【文章內容簡介】 敏感性和脆弱性。旅游業(yè)的敏感性是指旅游企業(yè)的經(jīng)營易受外部環(huán)境變化的影響。任何社會、政治、法律、經(jīng)濟、文化和技術領域的變化都會給旅游企業(yè)的經(jīng)營帶來巨大的影響。例如：信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游業(yè)尤其是旅行社的經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)的脆弱性是指旅游企業(yè)受到外部環(huán)境影響的程度相對于其他行業(yè)來說是比較高的。有人曾將旅游業(yè)比喻為“建在流沙上的大廈”，雖然有點夸張，但也從另一個側面反映了旅游業(yè)的脆弱性。第二，是異地性。旅游者要實現(xiàn)旅游活動，必須發(fā)生空間的移位，至少是離開他的常住地。因此，對客源地的旅游企業(yè)來說，要滿足當?shù)芈糜握叩男枨?，多?shù)情況下也需要實現(xiàn)經(jīng)營的轉移，要到其主要目的地國或地區(qū)進行經(jīng)營，這也是旅游企業(yè)實現(xiàn)跨區(qū)（境）擴張的基本原因之一。地區(qū)之間風俗、文化、經(jīng)濟。技術、消費習慣，甚至法律和政治狀況的差異，再加上旅游企業(yè)對這些環(huán)境的依賴性，使得旅游企業(yè)在進入一個新的市場、區(qū)域時尤其要關注外部環(huán)境的狀況及其變化。另外，旅游企業(yè)的異地性，使得旅游企業(yè)要實現(xiàn)旅游活動必須要有一定的閑暇時間。政府可以從制度方面一些閑暇時間的分配，從而為廣大居民成為旅游者提供便利條件。第三，在多數(shù)國家，尤其是發(fā)展中國家，旅游業(yè)還是一個政府主導的產(chǎn)業(yè)。旅游者旅游權力、旅游企業(yè)經(jīng)營權力的大小，在一定程度上取決于政府的各項相關政策，而政府相關政策的出臺，主要依據(jù)對其宏觀環(huán)境的各種判斷，這就使得外部環(huán)境對于企業(yè)來說顯得尤為重要。第四，旅游企業(yè)邊界的模糊性。這是旅游企業(yè)作為服務企業(yè)的特性。對于其他行業(yè)的企業(yè)來說，企業(yè)與“外部世界”的邊界是清晰的。而旅游企業(yè)則不同，尤其是旅游社，為客人提供的服務是在旅途中完成的，而這個旅途可能是從世界的一端到另一端。所以有學者提出，整個地球都是旅游企業(yè)的“廠房”二、旅游企業(yè)宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境又稱總體環(huán)境，通常指那些對于處在同一區(qū)域的所以企業(yè)都會產(chǎn)生影響的環(huán)境因素，主要有政治因素、經(jīng)濟因素、技術因素、自然環(huán)境因素等。一般來說，旅游企業(yè)不可能直接控制這些環(huán)境因素。能夠取得成功的企業(yè)往往通過搜集這些因素方面的一定種類和數(shù)量信息，了解一般環(huán)境中這些因素信號的意義，以便于指定和實施適當?shù)牟呗浴＃ㄒ唬┱苇h(huán)境從政治環(huán)境上看，政治環(huán)境主要包括所在地區(qū)政權的性質和政權的穩(wěn)定性、立法依據(jù)和立法體系的完備程度、所在地區(qū)是否加入政治聯(lián)盟及政治聯(lián)盟的有關條款，以及政府的宏觀產(chǎn)業(yè)政策等因素。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。如今政府對旅游業(yè)的加大了支持力度?！秶鴦赵宏P于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》提出，要圍繞小康社會建設目標和消費結構轉型升級的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等面向民生的服務業(yè)。