【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不僅應(yīng)時(shí)時(shí)以客戶為中心，在第一時(shí)間內(nèi)弄清客戶的需求，起到引導(dǎo)指點(diǎn)的作用，更應(yīng)為客戶理財(cái)提供第一咨詢。大堂經(jīng)理在弄清客戶的產(chǎn)品需求，根據(jù)客戶的實(shí)際情況推薦銀行最新的理財(cái)產(chǎn)品，得知其確有購(gòu)買愿望，即推薦到理財(cái)中心，由國(guó)際金融理財(cái)師進(jìn)行更深入細(xì)致的分析講解；理財(cái)中心不僅能在基金保險(xiǎn)股票等方面為客戶提供投資咨詢，更應(yīng)該能對(duì)客戶的還貸計(jì)劃、養(yǎng)老計(jì)劃、家庭財(cái)務(wù)狀況及稅務(wù)籌劃等方面提供切實(shí)有效的計(jì)劃書。建議理財(cái)中心能定期開展一些理財(cái)知識(shí)方面的講座，邀請(qǐng)客戶參與，既普及了理財(cái)知識(shí)，為銀行以后陸續(xù)推出的理財(cái)產(chǎn)品的銷售奠定了基礎(chǔ)，又收獲了銀行的人氣，還體現(xiàn)了理財(cái)中心培養(yǎng)公眾財(cái)商，引導(dǎo)公眾投資的社會(huì)作用。盡快完善績(jī)效考核方案，激發(fā)員工的最大工作熱情。設(shè)立完整的利益分配體系，人盡其才物盡其用，柜員專攻優(yōu)質(zhì)服務(wù)；大堂經(jīng)理引導(dǎo)好每一位客戶，解釋好客戶的任何疑問(wèn)；，理財(cái)中心負(fù)責(zé)存款、大客戶維護(hù)及客戶理財(cái)需求；營(yíng)業(yè)經(jīng)理把好關(guān)授好權(quán)，“術(shù)業(yè)有專攻”，大家都做好了自己的事，銀行整體服務(wù)水平自然就上去了，自然就得到了更廣范圍上的公眾認(rèn)可。思考一：銀行服務(wù)，大眾與小眾如何兼顧？ 相信任何一位進(jìn)過(guò)銀行的人，都曾發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的情景：一邊是人滿為患的銀行大廳內(nèi)，僅僅12個(gè)柜臺(tái)窗口中工作人員手忙腳亂；另一邊卻是空無(wú)一人的貴賓接待室里，悠閑的工作人員無(wú)所事事。忽視大眾需求，一味迎合高端客戶，這種現(xiàn)象所折射出的，只不過(guò)是某些銀行一以貫之的“嫌貧愛富”。近年來(lái)，銀行業(yè)界“嫌貧愛富”之風(fēng)大有盛行之勢(shì)，從對(duì)小儲(chǔ)戶設(shè)立業(yè)務(wù)門檻，到各種特權(quán)卡的應(yīng)運(yùn)而生，再到小額賬戶征收管理費(fèi)、大額存款客戶減免多項(xiàng)費(fèi)用等等，所有的現(xiàn)象不禁讓人們產(chǎn)生疑問(wèn)：銀行是服務(wù)大眾的,還是服務(wù)高端小眾的呢？引起普通客戶與VIP客戶的矛盾，不在于貴賓待遇本身，而是普通客戶對(duì)目前辦理業(yè)務(wù)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)表示不滿，銀行的當(dāng)務(wù)之急是盡快開放多個(gè)窗口，提高業(yè)務(wù)辦理效率，讓普通客戶走進(jìn)銀行，很快就能辦完業(yè)務(wù)，那么與VIP客戶的矛盾沖突自然就化解了。也就是說(shuō)，之所以會(huì)有這種沖突的發(fā)生，是因?yàn)槟壳昂芏嚆y行的普遍服務(wù)階段還沒(méi)有完成就轉(zhuǎn)向了分層服務(wù)階段，這就在客觀上造成了很多所謂VIP客戶擠占了普通客戶的資源。所以根本解決之道應(yīng)該是改善普通服務(wù)。銀行服務(wù)大眾，還是服務(wù)小眾？這不應(yīng)成為單選題，而必然應(yīng)該是道多選題。答題的技巧就是怎樣既服務(wù)好大眾，又能提供更貼心、更高端的服務(wù)給那些小眾群體。結(jié)束語(yǔ)美國(guó)有位知名銀行的高管曾經(jīng)表示，在中國(guó)家喻戶曉的“全心全意為人民服務(wù)”最能體現(xiàn)一家銀行為客戶服務(wù)的職業(yè)精神和服務(wù)理念。