【文章內(nèi)容簡介】 這個基礎還不牢固，還缺少必要的抗風險能力。第五，在企業(yè)內(nèi)部管理上還存在問題，制約企業(yè)發(fā)展。管理上的問題主要體現(xiàn)在：體制、機制、管理觀念的滯后上，部門、部位之間的協(xié)調(diào)上，工作的有效銜接上，合同執(zhí)行情況出現(xiàn)的偏差上，招待費、旅差費、修理費、水、電費等可變費用的有效控制上，已有的規(guī)章制度的執(zhí)行上，企業(yè)凝聚力的逐漸弱化上。諸如此類管理上的問題還可以舉出一些，從反映出來的情況看，既表明我們在管理上沒有橫向到邊、縱向到底、缺少力度，也表明管理上的滯后，已經(jīng)成為制約和阻礙企業(yè)發(fā)展的一個重要原因。解決這個問題我們必須拿到議事日程上來了，否則，談企業(yè)的創(chuàng)新、談企業(yè)的發(fā)展就無從談起，就是一句空話。當然，目前企業(yè)存在的差距和問題不僅僅是這五個方面，而是說這五個方面的問題比較突出，亟待解決。解決這些問題，我想應從如下方面著手同志們：04年已經(jīng)開始了，隨著中央扶持老工業(yè)基地政策的出臺和實施，我們面臨的經(jīng)濟大環(huán)境要好于前幾年，這是機遇，更是挑戰(zhàn)，要很好地把握這歷史的機會，我們就要從以下方面把04年工作抓好。二OO四年我們總的工作目標是：繼續(xù)夯實資產(chǎn)租賃這個基礎、壯大房地產(chǎn)開發(fā)這個龍頭、激活物業(yè)公司管理、加強企業(yè)文化建設、服務上水平、管理上層次、經(jīng)營上效益。形成小管理、大經(jīng)營的氛圍。全年實現(xiàn)租金收入1016，房地產(chǎn)銷售696萬元。費用總額1386萬元，并力爭在2003年的基礎上節(jié)約40萬元。為全面完成二OO四年總部工作目標，我們必須著力抓好如下工作。一、著力突出重點，抓企業(yè)核心能力的培養(yǎng)和提高。企業(yè)的核心能力即企業(yè)的核心競爭力，它是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，凡有生命力、有發(fā)展前途的企業(yè)無一例外地都是靠核心競爭力支撐和發(fā)展起來的。我們的核心競爭力在于資產(chǎn)租賃，因此，我們必須提高資產(chǎn)租賃經(jīng)營的管理能力、創(chuàng)新能力和服務水平，使資產(chǎn)租賃經(jīng)營真正成為企業(yè)生存發(fā)展的支撐點。第一，就商城整體而言，要開拓創(chuàng)新經(jīng)營模式。在市場競爭日益激烈的形勢下，如何突破傳統(tǒng)市場的經(jīng)營模式，走創(chuàng)新之路是我們現(xiàn)在應該引起高度重視的問題?！敖ê靡粋€市場，帶活一方企業(yè)、搞活一方經(jīng)濟、致富一方百姓”，這已是我們大家的共識。我們市場十年多來，無論其經(jīng)營規(guī)模、品類、輻射能力、成交金額都得到了較大的發(fā)展。作為辦場的我們，應冷靜地分析我們市場的今天，找準市場發(fā)展的突破點，準確制定企業(yè)在市場經(jīng)營品牌的定位尤其重要。當前，我們的市場，攤位密集型布局的交易占主導地位，缺乏良好的經(jīng)營和購物環(huán)境，已不能滿足一大批具有經(jīng)營實力的經(jīng)營者產(chǎn)品的形象展示和銷售，從而制約著市場的發(fā)展。目前，我們市場絕大部分系多種經(jīng)濟成分構(gòu)成，（不單體現(xiàn)在我們業(yè)戶主體上，而院內(nèi)小商小販隨處可見）偏重眼前利益，忽視長遠發(fā)展利益，重收費、輕管理和服務的現(xiàn)象較為突出，這就必然導致管理水平和服務措施參差不齊，阻礙市場的發(fā)展和業(yè)態(tài)提升。同時，我們同一市場內(nèi)經(jīng)營品類雜亂，消費者群體細分不明，相當一部分經(jīng)營者層次低，商品質(zhì)量良莠不齊，不少假冒偽劣商品充斥市場，個別經(jīng)營者缺乏以德經(jīng)商的品質(zhì)，不講誠信經(jīng)營等現(xiàn)象都不同程度的影響了市場的信譽。我國加入WTO后，日用品、工業(yè)用品、家電等開始已大量涌入國內(nèi)市場，大多數(shù)產(chǎn)品將以國際通行運作方式尋求優(yōu)秀的代理商或建立大型超市和連鎖經(jīng)營機構(gòu)。