【文章內(nèi)容簡介】 +理念）思維方式的進步；想要做成事，就要付出不亞于任何人的努力。當(dāng)看到別人取得了非常好的成績時我們往往會潛意識的說“人家怎么這么厲害”或者是“他的運氣真好”，其實我們這個時候是在為自己的失敗找借口，因為我們沒有做的像他人那樣好。我們忽視了他人在取得成果之前所付出的汗水和艱辛；正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，這是每天堅持不斷的付出，哪怕是一個曉得習(xí)慣。所以說這些都是別人應(yīng)得的，這都是別人應(yīng)得的，而不是說靠運氣得來的。與其站在一邊羨慕著別人的成功，不如自己安下心來，腳踏實地的去做好每一項基礎(chǔ)工作，將每一個工作做好，最后的結(jié)果肯定是有成效的。在思維方式上存在的問題，和努力的方向。1）問題一：存在對他人進行一刀切的評判，銷售工作中往往牽扯到很多的利益關(guān)系，大家就會互相角力進行爭取，這個時候大家往往都會展示自己強橫的一面，言語上可能稍有不禮貌的地方，語速加快，提高聲音，互相推卸責(zé)任扯皮等現(xiàn)象。自己之前往往這種人是有偏見的，大家談事情就心平氣和的走下來好好談，有問題都提出來。而不是眼紅脖子粗。后來對這個現(xiàn)象想的更深入了，我不應(yīng)該憑這一點去判斷這個人的好壞，而且即使從這方面來看，我反而是需要向這種人去學(xué)習(xí)的。公司的利益就是自己的利益，試著想一下當(dāng)你的利益受到損害時你是什么樣的反應(yīng)。反應(yīng)過于激烈是因為在乎，是因為責(zé)任，是因為把自己的公司當(dāng)家了。二、本人付出不亞于任何人的努力，離“玄妙”的狀態(tài)還有多遠(yuǎn) 衡量標(biāo)準(zhǔn)。要以完成工作任務(wù)、和企業(yè)賦予員工的使命來衡量。進步：由于條碼變更問題、快樂沐浴套裝大庫遲遲收不進貨，采購和大庫的溝通不順暢也帶來了很多麻煩。一大早趕到大庫，雖然再和負(fù)責(zé)人溝通過程中碰了一鼻子灰，但是還好在中午把貨收了進去。問題其實很簡單、新條碼不是進口碼、要求得效期也就不一樣，大庫按照國產(chǎn)條碼不能超過1/3的效期進行收貨，就沒法收進去。很多問題看起來很麻煩，一團亂麻的樣子，但那其實就是紙老虎。其實癥結(jié)就在哪幾個點上面。找問題找關(guān)鍵，找關(guān)鍵人和關(guān)鍵點，打通了，事情就一順百順了。同時在和不同的人溝通中要使用不同的技巧，不同的讓人有不同的習(xí)慣和溝通方式，要學(xué)會適應(yīng)并且獲得收獲。問題：由于代理商發(fā)貨壓力較大，再加上部分門店沒有促銷員，導(dǎo)致門店的庫存沒有人去管理，最終的結(jié)果就是陳列不行，貨品斷貨，直接影響到了銷售。特別是在沒有促銷員的門店，銷售就陷入了死循環(huán)。下一步打算從兩方面入手，第一是和代理商協(xié)商，看看能不能在門店發(fā)貨進行改善，例如固定優(yōu)質(zhì)門店的發(fā)貨時間，這樣促銷員就能較好的掌握庫存；沒有促銷員的門店是否可以上個兼職促銷員，掛靠點數(shù)來進行提高銷售；第二，針對門店這一塊讓采購給予協(xié)助在，增加門店科長的壓力，重視門店補貨環(huán)節(jié)；第三，增加門店拜訪頻率，及時的發(fā)現(xiàn)庫存問題，反饋給到代理商，然后安排補發(fā)貨；努力方向：孩子王大禮盒促銷活動效果跟進；重點門店銷售的繼續(xù)提升；外區(qū)沒有促銷員的門店調(diào)貨問題探討；重點門店的客情維護，陳列調(diào)整；爽身粉促銷活動效果以及下一步動作；孩子王會員卡哈羅閃品牌券使用情況統(tǒng)計；重點門店庫存問題檢查；安徽地區(qū)門店巡店；二、本人每月讀1本書，和學(xué)習(xí)體會讀書亮點讀《曾國藩家書》一書：“一念錯，便覺百行皆非，防之當(dāng)如渡海浮囊，無容一針之罅漏；萬善全，始得一生無愧，修之當(dāng)如凌云寶樹，須假眾木以支撐； 一念之差辦錯了事，就會感覺所有行為都有過失，如果想要防止這種錯誤的發(fā)生，就應(yīng)當(dāng)像對待渡海用的浮氣水囊一樣，不容許有一個針眼的漏洞；什么樣的善事都做，才會覺得不愧對此生，所以修生就像高聳入云的參天大樹需要依靠眾多樹木支撐扶持一樣，要多多行善做好事。”