美國(guó)之所以能夠建成當(dāng)今世界上最發(fā)達(dá)、最完整的金融體系，除了精深的金融專業(yè)技術(shù)之外，金融業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的苛刻追求，全心全意為客戶服務(wù)并以最大限度地滿足客戶的需求為己任的高度敬業(yè)精神，才最終奠定和形成了華爾街的精髓。當(dāng)華爾街銀行精英把中國(guó)人耳熟能詳?shù)摹叭娜鉃槿嗣穹?wù)”移植到了世界上最發(fā)達(dá)的金融服務(wù)之中的時(shí)候，我們國(guó)內(nèi)的一些銀行卻在最基本的文明服務(wù)上接受著公眾的非議與詬病。隨著人們金融消費(fèi)意識(shí)地提升，理財(cái)意識(shí)地增強(qiáng)，需求增多，銀行將與人們生活產(chǎn)生越來(lái)越密切地聯(lián)系。同時(shí)，銀行作為向社會(huì)提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的主體，更需要社會(huì)意見提供前進(jìn)的動(dòng)力。多年來(lái)，我們見證了國(guó)內(nèi)多家銀行從小到大、從弱到強(qiáng)的成長(zhǎng)歷程，我們看到了各家銀行做大做強(qiáng)自身品牌付出的努力與嘗試，因此我們樂(lè)意期待，借助不計(jì)其數(shù)客戶的意見與建議，更加完善、優(yōu)質(zhì)、人性化的銀行服務(wù)格局將最終建立。第三篇：作業(yè)之調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告安全，對(duì)我們的生命很重要，安全隱患無(wú)處不在，它存在于我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。為了我們的人生安全，我們要將安全隱患消滅在萌芽之中。所以，我們成立了一個(gè)防災(zāi)小組，對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)防火設(shè)施進(jìn)行了排查。首先去的是12教學(xué)樓，因?yàn)檫@里是我們學(xué)習(xí)生活中最離不開的地方。12教學(xué)樓是整個(gè)學(xué)校比較新的一座樓了，但是結(jié)果卻是讓我們心理沉甸甸?首先，當(dāng)我們看到消火栓不是過(guò)了期限沒(méi)有更新的，消防設(shè)施種類和數(shù)量也都嚴(yán)重缺乏。內(nèi)部普遍只有消火栓和滅火器，而缺少水帶，水槍，消防水泵，消防水池等設(shè)施?，F(xiàn)有的消火栓和滅火器數(shù)量上也存在不足，很難滿足正常的消防需求。其次就是這些防火設(shè)施壞了沒(méi)有人修理，這樣子的話，一些表面存在的消防設(shè)施就形同虛設(shè)。樓道內(nèi)雖然配備有消防安全設(shè)施，但長(zhǎng)期處于無(wú)人管理，無(wú)人維護(hù)的狀態(tài)，造成許多消防設(shè)施年久失修過(guò)期失效，配件丟失，從而無(wú)法正常使用。再者，建筑內(nèi)安全出口多為死口，無(wú)法進(jìn)出，如12教學(xué)樓的一樓安全通道的兩個(gè)出口門處于緊閉狀態(tài)，如果遇到火災(zāi)，高層上的同學(xué)們?cè)撓蚝翁幪幽?？然后我們又去了學(xué)校的其它地方，發(fā)現(xiàn)這種問(wèn)題在校園里應(yīng)該屢見不鮮了。像怡馨1一棟樓只有兩個(gè)滅火器，頤康36整棟樓只有一個(gè)滅火器，1教學(xué)樓的消火栓和滅火器均分布在樓內(nèi)東邊，西邊卻一個(gè)沒(méi)有。像10樓的樓下的疏散通道由于建設(shè)不合理或其他人為原因在門口堆放過(guò)多的雜物，不但容易引發(fā)火災(zāi)，而且發(fā)生火災(zāi)時(shí)對(duì)人流的疏散起到嚴(yán)重阻礙作用。車輛等停放在消火栓前，如遇火災(zāi)，根本無(wú)法接近消防設(shè)施，樓道過(guò)窄，火災(zāi)時(shí)易造成擁堵等不良現(xiàn)象。在調(diào)查過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更為可笑的事情就是1教學(xué)樓內(nèi)的消火栓則安裝有鎖，這難道還給專人配備的嗎？?