【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 敏感性和脆弱性。旅游業(yè)的敏感性是指旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)易受外部環(huán)境變化的影響。任何社會(huì)、政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)領(lǐng)域的變化都會(huì)給旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的影響。例如：信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)尤其是旅行社的經(jīng)營(yíng)模式提出了挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)的脆弱性是指旅游企業(yè)受到外部環(huán)境影響的程度相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)是比較高的。有人曾將旅游業(yè)比喻為“建在流沙上的大廈”，雖然有點(diǎn)夸張，但也從另一個(gè)側(cè)面反映了旅游業(yè)的脆弱性。第二，是異地性。旅游者要實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)，必須發(fā)生空間的移位，至少是離開(kāi)他的常住地。因此，對(duì)客源地的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，要滿(mǎn)足當(dāng)?shù)芈糜握叩男枨?，多?shù)情況下也需要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)移，要到其主要目的地國(guó)或地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這也是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)（境）擴(kuò)張的基本原因之一。地區(qū)之間風(fēng)俗、文化、經(jīng)濟(jì)。技術(shù)、消費(fèi)習(xí)慣，甚至法律和政治狀況的差異，再加上旅游企業(yè)對(duì)這些環(huán)境的依賴(lài)性，使得旅游企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)、區(qū)域時(shí)尤其要關(guān)注外部環(huán)境的狀況及其變化。另外，旅游企業(yè)的異地性，使得旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)必須要有一定的閑暇時(shí)間。政府可以從制度方面一些閑暇時(shí)間的分配，從而為廣大居民成為旅游者提供便利條件。第三，在多數(shù)國(guó)家，尤其是發(fā)展中國(guó)家，旅游業(yè)還是一個(gè)政府主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)。旅游者旅游權(quán)力、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)力的大小，在一定程度上取決于政府的各項(xiàng)相關(guān)政策，而政府相關(guān)政策的出臺(tái)，主要依據(jù)對(duì)其宏觀環(huán)境的各種判斷，這就使得外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。第四，旅游企業(yè)邊界的模糊性。這是旅游企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)的特性。對(duì)于其他行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)與“外部世界”的邊界是清晰的。而旅游企業(yè)則不同，尤其是旅游社，為客人提供的服務(wù)是在旅途中完成的，而這個(gè)旅途可能是從世界的一端到另一端。所以有學(xué)者提出，整個(gè)地球都是旅游企業(yè)的“廠(chǎng)房”二、旅游企業(yè)宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境又稱(chēng)總體環(huán)境，通常指那些對(duì)于處在同一區(qū)域的所以企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響的環(huán)境因素，主要有政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、自然環(huán)境因素等。一般來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)不可能直接控制這些環(huán)境因素。能夠取得成功的企業(yè)往往通過(guò)搜集這些因素方面的一定種類(lèi)和數(shù)量信息，了解一般環(huán)境中這些因素信號(hào)的意義，以便于指定和實(shí)施適當(dāng)?shù)牟呗浴＃ㄒ唬┱苇h(huán)境從政治環(huán)境上看，政治環(huán)境主要包括所在地區(qū)政權(quán)的性質(zhì)和政權(quán)的穩(wěn)定性、立法依據(jù)和立法體系的完備程度、所在地區(qū)是否加入政治聯(lián)盟及政治聯(lián)盟的有關(guān)條款，以及政府的宏觀產(chǎn)業(yè)政策等因素。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。如今政府對(duì)旅游業(yè)的加大了支持力度?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》提出，要圍繞小康社會(huì)建設(shè)目標(biāo)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂(lè)等面向民生的服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)的法律法規(guī)和行業(yè)管理制度日趨完善，執(zhí)法行為更加規(guī)范，依法治理優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和良好的旅游市場(chǎng)秩序，旅游發(fā)展環(huán)境將逐漸形成，旅游發(fā)展將逐漸步入有序化、規(guī)范化、法制化的軌道，政府將根據(jù)發(fā)展實(shí)際，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)旅游法制建設(shè)和完善行業(yè)自律，侵犯旅游者合法權(quán)益的行為將會(huì)逐漸消除，消費(fèi)環(huán)境會(huì)讓旅游者更加放心舒心。