勿以善小而不為，勿以惡小而為之“，不要請示小事，忽視細(xì)節(jié)，要知道”小“中見”大“，水滴石穿，星星之火可以燎原。只有防微杜漸、亡羊補牢，才可以將損耗降到最低。一個人的美名也不是片刻就成就的，而是日積月累，常年做好事，才得以名傳天下。想要無愧于此生，就得堅持行善，日就天長，高潔的品行才能像寶樹一樣凌云而立；對照自己的差距自己還是眼高手低，對于細(xì)節(jié)工作沒能重視，之前就因為粗心大意在促銷活動申請上犯了錯誤，幸虧領(lǐng)導(dǎo)審核時發(fā)現(xiàn)了。千里之堤毀于蟻穴，而且我們還是銷售工作，更要特別小心工作上的細(xì)節(jié)，杜絕出錯。如何改進的時刻提醒自己要謹(jǐn)慎小心，特別是涉及到申請以及返利這一塊，要多次核對后在進行提交領(lǐng)導(dǎo)審核；問題不能認(rèn)為讀過這本書就完事了，要讀進去，讀進實踐中，在實踐中磨練自己的品行；下月學(xué)習(xí)計劃 1）閱讀《菜根譚》2）保證每天20分鐘有效讀書時間。3）每天正楷鋼筆字練習(xí)30分鐘第四篇：售后KPI績效考核售后部門KPI績效考核（底級、初級、中級、高級、特級客服）權(quán)重（總分100分，低于40分 績效獎金為底級）底級40分 初級60分 中級80分 高級100分 特級120分 超級客服：期待中？？？售后服務(wù)質(zhì)量與素質(zhì)（滿分20分）（調(diào)查聊天記錄，接待人數(shù)。包含內(nèi)容與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產(chǎn)品及促銷活動了解程度等，有處理不了問題及時上報）（根據(jù)個人表現(xiàn)）售后執(zhí)行力和團體精神（滿分20分）（上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….）（與團隊積極配合，團隊共同發(fā)展）投訴、維權(quán)。（客服無投訴）（滿分20分）由售后引起的投訴問題。追蹤到個人（及時處理的情況及程度,等…）考勤全勤（考勤全勤20分，曠工1次扣10分）（全勤200，考勤100）打字速度60個/分（超過80每）（滿分20分）扣分（由于售后原因，售后主管監(jiān)督）一次扣5分。（售后主管監(jiān)督，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（520）分。上班時間，瀏覽與淘寶網(wǎng)無關(guān)的網(wǎng)頁 比如：網(wǎng)頁游戲一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除當(dāng)月獎金100元?。?0分），每天晚上7：30分，將鉆展，直通車充滿！如未在規(guī)定時間內(nèi)操作，每次200元，扣五分！加分，一次加5分。買家在好評里點出客服名一次 加1分?。üぷ鲬B(tài)度，進步快，學(xué)習(xí)能力強等….）主管監(jiān)督 加10分。售后客服工資制度排序工資法，比如：獎金1000，按總分高至低依次排下（1000，800，600…………）低于總分50% KPI績效考核獎金為300元客服工資=基本工資/22天*13小時=獎金+基本工資+全勤+考勤+3001000績效獎金+飯補=？（底級300元、初級400元、中級500元、高級800元、特級1000元客服？超級1