修人員在班前和工作中不準喝酒。遇到疑難問題回答不了，應(yīng)記錄下來，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。 （15分）遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責怪時，應(yīng)忍耐克制，語氣平穩(wěn)，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。 （15分）遇客戶所提問題或所述內(nèi)容不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍時，不得簡單回絕客戶，應(yīng)在問清客戶問題的前提下，請客戶向有關(guān)部門聯(lián)系或告知客戶解決問題的途徑方法。各級各部門要牢固樹立“民營企業(yè)家是功臣”的觀念,加快職能轉(zhuǎn)變，簡化辦事手續(xù)，降低辦事成本，改進服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高行政效率，為民營經(jīng)濟發(fā)展壯大提供良好的公共服務(wù)平臺。通過宣傳發(fā)動，在全社會形成關(guān)心、支持民營經(jīng)濟發(fā)展的社會環(huán)境，營造從事民營經(jīng)濟、服務(wù)民營經(jīng)濟光榮的社會氛圍。要堅決打擊偷稅漏稅、制假售假、走私販私等擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，樹立誠實守信、依法經(jīng)營的良好市場形象。要安排專項資金，支持民營經(jīng)濟發(fā)展；加大金融支持力度，加快建立完善以民營經(jīng)濟為主要服務(wù)對象的信用擔保體系；加大用地扶持力度，努力滿足民營企業(yè)用地需求；加大人才扶持力度，鼓勵黨政機關(guān)、事業(yè)單位及社會各類人才投身經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場，壯大民營企業(yè)人才隊伍。 （10分）電話應(yīng)答客戶時，必須使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范用語：你好，洪澤電信＊＊部門，保持語氣親切、態(tài)度和藹，語速適中，吐詞清楚，用語簡練，表達正確。施工、查修人員工作結(jié)束后，應(yīng)有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內(nèi)無故逗留。 （3分）施工、查修人員應(yīng)隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進入客戶家中服務(wù)時穿用。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場不能解決的問題，應(yīng)向公司匯報，及時妥善處理。男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當飾物。 電話裝移機施工、電話障礙查修人員文明服務(wù)行業(yè)規(guī)范一、儀表儀容 （10分）施工、查修人員上崗時必須穿著配發(fā)的時令制服。（4分）當本臺席前辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時，營業(yè)人員應(yīng)注意客戶的先后順序，或適當引導客戶遵守秩序，避免發(fā)生矛盾。 （3分）營業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話；應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應(yīng)主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務(wù)用語。不準穿拖鞋。（1）以子項目標為考核對象。提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。電信部門是一個以信息服務(wù)為主的對外服務(wù)部門，我們要充分認識到自己工作的重要性，在團結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導下，發(fā)揚成績找出不足，人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻上一束鮮花。電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案近幾年來，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定，筑牢思想防線。豐富學習內(nèi)容，廣泛涉獵法律經(jīng)濟、文化、科技、管理等知識，不斷拓寬知識面，提高綜合素質(zhì)。積極倡導科學、文明、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為。組織開展愛國衛(wèi)生月活動。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要將發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)列入重要議事日程，納入年度目標任務(wù)，建立協(xié)調(diào)機構(gòu)，定期與社區(qū)居委會進行工作協(xié)調(diào)和信息反饋，加強與居民的聯(lián)系，及時了解居民對健康的需求；區(qū)衛(wèi)生局將組織督導組，隨時督察社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作開展情況和工作中存在問題，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)長效機制的建立 。 ，特別是與街道辦事處、社區(qū)居委會及部門間的聯(lián)系，提高社區(qū)居民的知曉率；加強信息報送，實行微機網(wǎng)絡(luò)化管理，搭建社區(qū)信息平臺，形成上下貫通、左右聯(lián)接、信息共享的良好網(wǎng)絡(luò)化，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作提供科學依據(jù)，確保社區(qū)衛(wèi)生工作的全面落實。講衛(wèi)生、講文明、愛護自己的家園一直稱作為一種傳統(tǒng)美德。七、各司其責，齊抓共管，共同把醫(yī)院愛國衛(wèi)生工作推上新臺階。宣傳禁煙酒、多鍛煉、勤運動等養(yǎng)生保健知識，宣傳保護自然生態(tài)、改善人居環(huán)境等大衛(wèi)生觀念，讓衛(wèi)生觀念深入人心，讓衛(wèi)生行為成為自覺習慣，不斷增強廣大干部職工的健康意識。要通過消除水源、清除垃圾、通風透氣等形式鏟除“四害”孳生地，加大源頭治理力度，定期噴灑藥物，采用人工、化學等方法消除“四害”。公共廁所“三化”(瓷磚化、水沖化、洗手化)。三、強化制度，規(guī)范管理，大力開展群眾性愛國衛(wèi)生運動(一)強化愛國衛(wèi)生組織管理，落實長效機制充分發(fā)揮愛衛(wèi)領(lǐng)導小組組織協(xié)調(diào)職能，督促各各科室、部門按照職責分工，主動承擔起所負責的工作任務(wù)，不斷強化愛國衛(wèi)生組織管理水平。繼續(xù)按照上級的要求，積極參與衛(wèi)生活動。2018年環(huán)境衛(wèi)生工作計劃范文4篇與2018年環(huán)境整改方案3篇匯編第 26 頁 共 26 頁2018年環(huán)境衛(wèi)生工作計劃范文4篇我院環(huán)境衛(wèi)生工作要以提高人民健康水平和推動社會進步為目標,大力提高社會環(huán)境衛(wèi)生水平,把環(huán)衛(wèi)工作與創(chuàng)衛(wèi)工作有機地結(jié)合起來，重點做好以下幾方面的工作一、抓組織，重實效加強我院環(huán)衛(wèi)工作組織領(lǐng)導，落實工作職責，使環(huán)衛(wèi)工作有組織、有計劃的開展。四、做好環(huán)衛(wèi)會基本工作。對全院環(huán)境、個人衛(wèi)生、各類傳染病工作的檢查、考核、指導工作，并做好記錄，確保日常工作的落實，有專項經(jīng)費，做到愛衛(wèi)工作經(jīng)費保障，確保愛國衛(wèi)生活動開展，制度落實。過道、走廊四壁無塵，地面清潔，無亂堆亂放、亂寫亂畫。要進一步加強從業(yè)人員愛衛(wèi)知識宣傳教育，增添