另外，旅游業(yè)的脆弱性決定了旅游業(yè)對(duì)政府的依賴(lài)性，各種因素的稍微變動(dòng)都會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響，如國(guó)際關(guān)系的惡化、政府政策的惡化、政局的不穩(wěn)、社會(huì)的**、恐怖活動(dòng)的出現(xiàn)、戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)等等都會(huì)導(dǎo)致旅游活動(dòng)的蕭條和旅游產(chǎn)業(yè)的停滯。此外，隨著對(duì)現(xiàn)行休假制度的完善和帶薪休假制度的落實(shí)，將形成巨大的國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用。國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方略和加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇；中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，將為我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)和世界舞臺(tái)更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件；中國(guó)政通人和，社會(huì)安定，將成為世界上最安全的旅游目的地之一。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境從經(jīng)濟(jì)環(huán)境上看：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)最直接感受到的環(huán)境因素。對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析可以從以下四個(gè)方面展開(kāi)：經(jīng)濟(jì)總量分析；可支配收入分析；利率、匯率、投資率分析；經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)分析。國(guó)民生產(chǎn)總值反應(yīng)了經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力。近幾年來(lái)，我國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總值都呈上升趨勢(shì)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機(jī)遇：中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，必將對(duì)旅游需求增長(zhǎng)發(fā)揮基礎(chǔ)性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長(zhǎng)，這將進(jìn)入世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平日益提高，人們的可自由支配的金錢(qián)和閑暇的時(shí)間變多了，這為人們旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，因?yàn)橛锌勺杂芍涞慕疱X(qián)和閑暇的時(shí)間是旅游產(chǎn)生的條件。另外，人們的養(yǎng)身意識(shí)提高了，于是更多人開(kāi)展了以健身療養(yǎng)為目的的健康療養(yǎng)旅游。還有，人們的受教育水平提高了，大家對(duì)精神文明的追求也上升了，于是更多人有了外出旅游的動(dòng)機(jī)，為的是開(kāi)拓眼界，或者是感受中國(guó)的悠久歷史文化，或者進(jìn)行科研考察。商業(yè)化程度的提高，商務(wù)旅游也隨之發(fā)展起來(lái)了。近年來(lái)人民幣的升值，對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生很復(fù)雜的影響。從出境游、入境游及國(guó)內(nèi)游三個(gè)方面進(jìn)行分析。首先出境旅游將掀起新浪潮。人民幣升值后，居民境外消費(fèi)能力相對(duì)變強(qiáng)，居民境外購(gòu)物將進(jìn)一步受到刺激，一些潛在游客也會(huì)在升值的心理下加入到出境游的隊(duì)伍中去。其次，對(duì)入境游產(chǎn)生有限影響。人民幣升值后，美元和歐元價(jià)值相對(duì)縮水，入境旅游價(jià)格相對(duì)抬升。因此入境旅游整體上會(huì)面臨利空的局勢(shì)。人民幣匯率升值對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的影響表現(xiàn)在替代效應(yīng)和收入效應(yīng)兩個(gè)方面：一方面，人民幣匯率提高后，國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格相對(duì)于出境游價(jià)格上漲。原計(jì)劃在國(guó)內(nèi)旅游的居民受匯率上升的影響而選擇出境旅游，分流的游客可能對(duì)國(guó)內(nèi)飯店和景區(qū)的接待量產(chǎn)生影響，從而不利旅游業(yè)的發(fā)展。另一方面，人民幣升值帶來(lái)的收入效應(yīng)將有利于居民旅游消費(fèi)的增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在居民財(cái)產(chǎn)增加，消費(fèi)能力提升。隨著加入WTO過(guò)渡期的結(jié)束，旅游業(yè)將啟動(dòng)新一輪的對(duì)外開(kāi)放，國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)一體化進(jìn)程將加快，與國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)際規(guī)則、國(guó)際水平將進(jìn)一步接軌。