【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，并每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。我院要求嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。認(rèn)真落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》《中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等11個(gè)科室指南（試行）》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實(shí)；二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，對(duì)不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)及歸檔制度，不斷提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。根據(jù)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強(qiáng)病歷及處方管理，醫(yī)院對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)、處方點(diǎn)評(píng)制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)定每月開(kāi)展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評(píng)。自醫(yī)院7月中下旬試運(yùn)行至9月下旬正式開(kāi)診運(yùn)行到目前的的檢查、點(diǎn)評(píng)情況看，我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問(wèn)題有：一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等；二是病歷歸檔不及時(shí)，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，內(nèi)容不詳細(xì)等問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦及時(shí)跟主管醫(yī)生溝通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在問(wèn)題者，則予以全院通報(bào)，并按《員工手冊(cè)》實(shí)行績(jī)效懲扣。如今我院病歷書(shū)寫(xiě)、處方點(diǎn)評(píng)工作制度化已經(jīng)初見(jiàn)成效，逐步規(guī)范，書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不斷提高。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。我院注重理論灌輸學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)理論教育和學(xué)習(xí)，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)醫(yī)療水平放在同樣重要的位置，贏得患者與社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提升。，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管控，確保了“合理用藥”、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的便民利民惠民政策落到實(shí)處。我院非常重視醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不斷轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷完善“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容的績(jī)效量化考核指標(biāo)體系，加強(qiáng)監(jiān)督、管控力度，確保群眾少花錢(qián)，看好病，真正享受到新醫(yī)改政策帶來(lái)的實(shí)惠。實(shí)行惠民政策。對(duì)貧困戶(hù)、特困戶(hù)、低保戶(hù)在我院就診住院根據(jù)條件進(jìn)行費(fèi)用減免。四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者建議，和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾滿(mǎn)意是我院的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的目的。深入開(kāi)展患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。我院共開(kāi)展對(duì)出院病人的電話(huà)回訪(fǎng)、門(mén)診及住院病人的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)2次，計(jì)137人次，針對(duì)患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實(shí)，不斷完善了醫(yī)院對(duì)臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。全面開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議，落實(shí)信訪(fǎng)接待日，贏得患者滿(mǎn)意。一是我院還在門(mén)診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱；二是規(guī)定每周五為領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)活動(dòng)日，解決群眾疑慮，接待來(lái)訪(fǎng)人員及信訪(fǎng)件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力；三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進(jìn)行警示，樹(shù)立了風(fēng)清氣正的良好氛圍?？傊t(yī)院通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、群眾監(jiān)督、大接訪(fǎng)活動(dòng)和加強(qiáng)警示教育等活動(dòng)的開(kāi)展，確保了醫(yī)院自開(kāi)恢復(fù)開(kāi)診以來(lái)，無(wú)醫(yī)務(wù)人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題立即解決，切實(shí)維護(hù)了群眾利益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。五、存在問(wèn)題及下步打算“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展一年來(lái)，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，也存在一些問(wèn)題，醫(yī)院落成投用時(shí)間晚，各項(xiàng)工作剛剛展開(kāi)，一是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的宣傳還不夠深入，極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不夠充分，主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷書(shū)寫(xiě)不夠及時(shí)；二是活動(dòng)開(kāi)展不夠深入，臨床用藥管控措施還不夠健全，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，醫(yī)療性收入所占比例偏低，影響了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展的效果。對(duì)此，在下步工作，我院將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，在加強(qiáng)規(guī)范化管理的建設(shè)過(guò)程中，不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)、廉政建建設(shè)，不斷提高醫(yī)院效能建設(shè)水平，在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，以持續(xù)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，逐步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)，真正惠及人民群眾，為促進(jìn)黔東南州衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻(xiàn)。二○一一年十月二十四日第三篇：醫(yī)院三好一滿(mǎn)意各科室：根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院。按照這一要求，我院決定從2011年3月至2012年1月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿(mǎn)意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)制定具體方案如下。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線(xiàn)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院職工的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。二、工作目標(biāo)“三好一滿(mǎn)意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（四）群眾滿(mǎn)意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查；全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿(mǎn)意。實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿(mǎn)意度有較大幅度提高。三、活動(dòng)內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人