傳統(tǒng)的市場將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也伴隨著發(fā)展機遇。因此我想，作為辦場的我們只要調(diào)整好市場結(jié)構(gòu)，搭建好市場這個商業(yè)平臺，重視培養(yǎng)一批優(yōu)秀的代理商，建立一批具有良好信譽的品牌管理機構(gòu)，賦予市場全新的經(jīng)營觀念，市場才將會迎來新的明天。在此，商城今年`仍至今后一個時期的工作思路要堅持四項基本方針：服務零距離、管理零缺陷、購物零風險、售后零投訴。在具體工作上，要突出專業(yè)市場細分，建立起全新經(jīng)營格局。這里要求市場定位準確、經(jīng)營格局新穎、服務措施完善、管理制度規(guī)范。也可以說為商城的總體工作目標。一是，制定準確的市場定位。在認真分析市場現(xiàn)狀的基礎上，突出專業(yè)特色，形成一個消費亮點。努力培植一批有一定相當大的市場開發(fā)前景的產(chǎn)品。名優(yōu)產(chǎn)品最低省級以上。要樹立這一經(jīng)營觀念，不懈努力，要在廠家及駐場經(jīng)銷商中產(chǎn)生較大的影響力。二是，要創(chuàng)建全新經(jīng)營格局，充分發(fā)揮市場多功能作用。為適應現(xiàn)代商貿(mào)流通發(fā)展的需要，滿足一大批具有經(jīng)商遠見和經(jīng)營實力的總經(jīng)銷、總代理商經(jīng)營發(fā)展的需要，徹底改變傳統(tǒng)市場的經(jīng)營模式，將商城建設為集產(chǎn)品展示、經(jīng)銷、信息發(fā)布、中介服務、物流配送為一體的商務平臺。三是，要建立嚴格的準入制度，嚴把市場準入關，塑造市場新形象。建立品牌商城和經(jīng)營理念能否得實施，嚴把經(jīng)營品牌的進場關是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基本原則。要根據(jù)國家《商標法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和有關規(guī)定對入場經(jīng)營者提供的工商執(zhí)照、稅務登記證、產(chǎn)品注冊商標、近期產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告、總經(jīng)銷授權(quán)證書的合法性、有效性進行嚴格的審查。同時，應制定出《品牌商品審查、管理實施辦法》，從而有效地維護品牌市場的良好信譽，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進入商城，這是與傳統(tǒng)商城管理手段的重要區(qū)別（可搞個試點）。四是，推行誠信經(jīng)營，建立先行代賠制度。為了維護品牌商城的良好信譽和消費者的合法權(quán)益，要在商城對經(jīng)營者大力開展以德經(jīng)商、誠信經(jīng)營的宣傳教育活動，不斷提高經(jīng)營者的法律、道德意識。商城要建立產(chǎn)品質(zhì)量先行代賠制度，向經(jīng)營者收取一定數(shù)量商品質(zhì)量信譽保證金，一旦消費者購買的商品有質(zhì)量問題，由商城直接向消費者先行代賠，避免消費者與經(jīng)營者直接發(fā)生糾紛的現(xiàn)象。五是，要注意培訓一批優(yōu)秀的經(jīng)銷代理商。要重視對商城經(jīng)營者市場營銷知識的培訓工作。有機會條件的情況下可以邀請商學院教授、工商部門商標管理專家以及資深市場的營銷專家，來商城進行營銷、法律法規(guī)等方面專業(yè)知識專題講座，04年搞一、二次，制定個計劃。從理論到實際進行系統(tǒng)的培訓，這樣對提高經(jīng)營者市場營銷管理水平，適應市場經(jīng)營發(fā)展需要，將會起到十分重要的推動作用。第二，商城市場部重點工作目標是抓好招商造市，保證商城資產(chǎn)保值、增值使有效的面積得到最大化的利用，出租率要達到98％以上，確保租金足額收繳。市場部是商城三條線的核心，是商城經(jīng)濟增長的總鏈條。為此，市場部04年要花大力氣抓好商城的招商造市，為商城的發(fā)展提供保證。