儀容儀表規(guī)范的具體要求(編輯修改稿)
2024-10-08 21:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雙手合起放在背后。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺(jué)。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來(lái)。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。微笑，它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有魅力，可以收到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。顧客除在物質(zhì)上的需求，也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)。笑臉增友誼，微笑也效益。微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿(mǎn)面地接待每一位客人。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸保σ鹈?，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。做到一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務(wù)。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。四、禮儀規(guī)范在汽車(chē)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的過(guò)程中，還應(yīng)注意語(yǔ)言規(guī)范。語(yǔ)言能傳遞汽車(chē)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和水平。對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。（1）迎賓用語(yǔ)“您好，您想看什么樣的車(chē)？”“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專(zhuān)賣(mài)店！”“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車(chē)型的優(yōu)點(diǎn)?！保?）友好詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？是隨便看看還是想買(mǎi)車(chē)？”“我們剛推出一款新車(chē)型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車(chē)。”“好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎？”（3）招待介紹用語(yǔ)“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料?！薄瓣P(guān)于這款車(chē)的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐?！保?）道歉用語(yǔ)“對(duì)不起，這種型號(hào)的車(chē)剛賣(mài)完了，不過(guò)一有貨我馬上通知您?！薄安缓靡馑?，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”。（5）恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)“像您這樣的成功人士，選擇這款車(chē)是最合適的?！薄澳俏乙?jiàn)過(guò)的對(duì)汽車(chē)最熟悉的客戶(hù)了?！薄罢媸强烊丝煺Z(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕。”（6）送客道別用語(yǔ)“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話?！薄百I(mǎi)不買(mǎi)車(chē)沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興?！笨傊?，汽車(chē)銷(xiāo)售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語(yǔ)打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹＝?、打電話常用禮貌用語(yǔ)!這里是安陽(yáng)三鑫4s店，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位???請(qǐng)講。?(有什么能幫您?)，我會(huì)盡力辦好這件事。，這是我們應(yīng)
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