總之，有很多不好的現(xiàn)象，先天性火災(zāi)隱患多。當(dāng)時(shí)建設(shè)設(shè)計(jì)防火等方面規(guī)范不完備，導(dǎo)致建筑布局不合理，消防通道不通暢且被人為堆放大量雜物。由于建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)，部分建筑內(nèi)存在線頭外露，線路接口松散，電線懸空等不良現(xiàn)象。校園內(nèi)部普遍只有消火栓和滅火器，而缺少水帶，水槍，消防水泵，消防水池等設(shè)施?，F(xiàn)有的消火栓和滅火器數(shù)量上也存在不足，無(wú)法進(jìn)出，影響逃生。通過(guò)這次調(diào)查我們總結(jié)出我校的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)度極高，我們長(zhǎng)期處于一種非常危險(xiǎn)的地步。沒(méi)險(xiǎn)情還好，如遇險(xiǎn)情后果不堪設(shè)想。為了我們的人身安全，我們可以通過(guò)一些措施宣傳防災(zāi)減災(zāi)的知識(shí)大力營(yíng)造防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)的濃厚氛圍。（1）在校門口、櫥窗懸掛張貼相關(guān)內(nèi)容的橫幅、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等，營(yíng)造防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)的濃厚氛圍。（2）各班出一期以“加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)，創(chuàng)建平安校園”為主題的防災(zāi)減災(zāi)專欄、板報(bào)、黑板報(bào)等，深入淺出地宣傳防災(zāi)減災(zāi)科普知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī)。（3）通過(guò)給家長(zhǎng)的一封信，聯(lián)合家長(zhǎng)、社會(huì)力量，配合學(xué)校做好防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育工作。如果真遇火災(zāi)，也不要驚慌失措，先報(bào)警，然后有秩序的向安全出口逃生，如果安全出口有火,實(shí)在沒(méi)出路,要把教室門窗關(guān)好,堵嚴(yán),比如衣服之類,弄濕,捂在口鼻處,等待救援；在火災(zāi)，謹(jǐn)記不能乘電梯，應(yīng)該走樓梯；當(dāng)我們身處高層時(shí)，切記不能跳樓，必要時(shí)要發(fā)出求救信號(hào)，等待救援?；馂?zāi)發(fā)生后，我們才意識(shí)到生命的可貴，因此，學(xué)校要完善各項(xiàng)消防設(shè)備，加大對(duì)學(xué)生的安全管理，嚴(yán)禁學(xué)生使用大功率用電器。：白夢(mèng)陽(yáng)陳維劉彥磊 索銀第四篇：新聞職業(yè)道德之論文作業(yè)走在道德的邊緣【摘要】：他們是這樣一群人，為了得到新聞，或者說(shuō)是爆料，無(wú)所不為，是記者本身的責(zé)任的問(wèn)題，還是來(lái)自金錢、權(quán)力的誘惑？是一個(gè)記者，也是一個(gè)養(yǎng)家糊口的人，到底是什么促使著他們從量變到質(zhì)變。這里就新聞道德的角度，寫出他們的對(duì)與錯(cuò)、是與非?！娟P(guān)鍵詞】：記者、道德、職業(yè)所謂新聞職業(yè)道德，就是從事新聞職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ髦行纬傻挠嘘P(guān)新聞工作的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)的總和，是一定的社會(huì)或階段對(duì)新聞工作的基本要求。它概括起來(lái)是社會(huì)職業(yè)道德體系中適用于新聞職業(yè)活動(dòng)的一種表現(xiàn)形式。