在工作的方式方法上，一是舉“全部”之力。形成全員“招商、議商、想商、為商”的態(tài)勢。二是，抓大項目，在規(guī)模招商上下功夫，要注重把那些區(qū)域帶動性強、實力厚、市場前景好的產(chǎn)品項目和商家引進來，形成隆起點。要由抓招商的數(shù)量向重招商的質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從源頭上把好關。把市場做強。要注意業(yè)戶的儲備工作，04年業(yè)戶儲備指標為200戶，請商城向下落實指標。在造市場上，要克服大哄大嗡思想，在重實效上下功夫，糾正沒有投入不能搞好造市工作的錯誤認識，提倡不投入、少投入也要抓好造市工作的精神。在經(jīng)營方式上要革新，在這一點上生資大廳已經(jīng)邁出了重要的一步，實行了攤位投標競租。這在資產(chǎn)的租賃經(jīng)營上有著十分重要的意義。因此，04年里在有條件的部位，應推廣此種作法，進而使多戶聯(lián)租、二手轉(zhuǎn)租當二老板的現(xiàn)象失去存在的土壤和條件。當然，在具體實施過程中要立足部位的自身條件，在穩(wěn)定的前提下運作，但這是一個方向，應引起重視，納入日程。市場部還要結(jié)合各專業(yè)市場的特性，有效合理的開展各項促銷宣傳活動，做到有的放矢。特別要強調(diào)的是，我們這次改革，商城設立市場部，就是要徹底改變收費員只收費，不招商的做法，要把收費員的工資和招商緊密結(jié)合起來，招商要發(fā)揚勇于吃苦的精神，要善想千方百計，勇吃千辛萬苦，不惜千言萬語，敢拔千山萬水，這樣才能做好招商工作。同時要切實抓好“龍頭企業(yè)”的選樹工作。04年“龍頭企業(yè)”的選樹條件、標準望你們要認真的再研究一下，我們目前業(yè)戶經(jīng)營的水平是個什么樣，確定年交易額百萬，現(xiàn)在是否合適？在培植“龍頭企業(yè)”中我們都應該做點啥？并不能說我們給他們一些優(yōu)惠政策就不管了，效果怎么樣？有否發(fā)展？我們掌握多少？這些都需要我們用一種務實的精神來對待這項工作。04年商城在“龍頭企業(yè)”的選樹上，對原樹企業(yè)要拿出提高的目標，今年新培樹指標全商城要達到9戶。同時，市場部還要不失時機的抓好商城的開發(fā)和調(diào)研工作，04年的重點放在煤建公司和西廳的改造上。第三，商城服務部重點工作目標要放在業(yè)戶滿意，商城節(jié)能上。要狠抓三個環(huán)節(jié)，強化服務措施。一是為業(yè)戶排憂，在經(jīng)營上服持。為確保商城經(jīng)營紅火，平時要注意重點對經(jīng)營不景氣的業(yè)戶予以扶持幫助，摸清不穩(wěn)定因素，幫助他們分析市場形勢，掌握經(jīng)營技巧，為他們提供信息服務，從而增強業(yè)戶的信心，促進業(yè)戶經(jīng)營，達到業(yè)戶滿意。二是完善配套服務，本著少投入，多辦事的原則，為業(yè)戶創(chuàng)造一流的經(jīng)營環(huán)境。要逐步探索建立物流配送系統(tǒng)，使服務系統(tǒng)走上現(xiàn)代化管理軌道。三是要為業(yè)戶提供廣告服務，要充分利用“中國**網(wǎng)站”，使業(yè)戶能直接接收到高速、快捷的網(wǎng)上信息，讓商城的經(jīng)營品位產(chǎn)生質(zhì)的飛躍?？傊?，服務要從業(yè)戶眼前需要我們在設施上的要求這點事上解脫出來，要拓寬視角，向新的服務領域追尋。第四，商城管理部的工作要建立在市場的經(jīng)營有序，市場的環(huán)境優(yōu)雅、各項制度嚴謹有效上。一句話：要科學管理、規(guī)范運作、責任到人、落實見效。一是要充實完善一套科學地、規(guī)范地、可操作性的切合實際行之有效的《市場管理辦法》，以維護商城的正常交易秩序和經(jīng)營行為。二是要充分發(fā)揮市場管理委員會的作用。三是要做好與有關職能部門的協(xié)調(diào)工作。四是04年要徹底解決總部大院臟、亂、差的問題，交通要保證暢通，衛(wèi)生要達標，秩序要井然。院內(nèi)占道要明確做出規(guī)定，全院閉市后，各廳內(nèi)、院內(nèi)禁止任何人在此逗留。在這里就要說一句，管理部各位管理員你們的工作崗位就是第一線，商城各個角落要經(jīng)?？吹侥銈兊纳碛?