中國(guó)入境旅游、出境旅游的規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游業(yè)將進(jìn)一步發(fā)揮提升國(guó)家軟實(shí)力的作用，我國(guó)旅游業(yè)在世界旅游界的話(huà)語(yǔ)權(quán)將繼續(xù)增強(qiáng)，國(guó)際地位和影響力不斷提升，參與國(guó)際規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的制定與應(yīng)用的空間進(jìn)一步擴(kuò)大。（三）技術(shù)環(huán)境從技術(shù)環(huán)境上看，技術(shù)環(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)行業(yè)的影響是累計(jì)漸進(jìn)的。技術(shù)環(huán)境分析的主要內(nèi)容包括技術(shù)水平和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響以及技術(shù)的社會(huì)影響和信息化影響等四個(gè)方面。隨著技術(shù)水平的提高，交通隨之發(fā)展起來(lái)了，如動(dòng)車(chē)的快速發(fā)展和高速公路的發(fā)展，使旅游者的外出旅游提供了更為便利和快捷的條件。通過(guò)細(xì)胞技術(shù)或基因技術(shù)，對(duì)瀕危動(dòng)植物種形成有效保護(hù)，從而保持了旅游動(dòng)植物環(huán)境的吸引力。高新技術(shù)的綜合應(yīng)用創(chuàng)造出新的旅游資源和產(chǎn)品，可以使一些原來(lái)不具備旅游吸引力的資源成為新的旅游吸引物或提升它們的吸引力，如主題公園和游樂(lè)場(chǎng)的各種高科技模擬技術(shù)和游樂(lè)設(shè)施。應(yīng)用了高新技術(shù)后，許多文物古跡資源得到了保護(hù)，增強(qiáng)了它們可持續(xù)發(fā)展的能力?，F(xiàn)代科技在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，如環(huán)境污染、生態(tài)失衡、對(duì)傳統(tǒng)倫理的挑戰(zhàn)等，這些都會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生不良影響，使旅游地的自然環(huán)境和人文環(huán)境受到嚴(yán)重的損害，旅游可持續(xù)發(fā)展變得艱難。因此我們要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代科技給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在發(fā)展旅游中要善于應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，同時(shí)也要謹(jǐn)防現(xiàn)代科技對(duì)旅游業(yè)的負(fù)面影響。（四）社會(huì)文化環(huán)境從社會(huì)文化環(huán)境上看，社會(huì)文化環(huán)境通過(guò)兩個(gè)方面影響企業(yè)和行業(yè)：一是影響人口總量和人口分布、居民的價(jià)值觀和生活方式，從而影響他們對(duì)產(chǎn)業(yè)和對(duì)企業(yè)的態(tài)度；二是影響企業(yè)內(nèi)部成員的價(jià)值觀和工作態(tài)度，從而影響企業(yè)士氣?，F(xiàn)如今，社會(huì)文化呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：更關(guān)心環(huán)境；中老年顧客市場(chǎng)成長(zhǎng)；個(gè)性化需求增長(zhǎng)；生活節(jié)奏加快；單親家庭和沒(méi)孩子的雙親家庭增多；勞動(dòng)力和市場(chǎng)的多樣性增加。更關(guān)心環(huán)境，則旅游業(yè)在進(jìn)行旅游規(guī)劃和開(kāi)發(fā)的時(shí)候要注意對(duì)旅游資源環(huán)境的美化和維護(hù)。中老年顧客市場(chǎng)成長(zhǎng)，則旅游業(yè)要多開(kāi)發(fā)些適合中老年的旅游產(chǎn)品，如療養(yǎng)等。個(gè)性化需求增加則說(shuō)明旅游者對(duì)旅游業(yè)的要求變高了。城市化進(jìn)程加快，生活節(jié)奏加快，人們的生活壓力增加，人們都渴望回歸自然，則旅游業(yè)要多開(kāi)發(fā)些自然、休閑、娛樂(lè)性質(zhì)的旅游產(chǎn)品。（五）自然環(huán)境從自然環(huán)境上看，隨著科技的發(fā)展，人類(lèi)對(duì)自然環(huán)境、對(duì)人與自然關(guān)系的認(rèn)識(shí)逐漸轉(zhuǎn)變，人類(lèi)對(duì)付自然的方法也越來(lái)越多。對(duì)企業(yè)和行業(yè)來(lái)說(shuō)，主要的自然環(huán)境因素有地理位置、氣候條件、資源狀況等三項(xiàng)。我國(guó)的旅游資源豐富，但是分布不均，獨(dú)特的旅游資源為旅游業(yè)的發(fā)展提供了天然的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)地理環(huán)境復(fù)雜多樣，自然資源極其豐富，這為旅游業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。首先，地理位置，我國(guó)的旅游資源分布不均，不同地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)達(dá)程度也不同，如東南沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，人口也眾多，而西部經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，有的地方甚至人煙稀少，所以東部地區(qū)相對(duì)西部來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)更發(fā)達(dá)。其次，氣候條件，我國(guó)大部分地區(qū)為大陸性季風(fēng)氣候。冬夏風(fēng)向更替明顯，四季分明，氣