新聞工作是新聞職業(yè)道德賴以生存的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)。新聞職業(yè)道德有很強(qiáng)的政治性和階級(jí)性，它決定了新聞職業(yè)道德的基本觀念，要求與規(guī)范；還決定了新聞職業(yè)道德較之其他職業(yè)道德具有更為重要的意義和作用。記者，很光榮的一個(gè)職業(yè)，很辛苦的職業(yè)職業(yè)之一，再加上其本身的危險(xiǎn)度排名所有職業(yè)之第三。每一個(gè)新聞工作者是驕傲而心酸的，他們背負(fù)的更多，不僅僅是家庭，還有社會(huì)的責(zé)任，他們是社會(huì)上千千萬(wàn)萬(wàn)受眾的執(zhí)法者，監(jiān)督者，用自己的一張嘴、一支筆、一張紙，用一篇篇的豆腐塊向黨申訴，做人民的監(jiān)督者，做黨執(zhí)政的批評(píng)者。但是當(dāng)前新聞工作者中，部分記者在職業(yè)理念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律和社會(huì)責(zé)任等方面出現(xiàn)了一些偏差和缺失，以致敗壞了記者的公眾形象，引發(fā)了社會(huì)公眾對(duì)記者隊(duì)伍的“信任危機(jī)。新聞工作者的職業(yè)道德是一種責(zé)任。新聞傳播業(yè)應(yīng)該不為任何權(quán)力左右，新聞工作者必須站在客觀、公正、平衡的立場(chǎng)上報(bào)道事實(shí)，盡可能把個(gè)人感情因素降到最低程度，把對(duì)新聞事件評(píng)價(jià)的權(quán)利交給受眾。新聞工作者有其特殊的使命，他們應(yīng)該有自己的職業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德和職業(yè)良知，所謂真實(shí)、客觀、公正等正是這種規(guī)范、道德和良知的體現(xiàn)。美國(guó)《世界報(bào)》創(chuàng)始人普利策說(shuō)過(guò)：“記者是國(guó)家航船上的了望哨。他要站在一望無(wú)際的海面上，觀察一切，審視海上的不測(cè)風(fēng)云和淺灘暗礁，及時(shí)發(fā)出警告。不計(jì)較自身的成敗、榮辱和老板的喜怒盈虧，而是為了信任他的人民服務(wù)”。正因如此，記者要“審視海上的不測(cè)風(fēng)云和淺灘暗礁，及時(shí)發(fā)出警告”。新聞傳播的核心是從業(yè)人員對(duì)其自身的控制，職業(yè)道德不具有法律的強(qiáng)制性，作為一種自我約束的內(nèi)在力量，只有新聞工作者真心誠(chéng)意地接受，并轉(zhuǎn)化為個(gè)人意志，才能在日常工作中發(fā)揮作用?！暗赖碌幕A(chǔ)是人類的自律”進(jìn)行新聞專業(yè)主義教育，使記者內(nèi)化自己繁榮職業(yè)角色，才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。2003年9月15日，新華社發(fā)布了令人震驚的消息：11名新聞?dòng)浾撸ㄆ渲杏兴拿氯A社記者）在采訪山西繁峙礦難過(guò)程中，收受當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人及非法礦主會(huì)送的現(xiàn)金和金元寶，上演了一出“有償不聞”的丑劇。今年來(lái)，我國(guó)新聞職業(yè)道德缺失現(xiàn)象層出不窮，大有愈演愈烈之勢(shì)。對(duì)于種種有違新聞職業(yè)道德的現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士或?qū)＜艺J(rèn)為缺少監(jiān)督機(jī)構(gòu)。但無(wú)論如何分析這一原因，其實(shí)他們都與新聞道德有關(guān)。對(duì)于各種形式的違背新聞道德的現(xiàn)象，我們的社會(huì)必須做出應(yīng)有的反映，而且必須通過(guò)一系列的措施來(lái)徹底解決。近年來(lái)，業(yè)界及政府對(duì)道德示范也進(jìn)行了一些列的政治，病出臺(tái)了一系列的規(guī)約，但效果并不明顯。