，不能總在辦公室坐著，要經(jīng)常在市場內(nèi)巡視，這樣才能掌握第一手材料，及時處理各種問題。以上是針對商城目前的實際情況提出來的，特別是今年改革以后，商城工作的三條線怎么樣能有機的結(jié)合貫通起來，要認真研究。二、物業(yè)管理公司04年要向標準化管理入軌。今年我們把保衛(wèi)處與物業(yè)管理公司合并一起，使安全保衛(wèi)與物業(yè)管理溶為一體，完備了物業(yè)管理體系，充實了管理職能。那么，物業(yè)管理公司04年工作一是要積極申報ISO9002國際標準化體系的認證。這樣能使我們的企業(yè)步入標準化管理的軌道，為將來能承接有規(guī)模的物業(yè)項目奠定堅實的基礎。二是年內(nèi)要認真組織員工對《物業(yè)管理條例》的學習和培訓，使每位員工都能知法、懂法，運用法律武器做好具體工作，在實際工作中把握分寸，妥善的處理好每一件糾紛。三是要與財務部把售出的網(wǎng)點物業(yè)管理費詳細的按成本核算一次，要制定出一個合理的，業(yè)戶能夠接受的價格，向省物價局價格監(jiān)測中心報批，以此批文收費，使收費工作合法化。四是要做好松北商住樓的驗收、接管、進戶，辦理進戶時簽訂好供熱合同，收費協(xié)議、住戶契約，做到一戶一檔歸好類。五是要嚴格控制費用的支出，要發(fā)揮勤儉持家的光榮傳統(tǒng)，修舊利廢，不該花的錢一分也不能亂花。（說到這，我要多說一句，我說我們這個大院就好比一個大的家庭，居家過日子老人們常說一句話，說：“吃不窮、喝不窮，算計不到受大窮”。我們過家還要多少有點儲備錢哪，以防意外。那我們總部也是一樣要樹立過緊日子的思想，要居安思危，也應該有點積蓄，以豐補歉。）物業(yè)收費是物業(yè)公司的關鍵，必須要按計劃完成當年應收的各項收費指標。同時，保證各項設備、設施安全運轉(zhuǎn)，各種維修，保養(yǎng)按時完成，為商城和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人服好務。六是要進一步加強以防火為中心的四防安全工作，加強員工的消防宣傳教育工作，確保總部2004年無重大火災事故?！嘉鼰焼栴}〗房地產(chǎn)公司要全力抓好新項目開發(fā)工作。還要抓好三期開發(fā)的銷售工作，銷售計劃696萬元必須完成。三、總部后勤要充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能。財務部：要繼續(xù)完善財務管理體制，強化財務管理在企業(yè)管理中的作用，建立嚴格的內(nèi)部控制制度，形成較為嚴格的內(nèi)部牽制，在管理上無盲區(qū)，所簽訂的各類合同，凡涉及當前及未來款項收支的必須報財務部一份備案。要繼續(xù)推行增收節(jié)支，真正做到領導推動全員參加，大力壓縮各項可變費用，要在2003年費用的基礎上力爭節(jié)約40萬元。行政事務部：今年要推行工作單制度，就是說為了便于總部內(nèi)部各部門之間的工作聯(lián)系，使工作更加規(guī)范化，總部要求統(tǒng)一使用“備忘錄”（工作單）。這個工作聯(lián)系單包括部門內(nèi)部工作排序編號、發(fā)件部門、需聯(lián)系部門、所要說明問題的概括、“抄送”、“正文”、所需表述的內(nèi)容?！盎貜鸵庖姟?、“處理結(jié)果”，返回發(fā)件方填寫。作為事件的完整記錄，由發(fā)件方保存?？傊?，工作聯(lián)系單中各項內(nèi)容要填寫齊全，體現(xiàn)出事件處理時主觀性、完整性和工作的規(guī)范性。為把總部工作落到實處，總部成立監(jiān)督檢查領導小組，組長：***、副組長：***、***。成員由行政事務部、財務部組成，辦公室設在行政事務部。其職責行使對計劃、安排、目標、工作落實情況等，對總部所屬部門例行全方位的監(jiān)督檢查?？偛康娜轿还ぷ鲗嵭胸熑巫肪恐贫?。各部門各環(huán)節(jié)工作的銜接要落實內(nèi)容和責任。會后行政事務部將要拿出總部監(jiān)督檢查考核標準。（在這我說一句：各部門、部位要在3月底前將你部門及部門每位員工的詳細的崗位工作職責報到行政事務部，便于監(jiān)督檢查考核。今年我們將以總部的名譽每月召開一次中層管理人員會議，實行這每月一次例會制度，目的就是加強上下勾通、銜接，解決實