旅游業(yè)的法律法規(guī)和行業(yè)管理制度日趨完善，執(zhí)法行為更加規(guī)范，依法治理優(yōu)勝劣汰的競爭機制和良好的旅游市場秩序，旅游發(fā)展環(huán)境將逐漸形成，旅游發(fā)展將逐漸步入有序化、規(guī)范化、法制化的軌道，政府將根據(jù)發(fā)展實際，借鑒國際經(jīng)驗，加強旅游法制建設和完善行業(yè)自律，侵犯旅游者合法權益的行為將會逐漸消除，消費環(huán)境會讓旅游者更加放心舒心。另外，旅游業(yè)的脆弱性決定了旅游業(yè)對政府的依賴性，各種因素的稍微變動都會對旅游業(yè)產(chǎn)生影響，如國際關系的惡化、政府政策的惡化、政局的不穩(wěn)、社會的**、恐怖活動的出現(xiàn)、戰(zhàn)爭的爆發(fā)等等都會導致旅游活動的蕭條和旅游產(chǎn)業(yè)的停滯。此外，隨著對現(xiàn)行休假制度的完善和帶薪休假制度的落實，將形成巨大的國內旅游消費市場，這對旅游業(yè)的發(fā)展具有推動作用。國家擴大內需的經(jīng)濟發(fā)展方略和加快推動服務業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進一步發(fā)展創(chuàng)造新的機遇；中國對外開放的進一步擴大，將為我國旅游業(yè)在國際市場和世界舞臺更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件；中國政通人和，社會安定，將成為世界上最安全的旅游目的地之一。（二）經(jīng)濟環(huán)境從經(jīng)濟環(huán)境上看：經(jīng)濟環(huán)境是企業(yè)最直接感受到的環(huán)境因素。對經(jīng)濟環(huán)境的分析可以從以下四個方面展開：經(jīng)濟總量分析；可支配收入分析；利率、匯率、投資率分析；經(jīng)濟全球化趨勢分析。國民生產(chǎn)總值反應了經(jīng)濟整體實力。近幾年來，我國的國民生產(chǎn)總值都呈上升趨勢。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機遇：中國經(jīng)濟持續(xù)快速增長，必將對旅游需求增長發(fā)揮基礎性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長，這將進入世界旅游界公認的旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平日益提高，人們的可自由支配的金錢和閑暇的時間變多了，這為人們旅游動機的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，因為有可自由支配的金錢和閑暇的時間是旅游產(chǎn)生的條件。另外，人們的養(yǎng)身意識提高了，于是更多人開展了以健身療養(yǎng)為目的的健康療養(yǎng)旅游。還有，人們的受教育水平提高了，大家對精神文明的追求也上升了，于是更多人有了外出旅游的動機，為的是開拓眼界，或者是感受中國的悠久歷史文化，或者進行科研考察。商業(yè)化程度的提高，商務旅游也隨之發(fā)展起來了。近年來人民幣的升值，對旅游業(yè)產(chǎn)生很復雜的影響。從出境游、入境游及國內游三個方面進行分析。首先出境旅游將掀起新浪潮。人民幣升值后，居民境外消費能力相對變強，居民境外購物將進一步受到刺激，一些潛在游客也會在升值的心理下加入到出境游的隊伍中去。其次，對入境游產(chǎn)生有限影響。人民幣升值后，美元和歐元價值相對縮水，入境旅游價格相對抬升。因此入境旅游整體上會面臨利空的局勢。人民幣匯率升值對國內旅游市場的影響表現(xiàn)在替代效應和收入效應兩個方面：一方面，人民幣匯率提高后，國內旅游價格相對于出境游價格上漲。原計劃在國內旅游的居民受匯率上升的影響而選擇出境旅游，分流的游客可能對國內飯店和景區(qū)的接待量產(chǎn)生影響，從而不利旅游業(yè)的發(fā)展。另一方面，人民幣升值帶來的收入效應將有利于居民旅游消費的增長，主要表現(xiàn)在居民財產(chǎn)增加，消費能力提升。隨著加入WTO過渡期的結束，旅游業(yè)將啟動新一輪的對外開放，國內外旅游市場一體化進程將加快，與國際市場、國際規(guī)則、國際水平將進一步接軌。