因此，在新的形勢(shì)下探索造成新聞職業(yè)道德失范的原因，實(shí)屬黨務(wù)之急。山西“繁峙礦難”中所發(fā)生的記者受賄案是近年來(lái)職業(yè)道德失范事件中具有典型意義的案例，本文將以山西“繁峙礦難”為例，從新聞職業(yè)道德在轉(zhuǎn)型期中的缺失、新聞職業(yè)道德法規(guī)的缺位、新聞工作者自身存在的問(wèn)題的三個(gè)方面來(lái)探索新聞職業(yè)道德缺失的原因。希望這一研究對(duì)我國(guó)新聞的職業(yè)道德簡(jiǎn)史具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前，我國(guó)新聞界正在深入進(jìn)行“三個(gè)代表”重要死軒昂、馬克思主義新聞官、職業(yè)精神職業(yè)道德“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)”，以提高新聞從業(yè)人員的政治素質(zhì)和道德素養(yǎng)，維護(hù)新聞媒體及新聞工作者的聲譽(yù)和社會(huì)形象。由此可見，新聞這也道德在維護(hù)媒體公信力上起著至關(guān)重要的作用。新聞職業(yè)在社會(huì)分工中擔(dān)負(fù)著特殊的社會(huì)職責(zé)，根據(jù)傳媒提供的新聞及各種信息服務(wù)，人們可以試試的調(diào)整自己的言論和行為，以便更有效地勞動(dòng)工作、學(xué)習(xí)和生活，而社會(huì)組織和政府機(jī)構(gòu)則可以進(jìn)行必要的社會(huì)提前偶空與輿論引導(dǎo)，以促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定和全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。在我國(guó)，新聞事業(yè)作為黨、政府和人民的耳目喉舌，擔(dān)負(fù)著傳播新聞信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論和服務(wù)社會(huì)與公眾的任務(wù)，這種性質(zhì)和特征決定了他的工作的重要性和神圣性，也決定了對(duì)其從業(yè)人員素質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。一個(gè)新聞人必須時(shí)時(shí)以滿足社會(huì)與公眾的新聞及各種信息需要，促進(jìn)國(guó)家和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展作為自己的神圣職責(zé)和崇高使命，必須既有新聞職業(yè)精神，近些年來(lái)，雖然我國(guó)新聞界在紅顏職業(yè)精神和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)方面取得了一定的成績(jī)和進(jìn)展，但存在的問(wèn)題不少，在2003年4月20日的上海車展中，“紅色”媒體控制車展，報(bào)紙、電視鋪天蓋地的新聞竟然和車商自己所做的廣告相差無(wú)幾，在廠商的操控下，部分新聞傳媒完全喪失了客觀立場(chǎng)。童年9月15日，新華社發(fā)布了令人震驚的消息，11名新聞?dòng)浾撸ㄆ渲杏兴拿侣動(dòng)浾撸┰诓稍L山西繁峙礦難過(guò)程中，收受當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人及非法礦主會(huì)送的現(xiàn)金和金元寶，上演了一處“有償不聞”的丑劇?！缎侣?dòng)浾摺冯s志連續(xù)兩年評(píng)出的“十大假新聞”更是從較為專業(yè)的角度想我們展示了當(dāng)前職業(yè)道德失范的一個(gè)重要方面。對(duì)于以上種種有違新聞職業(yè)道德的現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士或?qū)＜曳治銎鋬?nèi)在原因時(shí)給出了不同看法。有的學(xué)者認(rèn)為這是胡適新聞職業(yè)道德教育所造成的，有的則認(rèn)為缺少監(jiān)督機(jī)構(gòu)。但無(wú)論如何分析這一原因，其實(shí)他們都與新聞道德有關(guān)