中國入境旅游、出境旅游的規(guī)模不斷擴大，旅游業(yè)將進一步發(fā)揮提升國家軟實力的作用，我國旅游業(yè)在世界旅游界的話語權將繼續(xù)增強，國際地位和影響力不斷提升，參與國際規(guī)則、標準的制定與應用的空間進一步擴大。（三）技術環(huán)境從技術環(huán)境上看，技術環(huán)境對經(jīng)濟及企業(yè)行業(yè)的影響是累計漸進的。技術環(huán)境分析的主要內容包括技術水平和技術發(fā)展趨勢、技術對產(chǎn)業(yè)的影響以及技術的社會影響和信息化影響等四個方面。隨著技術水平的提高，交通隨之發(fā)展起來了，如動車的快速發(fā)展和高速公路的發(fā)展，使旅游者的外出旅游提供了更為便利和快捷的條件。通過細胞技術或基因技術，對瀕危動植物種形成有效保護，從而保持了旅游動植物環(huán)境的吸引力。高新技術的綜合應用創(chuàng)造出新的旅游資源和產(chǎn)品，可以使一些原來不具備旅游吸引力的資源成為新的旅游吸引物或提升它們的吸引力，如主題公園和游樂場的各種高科技模擬技術和游樂設施。應用了高新技術后，許多文物古跡資源得到了保護，增強了它們可持續(xù)發(fā)展的能力?，F(xiàn)代科技在促進社會經(jīng)濟發(fā)展的同時，會對社會產(chǎn)生負面影響，如環(huán)境污染、生態(tài)失衡、對傳統(tǒng)倫理的挑戰(zhàn)等，這些都會對旅游業(yè)產(chǎn)生不良影響，使旅游地的自然環(huán)境和人文環(huán)境受到嚴重的損害，旅游可持續(xù)發(fā)展變得艱難。因此我們要充分認識到現(xiàn)代科技給旅游業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，在發(fā)展旅游中要善于應用現(xiàn)代科技手段，同時也要謹防現(xiàn)代科技對旅游業(yè)的負面影響。（四）社會文化環(huán)境從社會文化環(huán)境上看，社會文化環(huán)境通過兩個方面影響企業(yè)和行業(yè)：一是影響人口總量和人口分布、居民的價值觀和生活方式，從而影響他們對產(chǎn)業(yè)和對企業(yè)的態(tài)度；二是影響企業(yè)內部成員的價值觀和工作態(tài)度，從而影響企業(yè)士氣?，F(xiàn)如今，社會文化呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：更關心環(huán)境；中老年顧客市場成長；個性化需求增長；生活節(jié)奏加快；單親家庭和沒孩子的雙親家庭增多；勞動力和市場的多樣性增加。更關心環(huán)境，則旅游業(yè)在進行旅游規(guī)劃和開發(fā)的時候要注意對旅游資源環(huán)境的美化和維護。中老年顧客市場成長，則旅游業(yè)要多開發(fā)些適合中老年的旅游產(chǎn)品，如療養(yǎng)等。個性化需求增加則說明旅游者對旅游業(yè)的要求變高了。城市化進程加快，生活節(jié)奏加快，人們的生活壓力增加，人們都渴望回歸自然，則旅游業(yè)要多開發(fā)些自然、休閑、娛樂性質的旅游產(chǎn)品。（五）自然環(huán)境從自然環(huán)境上看，隨著科技的發(fā)展，人類對自然環(huán)境、對人與自然關系的認識逐漸轉變，人類對付自然的方法也越來越多。對企業(yè)和行業(yè)來說，主要的自然環(huán)境因素有地理位置、氣候條件、資源狀況等三項。我國的旅游資源豐富，但是分布不均，獨特的旅游資源為旅游業(yè)的發(fā)展提供了天然的優(yōu)勢。我國地理環(huán)境復雜多樣，自然資源極其豐富，這為旅游業(yè)的發(fā)展提供了基礎。首先，地理位置，我國的旅游資源分布不均，不同地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)達程度也不同，如東南沿海經(jīng)濟較為發(fā)達，人口也眾多，而西部經(jīng)濟不發(fā)達，有的地方甚至人煙稀少，所以東部地區(qū)相對西部來說，旅游業(yè)更發(fā)達。其次，氣候條件，我國大部分地區(qū)為大陸性季風氣候。冬夏風向更替明顯，四季分明，氣